21年电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑21年电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第1辑 下列不属于不正当竞争行为的是()。A.经营者擅自使用他人的企业名称B.处理积压的商品C.经营者发布虚假广告D.经营者以低于成本的价格销售行为正确答案：B软营销和强势营销的根本区别是:前者的主动方是企业,后者的主动方是消费者。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ADSL分离器是并联在用户引线中的。此题为判断题(对，错)。正确答案：以太网IEEE802.3采用同轴电缆作为网络媒体,传输速率达到1GMBPS。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误服务礼仪是用一套约定俗成的程序和方式,表示对客户的重视

2、、尊重和敬意。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是()。A.100米B.185米C.200米D.10米23正确答案：A 营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。正确答案： STK卡的容量比SIM卡的小。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第2辑对于企业来说,应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错在补(换)卡免费中,普通会员及其他客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。A、0B、1C、2D、3参考答

3、案：APCM传输方式以12路为一个基群。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。A、附加语B、文明用语C、口头语参考答案：A 宽带业务服务指标中，错误的是()。A.预受理时限平均值1日，最长3日B.恢复开通时限平均值12小时，最长为24小时C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备)，平均值24小时，最长为48小时D.非外线业务变更时限平均值12小时，最长为24小时E.入网开通时限平均值7日，最长为30日正确答案：ACE 以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素()。A.产品价值

4、B.服务价值C.形象价值D.人员价值正确答案：A电信企业提高经济效益的方式:一靠优质服务,二靠用户信任。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误计算机杀毒软件的杀毒原理是将病毒代码与其()中的病毒代码进行比较,然后再将病毒代码清除。A、病毒数据库B、正常代码C、正常文件D、程序文件参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第3辑 企业定价的几个重要因素有()。A.成本、产品、需求B.成本、需求、竞争C.需求、竞争、产品D.成本、竞争、产品正确答案：B在展示产品时,要注意把握展示技巧,让“()”并起到宣传的作用。A、质量说话B、产品说话C、性能说话D、规格说话参考答案：B 哪种拜访

5、方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少()。A.电话拜访B.上门拜访C.面对面拜访D.预约拜访正确答案：A EPON的上行最大带宽每个ONU不能超过()。A.256MBB.512MBC.1GBD.2GB正确答案：C交换网络可以是各种接线器,程控交换机主要是由应用电子开关接点组成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 人口市构成市场的第一位要素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库正确答案：A 营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让

6、客户行走在外侧。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第4辑 固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列哪些描述是错误的握手姿势()。A.标准的握手姿势应该是平等式B.在中国很多人以为女人握手只能握她的手指C.标准的握手姿势男女有别D.标准的握手姿势是伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌正确答案：BC 人口是构成市场的其中一位因素()此题为判断题(对，错)。正确答案：优秀的营销员应该具备的知识:()、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识。A、产品知识B

7、、礼仪知识C、销售知识D、人员管理知识参考答案：A 拆除架空线条或电缆钢索时应()，勿使其突然卷缩或弹起，以防伤人。A.不必用绳索系扣线条B.任其自行卷起C.先剪后松D.先松后剪正确答案：D 混合光纤同轴网HFC的基本特征是采用()FDM技术，把多种业务调制到各自的频段。A.频分复用B.时分复用C.帧分复用D.空分复用正确答案：A美国有三大快餐店:麦当劳,汉堡王和温娣,其中汉堡王定位于汉堡口味远胜过麦当劳,而温娣则以“牛肉在哪里”,宣称自己的汉堡牛肉的比例最大,其产品定位属于定位于对抗特定竞争者上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网

8、络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第5辑 为了保证企业管理控制系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员()。A.严加管制B.奖惩得当C.友好相处D.增加其对组织目标的认同正确答案：D 会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 质检或培训流程中要求:()质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:()A.沟通目的B.沟通内容C.沟通结果D.成效正确答案：ABCD下面因素中会导致

9、无线路由器吞吐量降低的有_。A.频率干扰B.距离增远C.用户数增多D.以上都不是答案：ABC桩基要自然养护()天。A、20B、7C、28参考答案：C 帧中继采用虚电路技术，对分组交换技术进行简化，具有()等特点。A.吞吐量大B.时延大C.时延小D.适合突发性业务正确答案：ACD国际电报电话咨询委员会的简称是ISO。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 自售出之日起第10日至第20日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第6辑为保障有线宽带的带宽与服务质量,目前正采取“光进铜退”,并在光纤上

10、建设无源光网络的方式,对宽带接入网络进行提速。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。此题为判断题(对，错)。正确答案： 等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。此题为判断题(对，错)。正确答案：17960长途绑定卡已绑定,当卡超过有效期时,系统将会做什么操作?()A、出现卡吊死状态B、清除卡内余额C、提示有效期已过D、自动解除绑定参考答案：D 公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：调查报告从指导工作着眼,为直接解决工作上的问题服务,它主要通过对丰

11、富的事实材料的概括叙述、分析说明表达倾向,引出观点,()。A、总结规律B、形象生动C、进行论证D、情节完整参考答案：A原子核是由()组成的。A、带正电的质子和带电的中子B、带负电的质子和带电的中子C、带正电的质子和不带电的中子D、带负电的质子和不带电的中子参考答案：C 电路的工作状态主要有()。A.开路状态B.通路状态C.短路状态D.闭路状态正确答案：ABC21年电信职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第7辑下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。()A、数量折扣B、交易折扣C、现金折扣D、季节折扣参考答案：C 国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。此题为判断题

12、(对，错)。正确答案： 商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：C 原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。此题为判断题(对，错)。正确答案： ODN采用两级分光，两级分光比分别是1:4和1:16时，整个ODN的分光比是()。A.1:20B.1:32C.1:64D.1:128正确答案：C 本局呼叫时，主叫设备所在的ASL板检测到摘机事件上报给MPU板。此题为判断题(对，错)。正确答案：值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15参考答案：DWWW上的每一个网页都有一个独立的地址,这些地址称为()。A、IP地址B、定位器URLC、子网掩码D、超链接参考答案：B