21年物业管理师真题下载9章.docx

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1、21年物业管理师真题下载9章21年物业管理师真题下载9章 第1章 以下收入属于物业管理企业其他业务收入的是( )。A特约服务收入B经营停车场的收入C废品回收收入D物业大修收入E材料物资销售收入正确答案：CE 前期物业管理招投标管理暂行办法规定，招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（ ）日。A7B10C14D20正确答案：D 首要公众是组织最为重要的公众，下列属于首要公众的是( )。A.企业的员工B社区C.新闻媒介D政府机构正确答案：A下列情况中，不属于财务绩效定量评价内容的是()。A:盈利能力B:

2、资产质量C:债务风险D:管理水平答案：D解析：财务绩效定量评价是指对企业一定期间的盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长四个方面进行定量对比分析和评判。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第三节。零售商业物业分类的主要依据有()。A:建筑规模B:建筑结构C:建筑形式D:经营商品的特点E:商业辐射区域的范围答案：A,D,E解析：本题考核的知识点为零售商业物业分类的主要依据。零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。21年物业管理师真题下载9章 第2章资产管理的核心在于()。A:资产经营B:专业服务C:多种经营D:物业保值增值答案：D解析：鼓励物

3、业服务企业开展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产管理。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”开头部分。 物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础，双方在平等自愿的前提下，遵循（ ）的原则，经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。A公平、合理和合法B诚实信用、科学和合理C公平、诚实信用与合法D诚实信用、合法与合理正确答案：C关于房屋租赁合同的说法，正确的是 （ ）。A.房屋租赁合同是单务合同 B.房屋租赁合同是双务合同C.房屋租赁合同是要式合同 D.房屋租赁合同不是有效合同E.房屋租赁合同是继续性合同答案：B,C,E解析：房屋租赁合同的法律特征包括：（1）房屋租赁合同

4、是双务合同；（2）房屋租赁合同是有偿合同；（3）房屋租赁合同是诺成合同；（4）房屋租赁合同是要式合同；（5）房屋租赁合同是继续性合同。企业自我诊断评价是指()A:企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况，促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为B:各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容C:结合企业的改革与发展战略、子企业的改制以及加强管理、提高效益等目的，选择确定物业管理绩效评价的评估对象及范围，使其具有较强的代表性，尽可能反映企业整体的发展特征D

5、:从物业投资者或业主的角度，对独立的物业资产管理项目的绩效进行评价答案：B解析：企业自我诊断评价是指各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容。 .房地产业是关于房地产( )等各方面关联行业的总称。A.投资开发B经营交易C消费管理D服务E建设正确答案：ABCD21年物业管理师真题下载9章 第3章 业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和( )的权利一并转让。A共同管理B处分C收益D占有正确答案：A房地产市场的功能包括()A:配置各类资产的资金数量B:显示房地产市场需求变化C:

6、指导供给以适应需求的变化D:指导政府制定科学的土地供给计划E:引导需求适应供给条件的变化答案：B,C,D,E解析：房地产市场的功能，可以分为以下几个方面：(1)配置存量房地产资源和利益；(2)显示房地产市场需求变化；(3)指导供给以适应需求的变化；(4)指导政府制定科学的土地供给计划；(5)引导需求适应供给条件的变化。 索赔时效，是指投保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限。在我国，索赔期限通常规定为( )年。A.2B1C3D.4正确答案：B国务院于()颁布物业管理条例。A:2022年4月B:2022年6月C:2022年9月D:2022年1月答案：B解析：物业管理条例于2022年6月

7、8日由国务院颁布。物业管理条例的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。()的标准是推荐性标准。A:保障人体健康B:保障人身、财产安全C:法律、行政法规规定强制执行D:地方性法规规定执行答案：D解析：强制性标准与推荐性标准：保障人体健康、人身财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。GB:强制性国家标准的代号。GB/T:推荐性国家标准的代号。21年物业管理师真题下载9章 第4章 业主使用物业应遵守的规则是( )。A遵守相邻权规定B物业维修养护中业主应相互配合与协助C业主的维修养护事项如

8、确需临时占用、挖掘道路等，应征得建设单位和物业管理企业的同意D物业使用中，如出现安全隐患，无论是业主还是物业管理企业，责任人都应当及时报告并采取有效措施消除隐患正确答案：A 集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更之日起( )日内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。A10B20C30D60正确答案：C可以用主副标题的公文文种有( )。A:总结B:条例C:会议纪要D:安排E:调查报告答案：A,E解析： 下列关于物业服务收费原则的叙述，错误的是( )。A遵循收费与服务水平不相适应原则B遵循公开原则C遵循合理原则D遵循收费与服务水平相适应

9、原则正确答案：A 管理费用是物业服务企业行政管理部门为管理和组织物业管理服务活动而发生的各项费用。下列属于其内容的是( )。A.财产保险费B劳动保护费C.劳动保险费D交通运输费正确答案：C21年物业管理师真题下载9章 第5章关于医院的社会属性说法错误的有()。A:医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任B:医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多C:医生服务态度的好坏是衡量个医院好坏最重要的依据D:医院是纯粹的消费性服务E:医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗，并在医务劳动中不断发展科学技术答案：C,D解析：A项，医院是为人民服务的

10、重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任。随着医疗事业改革的不段深化，医药分开，医院的经营性行为逐步增加，这既为医院注入了活力和动力，也在某种程度上引发和激化了医患矛盾。B项，与其他业态的物业项目相比，医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多，容易形成冲突和纠纷，需要从事医院物业经营与管理的企业具备较高的协调、引导和舒解能力。C项，医院是以病人和社会特殊群体为主要服务对象的单位，医疗水平的高低是衡量个医院好坏最重要的依据。在不断提高医疗质量的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平也是医院必须完成的工作。DE两项，医院不是纯粹的消

11、费性服务。医院通过医疗、预防及康复服务，使患者摆脱病痛困扰，增强体质，保障社会劳动力的健康。医学科学技术属于生产力的范畴，医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗，并在医务劳动中不断发展科学技术，丰富和提高科学技术这一第一生产力。 CIH最具特色的就是( )的培训课程。A形式单调B人群单一C针对不同人群D不针对特定人群正确答案：C某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务答案：B解析：物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：功能服务。功能服务指的是具有一定客观

12、标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。写字楼按照物业所具备的功能差异分类，不包括()A:单纯型写字楼B:商住型写字楼C:综合型写字楼D:租售型写字楼答案：D解析：按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为：(1)单纯型写字楼；(2)商住型写字楼；(3)综合型写字楼。按照写字楼的使用方式不同，可将写字楼分为

13、自用型写字楼和租售型写字楼。物业共用部位共用设施设备验收，主要涉及的内容有()。A:检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好，所有设备设施是否符合国家规定的安全标准B:消防、采暖、电梯等须有政府认可的专业验收合格证书C:检查沟、井等附属设施是否符合规定要求D:高噪声设备设施是否有环保验收合格证E:检查卫生器材是否安全可用答案：A,B,C,D解析：物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的内容有：共用部位。一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、粱、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等。共用设备。一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼

14、道灯、电视天线、发电机、变配电设备、结排水管线、电线、供暖及空调设备等。共用设施。一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。21年物业管理师真题下载9章 第6章 实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括( )和物业管理企业的酬金。A物业服务成本B物业服务支出C物业服务支出、法定税费D物业服务成本、法定税费正确答案：B 零售商业物业现场管理计划的机构设置中，( )负责根据接管情况，适时制定年度、零度、月、

15、周保养计划并组织实施。A.办公室B.财务部C安保部D工程部正确答案：D 财产保险按( )划分，可分为积极性财产和消极性财产。A.保险标的的性质B.保险价值C.保险标的的内容D.保险保障的范围正确答案：A住宅的保修期从()之日起计算。A:商品房销售合同签订B:工程竣工验收合格C:开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用D:物业承接查验交付答案：C解析：住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。 按照明功能分类，下列不正确的是( )。A工作照明B事故照明C值班照明D装饰照明正确答案：D21年物业管理师真题下载9章 第7章销售商品住宅时，房地产开发企业应当向买受人提供()A:住宅质量保

16、证书B:住宅安全维护说明书C:住宅空气质量认证书D:住宅建材说明书答案：A解析：销售商品住宅时，房地产开发企业应、当根据商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定，向买受人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。 物业管理服务的标准有( )。A特级服务标准B一级服务标准C二级服务标准D三级服务标准E四级服务标准正确答案：BCD下列关于土地使用权划拨的说法有误的是()。A:房产所有权人以营利为目的出租，应当应将租金中所含土地收益上缴国家B:划拨土地的转让有种形式，即报有批准权的人民政府审批予以转让的，由受让方办理土地出让手续，缴纳土地出让金C:划拨土地使用权抵押时，其抵押价值应当为划拨土地使用

17、权下的市场价值D:国有租赁经营的土地应采取土地出让或出租方式处置答案：B解析：B项，划拨土地的转让有两种形式：一是报有批准权的人民政府审批予以转让的，自受让方办理土地出让手续，缴纳土地出让金，二是可不办理出让手续，但转让方应将所获得的收益中的土地收益上缴国家。凡向国家上缴土地收益的，仍按划拨土地进行管理。 房地产资产管理是通过( )来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。A设施管理的工作B现场操作层面的管理C物业管理的工作D组合投资管理的工作正确答案：C 在社会知觉和归因层次上，( )是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。A刻板印象B近因

18、效应C先入印象D成见效应正确答案：A21年物业管理师真题下载9章 第8章 下列选项中，物业服务企业开展公共关系活动方法不包括的是( )。A创造和利用新闻B积极参与各种社会活动C编写和制作各种有效广告材料D加深公众印象的其他办法正确答案：C物业服务企业的常见模式包括( )。A:房地产建设单位的附属子公司或部门B:物业管理股份有限公司C:物业管理有限责任公司D:独立的物业服务企业E:物业管理集团公司答案：A,D,E解析：本题考核的是物业服务企业的常见模式。主要包括：(1)房地产建设单位的附属子公司，是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业。另外，也有部分房地产企业在其内部设立专门

19、部门(不属于企业)，承担售后物业的管理工作，这种企业的特点是房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系，这类物业服务企业过去的主要管理对象为上级建设单位开发的房地产项目，但近年来随着市场化进程不断推进，除了管理上级建设单位开发的项目以外，也通过市场获取物业管理项目。(2)独立的物业服务企业，是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业服务企业。(3)物业管理集团公司，主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成。集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责，总公司机关中设若干业务处室和行政办公部门。子公司或分公司既可按地域设置，也可按专业服务内容划分，

20、如楼宇设备的维修公司、清洁服务公司、保安服务公司以及物业管理公司等。 物业管理区域建设与社区建设的共性有()。A.管理目标一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致正确答案：A对企业而言，物业资产的价值主要应体现在对（ ）的贡献方面。A.投资价值 B.主营业务C.账面价值 D.历史成本答案：B解析：企业物业资产管理是指企业对因经营业务而持有或租用的物业资产的管理。对企业而言，物业资产的价值体现在对主营业务的贡献而不是投资价值方面。 在保险的分类中，( )是保险人与投保人签订保险合同，构成投保人与保险人权利义务关系的保险。A重复保险B再保险C原保险D共同保险正确答案：C21年物业管理师

21、真题下载9章 第9章制定零售商业物业的租赁方案和租赁策略的根本目的是实现（）的最大化。A:物业收入B:物业收益C:物业使用率D:物业自然寿命答案：B解析：根据喷头的常开、常闭形式，自动喷水灭火系统可分为闭式系统和开式系统，其中闭式系统有( )。A:水雾系统B:预作用系统C:干式系统D:雨淋系统E:湿式系统答案：B,C,E解析： 房地产开发投资中，大多数房地产投资的股本收益率能达到( )的水平，在有效使用信贷资金、充分利用财务杠杆的情况下，该收益率甚至会达到更高的水平。A10%B15%C20%D30%正确答案：C 房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限( )提出。A届满时B届满前一个月C届满前三个月D届满前六个月正确答案：C 下列不属于保险当事人的是( )。A保险人B受益人C投保人D被保险人正确答案：B