2022民政职业技能鉴定历年真题9辑.docx

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1、2022民政职业技能鉴定历年真题9辑2022民政职业技能鉴定历年真题9辑 第1辑 按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。()参考答案：次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体,此类群体比较正式且不保持连续的相互影响,属于次要群体的有宗教组织;同业协会;工会组织。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 行程开关主要用于火化机中炉门开关、烟道闸板升降及进尸车进退的限位控制。此题为判断题(对，错)。正确答案： 辖区外接尸登记服务(名词解释)本题答案：确定辖区外接运遗体的相关信息的服务。 成立的合同，都是有效合同。A.正式B.依法C.协商

2、D.宣告正确答案：B2022民政职业技能鉴定历年真题9辑 第2辑 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)()、(2)()、(3)()。正确答案：需要驱使刺激强化目标诱导 对殡葬行政执法有哪些强行规定?正确答案：各级国土资源、林业、城管、工商、交通等部门应积极配合民政部门做好殡葬管理工作。对阻碍执行公务的，由公安部门依法处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。国家工作人员以及其他享受社会保障待遇的人员死亡，按有关规定应当发放丧葬费、抚恤费的，有关单位应当凭殡仪馆出具的遗体火化证明给予办理。对弄虚作假，骗取丧葬费、抚恤费的，要严肃查处。 口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面

3、语言产生的源头。()参考答案： 城区办丧应遵守哪些规定?正确答案：城区公民死亡后，禁止在党政机关、国有企事业单位等办公场所、生活区内以及城区街道、人行道等公共场所搭棚治丧，治丧活动原则上集中在殡仪馆进行。禁止在出殡途中燃放鞭炮和抛撒冥纸、冥钱。禁止大操大办和铺张浪费。禁止组织大型送葬车队妨碍城区交通(含殡仪车不超过10辆)。对违反规定用公车送葬的，由公安交警、监察等部门依法依规严肃处理。 殡葬心理活动是指人们在开展( )活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。A.守灵B.生活C.殡葬D.社会正确答案：C2022民政职业技能鉴定历年真题9辑 第3辑 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈?本

4、题答案：1.接听电话。不能随便离开岗位，最好在电话铃响三声之内接听，如果响了五声才拿起话筒，就应该先道歉。接听电话开始先问候，然后自报单位、要用亲切、清晰的语言、悦耳的声音询问殡仪服务对象是否需要帮助和服务。2.电话交谈。电话时语调要和，声音要亲切，态度要谦恭，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。就集中精神仔细倾听，用一些简单的字回应表示你在认真地倾听。同时对殡仪服务对象讲话的重点内容可作必要的简单重复，亩产量不要打断服务对象的讲话。重要的内容应在电话记录本上简明扼要地记录下来，电话交谈结束前与殡仪服务对象核对以免记录有误。对于殡仪服务对象提出的任何问题都应做清晰、明确的答复，不能只给殡仪服

5、务对象一个模糊的、大概的的回答，更不能否定的回答。重复回答同样的内容，不能表现出不耐烦。在使用电话与殡仪服务对象交谈时，口与话筒之间，应保持适当的距离，适度控制音量电话交谈过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃东西或是对着话筒打哈欠，也不要同时与其他人闲聊。提出结束交谈的建议要委婉含蓄。3.结束电话。电话交谈结束前，殡仪服务员应简要复述谈话内容以便让殡仪服务对象进行确认，而不能自已讲完后就挂电话。应尽量让服务对象结束谈话，若需服务员来结束谈话时，应解释、致歉，等殡仪服务对象放下话筒后再轻轻地放下电话，以示尊重。4.打电话。因工作需要给服务对象打电话，应先问候，再询问，得到对方的确认后，服务员再报出自己的

6、单位和姓名，说出你要找的人。一般在三餐时间和早七时以前和晚上十点半以后不应给服务对象打电话，通话时间一般以3-5分钟为宜。如果通话时间要超过5分钟以上，应首先说出大概需要的时间，如果这时不方便就和对方另约时间。 尸体整容化妆的基本常识有哪些?正确答案：尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜。整容完毕后，可在遗体上喷漆香水，以防腐味。 退购寄存格位格(名词解释)本题答案：为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。 人的仪表风度包括()、()、()、()。正确答案：、体态容貌服装穿着谈吐举止表情态度

7、 社会上对殡葬行业的心理之一是()。A.邻避心理B.麻木心理C.炫耀心理D.悲痛心理正确答案：A2022民政职业技能鉴定历年真题9辑 第4辑 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。此题为判断题(对，错)。正确答案： 挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。此题为判断题(对，错)。正确答案： 骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。()参考答案： 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。此题为判断题(对，错)。正确答案： 农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可

8、为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。A.遗体安葬服务B.火化服务C.公益性墓地D.骨灰安葬服务正确答案：D2022民政职业技能鉴定历年真题9辑 第5辑 为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制()。A、立体图B、三维图C、平面图D、透视图和鸟瞰图本题答案：D单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与周围环境的关系。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往

9、会激发矛盾。()本题答案：对 殡仪场所的消毒目的是控制传染源和()，进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。A、切断传播途径B、消灭病媒昆虫C、清洁环境D、净化空气参考答案：A 社会主义职业道德原则的主要内容除了以( )为核心外，还包括坚持集体主义等内容。A.为农民服务B.为多数人C.为从业人员D.为人民服务正确答案：D2022民政职业技能鉴定历年真题9辑 第6辑 本办法共六章，三十二条。在本行政区内的县级殡葬活动均适应本办法。()此题为判断题(对，错)。正确答案：墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、墓地租用者及墓地使用者(即死者)。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 良好的

10、口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。此题为判断题(对，错)。正确答案： _是构成甲状腺素的必需物质。A.碘B.氟C.铁D.钙正确答案：A 经营性公墓由殡葬事业单位建立，县级民政部门提出申请，经地、市民政部门审批同意后，报()审批。A.省人民政府B.地、市级民政部门C.省级民政部门D.地、市级人民政府正确答案：C2022民政职业技能鉴定历年真题9辑 第7辑 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人?本题答案：是交易活动的需求主体，是我们的衣食父母，满足服务对象的各种合理需求是服务行业永恒主题。殡仪服务对象不同于饮食服务等普通的服务对象，普通服务对象注重的是物

11、质需求，而殡仪服务对象注重的主要是精神的需要。对于需要综合殡葬服务需求的特殊群体，我们要做到换位思考，真诚相待，既要真正树立起殡仪服务对象是上帝的意识，还要树立起殡仪服务对象是朋友、更是亲人的意识。 在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。此题为判断题(对，错)。正确答案：老年人的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方便、安全的祭奠环境。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 骨灰档案应该确立为个人的

12、全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。()参考答案：2022民政职业技能鉴定历年真题9辑 第8辑无名、无主遗体火化后的骨灰,几日内无人认领的,由殡仪馆、火化场按有关规定处理()A.60日B.70日C.80日D.90日参考答案：D WHO和各国政府的主要卫生目标是( )。正确答案：“2000年人人享有卫生保健” 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 烧结是使砖砌筑缝经高温硬化达到一定强度的手段。此题为判断题(对，错)。正确答案： 谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的

13、一种方法，包括启发式、()和指导式三种谈话法。A、诱导式B、棒喝式C、提问式D、训斥式本题答案：C2022民政职业技能鉴定历年真题9辑 第9辑 下列维生素中能防止夜盲症的是_。A.维生素EB.维生素DC.维生素CD.维生素A正确答案：D 殡葬管理条例第三条的规定，“国务院( )部门负责全国的殡葬管理工作。A.教育B.民政C.科研D.政府正确答案：B 殡葬情感过程是指人对( )活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。A.殡葬B.生活C.悼念D.交往正确答案：A 春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。此题为判断题(对，错)。正确答案： 受传统观念的影响，许多人认为刚丧亲的人是( )的，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。A.很烦躁B.应该静养C.不便打扰D.不吉利正确答案：D