21年电信职业技能鉴定考试真题及答案9节.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及答案9节21年电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第1节 在国际参考模型()中，局间中继每条线路话务量是Cerl。A.0.5B.0.6C.0.7D.1正确答案：A交谈时,表情可以略紧张,目光应含笑,并注视对方。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营销员直接利用推销的产品引起客户的注意和兴趣,从而顺利进入推销面谈的接近方法,被称为()。A、介绍接近法B、实物接近法C、好奇接近法D、利益接近法参考答案：B 整个行业中只有一个卖主的市场状态属于()。A.完全竞争B.完全垄断C.垄断竞争D.寡头垄断正确答案：B LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

2、此题为判断题(对，错)。正确答案： IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。此题为判断题(对，错)。正确答案：呼叫中心主要是借助()来完成信息交换的。A、文字B、终端C、语言参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第2节 ICMP差错控制报文需要传输至目的主机。此题为判断题(对，错)。正确答案： 企业的市场营销管理观念可归纳为()。A.生产观念B.产品观念和推销观念C.服务观念D.市场营销观念和社会市场营销观念。正确答案：ABD磁盘和磁带都属于计算机的()。A、主机的中央处理器B、外围设备的辅助存储器C、输入输出设备D、主机的主存储器参

3、考答案：B 哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连()。A.利用IP网技术B.利用LAN仿真技术C.利用帧中继(FR)技术D.利用VSAT技术正确答案：BC()对于其他维护方式来讲最直接的一种,适用于维护工程师同设备在同一机户。A、本地串口方式B、异地串口方式C、带内管理方式D、带外管理方式参考答案：A属于无线AP的安全措施的是_。A.隐藏SSIDB.启用WEPC.启用DHP服务D.启用MAC地址过滤答案：ABD每个好的无线网络均始于()A.低噪音底板B.顶尖无线交换机C.RF扩频分析器D.稳定的有线网络基础答案：D21年电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第3节 劳动者不能胜任工作，经过培训

4、或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者个月工资后，可以解除劳动合同()。A.1B.3C.2D.6正确答案：AIXP协议是网际互联的通信协议,其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互相通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制参考答案：D一级域名又称顶级域名,域名一般由域名关键词和域名类别两部分组成,中间用分号分隔开。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 以

5、下哪几项工作属于电信目标市场营销中市场细分阶段的工作()。A.确定细分变量和细分市场B.描述细分市场轮廓C.评估每一细分市场变量的吸引力D.选择目标细分市场E.为每一目标细分市场定位F.为每一目标细分市场设计营销组合策略正确答案：AB 新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%此题为判断题(对，错)。正确答案：对于任何一个成功的网上商务来讲,()都是至关重要的环节,有关访问者和顾客行为的资料是分析投资收益的基础。A、收集资料B、数据C、策略D、市场参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第4节 关于OSI参考模型的描述中, 模型的底层称为主机一网络

6、层。此题为判断题(对，错)。正确答案：转电线圈实质上是一种匝比为()的变量器。A、12B、2：1C、11D、31参考答案：C广告正文的结构一般有开头、正文、结尾三个部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误市场调查问卷一般由开头、()和结尾3个部分组成。A、正文B、问候语C、问卷D、编号参考答案：A理论上抽样方法的种类很多,主要分为概率抽样和()。A、非概率抽样B、随机抽样C、邮寄调查D、实验调查参考答案：A 决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值正确答案：B 输入“ping211.90.216.130”表示()。A.测试路由B.显

7、示路由表C.显示电脑上的IP地址D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包正确答案：D21年电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第5节 输入“ping211.90.216.130”表示()。A.测试路由B.显示路由表C.显示电脑上的IP地址D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包正确答案：D细分市场是有一定客观条件的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确商务调查报告在时间用语上要注意使用绝对表示法,尽可能避免使用相对表示法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小()。A.货币成本B.时间成本C.精力成本D.投入

8、成本正确答案：BV型保安单元中有一种全自复式类型,可称为()型保安单元。A、V-1B、V-2C、V-3D、V-4参考答案：A虚拟用户交换机的功能都集中在()。A、企业内部B、电话局C、线路上D、用户端参考答案：B 营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第6节公益性活动方式是以社会公益活动为主,扩大企业的社会影响力。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范参考答案

9、：B礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范与准则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确欢迎词是在欢迎宾客的场合上由主人所做的,向客人表示热烈欢迎的()。A、演讲B、祝愿C、朗诵D、言语参考答案：A折让又称津贴、补贴,是企业对做出额外贡献者的一种价格补偿。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用()。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略正确答案：C查看计算机的MAC地址命令是()。A、PINGB、IPCONFIGC、CONFIGD、REGEDIT参考答案：B21年电

10、信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第7节 电信企业细分市场的变量主要有()。A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量E.经济变量正确答案：ABCD E8-BMODEM有多个端口，其中()端口是预留给开通ITV业务时使用的。A.LAN1B.LAN2C.LAN3D.LAN正确答案：B 混合光纤同轴网HFC的基本特征是采用()FDM技术，把多种业务调制到各自的频段。A.频分复用B.时分复用C.帧分复用D.空分复用正确答案：A营销员到办公室拜访或到客户家中拜访时,进门前应先轻轻叩门,待对方表示欢迎后再进入。切不可未经许可便莽撞入室。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营业员在接待用户时应

11、自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产参考答案：B金山毒霸的“日志文件”功能将准确记录每一次查、杀毒操作的详细情况,包括查毒日期、查毒目录、扫描文件数、扫描时间、发现病毒数、病毒存在的位置以及是否已清除等信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 安装ADSL时所用到的分离器又可称为()。A.滤波器B.复用器C.采集器D.路由器正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第8节无线市话手机终端故障查修时限:立即查修,最长不超过()天,疑难故障不超过3天。手机备件不足等特殊情况

12、除外。A、1B、2C、3D、4参考答案：AFRAMERELAY的中文含义是()。A、分组交换B、中国公用因特网C、帧中继D、大众会议的电视业务参考答案：C在补(换)卡免费中,银卡级客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。A、0B、1C、2D、3参考答案：B Internet采用的网络协议是()。A.IPX/SPX兼容协议B.X.25协议C.TCP/IP协议D.LLC正确答案：C 集团客户购买行为有哪些特征?正确答案：(1)、是对产品的需求量大，使用频繁(2)、是受价格因素影响不大，需求弹性小(3)、是属理智购买型。()策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适

13、的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。A、中介式营销B、刺激-反映C、了解-配方D、需要-满足参考答案：D双绞线在局域网上的应用如今已经越来越普遍。当网络传输速率达到100Mbits或更高时,除网络主干选用光纤外,组网电缆可选用第四类(Cat4)型双绞线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第9节大量营销的依据是最大限度地降低()和价格,创造最大的潜在市场。A、质量B、成本C、存货D、市场占有率参考答案：B对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访,可以了解客户的意见,确定客户网络的运行情况和业务使用情况,解答客户的问题,

14、增进与客户的感情,从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度()此题为判断题(对，错)。答案：对通信服务器负责网络中各用户对主计算机的通信联系,以及网与网之间的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 1.0.0/21网段的广播地址是()。A.201.1.7.255B.201.1.0.255C.201.1.1.255D.201.0.0.255正确答案：A通常不用作第二手资料调查方法的是()。A、文献资料筛选法B、访问法和观察法C、报刊剪辑分析法D、情报联络网法参考答案：B销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售产品货值金额一倍以下的罚款。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误超高速非对称回路VDSL(Veryhighbitrate Digital Subscriber Loop)是目前速度最快的XDSL技术,可以是双向等速对称,速度的变化主要依据线路长短不同而定,可达到的速率在()。A、68MBPSB、1.525MBPSC、2552MBPSD、12.9652.8MBPS参考答案：D