2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第1篇 品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有()。A.活力B.进取C.开放D.时尚E.热情正确答案：ABCD“binarycode”是“二进制码”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确ISDN的用户终端包括数字话机、数字传真机、可视电话、会议电视等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确宴请的目的是多种多样的,而宴请的名义和对象则要依据主客双方的身份来定,主客双方的身份一般要()。A、对等B、有差距C、保密D、慎重参考答案：A 混合光纤同轴网HFC技术实现在()MHz750MHz上同

2、时传输模拟电视信号和数字信号。A.5B.15C.25D.35正确答案：A 公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。此题为判断题(对，错)。正确答案：错3G的主流传输制式是GSM和SCDMA,该系统主要涉及的技术有核心网平台中的无线ATM技术、分布式数据库软件技术、智能网技术、无线传输中的多址技术、智能天线技术、软件无线电技术等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误商务平台站点扮演了传统销售渠道中()的角色。A、代理商B、中间商C、经纪人D、分销商参考答案：D 国标规定用户线间绝缘电阻要大于()欧姆，馈电电流应不小于EMA。A.5000B.10000C.20000D.12正确答案：C

3、2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第2篇 只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生()。A.购买欲望B.购买意念C.购买动机D.购买行为正确答案：C 当人们具有购买能力时，()便转化为需求。A.需要B.欲望C.购买力D.市场正确答案：B 不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有()。A.业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置B.要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观C.销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域D.自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使

4、用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动E.休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大正确答案：AC下列属于DCE设备的是()。A、计算机B、服务器C、终端D、调制解调器参考答案：D 培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。A.5个小时B.6个小时C.7个小时D.8个小时正确答案：B对称DSL更适用于企业点对点连接应用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确WLAN业务,采用无线局域网技术,通过无线接入设备实现局部区域覆盖,是固网宽带业务的延

5、伸,也是互联接入的补充。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 一块TSS测试板对2框用户进行测试。此题为判断题(对，错)。正确答案：在电话局中,蓄电池的负极与地相接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第3篇营销员接听电话时,如遇重要内容,应做好(),然后及时转达有关部门负责人,不得延误。A、接听准备B、准备C、心理准备D、详细笔录参考答案：D消费者需收集产品的购买凭证,达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。这种形式就是()。A、满足需求法B、集点换物法C、情感促销法D、优惠成交法参考答案：B 下列哪种市场调查方法可以节省调查费用()。A

6、.实地调查B.问卷调查C.第二手资料调查正确答案：C符合条件的3G后付费用户,初始信用额度应为用户所选择套餐金额的多少倍?()A、3倍B、2.5倍C、4倍D、1倍参考答案：B 中国移动通信集团的英文缩写是()。A.JMCCB.CMCCC.CUD.CT正确答案：B成交单价是成交率的指针,它的值越大越好,如果太低,要想办法提高;如果数额太小,则可以放弃,以节省时间,开拓大成交量的客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。A、一声服务B、二声服务C、三声服务D、四声服务参考答案：C每个职业岗位上的服务者,在别的岗位

7、面前都是被服务者,这种职业分工原则上是不平等的,有高低贵贱之分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第4篇 投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理

8、结果正确答案：ACDE服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求并涉及所有权转移的行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通过对政企专网T支撑系统和运营体系重构,政企专网要实现端到端最大单向时延不低于()ms。A、10B、20C、30D、40参考答案：C 新旧营销观念在()等方面存在质的区别。A.营销的指导思想不同B.营销活动的出发点不同C.营销活动的手段不同D.营销活动的目的和实现途径不同E.营销观念的适用条件不同正确答案：ABCDE EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称无源光网络技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描

9、述错误的是()。A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用正确答案：C 是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。A.人口环境B.技术环境C.一定的购买力水平正确答案：C检测E1线缆的2M对线工具,PTN39001900的2M头是()接口类型的,PTN910950的2M头是()接口类型的。A.A.nea96，D.B.44B.A.nea96，A.nea96C.D.B.44，A.nea96D.D.B.44,D.B.44答案：C匀强电场中的等势面

10、是垂直于电力线的一族平面,点电荷的电场中的等势面是以点电荷为球心的一族球面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第5篇 抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过元，属于反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为()。A.3000B.6000C.5000D.10000正确答案：C仪态是指一个人的姿态、动作和表情,仪态也可称为举止。对电信营销员来说,仪表是展现自身才华和修养的重要外在形式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误Windows是()公司推出的软件。A、德国西门子B、中国联想C、美国微软D、日本索尼参考答案：C欢迎词是在欢迎宾客的场合上由主人

11、所做的,向客人表示热烈欢迎的()。A、演讲B、祝愿C、朗诵D、言语参考答案：A 提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。此题为判断题(对，错)。正确答案：E8C注册过程包括()A.ITMS业务下发B.OLT注册C.获取业务IP地址D.ITMS平台注册答案：ABD 在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通

12、过技术手段，限制客户离网正确答案：ABCD 下面哪个是光纤通信的缺点()。A.适应能力差B.原材料紧缺C.传输衰耗系数大D.弯曲半径过小正确答案：磁盘清理程序帮助释放()的驱动器空间。A、显示器B、硬盘C、内存D、CPU参考答案：B2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第6篇目前BISDN采用的传输模式主要有()。A、高速分组交换，高速电路交换B、异步传输模式和光电交换模式C、A;B都是D、高速分组交换和异步传输模式参考答案：C“故障界面不在我方,我方没有问题,你自己找人来处理吧。”,不属于运维人员在客户端的禁语()此题为判断题(对，错)。答案：错 移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，

13、并随机携带该机型的()。A.手机皮套B.三包凭证C.销售发票D.产品使用说明书E.合格证正确答案：BDE 在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。A.不喝水B.不吸烟C.不吃东西D.不接受客户的馈赠物品正确答案：BCD LAN用户计算机网卡到楼道交换机采用直连网线。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指包括现有产品的所有延伸和演进部分,最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、附加产品E、潜在产品参考答案：E 有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于()。A.选择型竞争

14、者B.从容型竞争者C.随机型竞争者D.凶暴型竞争者正确答案：B在行业中名列第二三名或名次稍低的企业可称为市场()。A、领导者B、挑战者C、追随者D、补缺者参考答案：B在中文Windows98中,为了添加某个中文输入法,应选择控制面板窗口中的“输入法”选项。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第7篇 是介于病毒和正规软件之间的软件，同时具备正常功能(下载.媒体播放等)和恶意行为(弹广告.开后门)，给用户带来实质危害()。A.流氓软件B.木马软件正确答案：A营销人员在()过程中,其目的不仅是在推销商品,同时也是在建立关系,树立形象。A、沟通B、市场

15、调查C、推销交际D、推荐产品参考答案：C 流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。A、渠道目标B、交替方案C、销售目标D、市场营销目标参考答案：A 以下对EPON系统传输机制描述正确的是()。A.下行广播，上行CSMA/CDB.下行广播，上行TDMAC.上行广播，下行CSMA/CDD.上行广播，下行TDMA正确答案：B 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：()A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念正确答案：C宴请的目的

16、是多种多样的,而宴请的名义和对象则要依据主客双方的身份来定,主客双方的身份一般要()。A、对等B、有差距C、保密D、慎重参考答案：A“三网合一”中的三网指的是广域网、局域网、校园网。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信服务存在电信运营企业与消费者之间的()关系。A、合作B、基础C、消费D、契约参考答案：D2022电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第8篇固定电话主要指传统的有线电话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在以下商务活动中，哪些属于电子商务的范畴()。.网上购物.电子支付.在线谈判.利用电子邮件进行广告宣传A.和B.、和C.、和D.、和正确答案：D有经验的销售人员

17、可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系,建立一种友谊协作关系,这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展,这是人员销售的()。A、长远性B、完整性C、选择性D、灵活性参考答案：A以下哪种情况会导致面板式AP设备掉电?()A.POE模块故障B.POE至交换机网线未连接或断开C.POE至AP网线未连接断开D.POE模块未上电答案：ACD 一般的光分路器可以分出的光路有()。A.1：2B.1：4C.1：6D.1：8E.1：16F.1：32正确答案：ABDEF重型机床、大型机器设备的推销不适宜采用()。A、利益接近法B、赞美法C、产品接近法D、聊天法参考答案：C交接箱可用来间接分配从局方来的主干电缆线路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误交谈之中“杂嘴”,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误行握手礼时,通常距离受礼者约三步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动12次,然后与对方的手松开,恢复原状。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误