21年物业管理师每日一练9卷.docx

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1、21年物业管理师每日一练9卷21年物业管理师每日一练9卷 第1卷物业管理条例在立法过程中，主要遵循的基本原则有()A:物业管理权利和财产权利相对应的原则B:维护全体业主合法权益的原则C:现实性与前瞻性有机结合的原则D:从实际出发，实事求是的原则E:业主与管理企业之间平等的原则答案：A,B,C,D解析：物业管理条例在立法过程中.主要遵循以下几个基本原则：(1)物业管理权利和财产权利相对应的原则；(2)维护全体业主合法权益的原则；(3)现实性与前瞻性有机结合的原则；(4)从实际出发，实事求是的原则。 计划的内容一般由( )三部分构成。A前言B主体C正文D结论E结尾正确答案：ABE 常用的空调系统，

2、按其空气处理设备的设置情况不同，可分为( )。A集中式B分散式C半集中式D单立式E多立式正确答案：ABC 下列选项中，影响行政组织结构形态的决定性因素是( )。A管理层次B管理方法C管理范围D管理力度E管理幅度正确答案：AE 对于故意违规的业主，给其他业主造成损害后果，( )不承担物业服务合同的违约责任。A.物业服务企业B物业管理部门C违规业主D业主大会正确答案：A （ ）是指个体从原有的生活方式向另外一种新的生活方式的转变，适应和文化内化的过程。A、基本社会化B、继续社会化C、持续社会化D、再社会化正确答案：DD 个性的心理特征是指人的()。A:性格B:智力C:气质D:能力素质E:动机答案：

3、A,C,D解析：人的个性包括个性心理倾向性和个性心理特征两个方面。其中，个性心理特征是指一个人经常表现出来的典型的、稳定的特点，包括:气质；性格；能力。21年物业管理师每日一练9卷 第2卷 物业管理的准备阶段的4个环节，均是由( )来主持。A房屋的所有权人B政府物业管理部门C房地产开发企业D物业管理企业正确答案：C 三级资质的房地产开发企业，建筑面积必须累计竣工（ ）万m2以上。A5B15C20D25正确答案：A 物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括（ ）。A内容B费用C项目D技术E标准正确答案：ABCE 房地产市场供求分析的内容不包括

4、（ ）。A竞争分析B需求分析C居住类型分析D市场占有率分析正确答案：C 保险合同的主体可分为当事人和关系人两大类，当事人是与保险合同直接发生关系的人，包括（ ）。A保险人、被保险人和投保人B保险人、被保险人和受益人C受益人、被保险人和投保人D保险人、受益人和投保人正确答案：A 一般来说，购物中心承租户除租金外，需要给付所配比的公共区域维修基金，该基金由( )。A购物中心业主统筹管理B承租户自行管理C业主与租户共同管理D不确定正确答案：A在管理的基本特征中，管理的核心是()。A:有效地利用人、财、物、技术、信息等资源B:有效的组织子系统C:处理好各种人际关系D:满足社会活动组织的要求答案：C解析

5、：管理工作的重点是对人进行管理。只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。因此，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系。21年物业管理师每日一练9卷 第3卷 在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级。其一般性建筑属于( )。A一级B二级C三级D四级正确答案：B在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅能够顺利地开展其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值，市场营销人员通常从()方面来宣传其所推广的物业。A:价格优势B:良好的声誉C:物业本

6、身的素质D:防范机制的建立E:经济实用答案：A,B,C,E解析：在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅能够顺利地开展其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值。市场营销人员通常从四个方面来宣传其所推广的物业：(1)价格优势；(2)物业本身的素质；(3)良好的声誉；(4)经济实用。塑料门窗最适用于()房间和海洋气候地带及室内玻璃隔断。A:炎热干燥B:通风良好C:严重潮湿D:低温答案：C解析：塑料门窗具有质轻、刚度好、美观光洁、不需油漆、质感亲切、热工性能好、加工精密、耐腐蚀等优点。最适用于严重潮湿房间和海洋性气候地带及室内玻璃隔断。 原则上，一般的广告

7、不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是（ ）。A商场家用电器的促销广告B悬赏广告C政府某建设项目的招标广告D企业建设项目的招标广告正确答案：B材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比，称为材料的()。A:抗渗性B:吸水率C:含水率D:吸湿性答案：C解析：A项，材料抵抗压力水渗透的性质称为抗渗性；B项，吸水率是指当材料吸水饱和时的含水率；D项，吸湿性是指材料在空气中吸收水气的能力。 写字楼物业管理的工作模式中，( )管理的目的是为当前的租户在其承租本物业期间提供满意的服务，以使当前的租户在其租约期满后能够续租，同时也为物业创造

8、一个良好的声誉，并以此来吸引新租户、提高市场竞争力和物业租金A租务市场B租赁期间C租户D人事正确答案：C 所谓共有是指由两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权，下列选项对于共有的特征叙述错误的是( )。A必须是两个以上的主体；他们共同享有数个所有权B其客体必须是一项特定的统一的财产C.共有关系具有对内和对外的双重特性D各共有人就共有物按照各自的份额或平等地享有权利和承担义务正确答案：A21年物业管理师每日一练9卷 第4卷 为避免过分集中人住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出人住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主人住进行有效疏导和分流，确保人住

9、工作的顺利进行的应对办法是（ ）。A人力资源充足B资料准备充足 C分批办理人住手续D紧急情况有预案正确答案：C 编制企业物业资产清单过程中所需要的时间和资金会随着企业的不同而有所不同，这就取决于企业的（ ），大多数的企业都可以轻松完成这项工作。A资金和现金收支的平衡B类型和记录信息的属性C负债和资金的平衡D性质和记录信息的属性正确答案：B业主不遵守物业管理秩序，给其他业主造成人身、财产损害，在违规业主不听从物业服务企业劝告、制止情况下，物业服务企业可()。A:向受害业主说明已经依法履行管理义务的服务情况B:向公安机关报告C:动员受害业主通过行政控诉手段维护自身合法权益D:动员受害业主通过司法起

10、诉手段维护自身合法权益E:请求派出所支援答案：A,C,D解析：在违规业主不听从物业服务企业劝告情况下，有些业主从维护物业管理秩序角度，执意要求物业服务企业必须制止业主违规行为是不合理的。这种情况下，物业服务企业应当向受害业主说明履行管理服务义务的情况，同时动员受害业主通过行政控诉或司法起诉手段维护自身合法权益。 下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括( )。A物业管理事项B物业服务质量C专项维修资金的管理与使用D物业服务态度正确答案：D酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式的特点是()。A:酬金制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式（名师解读：非住宅物业）B:预收的物业服务资金如出现结

11、余或者不足均由业主享有或者承担C:酬金制物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金D:预收的物业服务资金只包括物业服务支出，并不包括物业服务企业的酬金（名师解读：包括）E:酬金制收费形式比较简捷，但交易透明度不高（名师解读：包干制）答案：B,C解析：物业管理费用中，()是指公司支付离退休职工的退休金等。A:公司经费B:董事会费C:劳动保险费D:税金答案：C解析：物业管理费中。劳动保险费是指公司支付离退休职工的退休金、价格补贴、医药费、职工退职金、6个月以上病假人员工资、职工死亡丧葬补助费、抚恤金、按规定支付给离退休干部的各项经

12、费等。()的类型决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式。A:主要租户B:租户结合C:经营产品D:潜在客户答案：A解析：主要租户的类型决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式。也就是说，次要租户所经营的商品和服务种类不能与主要租户所提供的商品和服务的种类相冲突，两者应该是互补的关系。21年物业管理师每日一练9卷 第5卷合同的公平原则要求()。A:客体的公平B:主体的公平C:职能的公平D:形式的公平和实质的公平答案：D解析：在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求形式的公平（即合同主体的法律

13、地位）和实质的公平。物业经营管理的内容不包括()A:物业价值和经营绩效评估B:租赁管理C:物业运行操作管理D:房地产开发答案：D解析：物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。 财务内部收益率可以通过( )求得。A内插法B.成本法C.比较法D收益法正确答案：A下列说法错误的是()A:业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，物业使用人是履行物业服务合同的义务主体B:业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，物业使用人是代理业主履行物业服务合同

14、C:已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费由建设单位缴纳D:房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户答案：A解析：签订物业服务合同的当事人是业主与物业服务企业，因此业主是履行物业服务合同的义务主体。业主与物业使用人约定由使用人缴纳物业服务费用的，物业使用人只是代理业主履行物业服务合同的交费义务，而不是履行物业服务合同的义务主体。物业使用人不履行与业主约定的缴纳物业服务责任时，业主仍然负连带缴纳责任。A选项表述错误，符合题意。 从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物

15、业管理事项包括（ ），这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。A物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护B物业管理区域内绿化、清洁的维护C为业主提供特长期无偿的专项服务D物业装饰装修管理服务E专项维修资金的代管服务正确答案：AB物业管理招标代理机构是依法设立的、从事物业管理招标代理业务并提供相关服务的()。A:物业服务企业B:房地产行政主管部门的职能部门C:社会中介组织D:物业管理协会的内部机构答案：C解析：招标人没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托招标代理机构办理招标事宜。招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织。共用题干某物业管理项目

16、经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专

17、业物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。项目经理采取的措施运用了管理职能中的()职能。A:计划B:培训C:检查D:控制答案：A,D解析：双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成

18、就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以

19、调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。控制职能社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。21年物业管理师每日一练9卷 第6卷物业的使用与维护合同中可包含的约定有()A:业主装饰装修房屋的约定B:建设单位和业主、使用人配合实施物业管理服务规章制度的义务C:业主大会对重大事项的告知义务和接受监督

20、义务D:物业服务企业制止业主和使用人违反临时管理规约的具体措施E:物业管理用房的具体约定答案：A,B,D,E解析：物业的使用与维护合同可包含以下几个方面的约定：(1)建设单位和业主、使用人配合实施物业管理服务规章制度的义务；(2)物业服务企业制止业主和使用人违反临时管理规约的具体措施；(3)物业服务企业对重大事项的告知义务和接受监督义务；(4)业主装饰装修房屋的约定：(5)物业管理用房的具体约定。零售商业物业相关理论的具体应用产生许多操作性很强的策略，主要有()A:需求内部效应B:非同类零售店聚集C:租户组合应实现多样化D:引入主力店以带来大量客流E:空间安排实现相互促进效应答案：C,D,E解

21、析：零售商业物业运作理论的运用，形成了许多操作性很强的策略，主要有：(1)租户组合应实现多样化；(2)引入主力店以带来大量客流；(3)空间安排实现相互促进效应。在地面与墙脚交接处，通常按地面做法进行处理，即作为地面的延伸部分。这部分称踢脚线，也有的称踢脚板。其高度一般为()mm。A:1050B:50100C:100150D:150200答案：C解析：踢脚线，又称踢脚板。踢脚线的主要功能是保护墙面，以防止墙面团受外界的碰撞而损坏，或在清洗地面时，弄脏墙面。踢脚线的高度般为100150mm。其材料可与地面一致或按装修档次确定。构造也分层制作。通常实出墙面46mm。以下影响物业价格的各种因素中，属于

22、社会因素的是()。A:物业周边人文环境B:房地产投机C:城乡规划D:时尚风气答案：B解析：(1)影响物业价格的自身因素主要有区位因素、权益因素和实物因素。区位因素包括位置、交通条件、周边配套设置、周边自然与人文环境等。权益因素主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。实物因素主要包括物业所处的土地状况、建筑物主体结构及设施设备情况等。(2)影响物业价格的制度政策因素包括房地产制度因素、税收制度因素、金融制度因素、国民经济和社会发展规划、城乡规划、土地制度、住房制度等。(3)影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投

23、机因素等。(4)影响物业价格的心理因素主要有购买或出售心态、个人欣赏趣味（偏好）、时尚风气、接近名家住宅心理、讲究风水或吉祥号码等。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第三节。 房地产投资项目财务评价指标中的动态盈利能力指标有（ ）等。A供款偿还期B内部收益率C净现值D投资回报率E现金回报率正确答案：BC 二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由（ ）负责。A地方物业管理行政主管部门B住房与城乡建设部C住房与城乡建设部信息中心D中国物业管理协会正确答案：A 损失发生前的风险管理目标包括( )。A保持企业的服务能力B履行社会责任C.降低损失成本D生

24、产能力的保持与利润计划的实现E减轻和消除精神压力正确答案：CE21年物业管理师每日一练9卷 第7卷 以下关于给水系统材料描述错误的是( )。A不锈钢管具有不易腐蚀、水流阻力小、重量轻、安装方便等特点，适宜于做地埋管道B塑料管具有良好的化学稳定性，目前主要用于大便器、大便槽、小便槽的冲洗管C因镀锌钢管焊接时锌层被破坏，因此，镀锌钢管不得采用焊接D石棉水泥管水力性能良好，耐温性强，但脆性大，可用于埋地管正确答案：A在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括( )。A:业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B:合同风险C:项目接管的不确定性带来的风险D:专业服务咨询的风险E

25、:物业管理日常运作过程中存在的风险答案：A,E解析：管理规约由()签字承诺。A:业主委员会B:物业服务企业制定后C:物业管理区域内业主D:房地产主管部门答案：C解析：由于管理规约须经物业管理区域内业主签字承诺，因此，管理规约的效力范围涉及全体业主。 首次业主大会会议议程的内容一般包括( )。A宣读业主名册和在首次业主大会会议上的投票权数B宣读业主大会议事规则草案和管理规约草案，宣讲业主对草案提出的修改意见C投票通过业主大会议事规则和管理规约D宣读业主委员会委员候选人名单，经投票选举产生业主委员会组成人员E商议业主大会的筹备工作计划正确答案：ABCD 火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控

26、制系统的核心，必须具备的功能不包括( )。A声光报警功能B.故障检测功能C.联动输入功能D.备用电源正确答案：C物业管理条例颁布后的物业管理制度建设的主要特点有()。A:配套性B:经验性C:针对性D:操作性答案：A,B,D解析： 与一般合同标的不同，物业管理服务提供的是( )的过程。A间断B不持续C有一定期限D不间断持续正确答案：D21年物业管理师每日一练9卷 第8卷签订物业服务合同时，应特别注意的条款有( )。A:合同条款宜粗不宜细B:项目所包括的内容具体、详细C:明确项目管理服务质量标准D:明确相应管理服务费用E:逐项写清管理服务项目答案：B,C,D,E解析： 贷款被企业作为流动资金长期占

27、用，偿还能力极低，严重影响了信贷资产的( )。A复杂性B特殊性C盈利性D.流动性E安全性正确答案：CDE收益性物业在实际交易中，关于买卖双方的具体情况，表述错误的是()A:实际的成交价格取决于买卖双方相对的议价能力和技巧，特别是该种物业市场是处于买方市场还是卖方市场B:买方市场是供大于求、相对过剩、买方掌握着主动权的市场C:卖方市场是求大于供、相对短缺、卖方掌握着主动权的市场D:在买方市场下，成交价格会偏向最高卖价E:在卖方市场下，成交价格会偏向最低买价答案：D,E解析：收益性物业在实际交易中，只有当买者所愿意支付的最高价格高于或等于卖者所愿意接受的最低价格时，交易才可能成功，并由最低卖价和最

28、高买价构成了成交价格的可能区间。实际的成交价格将落在这一区间的某一位置，至于是刚好为最低卖价或最高买价还是在它们之间，取决于买卖双方相对的议价能力和技巧，特别是该种物业市场是处于买方市场还是卖方市场。买方市场是供大于求、相对过剩、买方掌握着主动权的市场。卖方市场是求大于供、相对短缺、卖方掌握着主动权的市场。在买方市场下，成交价格会偏向最低卖价；在卖方市场下，成交价格会偏向最高买价。下列不属于员工考核内容的是( )。A:个人生活习惯B:业务能力C:学习能力D:沟通能力答案：A解析： 现场管理的范围和内容包括( )。A商品周转库B商厦内客人、儿童休息区C地下停车场，地面停车场，自行车棚D物业管理用

29、房E专用电梯的使用、维修和保养责任正确答案：ABCD房地产在充分利用、没有空置状态下获得的收入，称为()。A:有效毛收入B:客观净收益C:潜在毛收入D:实际净收益答案：C解析：物业可以获取的最大租金收入称为潜在毛租金收入。它等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积。潜在毛租金收入并不代表物业实际获取的收入，它只是在建筑物全部出租且所有的租客均按时全额缴纳租金时，可以获得的租金收入。 流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。国际上公认标准比率为( )。A1B1.5C1.8D2正确答案：D21年物业管理师每日一练9卷 第9卷 商业辐射区域通常被分为（ ）。

30、A宏观区域、中观区域和微观区域B主要区域、次要区域和中观区域C重要区域、发展区域和边界区域D主要区域、次要区域和边界区域正确答案：D CIH最具特色的就是( )的培训课程。A形式单调B人群单一C针对不同人群D不针对特定人群正确答案：C在消防安全检查组织形式上可采取( )相结合的方法。A:日常检查B:重点检查C:全面检查D:专项检查E:抽样检查答案：A,B,C,E解析： 一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于( )mm。A1050B1100C1150D1200正确答案：A物业服务企业在进行固定资产折旧费估算时，各类固定资产包括 （）。 A.交通工具 B.通信设备C.办公设备 D.物业管理用房E.工程

31、维修设备答案：A,B,C,E解析：固定资产折旧费是指物业服务企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用。各类固定资产包括：（1）交通工具；（2）通信设备；（3）办公设备；（4）工程维修设备；（5）其他设备。具有结构简单、价格低廉、可靠性高，但灵敏度较低的火灾探测器是( )。A:复合式火灾探测器B:气体火灾探测器C:感光火灾探测器D:感温火灾探测器答案：D解析：本题考核的是感温火灾探测器。感温火灾探测器响应异常温度、温升速率和温差等火灾信号，它是一种动作于引燃阶段后期的早中期发现的探测器。其结构简单、价格低廉、可靠性高，但灵敏度较低。常用的有定温型、差温型以及差定温型。感温探测器主要作用于不适合或不完全适合感烟火灾探测器的一些场合。 关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是（ ）。A合同服务是非强制性的B超值服务是强制性的C合同服务是原则性的D超值服务是必须的正确答案：C