21年物业管理师考试题免费下载5辑.docx

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1、21年物业管理师考试题免费下载5辑21年物业管理师考试题免费下载5辑 第1辑草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的()。A:翻新改造B:日常管理C:环境布置D:绿化有偿服务答案：A解析：绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。 写字楼物业租金调整一般是基于( )作出的。A消费者价格指数B零售物价指数C其他租赁双方商定的定期调整比率D以上全是正确答案：D 有关物业管理招标条件的表述中，错误的是( )。A招标人不

2、得委托招标代理机构办理招标B有能力组织和实施招标活动的招标人，可以委托招标代理机构办理招标事宜C招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系D有能力组织和实施招标活动的招标人，可以自行组织实施招标活动正确答案：A 在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求实质的公平和( )的公平。A形式B.程序C.主观D.客观正确答案：A物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要注意()。A:提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务B:合同以外的服务事项需由特定的业主和物

3、业服务企业另行约定C:需要提供物业装饰装修服务D:专项维修资金的代管服务E:委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈答案：A,B,E解析：物业管理条例第四十四条规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬自双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务，合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定，该委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈，物业服务合同约定以外的服务是种有偿服务。 影响房地产市场发展的社会因素，包括( )。A传统观念及消费心理、社会福利B人

4、口数量及状态C家庭收入水平及分布D家庭生命周期E家庭户数与规模正确答案：ABDE 物业管理条例中，将业主或业主大会与物业管理企业所签订的合同称为( )，将建设单位与物业管理企业所签订的合同称为( )。A前期物业服务合同，物业服务合同B物业服务合同，前期物业服务合同C后期物业服务合同，前期物业服务合同D前期物业服务合同，后期物业服务合同正确答案：B 2022年8月的一天深夜，王某回到光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半，就突然失控下坠，载着王某一直坠落到电梯井井底，王某当场昏迷。2小时后，王某被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其力应急性胃溃

5、疡合并出血。伤愈后，王某随即向负责电梯运行管理的普陀大楼物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计1.3万余元。庭审中，物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应 的赔偿。法院遂委托市高院对王某的伤情进行了鉴定，结论为王某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，王某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，物业公司理应承担王某由此造成的经济损失。近日，法院一审判决普陀大楼物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等6800余元。但法院认为该案不存在精神损失，所以对王某提出的5000元精神损失索赔诉请未予支持。请分析后回答以下问题：

6、说说你对此事的看法。正确答案：解决该问题的关键：电梯是由谁来负责，是电梯公司？还是物业服务公司？首先要看电梯的质量问题。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔偿。如果在保修期外，电梯超过了保修期，而物业服务公司又没通知业主更换，当然由物业服务公司承担。物业服务公司只是保障电梯能够正常运行，进行日常维护，给业主提供一个舒适的环境。至于质量安全问题由电梯公司承担。不能说电梯坠落是造成王某受伤的直接原因，就应该由物业服务公司承担。 21年物业管理师考试题免费下载5辑 第2辑处分抵押房地产所得金额首先应该用来()。A:支付处分抵押房地产的费用B:扣除抵押房地产应缴纳的税款C:偿

7、还抵押权人债权本息及支付违约金D:赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害答案：A解析：处分抵押房地产所得金额的分配顺序为：支付处分抵押房地产的费用，扣除抵押房地产应缴纳的税款，偿还抵押权人债权本息及支付违约金；赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害，剩余金额交还抵押人，处分抵押房地产所得金额不足以支付债务和违约金、赔偿金时，抵押权人有权向债务人追索不足部分。 房地产投资中危害最大的一种风险是( )风险。A政治B周期C政策D市场供求正确答案：A 物业销售阶段，物业管理企业应及时提示建设单位，在签订物业买卖合同时，将( )向物业买受人明示并予以说明。A前期物业服务合同B建设项目图纸C业主公

8、约D业主临时公约正确答案：D 以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是( )。A工程竣工验收证书B用水审批表及供水合同C.用电许可证及供电合同D机电设备订购合同正确答案：D 2022年7月5日深夜，赵某家住光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家，在电梯刚运行到三楼时，突然失控坠落到一楼，赵某当场昏迷。2小时后。赵某才被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，赵某随即向负责电梯运行管理的达尔物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计2万余元人民币。在庭审中，达尔物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意

9、承担相应的赔偿。法院委托相关机构对赵某的伤情进行了鉴定，结论为赵某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，赵某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，达尔物业公司理应承担赵某由此造成的经济损失。法院一审判决达尔物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等2万余元人民币。问题：说说你对此事的看法。正确答案：解决该问题的关键：电梯是由谁来负责，是电梯公司?还是物业服务公司?那就得看是电梯质量问题还是其他原因。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔偿。如果在保修期外，电梯超过了保修期，而物业服务公司又没通知业主更换，当然由物业服务公司承担。物业服务公司

10、只是保障电梯能够正常运行，进行日常维护，给业主提供一个舒适的环境，至于电梯质量安全问题，则应由电梯公司承担。因此，不能说电梯坠落是造成王某受伤的直接原因，就断定应该由物业服务公司承担。 以下不属于房地产特点的是（ ）。A价值高B使用周期长C管理制度严格D收益快正确答案：D企业的社会关系资源是()。A:重要的人员资产B:重要的组织资产C:重要的无形资产D:重要的信息资产答案：C解析：物业管理投标的策略及技巧中，以下属于投标文件编写的基本要求是( )。A:做好投标文件的保密措施B:不可任意修改填写内容C:确保资料的真实性D:确保填写无遗漏，无空缺答案：C解析：21年物业管理师考试题免费下载5辑 第

11、3辑物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业()的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。A:自然寿命B:经济寿命C:物理寿命D:技术寿命答案：B解析：物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 前期物业管理最明显的特点是( )。A前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程B新建物业及其设施设备往往会因其施工质量隐患、安装调试缺陷、设计配套不完善等问题在投人

12、使用的初期集中反映出来C前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响D前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态正确答案：C 下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于对投标人及投标书要求的内容是( )。A物业服务项目B投标人资格C招标人地址D服务应达到的标准正确答案：B业主之间建立联系的基础是()A:共同目的和共同利益B:共同准则和共同利益C:共同财产和共同利益D:共同准则和共同目的答案：C解析：共同财产和共同利益是业主之间建立联系的基础，管理规约就是物业管理区域内全体业主建立的共同契约。()是指以物业价值为基础确定的租

13、金。A:市场租金B:商品租金C:福利租金D:成本租金答案：B解析： 物业管理服务成本构成包括( )等。A管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B物业共用部位，共用设施设备的维修、更新和改造费用C物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用D物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用E物业管理企业固定资产折旧正确答案：ACDE 勒脚是指( )。A室内地面以下，基础以上的这段墙体B内墙墙脚C外墙墙脚D地面与墙脚交接处正确答案：C物业服务企业员工住房公积金和社会保险费的计提比例，应当按照()的比例确定。A:业主大会同意B:当地政府规定C:职工大会商定D:企业核定答案：B解析：本题考核的

14、知识点为物业服务定价成本审核的方法和标准。住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的不得计入定价成本。21年物业管理师考试题免费下载5辑 第4辑二级资质物业管理企业的注册资本为人民币( )万元以上。A:500B:300C:200D:100答案：B解析：本题考核的是物业服务企业不同资质等级的注册资金额。我国物业服务企业资质等级分为一、二、三级。一级资质：注册资本为人民币500万元以上。二级资质：注册资本为人民币300万元以上。三级资质：注册资本为人民币50万元以上。 为了尽到安全防范义务，物业服务企业应当自觉接受（ ）的监督指导。A业主大会B物业主管部门C消防部门

15、D公安机关正确答案：D 智能建筑集成控制系统的设计过程不包括( )步骤。A需求分析B总体设计C子系统设计D自动化系统正确答案：D 物业管理企业主营业务收入包括( )收入。A物业管理B物业经营C政策性亏损补贴D物业大修E共享部位的租赁收入正确答案：ABD民法通则规定了下列()行为人应承担无过错责任。A:产品缺陷致人损害B:欠债不还C:高度危险作业致人损害D:饲养的动物致人损害E:污染环境致人损害答案：A,C,D,E解析：民法通则规定了以下几种情况，行为人应承担无过错责任：用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，高度危险作业致人损害的，侵害人承担无

16、过错责任，污染环境致人损害的，排污单位承担无过错责任，被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，自接受劳务一方承担侵权责任，饲养的动物致人损害，饲养人承担无过错责任。 房地产风险中的系统风险都包括( )。A收益现金流风险B变现风险C周期风险D市场供求风险E通货膨胀风险正确答案：BCDE房屋租赁合同的基本条款包括( )等。A:租赁用途B:租赁期限C:租金及支付方式D:租金使用方式E:房屋的修缮责任答案：A,B,C,E解析：业主共同财产的管理和共同利益的平衡，主要通过()来实现。A:选聘物业服务企业B:政府协调处理C:业主大会民主协商D:诉讼调解

17、程序答案：C解析：共同财产和共同利益是构成业主之间联系的基础。业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要有民主协商的机制来实现。21年物业管理师考试题免费下载5辑 第5辑 编制企业物业资产清单过程中所需要的时间和资金会随着企业的不同而有所不同，这就取决于企业的（ ），大多数的企业都可以轻松完成这项工作。A资金和现金收支的平衡B类型和记录信息的属性C负债和资金的平衡D性质和记录信息的属性正确答案：B共用题干2022年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业

18、主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主连达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。悦成花园小区物业公司的人员通过信件友善地解决了某业主的扰民行为，保持了良好的社区关系，下列各项属于建立、维持和发展人际关系原则的有()。A:平等原则B:互助原则C:宽容原则D:真诚原则答案：A,B,C,D解析：人际交往的原则主要包括：道德与守法的原则；平等原则；真诚原则；尊重原则；友爱原则；宽容原则；互助原则；安全原则。人际关系维持的方式包括：慎重给别人

19、提意见，善于倾听别人说话。时时提醒自己要换位思考，学会有效沟通，学会赞美的艺术。经营人际关系的技巧包括：处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，人际交往中需要真诚，保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。 有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是（ ）。A物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递

20、延资产，在有效使用期限内，分期摊人营业成本或者管理费用中B实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计人管理费用C物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计人营业成本，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本或者管理费用D物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.2%0.3%计提坏账准备会，计入管理费用正确答案：D 物业管理企业提供物业管理服务，从性质上看也属于( )。A生产活动B社会活动C社会实践D生产资本正确答案：A危险房屋造成损害事故的法律责任中，鉴定机构应当承担的民事责任有()A:因拖延鉴定时间而发生事故B:因故意把非危险房屋鉴定为危险房屋而

21、造成损失C:使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质D:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋E:经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施答案：A,B解析：危险房屋造成损害事故的法律责任中，鉴定机构应当承担的民事责任有：(1)因故意把非危险房屋鉴定为危险房屋而造成损失；(2)因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，并在有效时限内发生事故；(3)因拖延鉴定时间而发生事故。 预算编制方法也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是（ ）。A现有的业务活动是企业必需的B原有的各项开支在预算中C原有的各项开支都是合理的D尽量减少费用的开支E增加费用预算是值得的正确答案：ACE共用题干荣昌物业

22、服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。荣昌物业服务企业在目标市场选择中可以运用的策略主要有()。A:无差异目标市场选择策略B:差异目标市场选择策略C:集中目标市场选择策略D:分散目标市场选择策略答案：A,B,C解析：物业服务的特征包括：无形性；同时性；差异性；不可储存性；质量评价的主观性，不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包

23、括如下几个方面：产品成功售出是销售工作的开始而非结束，服务是一种重要的营销组合要素，消费者需要的不仅仅是产品，员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。实行差异目标市场营销策略，其优点包括：营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：无差异目标市场选择策略；差异目标市场选择策略；集中目标市场选择策略。下列各项写字楼管理工作，属于租赁期间管理工作的是()。A:吸引可能的租户B:评估筛选租户C:与租户进行租约谈判D:监督租户履行租约义务答案：D解析：本题考核的知识点为写字楼租赁期间管理工作的内容。租赁期间管理主要指租户履行租约义务的监督、制定有效的租金收取政策、服务费管理、租金调整和续租谈判及租期结束时的管理等工作。