2022中国质量协会考试考试真题及答案9节.docx

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1、2022中国质量协会考试考试真题及答案9节2022中国质量协会考试考试真题及答案9节 第1节针对项目目标的描述,以下何者是正确的:()A.具体的B.可量测的C.可行的D.有时间限制的参考答案：ABCD作出接收H0的决定,则可能的风险为:()A.风险;B.风险;C.第一类风险;D.无风险。参考答案：B一个组织必须建立永不满足的组织文化,使得()成为每个员工所追求的目标。A.持续改进B.一顾客为焦点C.革新创造D.系统管理参考答案：A看板(Kanban)是传递信号控制生产的工具,看板管理是协调管理公司的一个生产信息系统,就是利用看板在各工序、各车间、各工厂以及与协作厂之间传送作业命令,使各工序都按

2、照看板所传递的信息执行。以下属于看板的有:()A.承装部件的容器B.彩色乒乓球C.车间内的标示线D.电子显示屏参考答案：ABD那一种工具通常是需要和因果矩阵配合运用:()A.散点图B.亲和图C.脑力风暴法D.流程图参考答案：C下列何者是倡导者(Champion)的职责:()A.分配资源,提供必要支持B.决定项目C.决定目标D.指导工具参考答案：ABC以下对于过程能力(Cp,Cpk)估算所使用的批内标准差估算描述,何者正确:()A.使用的是批样本的标准差而非批母体标准差B.可用Rbar法求出批内标准差C.可用S-bar法求出批内标准差D.可用PooledStandardDeviation求出批内

3、标准差参考答案：BCD在问题和机会的陈述中,下面哪一个说法是错误的:()A.陈述问题发生的原因B.陈述问题对顾客影响C.陈述问题对企业战略和业务流程的影响D.陈述问题的大小和发生的频率答案：A“按顾客的需求投入和产出,使顾客精确地在他们需要的时间得到需要的东西”是对以下哪个精益术语的描述:()A.推动B.拉动C.流动D.价值流答案：B2022中国质量协会考试考试真题及答案9节 第2节在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程( )。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进参考答案：A创新型课题的总体方案必须具有:()和()。参考答案：创新性;相对独立性在关联图中,箭头只进不出

4、的是(),箭头只出不进的是()。参考答案：问题;主因以下不是属性值数据的测量系统分析的方法是:()A.卡帕值()分析B.卡方分析C.属性一致性分析D.误判率、漏判率分析参考答案：B在一个试验设计问题中,共需要考察6个因子A、B、C、D、E及F,但经费所限最多只能进行20次试验(中心点在内)。此实际问题要求,除6个因子的主效应必须估计之外,还必须估计出AB、BC、CE及DF共4个二阶交互效应。问:下列哪个生成元的选择是可行的?()A.E=ABC，F=ABDB.E=ACD，F=BCDC.E=BCD，F=ABCD.E=ABD，F=ABC参考答案：C员工满意度可以关注哪些方面()A.薪酬B.工作C.晋

5、升D.管理和环境答案：ABCD特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求(TSGZ00042022)规定,质量保证体系发生变化时,()。A.应当对质量保证手册进行再版B.应当及时按规定程序修订质量保证体系文件C.应当及时按规定程序修订质量保证体系文件，必要时对质量保证手册进行再版答案：C在进行回归分析时,要对残差进行分析和诊断,这样做的目的是:()A.通过残差的分布形态判断是否还存在其他潜在的关键XB.通过残差分布的随机性，判断所选择的回归模型是否合适C.通过残差的分布，判断X对Y影响是否显著D.通过残差的分布，判断是否有远离模型的异常观测值存在参考答案：ABC某六西格玛项目团队面临一

6、个试验设计问题:影响因素初步估计在10个以上,需要筛选关键的影响因素,可采用的试验设计方法有:()A.部分因子试验设计B.全因子试验设计C.响应曲面模型D.Plackett-Bruman设计参考答案：AD2022中国质量协会考试考试真题及答案9节 第3节以下对于过程管理的说法不正确的是:()A.过程管理的目的在于通过控制关键过程输入变量(KPIV)达到控制关键过程输出变量(KPOV)B.因为特殊过程对形成产品是否合格不易或不能经济地进行验证，所以组织应当对特殊过程实施确认C.前过程应当根据后过程提出的要求和反馈信息进行改进和控制D.企业生产经营的全过程构成价值链参考答案：D以下关于优先矩阵图说

7、法错误的是:()A.优先矩阵图是矩阵图和树图的结合，用于确定所考虑的活动或目标的重要程度B.优先矩阵图将树图的末端项目作为评价项目，比较相互之间的重要性C.对评价项目给出权重后，要对所有可能的选择对照每个评价项目进行评分D.两两比较中，非常好和非常不好的得分为1/10和10参考答案：D关于标准,以下说法正确的是()。A.地方标准在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止B.企业标准不能高于国家标准C.企业标准可以严于国家、行业和地方标准D.社会团体可在没有国家标准、行业标准和地方标准的情况下，制定团体标准参考答案：ABCDGBT40912022常规控制图使用中定义了8个检验模式。假设每

8、种检验模式的虚发警报概率都是0.27%。且各种虚发报警是独立的。在实际使用中。如果同时使用8个检验模式,则虚发警报的概率就会增加到大约:()A.0.5%B.1%C.2%D.3%参考答案：C六西格玛管理是自上而下推行的活动,企业的最高层对于六西格玛的实施和推进起着重要的作用,系列哪像不是企业的高层领导在六西格玛推进中必须要做的:()A.授权推进小组，解决推进中的阻力B.制定六西格玛推进的未来规划C.确定六西格玛在企业中的战略定位D.参与六西格玛氛围的营造、作为黑带推进项目的实施答案：D对某项目实行风险分析,决定预期的收益(或损失),并得到以下四种不相交的可能结果: 结果A显示有34,000元的收

9、益,并有0.25的发生概率 结果B显示有120,000元的收益,并有0.40的发生概率 结果C显示有40,000元的损失,并有0.10的发生概率 结果D显示有100,000元的收益,并有0.25的发生概率 则预期的收益(或损失)是:()A.130,000元B.520,000元C.85,500元D.77,500元参考答案：C若需要从多个可能的影响因子中筛选少数关键因子,可选的工具有:()A.相关分析B.回归分析C.控制图D.部分因子试验设计参考答案：BD企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对()。1设计和;2评价培训效果;3提供培训;4确定培训需A.1234B.1432C.4123

10、D.4132参考答案：D某零件生产流程,客户给定了零件尺寸规格,请问该流程的标准差与西格玛水平之间的关系是:()A.标准差越大时，西格玛水平越低，超过规格限的缺陷品越多B.标准差越大时，西格玛水平越低，超过规格限的缺陷品越少C.标准差越大时，西格玛水平越高，超过规格限的缺陷品越多D.标准差越大时，西格玛水平越高，超过规格限的缺陷品越少参考答案：A2022中国质量协会考试考试真题及答案9节 第4节在开展提高顾客满意度的改进项目时,往往需要将难以测量的复杂问题分解成若干个方面。此时,应该采用哪项工具? ()A、树图B、甘特图C、直方图D、网络图答案：A 按照GBT19580卓越绩效评价准则和GBT

11、19579卓越绩效评价准则实施指南要求,一个组织要追求卓越绩效,以下步骤顺序正确的是:()设立关键绩效指标(KPI);基于SWOT分析确定组织发展战略和战略目标;基于组织的定位、未来的发展愿景及行为准则,确定组织使命、愿景和核心价值观;将关键绩效指标(KPI)横向分解到相关职能部门和过程,纵向分解到团队和员工。A.-B.-C.-D.-参考答案：D在散布图中,当x值增加,y值也增加,且点子呈线性分布,x、y两者之间的关系()。A.强正相关B.强负相关C.弱正相关D.弱负相关参考答案：A针对某一中心议题运用头脑风暴法议论时,有不同意见,可以深入讨论分析,以使统一认识。()此题为判断题(对，错)。参

12、考答案：错误在改善某一液晶板生产线的质量项目中,需要加电后目测出液晶板是否有瑕疵。由于检测工人的技术水平、认真态度等有差异,经常出现检测结果不一致的现象,若对该测量系统的一致性进行分析,需要用到下列哪种工具进行研究:()A.Kappa分析B.缺陷控制图C.GRR%分析D.可靠性分析参考答案：A六西格玛管理的DMAIC方法论中改进(I)阶段是项目成功的关键,以下哪些方法是经常会在I阶段使用的。()A、头脑风暴B、六顶帽子思考C、SIPOC图D、试验设计参考答案：CD界定阶段是六西格玛DMAIC五步法中非常重要的一个阶段,应正确地实施这个阶段的项目工作。下述陈述中,哪一个不是界定阶段的工作:()A

13、.确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性B.对缺陷产生的原因进行分析C.识别项目所涉及的主要流程D.组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书答案：B以下关于四个阶段质量屋的说法,正确的有:A.四个阶段的质量屋应当于产品研发进行到各自阶段的时候分别建立B.质量功能展开的四个阶段可根据产品的规模和复杂程度等实际情况增加或减少C.四个阶段的质量屋是各自独立的，互相之间没有关系D.四个阶段的质量屋在产品规划阶段就应同步建立，以后不断进行叠代和完善答案：BD对策表中的对策和措施是一回事,可以合并制订。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022中国质量协会考试考试真题及答案9节 第5节“产

14、品认证方案”是“产品认证制度”的具体化,适用于有相同规定要求的已明确的产品类别的()。A.产品认证方案B.产品认证制度C.产品认证程序D.产品认证管理要求参考答案：B质量管理发展的三个阶段特点和类型,不正确的是()。A.质量检验阶段，特点事后把关，类型防守型。B.统计质量控制阶段，特点生产过程控制，类型全功全守型。C.全面质量管理阶段，特点全面控制预防为主，类型全功全守型。参考答案：B以下不是属性值数据的测量系统分析的方法是:()A.卡帕值()分析B.卡方分析C.属性一致性分析D.误判率、漏判率分析参考答案：B以下属于全面生产维护(TPM)活动的有()A.预防维修B.设备自主维护C.现场(设备

15、)5SD.设备备份答案：ABCGBT190002022中对产品的定义是过程的结果。产品有服务、软件、硬件、流程性材料四种通用类别。以下关于产品的说法错误的是:()A.硬件通常是有形的，服务通常是无形的B.服务是在供方和顾客接触面上需要完成至少两项活动的结果C.硬件和流程性材料通常被称为货物D.软件由信息组成参考答案：B当你对一个样本的数据和标准值50进行比较,数据集的均值是52,标准差是2.0,样本数量为30,计算T统计量()A.1.96B.3.52C.5.48D.2.46参考答案：C 随着移动互联技术越来越广泛地应用于各企业，顾客可通过电脑、手机等终端办理各类业务，极大地提升了顾客体验。这种

16、模式主要应用了服务设计中的哪种方法和技术()A.生产线法B.顾客参与法C.顾客接触法D.设计思考法答案：B解析：利用了服务设计中的顾客参与法，顾客可以直接通过终端选择获取业务，选择自身最适合的业务，满足人机工程的交互。? 界定阶段(Define)是六西格玛DMAIC项目过程的第一步。在这个阶段,我们应该做的工作包括:()A.更新和完善项目特许任务书B.确定项目度量指标C.明确问题的主要原因D.评价最优方案参考答案：ABQFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施(设计要求或质量特性)之间的关系,从而确定关键措施或关键质量特性(CTQ)。关于质量屋的构建,下列陈述中哪一个是正

17、确的:()A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施(设计要求或质量特性)放在“地板”上B.一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施(设计要求或质量特性)放在“天花板”上C.用“房间”评估市场竞争能力D.用“地下室”评估市场竞争能力答案：B2022中国质量协会考试考试真题及答案9节 第6节在某次市长选举的民意调查中,询问了200位有投票权的市民。其中有72人表示支持甲候选人,有103人表示支持乙候选人,还有25人弃权,我们想知道两个候选人的支持度是否有差异。请问下列叙述何者正确:()A.H0分布的平均值为87.5人B.H0分布的标准差是5.6C.如果以甲候选人支持人

18、数对应H0的Z值应为-2.35D.低于临界Z值1.96表示甲候选人支持人数显着偏低参考答案：ACD采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时,通常有大量()。A.散布图B.亲和图C.矩阵图D.控制图参考答案：B两个或更多因子的组合影响超过或者超出任何单个因子的单独影响,被认为是()A.主效应B.交互作用C.混乱D.K-路反射参考答案：A产品认证方案是针对特定产品,这种特定产品可能是一种或一类。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误顾客满意度测评中很不满意的特征是什么()A.愤慨B.恼怒C.投诉D.反宣传答案：ABCD以下关于四个阶段质量屋的说法,正确的有:A.四个阶段的质量屋应当于产品研发进

19、行到各自阶段的时候分别建立B.质量功能展开的四个阶段可根据产品的规模和复杂程度等实际情况增加或减少C.四个阶段的质量屋是各自独立的，互相之间没有关系D.四个阶段的质量屋在产品规划阶段就应同步建立，以后不断进行叠代和完善答案：BD质量管理主要经历了哪三个阶段?()A.质量控制阶段B.质量管理阶段C.质量创新阶段D.质量提升阶段答案：ABC在改善某一液晶板生产线的质量项目中,需要加电后目测出液晶板是否有瑕疵。由于检测工人的技术水平、认真态度等有差异,经常出现检测结果不一致的现象,若对该测量系统的一致性进行分析,需要用到下列哪种工具进行研究:()A.Kappa分析B.缺陷控制图C.GRR%分析D.可

20、靠性分析参考答案：A某电话分局最近一个月(30天)内共发生接错电话事故4次,试以日为单位计算电话接现错误不良率:()A.13.3%B.12.5%C.11.0%D.10.9%参考答案：B2022中国质量协会考试考试真题及答案9节 第7节精益生产强调流程化生产,认为任何物料的停滞都是浪费,如果能实现一个流生产,则可以极大地减少浪费。以下可以为一个流生产提供支持的技术有:()A.采用集群式布置，只要下工序某台设备有空闲，就安排生产B.采用自动化搬运，替代人工搬运C.培养多技能操作员，一人可以操作多种设备D.将长屋形生产线改为大通铺式生产线参考答案：CD黑带小李想检验改进前后钢材的抗拉强度是否有显著提

21、高。原来的钢筋平均抗拉强度为400MPa,他抽取了25根钢筋进行检验,结果是拒绝原假设,钢筋的平均抗拉强度有显著提高(=0.05)。这时,绿带小张提出应该根据犯第二类错误的风险计算样本量,然后再进行检验。对于这两种观点,你的看法是:()A.要计算样本量，因为只有根据计算样本量，才能保证第二类错误的概率控制在B.要计算样本量，因为只有根据计算样本量，才能保证第一类错误的概率控制在C.不要计算样本量，拒绝原假设就不会犯第二类错误，犯第一类错误的概率只有0.05D.不要计算样本量，拒绝原假设就不会犯第一类错误，犯第二类错误的概率只有0.05参考答案：C为了研究轧钢过程中的延伸量控制问题,在经过2水平

22、的4个因子的全因子试验后,得到了回归方程。其中,因子A代表轧压长度,低水平是60cm,高水平为100cm。响应变量Y为延伸量(单位为cm)。在代码化后的回归方程中,A因子的回归系数是6。问,换算为原始变量(未代码化前)的方程时,此回归系数应该是多少?()A.40B.4C.0.3D.0.2参考答案：D质量管理体系基础和术语(GBT190002022)中“()”是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。A.返工B.返修C.降级答案：A假如某零件生产流程,客户对该零件的尺寸非常关注,当客户的规格已经确定时,请问该过程的标准差、西格玛水平、缺陷之间的关系是:()A.标准差越大时，西格玛水平越低，超

23、出规格限的缺陷品越多.B.标准差越大时，西格玛水平越低，超出规格限的缺陷品越少C.标准差越大时，西格玛水平越高，超出规格限的缺陷品越多D.标准差越大时，西格玛水平越高，超出规格限的缺陷品越少答案：A关于田口的容差设计,下述说法哪个是正确的?()A.通过容差设计使容差越小越好B.通过容差设计使产品的质量损失最小C.容差大小与质量损失无关D.以上都不正确参考答案：B实际中顾客对产品或服务满意程度有哪两种表述情形()A.静态B.随机C.动态D.抽样答案：AC在进行回归分析时,要对残差进行分析和诊断,这样做的目的是:()A.通过残差的分布形态判断是否还存在其他潜在的关键XB.通过残差分布的随机性，判断

24、所选择的回归模型是否合适C.通过残差的分布，判断X对Y影响是否显著D.通过残差的分布，判断是否有远离模型的异常观测值存在参考答案：ABC近几年来居民之间收入的差距越来越大,为了解A市B区居民年收入状况,在公安部门户口册的记录中随机抽取了1.2万户居民,记录了他们在2022年的居民年收入数额,下列哪个统计量用于描述该地区居民年收入的差距状况,且受异常值影响最小?()A.样本中位数B.样本极差C.样本四分位间距D.样本标准差参考答案：C2022中国质量协会考试考试真题及答案9节 第8节在测量重复性和再现性分析中,零件对零件的变异影响()A.操作员导致的测量系统误差B.总体变异C.测量系统的准确性D

25、.分析需要的操作员的最小数量参考答案：B在采用防错法或设计防错装置时,应关注以下哪些特点()。A.全检产品并增加作业者负担B.采用最先进的技术C.满足防错规定的操作，作业方可完成D.尽可能低成本E.实时发现错误参考答案：CDE若需要从多个可能的影响因子中筛选少数关键因子,可选的工具有:()A.相关分析B.回归分析C.控制图D.部分因子试验设计参考答案：BD顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始?()A.长期顾客B.潜在顾客C.一次性顾客D.合作者答案：C顾客信息的间接信息来源有哪些()A.销售部门B.营销部门C.会员D.其他部门答案：ABCD以下关于优先矩阵图说法错误的是:()A.优先矩阵图

26、是矩阵图和树图的结合，用于确定所考虑的活动或目标的重要程度B.优先矩阵图将树图的末端项目作为评价项目，比较相互之间的重要性C.对评价项目给出权重后，要对所有可能的选择对照每个评价项目进行评分D.两两比较中，非常好和非常不好的得分为1/10和10参考答案：D震荡期是团队发展的阶段之一,以下关于震荡期描述错误的是:()A.团队成员存在不同的工作方法，往往根据个人过去的经历做出决定B.团队领导/组长可以通过个别沟通的办法带领团队取得对实现项目目标的一致看法C.大家来自于不同的部门，有不同的背景和思考问题的方式，存在分歧并不会影响项目目标的实现D.请业务负责人开会，强调完成目标的重要性，通过会议达成共

27、识参考答案：C按照质量管理体系基础和术语(GBT190002022)的规定,当程序形成文件时,通常称为“形成文件的程序”,但不能称为“书面程序”。()此题为判断题(对，错)。答案：错误当你的产品或服务设计不满足顾客要求时会产生哪五大差距()A.理解差距B.程序差距C.行为差距D.促销差距和感受差距答案：ABCD2022中国质量协会考试考试真题及答案9节 第9节某条生产线产品取样做管制图,每次取一个产品。在一个产品上横竖各取3点共9点检测,请问必须使用哪一种管制图:()A.Xbar-RB.Xbar-SC.Xbar-MRD.PChart参考答案：B下列哪些属于好的问题陈述?()a.2022年上半年

28、,顾客反馈产品密封不良,导致退货12批次,损失高达100万元b.人力资源部提出,新聘大学生工作不安分,常常在半年内就跳槽c.技术部开会讨论后决定生产线从45周开始启用新夹具,预计效益50万元d.印刷工站现有产能50K天,无法满足58月份65K天的交货要求,28月份延期交货15次,赔付延期交货款50万元A.acdB.abdC.adD.以上都不对参考答案：C关于开展全面品牌管理的描述,哪个不精准()。A.品牌诊断，从而明确挑战、机遇和资源、优势B.品牌定位，从而确立目标客户群和品牌主导方向C.品牌提炼，从而确立品牌愿景、价值观和核心价值D.品牌布局，从而确立科学的品牌架构和品牌关系E.品牌传播，从

29、而确立科学的识别体系和品牌形象请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!答案：E解析：品牌传播是指，企业告知消费者品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种直接及间接的方法。品牌传播是企业的核心战略也是超越营销的不二法则。品牌传播的最终目的就是要发挥创意的力量利用各种有效发声点在市场上形成品牌声浪，有声浪就有话语权。传播是品牌力塑造的主要途径。品牌传播是企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段，是目前企业家们高擎的一面大旗。品牌传播应该是“传播”科学的识别体系和品牌形象而不是“确定”。 2022版ISO9001标准中哪个质量管理原则不包括()A.以顾客为关注焦点B.管理的系统方法C.领导作用D.

30、持续改进参考答案：B某黑带确定了影响结果的关键过程及输入变量KPIV后开始制订测量计划,此时需要考虑的事项有:()A.对测量方法进行作业定义B.考虑抽样频次、样本量C.测量系统分析D.潜在失效模式分析参考答案：ABC搜集25组数据,绘制RX?管制图,经计算X=186,R=126,A2=0.577,则UCLX:()A.7.43B.10.35C.12.91D.14.31参考答案：B某项目指标是钢材抗拉强度,希望强度越大越好。团队采用全因子DOE分析后发现,模型没有弯曲,但目前的的强度还达不到研发的要求,希望采用最速上升法寻找试验的最有区域。全因子DOE得到的回归方程是y=141.214.55加热温

31、度13.21加热时间。以下关于最速上升法正确的说法是:()A.最速上升法的方向向量是(14.55,13.21)B.确定最速上升方向后，要确定前进的步长，一般认为最好的步长因子变化2个代码值C.确定最速上升方向上的坐标点后，要在坐标点至少进行一次试验以获得响应变量的值，以确定是否到达最优区域D.如果响应变量的值出现下降，则可以认为到达了最优区域，以当前点为中心点实施响应曲面设计参考答案：AC在企业管理经营改善活动中, 关于六西格玛管理和精益生产整合,其两者之间的关系,下列说法错误的是:()A.六西格玛应用各种质量工具和统计学工具来改善质量B.精益生产应用各种精益工具来提高流程稳定性C.六西格玛管理主要用来流程中的变异消除D.精益生产的核心是消除浪费答案：B大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成,现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决我们将现代质量管理划分为三个()。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.管理体系阶段D.全面质量管理阶段E.卓越绩效发展阶段参考答案：ABD