2022电信职业技能鉴定真题下载7卷.docx

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1、2022电信职业技能鉴定真题下载7卷2022电信职业技能鉴定真题下载7卷 第1卷内存用来存放当前正在执行的程序和数据,能直接和()交换信息,CPU可以通过指令访问它。A、地址B、CPUC、操作系统D、网络参考答案：B 会议电视终端设备的传输接口常用的有()A.E1B.以太网C.双/单V.35D.RS-449专线正确答案：BD 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。此题为判断题(对，错)。正确答案： 描述同步网性能的三个重要指标是()。A.漂动.抖动.位移B.漂动.抖动.滑动C.漂移.抖动.位移D.漂动.振动.滑动正确答案：B服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规

2、范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定真题下载7卷 第2卷()分析就是对商品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行分析。A、流通渠道B、流通C、需求D、需求结构参考答案：A()应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。A、市场部门B、运维部门答案：B 建设某公司到某变电所的光缆电路40公里，光缆为1.3m波长，衰耗为0.4dB/km，光缆中间有10个死接头，死接头衰耗0.05dB/个。问光缆的全程衰耗量()dB。A.0.1B.1C.16.5D.20正确答案：C值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流

3、量。A、3B、5C、10D、15参考答案：D 决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值正确答案：B2022电信职业技能鉴定真题下载7卷 第3卷 请选择接收E-mail所用的网络协议()。A.POP3B.SMTPC.HTTPD.FTP正确答案：AIP网络运行维护规程规定,当BER链路月平均日峰值利用率超过()时,链路需进行扩容。A、50%B、60%C、70%D、80%参考答案：A服务人员的岗位规范主要是由()三大部分构成的。A、文明服务、礼貌服务和优质服务B、理论知识、专业技能和服务技巧C、服务礼仪、特色服务和服务纪律D、服务态度、服务知识与

4、服务技术参考答案：D SRM中的SPD板属于()资源。A.AM模块B.全局C.某一SM模块D.某一SPM模块正确答案：C 市场营销控制的中心是()。A.目标管理B.建立标的C.绩效衡量D.绩效诊断正确答案：A2022电信职业技能鉴定真题下载7卷 第4卷 市场营销的支柱是()。A.市场中心B.客户导向C.协调的市场营销D.利润正确答案：ABCE客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议),本着()的原则,在规定的时间内恢复业务。A、“对客户负责到底”B、“让客户放心满意”答案：A 钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在客户关系管理

5、中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。正确答案：（不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务）当贵宾或老人伸出手来时,应伸出右手,与之相握。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定真题下载7卷 第5卷 当域名已知时，要查找一个主机的IP地址，可以使用()。A.反域B.通用域C.国家域D.B或C正确答案：D 积分情况查询的内容包括:()A.本月产生积分数B.累计产生积分数C.本月作废积分数D.本月兑换积分数正确

6、答案：ABCD 纤芯在光配线盒内预留()，并盘绕成圈，采用快速接续方式冷接成端。A.30cmB.40cmC.50cmD.60cm正确答案：C()不属于售后服务。A、与用户保持联系B、技术培训C、商品展示D、建立用户档案参考答案：C商业企业要想在激烈的市场竞争中,争取更多的消费者,就必须开阔眼界,研究和开拓新的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定真题下载7卷 第6卷客户态度追踪分析,一般要做()工作。A、问卷调查B、建立听取意见制度C、固定客房样本D、定期约见各户参考答案：BC 忙音的音源在上；被叫振铃的铃流源在上()。A.PWC板B.SIG板C.ASL板D.

7、PWX板正确答案：BD双绞线基带LAN用于()要求的场合。A、低成本，高性能B、低成本，低性能C、高成本，高性能D、高成本，低性能参考答案：B在即将结束通话时,应感谢对方给予自己的()。A、帮助B、抱怨C、问题D、资料参考答案：A 以高价和低水平促销将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用属于()。A.缓慢渗透策略B.迅速取脂策略C.迅速渗透策略D.缓慢取脂策略正确答案：D2022电信职业技能鉴定真题下载7卷 第7卷细分市场是根据产品品种、产品系列进行的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 AM由前管理模块FAM、后管理模块BAM组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列不属于常见放大电路的失真是()。A、截止失真B、饱和失真C、非线性失真D、微变失真参考答案：D更换()时,不能随意加减其容量或用铜丝、铁丝等代替。A、电阻B、电路C、电器D、保险丝参考答案：D 蓄电池到货安装投入使用前，必须进行蓄电池的充放电和容量实验，以后应按照厂家的技术指导进行。此题为判断题(对，错)。正确答案：