2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8节.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8节2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第1节()分析就是对商品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行分析。A、流通渠道B、流通C、需求D、需求结构参考答案：A 自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。此题为判断题(对，错)。正确答案： 我公司推出的双频网指的是()。A.900MHz和1900MHzB.900MHz和800MHzC.800MHz和1900MHzD.900MHz和1800MHz正确答案：D在过压保护中,只要放电管放电,则在()内,放电管的热量使线圈熔动而出现过电压告警信号。A、20sB、30sC、60sD、120s参考答

2、案：C不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确芯线的直径不大于0.5mm的导线要求导线的延伸率()。A、不小于15%B、不小于20%C、不大于15%D、不大于20%参考答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第2节 ADSL分离器中“LINE”接口与什么相连()。A.电话机B.MODEMC.电话外线D.传真机正确答案：C数据安全管理制度规定,对敏感数据进行采集时,需要采取数据()等安全防护措施。A、加密B、脱敏C、终端IP地址限制D、专线传输参考答案：ABCD局域网一般都采用(

3、)交换技术,也广泛采用()交换技术,但不采用()交换技术。A、电路;报文;分组B、分组;电路;报文C、报文;电路;分组D、报文;分组;电路参考答案：B 属于目标市场策略()。A.无差异市场营销策略B.密集性市场营销策略C.重要客户营销策略正确答案：A 长春市的邮政编码是()。A.130000B.1630000C.110000D.150000正确答案：A 钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第3节电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正

4、确三极管反相器可作为或门电路使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 任何商品的交易都不可能没有价格,价格的变化直接影响顾客的购买行为,影响价格的主要因素有三个,它们是()。A.产品成本,市场需求,竞争状况B.产品成本,市场需求,产品质量C.产品成本,市场需求,产品性能D.产品成本,产品质量,产品性能正确答案：A谈判当事人常常具有多重性:一是谈判的代表者,即谈判的个体或团队;二是谈判组织,即谈判者所代表的组织;三是谈判的记录者,即谈判的执行人。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在走线架上48V直流电源电缆一般采用()的方式布置。A、正极缆在下、负极缆在上B、正极缆在上、负极缆在

5、下C、正极缆在左、负极缆在右D、正极缆在右、负极缆在左参考答案：A 智能网可服务于()。A.PSTN网B.ISDNC.ATMD.IP网正确答案：ABC2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第4节在市场营销学中,()是由一切具有特定的欲望和需求,并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。A、市场B、服务C、客户D、市场营销参考答案：A 以下哪些属于BSS()。A.计费系统B.结算系统C.客户服务系统D.客户网管系统E.营业系统正确答案：ABCE 在Windows的各种窗口中,有一种形式叫“对话框(会话窗口)”。在这种窗口里，有些项目在文字说明的左边标有一个小方框，当小方框里无“

6、”符号时表明()。A.这是一个多选(复选)按钮,而且未被选中B.这是一个多选(复选)按钮,而且已被选中C.这是一个单选按钮,而且未被选中D.这是一个单选按钮,而且已被选中正确答案：A一阶段家庭智能组网产品融合礼包中的“电信厅店装维人员等售卖终端”模式。融合礼包有()个等级的礼包?A.资费100元的促销包B.资费330元的基础包C.资费480元的定制包D.资费600元的尊享包答案：BD 消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。此题为判断题(对，错)。正确答案：机房正门应设()标示牌,标示牌底部线距离地面高度为170cm。A、严禁烟火B、严禁明火C、严禁吸烟D、止步!高压危险参考

7、答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第5节 防止软盘感染病毒的方法之一是()。A.保持机房清洁B.不要把软盘和有病毒盘放在一起C.定期对软盘格式化D.软盘写保护正确答案：D演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。A、访问B、提问C、询问D、探寻参考答案：B IP城域网中窄带接入方式下，通过以太网交换机或路由器实现的网络，并不提供相应的功能对用户进行身份认证。此题为判断题(对，错)。正确答案：起草营销研究报告时应该考虑读者的背景、兴趣、所处的环境。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对目标市场占有率是指企业销售额占其目标市场总销售额的百分

8、比。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 职业道德的定义是什么?正确答案：职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第6节展示产品时,随要随递,轻拿轻放。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确客户拨通信息台后,信息台应首先播送免费提示音。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误利用帧中继进行局域网互联是帧中继业务最典型的一种应用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 光功率计的电量不足时，可能会对测试的准确率造成影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：商业企业要想在激烈的市场竞争中

9、,争取更多的消费者,就必须开阔眼界,研究和开拓新的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确拆机的工作步骤通常情况下分为()部分。A、2B、3C、4D、5参考答案：B2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第7节全球的网站总数已经超过()个。A、500万B、600万C、5000万D、6000万参考答案：D中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是()。A、密集型单一市场B、有选择的专门化C、产品专门化D、完全覆盖市场参考答案：D 关于市场定位的含义表述正确的是()。A.市场定位的实质是本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识这种差别B.产品差异化是市场定位的全部内容C.

10、市场定位中所指的产品差异化与传统的产品差异化概念相同D.市场定位就是从生产者角度出发追求产品变异正确答案：A 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。此题为判断题(对，错)。正确答案：固定电话业务最主要是()业务。A、文字B、语音C、图像D、数据参考答案：B一个ATM信元长()个字节。A、56B、32C、53D、47参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第8节 根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为()。A.管理人员B.车辆C.外勤人员D.内勤人员正确答案：AB购买行为主要是反映客户为购买和由购买动机所引发的购买什么等问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案

11、：错误 营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划正确答案：ABCD 消费者购买行为的类型可划分为()等。A.习惯型B.经济型C.理智型D.冲动型E.不定型F.情感型正确答案：ABCDEFFTTH终端的VLAN值错误的是()A.语音：41B.TR069：46C.ITV：45D.宽带：43答案：AD 下面所说的()，不是中文WINDOWS98的主要特点。A.支持长文件名B.支持即插即用C.可以作为网络操作系统D.强大的联网功能正确答案：C