21年物业管理师考试试题及答案8辑.docx

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1、21年物业管理师考试试题及答案8辑21年物业管理师考试试题及答案8辑 第1辑 狭义的财产保险，是指我国财产保险合同条例中的财产保险，它包括的主要险种为火灾保险、企业财产保险、家庭财产保险、涉外财产保险等。物业管理中主要涉及的财产保险主要是物业的( )保险。A火灾B家庭财产C企业财产D涉外财产正确答案：A物业管理条例在立法过程中，主要遵循的基本原则有()A:物业管理权利和财产权利相对应的原则B:维护全体业主合法权益的原则C:现实性与前瞻性有机结合的原则D:从实际出发，实事求是的原则E:业主与管理企业之间平等的原则答案：A,B,C,D解析：物业管理条例在立法过程中.主要遵循以下几个基本原则：(1)

2、物业管理权利和财产权利相对应的原则；(2)维护全体业主合法权益的原则；(3)现实性与前瞻性有机结合的原则；(4)从实际出发，实事求是的原则。物业服务企业和业主的沟通模式和频率主要取决于()A:业主的态度B:物业管理师的态度C:人口素质D:租户的素质答案：A解析：大多数业主主要依靠其物业服务企业的及时沟通来了解其物业的表现情况。这种沟通的模式和频率主要取决于业主的态度。零售商业物业的现场管理中，在日常管理中开销最大的一项费用是()A:保险费B:设施维护费C:办公费D:公共能耗费答案：D解析：公共能耗费包括电费、水费、热力费、排污费等，是指商厦内非某一具体承租户使用的能源消耗。它是开销中最大的一项

3、，因此应当请工程技术人员反复测算，力求准确。 物业经营管理活动的管理对象通常为（ ）。A公共性物业B收益性物业C复合性物业D服务性物业正确答案：B21年物业管理师考试试题及答案8辑 第2辑 物业的自然情况中，应明确物业类型，物业类型应当以( )审定的建筑用途划分。A.建设部门B城市规划部门C物业管理部门D业主大会正确答案：B()是物业的某种年收益与其价格的比率。A:收益乘数B:资本化率C:有效毛收入乘数D:净收益乘数答案：B解析：资本化率是物业的某种年收益与其价格的比率.即：资本化率=年收益/价格 物业管理档案的分类方法中，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既

4、能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案特点的分类方法，称为（ ）分类法。A事由B季度C年度D组织机构正确答案：A物业的承接查验合同中可包含的内容有()A:说明查验的共用部位、共用设施设备的内容B:建设单位的保修责任C:业主应承担的责任和解决办法D:建设单位应向物业服务企业移交的资料E:双方确认共用部位、共用设施设备存在的问题答案：A,B,D,E解析：物业的承接查验合同中可包含以下几个方面的内容：(1)说明查验的共用部位共用设施设备的内容；(2)双方确认共用部位共用设施设备存在的问题；(3)建设单位应承担的责任和解决办法；(4)建设单位应向物业服务企业移交的

5、资料；(5)建设单位的保修责任等。()是区别个性最主要的心理标志。A:气质B:性格C:能力D:情绪答案：B解析：性格是指表现在人对显示态度和相应行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是区别个性最主要的心理标志。21年物业管理师考试试题及答案8辑 第3辑 业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以( )。A直接占有、使用和拍卖，实现居住或者营业的目的B依法出租，获取收益C出借，解决亲朋好友居住之难D在自己的专有部分上依法设定负担E将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分正确答案：BCDE 行政部门的管理层次和管理幅度在一个特定的组织内成( )关系。

6、A反比B正比C等比D层级正确答案：A在比较法估价中，搜集交易实例时应搜集交易实例的内容一般包括()。A:成交价格B:议价时间C:成交日期D:付款方式E:交易情况答案：A,C,D,E解析：运用比较法进行估价的第一步就是搜集交易实例，在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括：交易实例物业的状况，如名称、坐落、面积、四至、用途、产权、土地形状、建筑物建成年月、周围环境、景观等，交易双方，如卖方和买方的名称、买卖双方关系，成交日期；成交价格，包括计价方式（如按建筑面积计价、按套内建筑面积计价、按使用面积计价、按套计价等）和价款，付款方式，如一次性付款、分期付款（包括付款期限、每期付款额或付款比

7、率）、贷款方式付款（包括首付款比率、贷款期限），交易情况，如交易目的（卖方为何而卖，买方为何而买），交易方式（如协议、招标、拍卖、挂牌等），交易税费的负担方式，有无利害关系人之间的交易（关联交易）、急卖急买、人为哄抬等特殊交易情况。客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C:CRM能够提高企业销售收入D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E:CRM能够满足投资

8、分析工作的需要答案：A,B,C,D解析：客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。 建筑物内的灭火系统是根据灭火( )划分，可分为自动水灭火系统和自动气体灭火系统，后者又分为二氧化碳灭火系统及卤代烷灭火系统。A介质B时间C特点D地点正确答案：A21年物业管理师考试试题及答案8辑 第4辑下

9、列有关内在动机和外在动机的说法，正确的有()。A:内在动机驱动的员工更看重的是工作本身B:内在动机驱动的行为并不是因为该行为本身可以带来成就感C:外在动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为D:外在动机驱动的行为是出于工作本身E:外在动机驱动的员工更看重工作的结果答案：A,C,E解析：根据引起动机的原因不同，动机分为外在动机和内在动机：内在动机是指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的，外在动机是指为了获得物质或社会报酬，或避免惩罚而完成某种行为，其目的是为了行为的结果，而非行为本身。 业主作为不动产所有权人( )。A受国籍限制B不

10、受国籍限制C受地域限制D受户籍限制正确答案：B在物业查验的主要内容中，物业的共用设施设备承接查验的主要内容有( )。A:低压配电设施B:主体结构及外墙、屋面C:给水排水、电梯D:通信网络系统E:公共部位楼面、地面、内墙面、天花答案：A,C,D解析：建筑物及其附属设施的维修资金，经业主共同决定，可以用于( )。A:物业共有部分的养护B:物业共有部分的能源费支出C:业主委员会工作经费开支D:物业共有部分的维修答案：D解析：成本控制原则中，()主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。A:全面控制原则B:讲求经济效益原则C:责权利相结合原则D:例外管理原则答案：D解析：例外管理原则是

11、指物业服务企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异（例外情况）集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决。例外原则有时也称为重要性原则，它主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。21年物业管理师考试试题及答案8辑 第5辑 除尘器是除尘系统的重要设备，通过除尘器可将排风中的粉尘捕集，使排风中粉尘的浓度降低到排放标准允许值以下，保护大气环境。其中( )除尘器是通过将滤料(纤维、织物、棉布等)做成滤袋，装在箱体内，对含尘气流进行过滤的除尘设备。A静电B湿式C旋风D袋式正确答案：D业主大会决定物业管理条件规定的（ ）等

12、事项时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。A:制定和修改业主大会议事规则B:制定和修改管理规约C:选举业主委员会或者更换业主委员会成员D:选聘和解聘物业服务企业E:筹集和使用专项维修资金答案：A,B,C,D解析：共用题干某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富

13、。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。激发员工的动机是促使员工快速发展的重要手段，在现代激励理论中，动机的主要要素包括()A:决定人行为的方向B:行为的特点C:努力的水平D:坚持的水平答案：A,C,D解析：动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：决定人行为的方向，即选择做出什么行为，努力的水平，即行为的努力程度，坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。赫菠伯格认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等

14、，第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。 下列因素或措施可能会导致房地产价格下降的是( )。A提高抵押贷款利率B降低抵押贷款利率C降低首期付款比例D通货膨胀率上升正确答案：A早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（）。A:订立的当事人不同B:合同期限不同C:内容作用不同D:合同的形式不同E:服务的对象不同答案：

15、C,E解析：21年物业管理师考试试题及答案8辑 第6辑我国民法通则对相邻权原则有明确规定，不动产的相邻各方，应当按照()的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。A:有利生产B:地位平等C:公平合理D:方便生活E:团结互助答案：A,C,D,E解析：我国民法通则对相邻权原则有明确规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。 从工程造价上看，一般四、五层民用建筑的基础工程的造价约占总造价的( )。A10%20%B20%30%C.3

16、0%-40%D.402C.5,-50%正确答案：A 决定房地产项目基准收益率大小的因素主要包括( )。A项目风险B现金流量C资金成本D投资者的期望收益率E房地产的寿命正确答案：AC风险管理的基本程序包括( )。A:风险中和B:风险估测C:风险识别D:管理效果评价E:风险评价答案：B,C,D,E解析： 影响写字楼分类的因素中，声望或形象在商业活动中非常重要，( )能强化物业的形象。A交通方便性B位置C建筑形式D周围环境正确答案：B21年物业管理师考试试题及答案8辑 第7辑物业管理条例规定，应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业保修责任。担业主物业的保修责任的主体是()A:施工单位B:业主

17、大会C:物业管理单位D:建设单位答案：D解析：物业管理条例第三十一条规定：建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用( )这个文种。A:决定B:通知C:批复D:函答案：D解析：制冷系统设备启停顺序是由中央监控系统按预先编制的程序来实现的，下列制冷系统启动的顺序，正确的是( )。A:冷却塔风机电动阀冷冻水电动阀冷却水泵冷却水电动阀冷冻水泵冷水机组B:冷却塔风机电动阀冷却水泵冷却水电动阀冷冻水电动阀冷冻水泵冷水机组C:冷却塔风机电动阀冷却水电动阀冷却水泵冷冻水电动阀冷冻水泵

18、冷水机组D:冷却塔风机电动阀冷冻水电动阀冷却水泵冷冻水泵冷水机组冷却水电动阀答案：C解析： 泽华物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积15万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。泽华物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，并完成了物业服务投标书的编写工作，参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷是原因之一。根据以上案例，回答13题：泽华物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷?正确答案：在编写物业服务方案时，避免专业方面缺陷的基本措施如下。 (

19、1)应该组织相关专业人员共同研讨、分析投标项目的具体情况、管理服务的范围、类型、档次、标准、特点、难点和要求等内容，并共同编写物业服务方案，而不是由企业总经理一个人独立动笔完成方案的编写。 (2)为了保证物业服务方案的专业性和可行性，物业服务方案中应介绍清楚物业服务企业将在各管理阶段提供的物业服务模式、服务特色、服务承诺、服务内容、服务形式、服务方法、服务质量目标、服务保障措施、服务物资装备、服务工作量、服务费用等。 (3)采取一些提高本企业技术、管理人员的专业能力与管理水平等其他有效措施。个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的( )。A:基本数量B:特定数量C:

20、各种数量D:需要数量答案：C解析：21年物业管理师考试试题及答案8辑 第8辑以下关于商业物业承租商的说法错误的是()。A:主要承租商对商业物业的经营稳定性起着重要作用B:租赁期在5年以下的为一般承租商C:基本承租商承租的营业面积应达50%以上D:主要承租商又称关键承租商，他们的租期通常要在10年以上答案：D解析：基本承租商又称关键承租商，他们的租期通常要在10年以上。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。 维护市场经营主体合法权益的交换关系秩序具体包括( )秩序等。A工业产权登记注册B.工业产权保护C.制止结构性垄断状态D.企业产权转让E.经济合同纠纷调解仲裁正确答案：AB

21、E在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:情感效应答案：A解析：首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。物业服务招标项目，经评标委员会评审确定中标候选人后，招标人应当()。A:通过权衡利弊，在中标候选人中确定中标人B:在投标有效期截止时限前确定中标人C:在确定中标人后30日内向房地产行政主管部门办理备案D:自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件与中标人订立书面合同答案：D解析：本题考核的知识点为物业管理项目开标、评标和中标的规则。招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同；招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。下列选项中属于典型紧急事件的是( )。A:浸水漏水B:刑事案件C:电梯故障D:燃气泄漏E:遭遇入户盗窃答案：A,B,C,D解析：