21年电信职业技能鉴定真题下载9章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定真题下载9章21年电信职业技能鉴定真题下载9章 第1章分级定价策略的目的是()。A、将消费需求引向企业真正意欲销售的产品B、以低价销售主件产品，配以高价销售购买频次高的次件产品，从而实现总体利润最大化C、便于客户选择比较，满足不同类型消费者的需求，从而促进销售D、避免以次充好参考答案：C GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括A.手机号码B.手机状态C.附加业务功能提供和激活情况D.缴费情况正确答案：ABC 产品服务按服务过程类划分为()。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.保修+C102服务正确答案：ABCIEEE802.11标准在OSI模型中的_

2、提供进程间的逻辑通信。()A.数据链路层B.网络层C.传输层D.应用层答案：A 根据中华人民共和国产品质量法规定，不属于产品的是()。A.农产品B.渔业产品C.过加工制作但不用于销售，仅用于个人消费的产品D.烟草E.汽车正确答案：ABC 在改造小区中，针对部分老式小区未布放暗管线槽且有空调孔洞的房屋，则选择从空调孔洞进入室内。此题为判断题(对，错)。正确答案：颁布现阶段我国电话网新体制的时间为()A、1998年4月B、1998年8月C、1999年4月D、1999年8月参考答案：A ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。此题为判断题(对，错)。正确答案： 影响电信消费者购买的社会文化因素包

3、含()等方面。A.文化群B.亚文化群C.社会阶层D.相关群体E.家庭正确答案：ABCDE21年电信职业技能鉴定真题下载9章 第2章市场调查一般分为普查、抽样调查、重点调查和典型调查四种类型。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确使用数字万用表测量线路环路时,高于挡位时,出现(),应向低挡位拨移。A、0B、1C、0.1D、-1参考答案：B电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 构成电信网的基本要素是()。A.终端设备B.传输链路C.转接交换设备D.局间传输设备正确答案：ABC()实现了多种业务的综合,如语音

4、、数据、视频以及交互型和分配型业务等,都可以综合到同一个网络内,采用端对端的数字连接。A、PSTNB、FRC、ATMD、DDN参考答案：C 以下()不属于开展竞争定位的维度。A.客户购买价值因素B.电信业务的提供能力C.客户关系能力D.客户忠诚度正确答案：D 电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准()。A.有一定的规模和发展潜力B.竞争者未完全掌握C.符合企业目标和aa能力D.强有力的政策支持E.有一定的竞争优势正确答案：ABC 客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求正确答案：D在营业厅自助服务终端上,能提供帐单查

5、询的()打印。A、当月B、纸质详单C、详单D、5个月详单参考答案：B21年电信职业技能鉴定真题下载9章 第3章 在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做()。A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法正确答案：B 交流电路中的负载可以有电阻、电感和电容等三种类型。此题为判断题(对，错)。正确答案：网络营销与传统营销比较,在竞争形式上,传统营销的游戏规则是“大鱼吃小鱼”,而网络营销的游戏规则是“快鱼吃慢鱼”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。A

6、、管理B、许可C、监督D、监管参考答案：B计算机工作时,整个处理过程中用到的数据和指令都存放在()中。A、内存B、外存C、处理器D、运算器参考答案：A ONU的PON灯快闪，LOS灯熄灭表示()。A.ONU试图与OLT建立连接B.ONU接受光功率低于光接受灵敏度C.ONU发光异常D.ONU已经和OLT建立连接正确答案：A 互联网接入服务属于基础电信业务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫()。A.漫游B.位置更新C.切换D.重新登记正确答案：C 投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C

7、.投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成正确答案：A21年电信职业技能鉴定真题下载9章 第4章 营业结束后，业务受理员的主要工作是()。A.整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算员B.填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本C.按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订D.核对日库存结存并制作当日实际日库存表E.确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开正确答案：ABC 社会营销观念认为企业营销要将()有机结合起来。A.市场需求B.社会利益C.企业利益D.企业优势E.消费者利益正确答案：BCE移动总机本地话费为()分钟A、0.15B、0.2C、0.1参考答

8、案：C 折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 光纤主要由纤芯、包层和涂覆层构成，纤芯和包层主要为了构成()条件，保证光信号在传输过程中能量损耗减少到最小。A.折射B.全折射C.反射D.全反射正确答案：D 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。此题为判断题(对，错)。正确答案： 尼尔雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历4个周期阶段：1、开场启动阶段;2、调研交流阶段;3、能力展示阶段;4、阶段()。A.实情探询B.买卖承诺C.需求认同D.解决方案正确答案： 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。此题为判断题

9、(对，错)。正确答案： 在TUP中如果发端局主动发主叫类别和主叫号码，则会发出IAI消息。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定真题下载9章 第5章 ATM方式既具有电路交换的“处理简单”的特点，支持实时业务和数据透明传输；同时也具有分组交换支持变比特率业务的特点，并且能对链路上传输的业务进行统计复用。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员是企业开拓市场的先锋,是企业形象的重要代表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 基准主时钟(PRC)，由G.811建议规范，精度达到()。A.1x10E-11B.1x10E-10C.1x10E-9D.1x10E-8正确答案：A根据

10、和铁塔公司省级服务协定,对于发现的虚假发电,按()倍倍率进行发电费用扣罚。A、2B、3C、5D、10参考答案：D 蓝牙技术工作在()的ISM频段上。A.900MHzB.2.4GHzC.4GHzD.5GHz正确答案：B 拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。此题为判断题(对，错)。正确答案： 认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中华人民共和国产品质量法规定，不属于该法所指的产品是()。A.手机B.电脑C.农产品D.汽车正确答案：C21年电信职业技

11、能鉴定真题下载9章 第6章 IP电话系统一般由哪三部分组成()。A.电话(Phone)B.网关(Gateway)C.网络管理者或者关守(Gatekeeper)D.因特网(Internet)正确答案：ABC 客户需求的差异是市场细分的内在依据。此题为判断题(对，错)。正确答案：常用送话器有驻极体、压电式、动圈式、电磁式四种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 客户关系管理的英文缩写是()。A.CRMB.CMRC.MRCD.RMC正确答案：A 礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。此题为判断题(对，错)。正确答案：改号的工作步骤通常情况下分为()部分。A、2B、3C

12、、4D、5参考答案：C 标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。此题为判断题(对，错)。正确答案： 移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定真题下载9章 第7章成交是电信营销员实际工作中的关键环节,营销员应通过必要的步骤让客户充分了解电信产品的性能和价值,以及可以得到的服务和帮助,代替客户决策。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误增加产品组合的广度,可以最大限度地满意需要,并获取最大的利润。()此题为判断题(对

13、，错)。参考答案：错小灵通采用的是()技术,可以提供来电显示,并能支持传真和较高速率的数据传输业务,即通过小灵通拨号上网,访问Internet。A、移动通信B、数字通信C、模拟通信D、光纤通信参考答案：B 我国国内No.7信令网的信令点编码由主信令区编码、分信令区编码和信令点编码组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：任何一份太具技术性或太详细的材料都应出现在()中。A、正文B、前文C、附录D、目录参考答案：C微型计算机中的ROM是随机存储器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。此题为判断题(对，错)。正确答

14、案：市场营销的宏观环境不包括()A、人口B、经济C、公众D、政治E、企业参考答案：CE 商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定真题下载9章 第8章 FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 安全性评价工作应坚持的原则是()。A.安全第一、预防为主B.综合诊治、有效控制C.贵在真实、重在整改D.流程管理、可控在控正确答案：C 互联网接入服务属于基础电信业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：“与其四处出击甚微,不如突破一点取得成功”属于()的营销策略思想。A、无差异市场营销策略

15、B、差异市场营销策略C、集中性市场营销策略D、分散性市场营销策略参考答案：C 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。此题为判断题(对，错)。正确答案：女性在商务谈判中以穿着西装或()为佳。A、西装套裙B、休闲装C、便装D、中式裙参考答案：A 服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定真题下载9章 第9章经营者违反

16、明码标价规定从事价格欺诈行为的,责令改正,没收违法所得,并处五千元以下的罚款。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确访问单价与访问次数的比率叫成交率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例(包括10011和10010)。合规值99%。A.=100%B.99%C.98%D.97%B正确答案：WAN板根据传输方式不同分为WANA板和WANE板。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确ATM的信元有固定长度,总是()个字节。A、53B、54C、55D、56参考答案：A实现电信网间互联互通是保证网间()的前提和基础。A、全程全网B、电信服务质量C、通话质量D、网络速度参考答案：B正确合理使用工具应做到必须在工作强度、性能和工艺规范允许范围内合理使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：