21年物业管理师真题下载9篇.docx

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1、21年物业管理师真题下载9篇21年物业管理师真题下载9篇 第1篇物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，可向()收取手续费。A:开发企业B:委托单位C:建设单位D:最终用户答案：B解析：物业管理条例明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”物业服务收费管理办法进一步明确：“物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费。”租约执行中，租赁管理的主要工作内容有()。A:房屋空

2、间交付B:租金结算C:收取租金D:租金确定E:租金调整答案：A,C,E解析：租约执行中的租赁经营管理工作主要有房屋空间交付、收取租金、租金调整等管理内容。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。 物业管理企业可结合行业特点，根据所管理物业的名称、地域、公司发起人等取名，但在取名时，必须符合( )的有关规定。A物业管理条例B房地产管理法C公司法D企业法正确答案：C共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回

3、家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。在物业管理中具有多种心理效应的应用，那么，业主可能出现的心理效应包括()。A:晕轮效应B:近因效应C:首因效应D:移情效应答案：A,B,C,D解析：情感效应即移情效应，是指

4、将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公

5、共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与

6、该对象相关的人或事物上来的现象。按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。A:30%B:20%C:10%D:5%答案：A解析：本题考核的是专项维修资金的法规规定的费用。按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款2%3%的比例向售房单位缴交维修资金;在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的20%，高层住宅不低于售房

7、款的30%，该部分专项维修资金属售房单位所有。21年物业管理师真题下载9篇 第2篇在中水处理的几个阶段中，()阶段主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。A:预处理B:主要处理C:后处理D:前处理答案：A解析：中水处理可分为预处理、主要处理和后处理三个阶段。预处理主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。无论选择何种中水原水，都须进行预处理。 列出了物业的主要收入来源和费用支出项目。A年度运营预算B资本支出预算C长期预算D短期预算正确答案：A 以下对物业服务企业提供合同约定以外的服务的说法

8、，错误的是（ ）。A服务和被服务双方签订规范的物业服务外合同，双主权利义务关系明确B提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务C合同外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定D物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务正确答案：A 下列指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中清偿能力指标的是（ ）。A借款偿还期B偿债备付率C资产负债率D现金回报率正确答案：D在房屋种类的划分中，按( )可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。A:房屋的建筑结构类型和材料B:房屋的层次和高度C:房屋的用途D:房屋承重受力方式答案：A解析：21年物业管理师真题下载9篇 第3篇

9、共用题干在某住宅小区，张先生的住宅集办公与住宿于一体。某日，张先生回家正沿楼梯上楼，突然停电。因楼道设有照明设施，他因此重重的摔了一跤。问题：下列说法正确的有()。A:照明供电的干线有放射式、树干式、混合式和环式等四种配电系统B:一般建筑物内若干条支线，备支线的负荷应尽可能相等C:从外墙或地下室到总照明配电盘的线为进户线D:室内照明支线的每单相回路，一般采用不大于10A熔断器或自动保护开关答案：B,C解析：电气照明是通过电光源将电能转换为光能，在夜间或采光不足的情况下提保证工作、学习、生活所需的明亮环境。照明的种类可分为：工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，应急照明，即正常照明因故障熄灭后

10、，供事故情况下继续工作或安全通行的照明，值班照明，在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，警卫照明，在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明，障碍照明，即装在建筑物上作为障碍标志用的照明，彩灯及装饰，为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。在下列场所应设置事故照明：在工作照明熄灭后，由于工作中断或误操作，将引起爆炸、火灾等严重危险的场所，在无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方，公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、大型商场、大礼堂和高层建筑等供人流疏散用的走廊、楼梯和太平门等处，医院的手术室、急救室等。A项，照明电的干线有放射式、树干式

11、和混合式等三种配电系统。室内照明支线的每一单相回路，一般采用不大于15A的熔断或自动保护开关。商业物业管理的基本共性中保障性是从()角度对比分析得出。A:从物业角度看B:从客户角度看C:从物业角度看D:从业主角度看答案：D解析：了解商业物业管理的共性特征可以从商业、物业以及业主等不同角度进行对比分析：附随性从商业角度看，潜隐性从物业角度看，保障性从业主角度看。社会化过程中，主体和受体相互作用的类型有()。A:正向社会化、横向社会化B:正向社会化、纵向社会化C:反向社会化、斜向社会化D:正向社会化、反向社会化和侧向社会化答案：D解析：相互性是指社会化过程中主体与受体之间相互作用，包括正向、反向和

12、侧向三种影响类型。通常而言，正向社会化比较明显，而反向社会化则不易被察觉，在正向社会化中，施化者往往是主动地、有目的、有意识地去影响受化者，而在反向社会化中，施化者则往往是无意识地、无明确目的地对受化者产生影响。按照写字楼的使用方式不同，可将其分为()。A:公用B:出售C:自用D:租售E:住宅答案：C,D解析：按照写字楼的使用方式不同，可特写字楼分为：自用型写字楼，是为特定用户量身设计建设的，仅供其独占使用的写字楼，租售型写字楼，可以满足广大写字楼使用者的需要和期望，并以竞争性租金提供给市场上的一般租户使用。 按照土地使用权出让方式不同，可将土地使用权出让的成交价格分为( )成交价。A挂牌B保

13、留C招标D协议E.拍卖正确答案：ACDE21年物业管理师真题下载9篇 第4篇 收益性物业的运营费用包括( )。A人员工资及办公费用B抵押贷款还本付息C保险费D为租客提供服务的费用E房产税正确答案：ACDE 定性考核法主要包括( )。A群众考评B组织谈话C个人述职D上级评定E工作完成情况正确答案：ABCD 关于物业管理绩效评价的总资产增长率，下列说法正确的是（ ）。A是企业本年总资产增长额同年初资产总额的比率B是企业年末利润总额同年初资产总额的比率C是企业年末所有者权益总额同年初资产总额的比率D是企业本年总资产增长额同年末利润总额的比率正确答案：A 物业装饰装修管理服务协议的内容不包括( )。A

14、允许施工的时间B管理服务费用C废弃物的清运与处置D每日向物业管理企业汇报装修进度正确答案：D 应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A招标人B业主代表C投标人D物业服务企业正确答案：A21年物业管理师真题下载9篇 第5篇 根据分析的内容和范围的不同，财务报告分析可以分( )分析。A.全面B趋势C.潜力D专题E现状正确答案：AD 常见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括（ ）。A占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行B经营活动污染环境、噪声超标，给相邻业主生活与经营造成损害C使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒

15、等危险物品，给相邻业主造成安全隐患D阻挠、妨碍或者拒绝配合物业服务企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主正当权益E擅自改变房屋用途的行为正确答案：ABCD关子房屋租赁特点的说法，错误的是()。A:房屋租赁关系不因所有权的转移而终止B:房屋租赁可以转移房屋的所有权C:房屋租赁的标的是作为特定物的房屋D:房屋租赁关系是一种经济要式契约关系答案：B解析：本题考核的知识点为房屋租赁的特点。房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：(1)房屋租赁不转移房屋的所有权；(2)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋；(3)房屋租赁关系是一种经济要式契约关系；(4)房屋租赁关系不因所有权的转移而中止

16、；(5)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少( )进行一次。A:每天B:每周C:每月D:每年答案：C解析：在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是( )。A:报告B:请示C:决定D:函答案：C解析：21年物业管理师真题下载9篇 第6篇利用共用部位、共用设施设备经营不需要征得()的同意。A:相关业主B:业主大会C:物业服务企业D:居民委员会答案：D解析：物业经营管理条例关于利用物业共用部位、共用设设备进行经营的规定明确物业共用部位、共用设设备进行经营必须事先征得相关业主、物业服务企业的同意。 达到建筑目的的手段是( )。A建筑功能B

17、建筑形象C建筑材料、结构、设备和建筑生产技术D建筑目的正确答案：C 城市规划是指为了确定城市规模和发展方向，以实现城市经济和社会发展为目标，合理利用城市( )，协调城市空间布局和各项建设的综合部署及具体安排。A特产B气候C第三产业D土地正确答案：D 下列选项中，市场行为秩序不包括的是( )。A期货交易秩序B经济合同行为秩序C反不正当竞争秩序D企业集团秩序正确答案：D担保物权利用的是物的()。A:使用价值B:交换价值C:内在价值D:成交价格答案：B解析：担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约

18、定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。它是以利用物的交换价值为内容的物权，包括抵押权、质权、留置权。21年物业管理师真题下载9篇 第7篇从( )来看，政府在市场经济中具有四大功能，即制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务。A:政府运作的过程B:行政管理所具有的属性C:政府发挥作用的领域D:政府履行职能的方式答案：C解析： 房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示( )。A.房产预购许可证B商品房预售许可证C.房地产销售管理许可证D商品房销售管理条例正确答案：B前期物业服务合同中应包括的有关物业的承接查验的内容有()。A:说明查验的共用部位共用设施设备的内容B

19、:双方确认共用部位共用设施设备存在的问题C:建设单位应承担的责任和解决办法及建设单位的保修责任D:建设单位应向物业服务企业移交的资料E:业主的入住日期和有关事项答案：A,B,C,D解析：合同中可包含以下几个方面的内容：说明查验的共用部位共用设施设备的内容，双方确认共用部位共用设施设备存在的问题，建设单位应承担的责任和解决办法，建设单位应向物业服务企业移交的资料，建设单位的保修责任等。 按照( )划分，可将成分分为固定成本、变动成本和半固定或半变动成本。A经济性质B与物业管理服务业务量的关系C经济用途D本计算依据正确答案：B 生产制造工艺的改进，劳动生产率的提高，设备生产成本降低导致设备市场价格

20、降低，从而引发的原来购买的设备贬值属于设备磨损中的（ ）。A第一类有形磨损B第二类有形磨损C第一类无形磨损D第二类无形磨损正确答案：C21年物业管理师真题下载9篇 第8篇 从市场营销的角度出发，可以将房地产市场按照市场营销过程中的目标市场，来细分房地产市场。通常情况下，可以将某种物业类型按其建造标准或价格水平，细分为( )物业市场。A低档B中低档C中档D中高档E高档正确答案：ABCDE 合同订立的程序主要包括( )。A要约B要约邀请C要约引诱D承诺E反要约正确答案：AD对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。A:酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝B:酒店及会所绿化管理工作内容较多，

21、技术要求较高C:为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分D:为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行答案：A解析：酒店及会所绿化要求：酒店、会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高，为了提高工作效率及工作质量，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分；为了不对客人的活动造成影响，酒店或会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行。从历史发展的角度把社区划分为( )。A:城市社区B:村舍式社区C:流动性社区D:农村社区E:集镇社区答案：A,B,C,D解析： 物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和( )的原则

22、。A诚实信用B市场竞争C经济合理D保密正确答案：A21年物业管理师真题下载9篇 第9篇在物业经营管理活动中，关于物业管理合同的构成要素，说法正确的有()A:物业描述，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程中，就有关决策问题可以行使的管理权限B:合同期限，旨在界定合同双方责任和权利存续的时间C:管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准D:业主的目标，旨在明确业主委托物业经营管理服务所要达到的目标，以便物业公司依此制订工作计划、确定管理绩效考核标准E:管理者的权利范围，旨在界定管理对象及其范围答案：B,C,D解析：在物业经营管理活动中，不论是哪种类型的合同，其构成要素主要

23、由如下部分构成：(1)物业描述，旨在界定管理对象及其范围；(2)合同期限，旨在界定合同双方责任和权利存续的时间；(3)管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准；(4)业主的目标，旨在明确业主委托物业经营管理服务所要达到的目标，以便物业公司依此制订工作计划、确定管理绩效考核标准；(5)管理者的权力范围，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程中，就有关决策问题可以行使的管理权限；(6)物业经营管理服务报告的内容要求，旨在确定物业经营管理企业在提交给委托方的物业经营管理报告中，具体应该包含的有关内容要求；(7)服务费用及支付方式，确定服务费用的收费标准（包干制）或计算方法（

24、酬金制），以及该服务费用的支付方式；(8)成本分配与使用，对物业经营管理过程中所发生的费用进行估算，并就其分配和使用方案做出安排。可用来任免干部的文种有( )。A:决定B:通告C:通报D:通知E:批复答案：A,D,E解析：业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应经()同意。A:同楼宇的所有业主B:同楼层的所有业主C:有利害关系的业主D:有相邻关系的业主答案：C解析：业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应当经有利害关系的业主同意。 通报正文的主体构成不包括（ ）。A结论B结语C事实与评析D依据正确答案：D 可行性研究阶段早期介入的内容包括( )。A根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D配合设备安装，确保安装质量E提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见正确答案：AC