21年电信职业技能鉴定考试试题题库5章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试试题题库5章21年电信职业技能鉴定考试试题题库5章 第1章高质量竞争战略是指企业以高质量为竞争手段,致力于树立高质量的企业形象,并希望在竞争中以高质量超越竞争对手。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。A、中介式营销B、刺激-反映C、了解-配方D、需要-满足参考答案：D 家庭网关PON状态灯熄灭表示()。A.ONU未开始注册流程B.ONU已经注册C.ONU正在注册D.ONU注册不通过正确答案：A中华人民共和国安全生产法自()起施行。A、2022年1

2、1月1日B、2022年1月1日C、2022年1月1日D、2022年11月1日参考答案：A对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。A、“先本端，后对端”B、“先对端，后本端”答案：A()价是指依照价格法规定,由政府价格主管部门或者其他有关部门,按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度。A、政府调节B、市场调节C、政府定D、政府指导参考答案：D固定电话直拨国内长途的拨号方式为:()A、0+长途区号+被叫电话号码B、长途区号+被叫电话号码C、直接拨打被叫电话号码D、00+长途区号+被叫电话号码参考答案：A广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时

3、,所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的经营范围。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题题库5章 第2章 光纤到大楼的英文缩写为()。A.FTTBB.FTTNC.FTTHD.FTTC正确答案：A计算机网络由固定电话系统和宽带网络系统两部分组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误“computer”在计算机类中是“计算机”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 无线通信是借助于电磁波在

4、自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型()。A.蓝牙B.WIFIC.中、长波通信D.短波通信E.微波通信正确答案：CDE 会议电视业务对信道的误码特性有一定的要求，标称速率为2.048Mbit/s的国内会议电视的比特误码率应小于等于()A.10-4B.10-5C.10-6D.10-7正确答案：C 为什么要对e8-Bmodem进行绑定，以下说法正确的是()。A.检查线路是否有问题B.实现远程管理C.提高用户上网速度D.实现多端口上网正确答案：B G.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。此题为判断题(对，错)。正确答案： 只要产品的质量最优，性能最好，

5、就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：B 由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。A.IP电话B.800号C.视频通讯D.IP传真E.E-mail正确答案：ADE21年电信职业技能鉴定考试试题题库5章 第3章WLAN工作的2.4G频段24002483.5MHZ可划分多少个频道()A.3B.5C.9D.13答案：D 散射损耗是由于光纤的材料、形状、折射指数分布等的缺陷或不均匀，使光纤中传导的光散射而产生的损耗。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员如果已经明白了顾客的意思,就不要再耽误时间

6、听顾客没完没了的叙述。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?A.过程监控B.成本效益/效率核算C.预测话务量/业务量D.确定服务水平正确答案：B 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%正确答案：CTCPIP分别是Internet在传输层和应用层执行的协议。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处2000元以下的罚款。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 第一级域名域名中，代表中国的国家代码为()。A.

7、CHINAB.CHNC.CND.其他正确答案：C弹出式广告,亦称浮标广告,根据广告主的选择,在某个页面显示前或关闭后弹出一个新窗口显示广告内容,直至访问者自行关闭窗口或定时关闭。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试试题题库5章 第4章 ATM是支持B-ISDN服务的一种交换技术，也是新一代的交换和复用技术，可以说ATM实际是电路交换和分组交换发展的产物。此题为判断题(对，错)。正确答案：把变动电流转变为声振动的装置称为送话器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 以下哪种技术属于高速计算机网络技术()。A.10BASE-TB.ATMC.EDI(电子数据交换

8、)D.FDDI正确答案：BD 在WINDOWS2000环境中，每个窗口最上面有一个“标题栏”，把鼠标光标指向该处，然后“拖放”，则可以()。A.变动该窗口上边缘，从而改变窗口大小B.放大该窗口C.缩小该窗口D.移动该窗口正确答案：D光接收机中,将光信号转换为电信号的器件称为光电检测器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。正确答案： 2000年国务院颁布的中华人民共和国电信条例所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动()。A.

9、电磁系统B.光电系统C.传输系统D.交换系统正确答案：AB程控交换机的控制设备是一台模拟电子计算机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误1995年上半年我国采取5日工作制,这对集团客户对电信产品的使用没有影响。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错21年电信职业技能鉴定考试试题题库5章 第5章 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具有()。A.螺丝刀B.RJ45和RJ11接头及压线钳C.PON光功率计D.AD测试仪正确答案：ABD施工完毕后,对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理( )。A、告知客户，请客户尽快清扫B、装入垃圾袋带走答案：B直流电桥

10、是一种能够比较精确地测量电阻的仪表,其测电阻值的原理是电桥平衡状态下,相对桥臂电阻乘积相等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确“冲印我世界”基于宽带互联网多媒体交互功能,为用户提供网络数码冲印及相关服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确密集型分销可应用在那些电信产品中()A、小灵通B、电话卡C、上网卡D、ADSL参考答案：BC 蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器()处。A.2cmB.3cmC.5cmD.10cm正确答案：C服务的不可储存性使服务产品的供求矛盾显得格外突出。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是以一定时期的销售额或利润额的一定比率来确定广告费用数额的方法。A、信息B、达标率C、百分比率D、比率参考答案：C 话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：