21年民政职业技能鉴定答疑精华5节.docx

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1、21年民政职业技能鉴定答疑精华5节21年民政职业技能鉴定答疑精华5节 第1节 在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体()。A、右侧B、左侧C、上方D、前方参考答案：B 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。此题为判断题(对，错)。正确答案： 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬( )所进行的改革。A.习俗B.制度C.服务D.内容正确答案：A 殡葬用品木料质量的鉴别方法是：()木质是否干燥、洁白、精密、细腻。A、观察B、触摸C、实验D、判断参考答案：A 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈?

2、本题答案：1.接听电话。不能随便离开岗位，最好在电话铃响三声之内接听，如果响了五声才拿起话筒，就应该先道歉。接听电话开始先问候，然后自报单位、要用亲切、清晰的语言、悦耳的声音询问殡仪服务对象是否需要帮助和服务。2.电话交谈。电话时语调要和，声音要亲切，态度要谦恭，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。就集中精神仔细倾听，用一些简单的字回应表示你在认真地倾听。同时对殡仪服务对象讲话的重点内容可作必要的简单重复，亩产量不要打断服务对象的讲话。重要的内容应在电话记录本上简明扼要地记录下来，电话交谈结束前与殡仪服务对象核对以免记录有误。对于殡仪服务对象提出的任何问题都应做清晰、明确的答复，不能只给殡仪

3、服务对象一个模糊的、大概的的回答，更不能否定的回答。重复回答同样的内容，不能表现出不耐烦。在使用电话与殡仪服务对象交谈时，口与话筒之间，应保持适当的距离，适度控制音量电话交谈过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃东西或是对着话筒打哈欠，也不要同时与其他人闲聊。提出结束交谈的建议要委婉含蓄。3.结束电话。电话交谈结束前，殡仪服务员应简要复述谈话内容以便让殡仪服务对象进行确认，而不能自已讲完后就挂电话。应尽量让服务对象结束谈话，若需服务员来结束谈话时，应解释、致歉，等殡仪服务对象放下话筒后再轻轻地放下电话，以示尊重。4.打电话。因工作需要给服务对象打电话，应先问候，再询问，得到对方的确认后，服务员再报出自己

4、的单位和姓名，说出你要找的人。一般在三餐时间和早七时以前和晚上十点半以后不应给服务对象打电话，通话时间一般以3-5分钟为宜。如果通话时间要超过5分钟以上，应首先说出大概需要的时间，如果这时不方便就和对方另约时间。公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴(含合墓)的面积不得超过1平方米,墓碑高度不得超过1米,墓区的绿化面积不少于建设总面积的30%。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对21年民政职业技能鉴定答疑精华5节 第2节 花圈分为植物型、纸制型、()型、塑花型花圈。A、麻质B、丝质C、绢制D、棉质参考答案：C 经营者提供()，应当按照国家

5、有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。A、咨询或者服务B、商品或者服务C、宣传讲解D、商品介绍参考答案：D 中国古代丧礼的基本特征是_、_、_、_。正确答案：重孝道、明宗法 显等级 隆丧厚葬 墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。()本题答案：错 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。此题为判断题(对，错)。正确答案： 什么是殡仪用慰问信?本题答案：是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。21年民政职业技能鉴定答疑精华5节

6、 第3节 礼仪是指人们在( )交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。A.工作B.社会C.学习D.服务正确答案：B 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及( )。A.行为B.体现C.要求D.表现正确答案：A 追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。()参考答案： 影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者( )A.社会地位兴趣差异B.经济水平个人情感C.社会地位经济水平D.经济水平兴趣差异正确答案：C 经营性公墓由()单位建立，建立经营性骨灰公墓须按有关规定申报批准。正确答案：殡

7、葬事业 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的( )的殡仪服务。A.共性B.特殊C.专业D.相关正确答案：A21年民政职业技能鉴定答疑精华5节 第4节 制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰( )。A.纸张B.绿叶C.木条D.树枝正确答案：B 火化机排烟温度较合理的控制区间为300500。此题为判断题(对，错)。正确答案： 社会上对殡葬行业的不良心理主要有().A.晦气心理B.麻木心理C.悲痛心理本题答案：A 殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在( )等方面应具备相应的心理品质特征。A.认识过程B.情绪

8、C.意志D.个性心理正确答案：ABCD 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?本题答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心;寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求;全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。 白糖、红塘、砂糖都是_A.单糖B.蔗糖C.多糖D.麦芽

9、糖正确答案：B21年民政职业技能鉴定答疑精华5节 第5节 墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。()本题答案：对 殡葬管理人员玩忽职守，利用工作之便徇私舞弊，构成犯罪的，由所在单位或上级主管部门给予行政处分。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 公墓墓穴占地面积是如何确定的?正确答案：允许土葬的单人遗体墓穴，占地面积不得超过4平方米;多人遗体合葬的，每增加1人，可以增加用地2平方米;安葬两人以下骨灰的墓穴，占地面积不得超过1平方米;安葬3人以上骨灰的墓穴，占地面积不得超过2平方米。 客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照二级绿地养护标准对墓地周围的绿地进行整饰。()本题答案：错 社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）A.规章B.制度C.行为准则D.基本行为准则正确答案：D 丧事“中介人”往往利用丧户( )之机，趁机敲诈丧户的钱财。正确答案：理解能力降低