2022物业管理师考试试题题库6章.docx

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1、2022物业管理师考试试题题库6章2022物业管理师考试试题题库6章 第1章 以下属于政府调控房地产市场的核心政策是( )政策。A房地产金融B房地产价格C房地产税收D土地供应正确答案：C 从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有（ ）。A资本价值B时间价值C空间价值D. 投资价值正确答案：B 建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术（施工）等重要内容。其中 ( )是实现建筑生产的过程和方法。A.材料B结构C.设备D.建筑生产技术正确答案：D 物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在( )。A物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足

2、、物业工程质量缺陷B建设单位按规定提供物业管理的基础条件C工程质量保修和工程遗留问题处理不及时D建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担E建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任正确答案：ACDE你是某物业管理公司的管理人员，负责安全管理工作，请说明发生火警时的应对措施是什么?应对措施如下：(1)了解和确认起火位置、范围和程度。(2)向公安消防机关报警。(3)清理通道，准备迎接消防车入场。(4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。(5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势

3、。(6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。答案：解析：业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有（）。A.危及建筑物安全 B.出租非经营性用房C.损害其他业主合法权利 D.自行将住宅改变为经营性用房E.进行二次装修答案：A,C解析：物权法第七十一条规定：业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权利。 根据国务院建设工程质量管理条例，住房与城乡建设部要求县级以上地方人民政府建设行政主管部门，对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行（ ）制度。A竣工验收备案B建筑工程质量管理C项目报建施工许可证D房地产开发施工管理正确答案：A 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在

4、一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由( )签章。A.省物业管理行政主管部门B.行政主管部门和行业协会C当地物业管理行政主管部门D中国物业管理协会正确答案：C2022物业管理师考试试题题库6章 第2章属于物业管理职业道德内容的是()A:努力学习、掌握专业技能B:自信自强、积极向上C:奋发努力、坚忍不拔D:诚恳待人、服务热情答案：A解析：物业管理职业道德的主要内容有：(1)守法经营；(2)诚信经营；(3)尽职尽责胜任本职工作；(4)努力学习、掌握专业技能。下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。A:代收的水费和电费B:代收的专项维修资金C:代收的房租收入D:从事代理

5、业务取得的手续费收入答案：D解析： 是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公布，接受社会监督。A物业管理企业信用档案B物业管理企业管理档案C物业管理企业资质档案D物业管理企业信誉档案正确答案：A下列群体中，属于非正式群体的有（）。A:小区秧歌队B:某市物业管理智能化研究兴趣小组C:某市白蚁防治专业委员会D:职工自行车维修互助小组E:公司“驴友会”答案：A,D,E解析：针对高校开设的各类短训班的特殊要求，在物业经营管理中，物业服务企业不需要协调和安排的是()。A:餐饮服务B:住宿服务C:

6、午间休息D:购物服务答案：D解析：教材上的说法和这里的选项有些出入，教材上提到针对短期培训班物业管理方应在以下几方面注意协调和合理安排：(1)停车位；(2)午间休息；(3)吸烟区。结合实际情况分析，D选项更符合要求。 主要是用花岗岩和大理岩石经机械加工而成。A石板B砖C陶瓷D砌块正确答案：A“绿水青山带笑颜”是对哪种情绪状态的描写()。A:心境B:激情C:应激D:快乐答案：A解析：情绪状态是指在特定时间内，情绪在强度、速度、紧张水平和持续时间上的综合表现。情绪有三种典型状态，分别是心境、激情和应激。心境是一种具有感染性的、平稳而持久的情绪状态。它不是关于某事物的特定的体验，而是体现出弥散性的特

7、点，即以同样的情绪体验对待切事物。“感时花溅泪，恨别鸟惊心”、“绿水青山带笑颜”等，都是对心境的描写。 识图的基本方法有( )。A从前往后顺序看B从粗到细区别看C从大到小连着看D专业图纸对着看E从小到大分开看正确答案：ABCD2022物业管理师考试试题题库6章 第3章评标委员会向招标人提出的书面评标报告，应当推荐不超过()有排序的合格的中标候选人。A:2名B:3名C:4名D:5名答案：B解析：评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。“三人行，必有我师”这句话体

8、现了人际关系具有()功能。A:合力B:互补C:激励D:交流答案：B解析：本题考核的知识点为互补的功能。“三人行，必有我师”这句古语千古流传，一直告诫着人们在交往中要通过学习他人的长处来弥补自己的短处。良好的人际关系可以在知识结构、性格、思想、工作风格和工作能力等许多方面形成取长补短的功能。这种互补功能，不仅对于个人的发展有着很大的帮助，而且对于企业的成功更具有重要的意义。 从管理角度来说，所谓“风险”，是指发生某种不利事件或损失的各种可能性的总和。风险具有的特征不包括( )。A负面性B不确定性C过渡性D可测性正确答案：C 设施管理中，运用生命周期成本法可以比较不同方案费用的（ ）。A市场价值B

9、空间价值C效益价值D时间价值正确答案：D物业服务定价成本中的“人员费用”项目，不包含（ ）。A:管理服务人员工资B:安全防范人员的人身保险费及由企业支付的服装费C:按规定提取的工会经费、职工教育经费D:根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金答案：B解析： 建筑施工图类型中，（ ）是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。A.建筑平面B.建筑立面图C.建筑详图D建筑剖面图正确答案：A 成本控制应以相同服务数量与水平下成本最小化，或相同成本水平下服务数量和质量最大化为目标，是物业管理成本控制中（ ）的具体体现。A全面控制原则B经济效益原则C责权利相结合原则D例外管理原则正确答案：B出入

10、口管理系统一般由()组成。A:计算机B:电控锁C:识别卡D:报警传感器E:对讲门机答案：B,C,D解析：出入口管理系统也称门禁系统，主要由对讲机和电控锁组成。2022物业管理师考试试题题库6章 第4章写字楼物业经营管理的特征包括()。A:经营内容的特殊性B:经营管理的特殊性C:经营内容的规模性D:经营管理的规模性E:经营管理的不确定性答案：A,B,D,E解析：写字楼物业经营管理的特征包括：经营内容的特殊性；经营管理的特殊性；经营管理的规模性；经营管理的不确定性。基础按所用的材料、是吾扩展等可分为()。A:无筋扩展基础B:独立基础C:条形基础D:扩展基础E:桩基础答案：A,D解析：基础的类型很多

11、，按基础使用的材料、是否扩展等可分为无筋扩展基础和扩展基础两大类。所谓扩展基础，是将基础向侧边扩展成定底面积、使作用在地基土上的压应力等于或小于地基土的允许承载力，而基础内部的应力应同时满足材料本身的强度要求。根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素称为( )。A:激励因素B:第一层次需要C:保健因素D:第二层次需要答案：C解析：物业服务合同中，专项维修基金主要是针对()而言的。A:零售商业物业B:住宅物业C:写字楼物业D:建筑物业答案：B解析：目前，专项维修基金主要是针对住宅物业而言的。专项维修基金对于保证物业共用部位和共用设施设备的维修养护，对于物业的保值增值，具有非常重要的意义。 商品住

12、宅维修资金的交存方式是( )。A商品住宅的专项维修资金由物业管理企业交存B业主应当在办理住宅权属登记手续前，将首次住宅专项维修资金交代收代管单位C业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的4%7%D业主首次交存的住宅专项维修资金，仅由县人民政府建设主管部门或其委托的单位代收代管正确答案：B 除绿化的基本要求外，还应根据物业的不同特点和要求实施针对性管理；在学校绿化管理中，对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域，应采用( )管理。A自然式B规划式C精品式D监督式正确答案：C 房地产抵押权的设定规则中，（ ）必须经集体所有制企业职工(代表)大会通过，并报其上级主管机关备案。A国有

13、企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产抵押的B以集体所有制企业的房地产抵押的C以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的D有经营期限的企业以其所有的房地产设定抵押的正确答案：B 物业管理绩效评价修正指标中，下列属于发展能力状况修正指标的是( )。A经营亏损挂账比率B长期适合率C总资产增长率D三年利润平均增长率E三年资本平均增长率正确答案：CDE2022物业管理师考试试题题库6章 第5章业主大会会议应当有物业管理区域内（ ）的业主参加。A.专有部分占建筑总面积1/2以上且占总人数1/2以上B.专有部分占建筑总面积2/3以上且占总人数2/3以上C.专有部分占建筑总面积3/4以

14、上且占总人数3/4以上D.专有部分占建筑总面积4/5以上且占总人数4/5以上答案：A解析：业主大会会议可以采用到会业主集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见和书面投票表决的形式。无论采用何种形式，必须有不少于物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主的参加。 2022年5月28日，国务院常务会( )会议审议并原则通过了物业管理条例(草案)。A第七次B第八次C第九次D第十次正确答案：C医院护理员的工作延续和补充了()工作。A:药剂师B:营养师C:挂号员D:护士答案：D解析：护工服务是医院物业经营管理服务的一个特色，它是对医生和护士工作的延续和补充，是专业医务人员的得力助手。共用题干住房制度改革和社

15、会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园

16、社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：物业服务企业在社区文化建设中的作用包括()。A:社区重塑作用B:在社区文化形成过程中起引导作用C:在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础D:物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和

17、制度答案：B,C,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教

18、于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治

19、理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主

20、（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的

21、核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。对于功能单一、设计独特的餐馆物业，因为几乎不可能不花太多的费用来改变其用途或调整其使用功能，在这种情况下，投资者一般很重视房地产的()特点。A:各异性B:适应性C:合理性D:政策性答案：B解析：对于功能单一、设计独特的餐馆物业，其适应性很差，因为几乎不可能不花太多的费用来改变其用途或调整其使用功能，在这种情况下，万一租户破产

22、，投资者必须花费很大的投资才能使其适应新租户的要求。因此，投资者一般很重视房地产的适应性这一特点。 组织外部冲突主要有( )。A非正式组织之间的冲突B非正式组织与正式组织之间的冲突C组织与组织之间的冲突D组织与社区之间的冲突E组织与公众之间的冲突正确答案：CDE 较预期收益增加的部分，通常被称为( )。A风险投资B风险报酬C投资风险D风险收益正确答案：B业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经()业主同意。A:有利害关系的B:有相邻关系的C:同一单元2/3以上的D:小区2/3以上的答案：A解析：本题考核的知识点为建筑物专有部分的所有权。业主将住宅改变为经营性用房的，

23、除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。2022物业管理师考试试题题库6章 第6章业主大会的召开形式不包括()A:业主到会讨论B:书面征求业主意见C:书面投票表决D:以业主大会议事规则规定为准答案：D解析：业主大会会议可以采用到会业主集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见和书面投票表决的形式。无论采用何种形式，必须有不少于物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主的参加。CRM是一种手段，它的根本目的是()。A:降低运营成本B:提高企业销售收入C:提高客户满意度D:加强产品流通E:提高员工生产力答案：A,B,C,E解析：CRM是企业通过与客户富有意义的交流沟通，理解并影响客户

24、行为。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。关于物业管理计划的说法，正确的是 ( )。A.物业管理中短期计划通常以物业服务企业与业主签订的物业服务合同约定的合同有效期为周期B.物业管理长期计划通常以物业的剩余使用寿命为限C.编制物业管理长期计划时，应进行物业全寿命周期的成本费用分析D.物业管理计划由业主委员会编制E.物业管理计划包括年度计划、中短期计划和长期计划答案：A,B,C,E解析：物业管理计划包括年度计划、中短期计划和长期计划。年度计划是一种运行计划，属于战术层次

25、的计划；中短期计划则介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期为周期，通常为35年；长期计划则属于策略层次的计划，通常以物业的剩余使用寿命为限。编制物业管理长期计划时，要从资产管理的角度进行物业全寿命周期的成衣费用分析，制定物业资产价值提升和有效利用计划，寻求费用最低、物业经济使用寿命维持时间最长的最理想维修方式。 一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的（ ）。A管理成本B经营成本C营业成本D企业成本正确答案：C下列各项中，属于三级物业服务企业资质等级的条件的是()。A:管理两种类型以上物业B:注册

26、资本人民币300万元以上C:建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩D:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人答案：D解析：某住宅小区2000年交付使用，物业服务企业已对该小区投保公众责任险。2022年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2022年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。2022年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡；物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业

27、主李某同意。问题：1.造成张、李两家相关损失的责任主体是谁？简要说明理由。2.赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担？简要说明理由。3.如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担？简要说明理由答案：解析：1.造成张、李两家相关损失的责任主体是物业服务企业。理由：自来水主管道已超出保修期，不应由施工单位来承担。2.赔偿和维修张、李两家的费用应由物业服务企业承担。理由：公众责任险主要承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以及日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失、依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。3.如果大面积更换自来水主管道，费用应该由专项维修资金承担。理由：专项维

28、修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。专项维修资金属业主所有，物业管理单位的管理和使用属于代管性质。草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的()。A:翻新改造B:日常管理C:环境布置D:绿化有偿服务答案：A解析：绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。A:物业经营管理B:客户C:商业D:业主答案：A解析：有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。