2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节.docx

《2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第1节 以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。A.一台清B.办业务先外后内C.站立式服务D.首问责任制正确答案：A 下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务()。A.10155B.11631C.11632D.9616X正确答案：A 对宴会的座次描述正确的是()。A.国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低B.我国习惯按个人本身年龄大小排列C.主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上D.国际上的习惯，宴会上男女相间而坐正确答案：CD 结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，

2、高流失倾向客户主要包括()。A.提出严重投诉B.主动停机客户C.欠费停机的客户D.预存话费低于预警指标的客户正确答案：ABCD多局制市话网由()和用户线路网两大部分组成的。A、中继线路网B、用户主干线路网C、用户电缆线路网D、分线设备网参考答案：A在账单服务中,能提供()话费分项、总额查询。A、全月B、当月C、本人D、当天参考答案：B数据交换设备的作用是在电信传输网络可提供的信道特性和质量的基础上,实现正确的数据传输以及接收和发送双方之间的同步。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员如果已经明白了顾客的意思,就不要再耽误时间听顾客没完没了的叙述。()此题为判断题(对，错)。参考答案：

3、错误 拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。此题为判断题(对，错)。正确答案：对2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第2节渠道设计问题的中心环节是确定达到()的最佳途径。A、中间商B、渠道C、企业D、目标市场参考答案：D陕西移动推出的全球通,三秦人和神州行是市场细分的结果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对服务礼仪是指礼仪在()上的具体应用。A、社交场所B、餐饮C、营销D、服务岗位参考答案：D()是指国务院有关主管部门对没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求所制定的技术规范。A、规范性文件B、强制性行业标准C、推选性国家标准D、强制性

4、国家标准参考答案：B优秀的营销员应该具备的知识:()、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识。A、产品知识B、礼仪知识C、销售知识D、人员管理知识参考答案：A 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：利益接近法符合顾客购买商品时的求荣心理,直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济效益,诱发顾客的兴趣,使推销会谈顺利进行,但必须实事求是,讲求推销信用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在()左右，

5、存在包丢失现象。A.0.4B.0.5C.0.6D.0.7正确答案：C塔基工程需经()验收合格后,方可交付铁塔安装单位安装铁塔。A、建设单位B、施工单位C、监理单位参考答案：ABC2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第3节在光纤通信中,光发送端机由()部分组成。A、1B、2C、3D、4参考答案：B集团网、家庭网、个人套餐、家庭套餐、亲情组合的扣费优先级为()A、集团套餐家庭网亲情组合个人套餐家庭套餐B、家庭网=亲情组合集团套餐个人套餐家庭套餐C、集团套餐家庭网=亲情组合个人套餐家庭套餐D、亲情组合家庭网个人套餐集团套餐家庭套餐参考答案：C 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分

6、市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。()此题为判断题(对，错)。正确答案： CI策划的基本步骤是()。A.界定企业身份B.进行企业形象定位C.建立企业识别系统D.开展企业传播活动E.做好企业形象的反馈与评价工作正确答案：ABCDE VDSL宽带接入技术，适用于()等。A.酒店B.网吧用户高速上网C.移动基站中继D.视频会议正确答案：ABD 客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。此题为判断题(对，错)。正确答案：所谓电子商务就是在网上开展商务服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确无法不适合当场回答客户问题时,应使用()。A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，

7、将很快给予您满意的答复。”B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”答案：A 时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第4节 利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的()。A.平等地位的谈判策略B.被动地位的谈判策略C.主动地位的谈判策略D.转换地位的谈判策略正确答案：C服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品

8、的首要因素()。A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.人员价值正确答案：A企业的营销管理过程包括三大步骤:即市场营销的计划、市场营销的实施和市场营销的控制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确所谓市场营销计划,就是企业为达成市场营销目标灵活运用的逻辑方式或推理方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条0.1元。此题为判断题(对，错)。正确答案：在提供服务过程中,要忽略服务中的点滴小事。事实上,越是不易觉察的小事越不能使客户感动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误单机框最多配置()块ATUC板。A、13B、14C、15D、

9、16参考答案：C顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第5节定期测试的目的是达到用户电话经常处于良好状态。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确当所需的某一个市场的资料有限而且已有可靠的文字资料时,()往往是比较有限的调查方法。A、实地调查B、问卷调查C、第二手资料调查D、第一手资料调查参考答案：C 纤芯在光配线盒内预留()，并盘绕成圈，采用快速接续方式冷接成端。A.30cmB.40cmC.50cmD.60cm正确答案：C 在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。此题为判断题(对

10、，错)。正确答案：3G标准资费中,可视电话国内长途的计费单位是什么?()A、秒B、分钟C、6秒D、M参考答案：B 会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。此题为判断题(对，错)。正确答案： AM/CM和SM通常采用40MBPS光纤连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： 假设现在上级局时钟突然丢失，本局的SYCK板的工作方式首先应该进入()。A.快捕B.跟踪C.保持D.自由振荡正确答案：A STM-1的容量为()。A.1个VC-4B.3个VC-3C.63个VC-12D.64个VC-12正确答案：ACD2022电信

11、职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第6节保证的方式有一般保证和()。A、抵押B、连带责任保证C、质押D、保证担保参考答案：B 网络设备可以利用()协议进行IP远程登录配置。正确答案：TELNET中国电信通信网络维护规程(总册)规定,通信网络事件根据影响程度分为()。A、特别重大事件B、重大事件C、较大事件D、一般事件参考答案：ABCD 1:32的光分器，光功率损耗约为()。A.9B.12C.16D.18正确答案：C 虚拟网电话的主要优点是什么()。A.一机双号B.内部通话免费C.具有代传代接功能等正确答案：B传输网规定,光通道在投入业务使用前须经过不少于()的误码和丢包性能测试。A、2小时B

12、、12小时C、24小时D、48小时参考答案：C 防范CIH病毒的主要措施有()。A.更改计算机系统时钟B.经常使用有效的杀毒软件清除病毒C.修改磁盘分区D.修改BIOS设置E.更换硬盘正确答案：AB 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。此题为判断题(对，错)。正确答案： 为了正常退出WINDOWS2000，用户的正确操作是()。A.关掉供给计算机的电源B.选择系统菜单中的“关机”并进行人机对话C.在没有任何程序正在执行的情况下关掉计算机的电源D.按ALT-CTRL-DEL键正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第7节 根据电信条例规定，

13、通信障碍修复时限最长为24小时。此题为判断题(对，错)。正确答案： 有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对会谈的座次描述错误的是()。A.会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方B.会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门C.会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席D.主宾坐在侧，左主人坐在右侧正确答案：AD企业的目标是追求企业价值最大化,从而让投资者的投资利益最大化。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语

14、的是()。A.敬语B.谦语C.敬辞D.雅语正确答案：D 电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：()、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性正确答案：可衡量性调查报告的前言必须要概述主要问题以引出下文。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 光纤到户的英文缩写为()。A.FTTBB.FTTNC.FTTHD.FTTC正确答案：C 凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是()。A.单一市场B.同质市场C.多样性市场D.异质市场正确答案：B2022电

15、信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第8节资源管理器(Windows)的列表内容“按名称”排序,是按文件扩展名排序。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在所有的核反应过程中,反应前后的总电荷数和总核子数保持不变。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益此题为判断题(对，错)。正确答案： 因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行()战略的人。A.相似B.相通C.相同D.毫无光系正确答案：C 一个HUB可以看作是一个()。A.冲突域B.管

16、理域C.自治域D.广播域正确答案：A 模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：()A.市场领导者B.挑战者C.市场追随者D.市场拾遗补缺者正确答案：C公共宣传新闻稿的主要体裁有()。A、报纸和新闻B、消息和通讯C、电视和广播D、杂志和报纸参考答案：B 企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口()。A.解答客户B.接触客户C.了解客户D.服务客户E.向客户反馈正确答案：BCD2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第9节通常把声振动变为电流变动的装置叫做受话器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在电缆回路中,两导线间都有一定的电容量,其导线直径越(),距离越近,长度越()时

17、,电容量越大。A、大短B、小短C、大长D、小长参考答案：C 正弦交流电用矢量表示以后，它们的和差运算就可以采用矢量加减的方法进行，一般步骤是先画出各矢量，然后用平行四边形法则做出总矢量，最后用三角方法计算出结果。此题为判断题(对，错)。正确答案：说明书以()作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”。A、说明B、应用C、真实D、宣传参考答案：A()是指企业集中所有力量,以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场,试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。A、集中市场营销B、市场C、差异市场营销D、营销管理参考答案：A 从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场()。A.完全竞争B.垄断竞争C.寡头垄断D.完全垄断正确答案：A PBX可用板卡代替。此题为判断题(对，错)。正确答案：()必须是能够给企业流入经济利益的资源,即可望给予企业现金流入的资源。A、权益B、收入C、利润D、资产参考答案：D 样品不是一种促销手段。此题为判断题(对，错)。正确答案：