21年电信职业技能鉴定考试题库精选6节.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试题库精选6节21年电信职业技能鉴定考试题库精选6节 第1节外线在剥离外套后沿主柱固定,并在每一保安接线排中间以每100回线分叉,然后以()回线再分叉。A、50B、30C、20D、10参考答案：C现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次,其中包括有()。A、核心产品B、期望产品C、换代产品D、潜在产品E、形式产品参考答案：ABDE()对自身而言,表示心情愉快;对他人而言,则表示尊重和善意。A、微笑B、招手C、致意D、握手参考答案：A客户的购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确通信监理阶段划分为()A、施工准

2、备阶段B、施工实施阶段C、工程竣工阶段参考答案：ABC接近客户是指营销员正式接触推销对象时,为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程,它是推销过程的必要环节。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。此题为判断题(对，错)。正确答案：呼出限制的设置方法是()。A、摘机，听拨号音，按*53#，挂机B、摘机，听拨号音，按*53#，挂机C、摘机，听拨号音，按*54*KXXXX#，挂机D、摘机，听拨号音，按*53#密码#，挂机参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试题库精选6节 第2节 小区宽带营维工作一体化的主要措施有哪些()

3、。A.变革生产组织，建立省市两级推进体系B.强化宽带末梢服务，探索营维小组模式C.简化产品形态，灵活应对竞争D.多发展渠道，实现共赢正确答案：ABC 数字微波通信的特点是()和数字信号可以再生。A.频带宽B.天线的方向性强、增益高C.抗干扰能力强D.采用接力传输方式正确答案：ABCD ADSL上行和下行的速率不是一样的。此题为判断题(对，错)。正确答案：影响WIFI覆盖的质量的典型原因()A.信号穿墙B.金属材料C.空间损耗D.信道干扰答案：ABCD按照产品用途可将产品分为()和工业品两大类。A、消费品B、选购品C、特殊品D、便利品参考答案：A 以顾客需要什么，我们就生产供应什么作为其座右铭的

4、企业属于()企业。A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会市场营销导向型正确答案：B消费者市场细分的基本形式有()。A、地理细分B、人口细分C、行为细分D、个性细分参考答案：ABC TUP改ISUP后，如果整个模块满配置ISUP，MPU/SPC的CPU占用率会提高()。A.不会提高B.23%C.510%D.2030%正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试题库精选6节 第3节 从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。此题为判断题(对，错)。正确答案：一些网络相关软件正在为网民提供在互联网上最常用的服务聊天、下载、文件传输、播放等,这些

5、软件的典型代表是腾讯QQ、FlashGet、网络蚂蚁等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确ATM适配层(AAL)位于ATM层之下。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 2022年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客服中心的流程从制定以后是一成不变的。此题为判断题(对，错)。正确答案：服务企业要想提供较高水平的服务质量,还必须理解影响客户认知的服务产品的各种因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电话交谈时重点在于谈话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 人员推销工作可以根据不同的任务性质分为()这几

6、种类别。A.定单获准型B.定单收取型C.销售支持型D.销售收取型正确答案：ABC21年电信职业技能鉴定考试题库精选6节 第4节市场定位的目的是为了树立鲜明个性,迎合消费者。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 下一代网络的承载网络是IP包交换。此题为判断题(对，错)。正确答案： 无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。此题为判断题(对，错)。正确答案：保证良好倾听最简单的办法是()。A、集中注意力B、倾听准备C、及时反应D、倾听技巧参考答案：A机房管理责任牌内容应包括()等内容。A、中国电信LOGOB、机房编码、机房名称、机房分类等级、机房

7、资源管理二维码C、机房管理责任单位D、机房现场管理责任人及联系电话参考答案：ABCD 如果使用了ADSLModem的路由功能，可能会引起的问题是()。A.ADSLModem不能稳定工作B.ADSL账号/密码容易被盗取C.ADSLModem易受病毒攻D.无法上网正确答案：ABC 32模块RSP在收号时建立的通道为：ASL单板RSPRDTNETDTRMPU。此题为判断题(对，错)。正确答案： 环境中的Wi-Fi设备/终端多了，整体的传输效率就会急速降低，所有时间都被用来传信令报，无法进行正常的数据通信。因此，能搜索到的Wi-Fi信号越多，Wi-Fi环境就越差。此题为判断题(对，错)。正确答案：21

8、年电信职业技能鉴定考试题库精选6节 第5节 在WINDOWS环境中，如果只记得某个文件夹或文件的名称,忘记了它的位置,那么要打开它的最简便方法是()。A.在“我的电脑”或“资源管理器”的窗口中去浏览B.使用系统菜单中的“查找”命令项C.使用系统菜单中的“运行”命令项D.使用系统菜单中的“文档”命令项正确答案：B 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具有()。A.螺丝刀B.RJ45和RJ11接头及压线钳C.PON光功率计D.AD测试仪正确答案：ABD判决器和时钟恢复电路合起来构成数字再生电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 营业员在收费时，不正确的做法是()。A.确认后收费，询问客

9、户交款金额，唱收款B.将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回C.为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作D.将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票E.发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金正确答案：BC下列上网方式中,不使用电话线路上网的方式是()。A、ADSLB、ISDNC、普通电话D、LAN参考答案：D音调是声音的高低,它是由声源的()决定的。A、振幅B、频率C、强度D、相位参考答案：B 流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下一代网络的承

10、载网络是IP包交换。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题库精选6节 第6节 虚拟局域网VLAN的划分和网络管理可以可通过命令行或者网络管理软件的图形界面进行。此题为判断题(对，错)。正确答案： 影响电信消费者购买的经济因素包含()等方面。A.消费者收入B.电信产品的价格C.电信产品的效用D.生活方式E.消费习惯正确答案：ABC在商务谈判中,为了强调自己的立场、观点,尤其在针对有分歧的问题表达意见时,适当的时候可调整()来增加话语的份量。A、内容B、手势C、范围D、语调和音量参考答案：D 以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?A.帮助客服代表获得业务信息B.帮助管理人员获得管理经验和技能C.建立对未知知识的响应和获取机制D.协调外部资源解决问题正确答案：D经商标局核准注册的商标为注册商标,包括商品商标、服务商标、集体商标、企业商标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。此题为判断题(对，错)。正确答案：我们的各项职业都是()。A、为人民服务B、为公司创收C、只为了谋生D、为了个人参考答案：A 中国移动通信集团公司成立时间是()。A.1997年4月20日B.1999年4月20日C.2000年4月20日D.2022年4月20日正确答案：C