21年电信职业技能鉴定考试题目下载8章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试题目下载8章21年电信职业技能鉴定考试题目下载8章 第1章 使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的()。A.兴趣B.信任度C.总价值D.数量正确答案：C差异性是指服务产品的构成成分及其()经常变化,很难统一界定。A、服务水平B、满意水平C、质量水平D、需求水平参考答案：C 社会营销观念认为企业营销要将()有机结合起来。A.市场需求B.社会利益C.企业利益D.企业优势E.消费者利益正确答案：BCE()的实质是取得目标市场的竞争优势。A、市场细分B、市场定位C、市场营销D、市场促销参考答案：B 中国电信移动业务网络的目标架构采用()，即由移动业务管理平

2、台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。A.横向架构B.平面架构C.纵向架构D.网状架构正确答案：A 通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址()。A.pingB.winipcfgC.tracertD.ipconfig正确答案：BD光纤按传输模式分为多模光纤和单模光纤。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性。此题为判断题(对，错)。正确答案： 导体阻碍电流通过的能力称为电阻，电阻是反映导体对电流阻碍作用大小 的一个物理量。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电

3、信职业技能鉴定考试题目下载8章 第2章卡接接线排可分为分散式和整体式两大类。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当()太脏时，将会影响空调机的效率。A.冷凝器B.蒸发器C.压缩机D.空气过滤器正确答案：D IP电话系统一般由电话(Phone)、网关(Gateway)和网络管理者或者关守(Gatekeeper)三部分组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：ONU通常包括以下端口。()A.LAN端口：用网线连接计算机网卡和IPTVB.LAN端口：用网线连接路由器或无线路由器C.PON端口：用光纤连接网卡D.POT端口：用双芯线连接电话机答案：ABD服务

4、质量最表层的内涵应包括服务的()和经济性等一般要求。A、安全性、适用性、有效性B、安全性、规范性、科学性C、安全性、可靠性、可感知性D、安全性、保密性、移情性参考答案：A结束语规范()A、您好，很高兴为您服务B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。C、很抱歉，让您久等了参考答案：B交接箱双面开门的箱体以_为正面。()A.任意一面B.临街箱门C.背街箱门答案：B一个好的广告主题必须能反映一个()。A、产品的特性B、产品的效用C、产品的价值D、核心卖点参考答案：D 公共关系促销作为一种市场促销方式，以下不是其特点的是()。A.真实感B.新鲜

5、感C.亲切感D.责任感正确答案：D21年电信职业技能鉴定考试题目下载8章 第3章 大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的()。A.求廉动机B.求利动机C.求俏动机D.求新动机正确答案：A 产品的需求应包括产品的()、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。正确答案：即时需求 进行光功率测试时，注意事项有()。A.保证尾纤连接头清洁B.测试前应测试尾纤的衰耗C.测试前验电D.保证光板面板上法兰盘和光功率计法兰盘的连接装置耦合良好正确答案：ABC使用数字万用表测量线路环路时

6、,高于挡位时,出现(),应向低挡位拨移。A、0B、1C、0.1D、-1参考答案：B 光纤中影响传输中继距离的因素主要有()。A.损耗B.漂移C.抖动D.色散正确答案：AD结束语规范()A、您好，很高兴为您服务B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。C、很抱歉，让您久等了参考答案：B 拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。此题为判断题(对，错)。正确答案：对一个人的声音素质发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响()的效果。A、说B、听C、记录D、沟通参考答案：D在网管上用以太OA.M测试PT

7、N的以太业务时,ping的是()A.对应网元网络侧的IP地址B.对端网元网络侧的MA.C.地址C.对端网元用户侧的MA.C.地址D.对端网元用户侧的IP答案：C21年电信职业技能鉴定考试题目下载8章 第4章营销员除了要严格遵守企业的各项规章制度和纪律,自觉地遵守职业道德外,还应切实履行岗位职责和()。A、服务纪律B、服务礼仪C、服务技巧D、服务合同参考答案：A电信资费的制定实行国家定价为主,指导价和浮动价为辅的方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 某会场终端声音有噪音或者杂音可能是因为()A.该终端音频采样率与其他会场不统一B.本会场电源系统不统一C.本会场话筒灵敏度太高，离音箱太

8、近D.本会场音频线缆接头或音频设备接口接触不良正确答案：CD在手机关机的情况下,文本短信在短信中心保留时间为48小时。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 EPON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因()。A.光纤衰耗过大B.OLT速率模板配置过小C.BARS上QoS配置错误D.用户网线故障正确答案：ABD多媒体信息主要包括图像、声音和文本三大类,其中()不是它的基本特点。A、数据量庞大B、码率突发性弱C、复合性信息多D、信息传输的同步性要求高参考答案：C按键电话机的振铃电路均采用集成电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确CGI程序是一种实现网页留言功能的常用技术。()此题为判断

9、题(对，错)。参考答案：错误 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题目下载8章 第5章 ADSL最大下行速率是多少()。A.15MB.8MC.6MD.4M正确答案：B EPON上行采用的是()技术。A.广播B.TDMAC.CDMAD.直播正确答案：B交易营销的核心是()。A、科技B、法制C、交易D、关系参考答案：D 电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品()。A.创新产品B.满足客户需求C.创造价值D.提高市场占有率正确答案：B 常见的数据通信交换方式有()。A.电路交换B.电子交换C.报文交换D.分组交换

10、正确答案：ACD IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案： 智能网为以下哪些网络服务()。A.公用电话网(PSTN)B.公用分组交换网(PSPDN)C.综合业务数字网(ISDN)D.公用移动通信网(PLMN)正确答案：ABCD集团政企专网,当网络某一方向利用率超过()%时,网络维护部门要向网络建设部门及时提出资源预警。A、50B、60C、70D、80参考答案：D布放时信号线与电源线可视情况而定,如无特殊需要可一起绑扎()此题为判断题(对，错)。答案：错21年电信职业技能鉴定考试题目下载8章 第6章 影响客户购

11、买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有()。A.信仰B.宗教C.习俗D.受教育程度正确答案：D电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用,电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。A、每日千分之三B、每日千分之五C、同期银行短期贷款率D、同期银行活期存款利率参考答案：D 不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是()。A.“世界风”对“全球通”B.新势力”对“如意通”C.“动感地带”对“神州行”D.“新势力”对“神州行”正确答案：A如果出现垄断竞争的市场环境,企业可以采取随行就市的定价策略。()此题为判断题(

12、对，错)。参考答案：错误关系营销更为重视的是()。A、摇摆不定的客户B、争取新客户C、维系现有客户D、以上全不对参考答案：C 无线路由器的安装位置，如果有条件，应尽量放置在比较高的地方，以达到最佳覆盖范围。此题为判断题(对，错)。正确答案： 30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量实际话务量)，合规值:()10%。此题为判断题(对，错)。正确答案：电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。A、开放式B、混合式C、封闭式参考答案：A对统计调查资料进行检查以后,应去伪存真,并将相应数值归纳到各组中去,从而计

13、算出各组及总体的单位数,这是统计整理的()。A、统计分组B、统计分析C、统计汇总D、统计表参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试题目下载8章 第7章 帧中继采用统计复用技术，它以虚电路为每个帧提供地址信息。此题为判断题(对，错)。正确答案：只要有消费欲望,就能产生购买行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误光路接头及各点损耗中,用户端衰耗为()dBA.0.5B.0.2C.0.4D.0.3答案：A()无源光网络的构成A.OLT光线路终端B.ONT光网络终端C.ODN光分配网D.ONU光网络单元答案：ABCD用户使用*100国际漫游回拨业务,需要持有效证件到营业厅申请办理。()此题为判断题

14、(对，错)。参考答案：错误客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。此题为判断题(对，错)。正确答案：销售促进也称(),它利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。A、营业推广B、人员推销C、发展新用户D、公关参考答案：A虚通路表示为()。A、VCIB、VPIC、PTD、HEC参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试题目下载8章 第8章TCPIP参考模型分为IP层、传输层和应用层。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消

15、费者,这里用了消费者的()。A、求实心理B、求廉心理C、好胜心理D、求新心理参考答案：B如果已经知道要访问计算机的名字,还可以通过直接在资源管理器的地址栏输入对方的()来访问。A、文件名B、共享密码C、计算机名D、口令参考答案：C服务的不可分离性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 GPON最大可达的分光比是()。A.1:64B.1:128C.1:32D.1:16正确答案：B 不属于通信网的基本结构形式是()。A.网状网B.星形网C.复合型网D.总线型网正确答案：D 有效性原则包括：_、限时办结。正确答案：首问负责()协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据帧,包括必要的同步、差错控制和流量控制,把一条可能不可靠的传输通道变成可靠的传输通道。A、传输层B、网络层C、物理层D、数据链路层参考答案：D 自售出之日起第10日至第20日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。此题为判断题(对，错)。正确答案：