2022电信职业技能鉴定历年真题和解答5卷.docx

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1、2022电信职业技能鉴定历年真题和解答5卷2022电信职业技能鉴定历年真题和解答5卷 第1卷在中文Windows98中,为了添加某个中文输入法,应选择控制面板窗口中的“输入法”选项。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确决定销售计划的方式有()。A、分配方式和上行方式B、直接方式和间接方式C、促销方式和分销方式D、营销方式和促销方式参考答案：A“知己知彼”才能顺利开展谈判活动。对于对方的陈述,必须细心倾听,发问弄懂,并予以综合归纳。这一阶段是商务谈判的()阶段。A、磋商B、摸底C、开局D、报价参考答案：B 在N0.7信令的自环中，下列哪项做法是错误的()。A.要做两个N0.7链路B.在中继

2、管理做出局号码流变换C.在动态数据管理中对于N0.7链路和中继线的自环请求D.将一个PCM的收与发连接起来正确答案：D频分多址(FDMA)可给每个用户分配一个伪随机码(或称伪噪声码,因它具有近似噪声的自相关函数),该码具有优良的自相关和互相关性能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定历年真题和解答5卷 第2卷 移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。此题为判断题(对，错)。正确答案： 产品策略的基本思想是()。A.如何消费者接受企业的产品B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求C.优质优价D

3、.功能全正确答案：B安全生产承包制度是企业岗位责任制的一个组成部分,在整个安全生产规章制度中处于核心地位。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 小型呼叫中心的系统结构主要部分为()。A.PBXB.CTI服务器C.足够容量的大型交换机D.人工座席E.应用服务器正确答案：ABDE 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定历年真题和解答5卷 第3卷预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员参考答案：A错误651指远程计算机无响应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：

4、错误用户安装ADSL后,原先的电话号码需要改号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料正确答案：BCD EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是()。A.1、2、3、4芯B.5

5、、6、7、8芯C.1、2、3、6芯D.1、2、5、6芯正确答案：C2022电信职业技能鉴定历年真题和解答5卷 第4卷 ATM层信元头的产生和提取，再ATM层和上层的接口处完成该功能。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求正确答案：D服务的生产过程与()在空间和时间上是并存、同时进行的。A、消费过程B、销售过程C、购买过程D、推介过程参考答案：A 应用文的特点是()。A.广泛性.实用

6、性.程式性B.广泛性.实用性.报道性C.广泛性.实用性.正式性正确答案：AADSL(Asymmetric Digital Subscriber Loop)即对称数字用户环路技术,它是利用现有的一对电话铜线为用户提供上、下行对称的传输速率(带宽)。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定历年真题和解答5卷 第5卷 IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在()左右，存在包丢失现象。A.0.4B.0.5C.0.6D.0.7正确答案：C 当零售商规模较大时，可采用()营销渠。A.直销渠道B.一层渠道C.三层渠道正确答案：B根据电信服务标准(试行)规定,由于电信企业的原因逾期未能为电信用户装、移机的,应当按照每日收取的安装费、移机费或者其他费用数额()的比例,向电信用户支付违约金。A、2%B、3%C、4%D、1%参考答案：D 电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。此题为判断题(对，错)。正确答案： 天线的主要技术参数有哪些?正确答案：天线增益方向图极化电压驻波比(VSWR)前后比(F/B)端口隔离度回波损耗