2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇.docx
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1、2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇 第1篇 是针对客户的特定要求,根据其自身特点和需要,为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。A.企业形象宣传年册业务B.邮票个性化服务业务C.集邮品定向开发业务D.新邮预订业务正确答案:C 在办理商户小额贷款时,当营业执照所有人和实际经营者不为同一人时,应由营业执照所有人作为申请人申请贷款。此题为判断题(对,错)。正确答案:邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()此题为判断题(对,错)。参考答案:错误 无法投递的报刊,投递员批注原因
2、后交分发员保管待取,待取时间为()。A.10天B.1个月C.3个月D.1年正确答案:B 有了保密期限,到期可以解密。此题为判断题(对,错)。正确答案:检查是否有遗漏问题和含义不清的电话调查记录,这项工作应在挂上电话之后进行。()此题为判断题(对,错)。参考答案:错误入账汇款业务由于账户原因导致无法入账,汇款人又未选择“无法入账按址投递”时,应退回汇款手续费。()此题为判断题(对,错)。参考答案:错误2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇 第2篇单位和个人可以将公款以个人名义转储蓄存款()此题为判断题(对,错)。答案:以下关于邮政企业员工饰品佩戴的要求说法错误的是( )。A、周身上下所佩戴的
3、首饰总数,不宜超过三种,每种不宜多于两件B、如果服装色彩比较鲜艳,那么首饰的色彩应当深沉素净一些为好C、价值较低的仿制品特别适合休闲场合D、上岗时佩戴饰品应当遵循少而轻的原则,头饰应是浅色的,并且只能戴一枚答案:D 柜员制网点应拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所。此题为判断题(对,错)。正确答案:举报人要求回复处理意见和处理结果的可不予回复。()此题为判断题(对,错)。参考答案:错误下列不属于国内特快专递邮件袋特征的是()。A、黄、蓝相间彩条B、涤纶布C、彩条宽度5.5厘米,斜度为45度D、印EMS标识答案:A 使用终端登录,可在被登录服务器正常运行后,打开终端及其他设备电源,关闭终端电
4、源时,可直接关闭终端电源。此题为判断题(对,错)。正确答案: 按照()分类,快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。A.需求对客户的重要程度和满意程度B.需求的共性和个性C.需求持续时间的长短D.需求的非对称性特点正确答案:B2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇 第3篇理财产品“提前赎回”的撤单只能在当日办理()此题为判断题(对,错)。答案: 邮政通信网收寄端是指()。A.信箱、筒B.邮政局、所C.流动服务点D.其他正确答案:ABC 请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。正确答案:由于客户自身的性格差异,生活环境、教育背景和工作性质不同,服务的要求也自然不同,要想和他们进行
5、真正有效的沟通,必须针对不同的客户采用不同的方法。(一)分析型客户的电话沟通技巧及应答策略分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受,但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己,但从不轻易威胁对方。1.沟通技巧注重细节,尽快切入主题,在同分析型客户说话的过程中,一定要用很准确的专业术语,多列举数据。2.应答策略真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解。这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人,他们很精明,讲道理,也懂道理,只要解释是合理的,他就可以接受;只要是你的错,不是其他原因,就会跟你斤斤计较。对分析型的客户,客户服务人员要真诚对待,做出合理的解释,争取对方的理解。(二)和蔼型客
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