关于物业公司的年度工作总结范文5篇.docx
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1、关于物业公司的年度工作总结范文5篇 物业管理有限公司较好地完成了全年的工作任务,现将一年来的工作总结如下。下面就是我给大家带来的物业公司的年度工作总结范文,希望能帮助到大家! 物业公司的年度工作总结范文1 1、公司员工务实团结,提高服务意识 物业公司只有提高物业意识、服务质量,才能最大限度的满意业主的需求,才能提高物业费的收缴率,树立良好的公司形像。首先我们从思想上入手,发挥老员工的主动带头作用,使新员工更快的融入到工作中,其次定期开展理论学习,业务学问培训,使员工的业务水平、服业意识和自身素养不断提高,使公司的服务质量有了提高,再次想业主所想,急业主所急,对业主来报修、投诉,主动、快速处理,
2、做到大修不拖拉、小修不过夜,2022年来公司共修理房屋120多套,更换楼道灯、路灯350多只,无偿帮助为业主修理水电80多次。在全体员工的主动工作努力下,公司在2022年被评为了x市先进物业服务企业。 2、协作街道、做好了小区内的车位、绿化改造工程。 从去年年底起先街道投入资金对秀洲花园、佳园小区起先了车位、绿化改造工程,为此物业公司主动协作街道工作与社区一起做好协调工作。从一起先的上门入户调查、征求看法到施工期间的协调处理工作,物业公司都主动投入,支配专人协作工作,特殊是在施工期间由于本身小区内部停车位少,进入施工期后问题更加突出,公司为此在上下班高峰期间支配专人在施工区域进行疏导、指挥、说
3、明工作。到今年8月两小区的改造工程基本结束,居民反映良好。 3、完成了卫生城市、文明城市复检的迎检工作 2022年是嘉兴被评为国家卫生城市、国家文明城市的第四年,国家相关部门将来进行全面复检,为此物业公司主动协作上级主管部门,依据要求主动做好迎检工作,特殊是卫生城市检查卫生工作是重中之重,而物业公司服务和三个小区又都是拆迁安置小区,本地居民生活习惯、外来新居民的大量租住,给小区管理带来不小的难度,特殊是乱堆放乱晾晒的现像,为此物业公司针对以上状况,先进行上门做工作,限期自行处理,然后与社区一起对小区进行了全面清理,小区面貌有了较大好转。 4、完善新建各项规章制度、做好考核考评工作 公司为了更好
4、的提高员工工作主动性、嘉奖先进、惩戒懒散者,完善新建了各项规章制度,建立岗位工作要求效绩考评制度员工奖惩例等新制度,来提高员工工作要要求、激发员工工作主动性,从而提高服务水平。 物业公司的年度工作总结范文2 一年来,在房产处各级组织和领导的关切和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处x年各项工作总结如下: 一、经营管理状况 1、完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现
5、这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时,坚持“以人为本,诚信服务”的原则,改善服务看法,提高服务质量,“想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员仔细履行职责,恪尽职守,热忱主动,文明礼貌,公正廉洁,刚好处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别状况,制定了一系列服务方法,坚持根据全市最低物业费标准0.2元/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支状况公开。对于不在物业管理范围内的修理工作,施工单位修理不到位
6、的,管理处也都无偿赐予刚好修缮,物业报修电话公开。管理处严格根据物业服务合同约定的内容向业主供应服务,规范物业服务收费,供应质价相符的服务,杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。 二、物业管理费用收取状况 管理处上下团结务实,服务意识显着提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满意商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌,长新小区上半年的工作扎实而富有成效,x年度共收取物业管理费用二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深化到每家每户,仔细听取
7、住户的看法与建议,主动接受并完善。 三、详细修理工作状况 在小区的基本建设及维护方面,管理处修理班主动响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,仔细地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,修理班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气燥热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言。一年来,修理班处理各类修理共计x余项,保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。 x年是公司快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还
8、是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工,我们深感骄傲和信念,当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,元丰物业长新小区管理处将来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。 物业公司的年度工作总结范文3 2022年对于的物业公司来说是成
9、长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。在上级领导的关切和支持下,在各部门的帮助和协作下,在公司党、政、工经营班子的正确领导下,紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题,以供应优质服务为重心,以平安文明生产为基础,主动开展了绩 效管理、信息沟通,品牌建设,市场拓展等各方面的工作,不断更新思想观念,主动拓展工作思路,与时俱进,扎实工作,抢抓机遇、共谋发展,圆满完成了各项工作任务,特殊是在人才培训,市场突破,经营业绩等方面取得了可喜的成果。 2022年,公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方面的工作 一、以iso9001:x质量管理体系为标准,加强内部管理机制 公司始终把提高
10、物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,以iso9001:x质量管理体系为标准,抓好基础管理是根本所在。 综合管理部完成对iso9001:x质量管理体系文件全面改版工作并付诸实施。强化工作责任考核,把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一。不断创新管理部监管工作方式,建立数据库完善小区的设施、设备管理状况。对各管理处进行平安管理教化,平安评价及技术指导,使小区的监管工作做到制度化,标准化,规范化。 计财部随着公司业务的不断扩展,公司规模的进一步扩大,财务工作量翻倍加增,计财部全体人员发挥团队精神,兢兢业业,在
11、财务核算、资产管理方面均尽职尽责,为商城总部以及公司供应相关的财务信息及相关管理工作,体现了较高的素养。年度我司经验了税务及社保部门的两次检查,在检查中,计财部工作人员亲密协作,主动协调,据理力争,使相关部门认可了我们的处理过程,未发生有行政惩罚及补缴款状况。 l行政办办公室在帮助经理室加强内部管理和协作党、政、工、团组织开展政治思想教化、学习培训、职工代表大会、对内对外宣扬等方面做了大量工作,同时,帮助各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训安排,加强员工培训力度。以“细微环节成就品牌”为主题绽开调研活动,以加强品牌建设为调研的主要目的,切实努力提高公司服务意识和服务质量
12、。 市场部在市场拓展方面取得了可喜的成果,公司市场拓展在南汇地区取得突破性胜利,顺当中标上海市住宅建设发展中心组织建设的秀康新城“四高”示范居住区,位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块(昱龙家园,达成家园,康桥宝邸、海尚康庭)近66万平方米的项目物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业项目。 人力资源部为满意公司业务发展需求,克服部门员工少,用工性质困难,人员流淌频繁等各种不利因素,勤勤恳恳做好部门工作,确保公司各项任务的顺当完成。年人力资源部在上岗培训,最低工资调整,完善用工制度,建立外来人员信息库及降低用工成本开拓外聘人员渠道上做了大量工作。 二、公司上下团结务实
13、,服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满意商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。 商城管理处的全体员工团结一心,努力奋斗,完成了上级公司交下来的多项大型任务,确保各楼宇正常工作,增加了业主对我们工作的信任。在创建“市物业管理优秀大厦”的过程中,管理处上下同心同德,在经理室的关切和指导下,经过不懈努力,发挥了不怕苦,不怕累的精神,荣获了“市物业管理优秀大厦”的称号。 公寓分公司全体员工通过努力和工作,使自己的服务意识和工作技能得到了肯定程度的提高,员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才,资源共享,开源节流。 浦东区域分公司始终把
14、以人为本,人性化管理作为管理目标。昌里管理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观,给小区居民一个整齐、舒适的居住环境,管理处提出“心系居民,真情服务”的服务口号。别墅服务中心紧抓基础管理,比照服务中心存在的不足,一面学习,一面改进,通过多种途径,多种方式,提高员工的主动性,提升管理服务业务水平,从而确保完成了今年的经济指标。 北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标,全体员工同心同德,精诚团结,克服种种困难,精彩完成了各项工作,效益明显突出。 海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来,强化内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设
15、入手,严格根据公司和业主方的要求,深化细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理。 物业公司的年度工作总结范文4 20x年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素养的培育,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成果,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作准备汇报如下: 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管
16、理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的服务理念,更要有专业化管理。 对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增加服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛 节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人
17、员就节日平安防范进行培训,制定了平安应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查。 节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放祥瑞物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了A、B区业主代表30户。 真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元
18、宵歌舞会,精彩的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统修理 为了彻底变更小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,起先了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理,对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,修理、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体
19、大的修理外,我们还接了500多个修理单,回访住户300多户,业主对我们的满足率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决。 4、建全档案,对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株,装饰假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细装扮后的小区面貌面貌一新。 6、加强宣扬力度,协作城管、社区完成“创城”
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