物业管理师考试真题及答案9辑.docx

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1、物业管理师考试真题及答案9辑物业管理师考试真题及答案9辑 第1辑某物业服务项目6名员工的月工资收入分别为2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，这6名员工工资的中位数是()。A:3400B:3600C:3667D:4000答案：A解析：中位数是指将总体各单位的标志值按大小顺序排列后，处于中间位置的标志值。如果是未分组资料，先把各单位的标志值按大小顺序排列，然后根据其中点位置就可以确定中位数。确定中点位置的公式为：中点位置=（n+1）/2式中，n代表单位标志值的项数。当n为奇数时，中点位置对应的标志值即为中位数；当n为偶数时，则这个点位于最中间两个单位之间，以中间

2、位置的两个标志值的算术平均数为中位数。 房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门在受理之日起( )，依法作出准予预售的行政许可书面决定。A3日内B5日内C10日内D15日内正确答案：C 业主的义务有( )。A遵守业主公约、业主大会议事规则B遵守物业管理区域内规章制度C执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D按照国家有关规定交纳专项维修资金E监督公共部位的管理和使用正确答案：ABCD 物业服务费收入的编制方式通常是根据收费标准和( )。A可收费的管理面积B项目的总建筑面积C业主房屋建筑面积之和D项目总建筑面积的70%正确答案：D那种情况下危险房屋造成的损害事故法律责任需要

3、鉴定机构来承担()。A:有险不查或者损坏不修B:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋C:因拖延时间而发生事故D:因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，已过有效期第答案：C解析： 房地产中介服务机构必须履行的义务有( )。A有规定数量的财产和经费B遵守有关的法律、法规和政策C按照核准的业务范围从事经营活动D依法交纳税费E接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查正确答案：BCDE物业管理师考试真题及答案9辑 第2辑 住宅质量保证书中对各部位、部件保修内容与保修期的规定为( )。A屋面防水2年B管道堵塞2个月C墙面、顶棚抹灰层脱落1年D地面空鼓开裂、大面积起砂1年E卫生洁具1年正确答案：BC

4、DE客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。A:产品B:客户C:租户D:信息答案：B解析：客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以客户为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。在空气调节系统中，新风机组监控内容主要包括( )。A:送风温度监控B:送风湿度监控C:送风速率监控D:过滤器堵塞监控与报警E:联锁保护控制答案：A,B,D,E解析：反映企业收益对偿付债务利息的保障程度和企业偿债能力的是()。A:资产积累率B:已获利息倍数C:现金流量表D:利润率答案：B解析：已获利息倍数是指企业一定时期的息前税前利润总额与利息支出的比值

5、。该指标反映了当期企业收益是所需支付的债务利息的多少倍，从偿债资金来源角度考察企业债务利息的偿还能力。已获利息倍数充分反映了企业收益对偿付债务利息的保障程度和企业的债务偿还能力。建筑物及相关的设施、设备在使用过程中会发生磨损，导致的现象包括()A:收益能力下降B:物业空间服务质量降低C:运行成本上升D:设备设施的运行效率下降E:劳动生产率上升答案：A,B,C,D解析：建筑物及相关的设施、设备在使用过程中会发生磨损，导致物业空间服务质量降低、收益能力下降，设备设施的运行效率下降、运行成本上升等现象。 资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所提

6、供的资金占( )的比例。A全部贷款B全部资产C银行贷款D部分资产正确答案：B物业管理师考试真题及答案9辑 第3辑 商品房买卖双方的实际交易价格为（ ）。A均价B保留价C标价D成交价正确答案：D可出租面积是()A:单元内建筑面积+外墙B:出租单元内建筑面积+分摊公用建筑面积C:单元间分隔墙+分摊公用建筑面积D:出租单元内使用面积+分摊公用建筑面积答案：B解析：根据国家有关规定，建筑面积按国家建筑面积计算规则计算，出租单元内建筑面积包括单元内使用面积和外墙、单元间分隔墙及单元与公用建筑空间之间的分隔墙水平投影面积的一半；可出租面积是出租单元内建筑面积加上分摊公用建筑面积。建设单位擅自占用业主共有部

7、分进行经营性活动的所得，业主要求将扣除合理成本后的收益用于补充专项维修资金的，建设单位应对成本的支出及其合理性承担()责任。A:告知B:公示C:说明D:举证答案：D解析：对于行为人擅自利用共有部分进行经营性活动的，权利人有权请求行为人将扣除合理成本之后的收益用于补充专项维修资金或者业主共同决定的其他用途。在确定行为人擅自进行经营性活动的收益时，应当扣除相应的经营成本，但行为人应当对经营成本的支出及其合理性承担举证责任。 房地产置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得的利益包括（ ）。A收益B利润C增值D保值E. 消费正确答案：ACDE 在社会知觉和归因层次上，( )是指人们对某类事物或人物所

8、持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。A刻板印象B近因效应C先入印象D成见效应正确答案：A 物业管理师应具备的执业能力是( )。掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；具有丰富的物业管理实践经验。A.BCD.正确答案：D物业管理师考试真题及答案9辑 第4辑 下列选项中，( )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。A组织B领导C控制D激励正确答案：A建筑物及其附属物设施的费用分摊，有约定的按照约定；没有约定或者约定不明确的，应按照()确定。A:业主大会的决议B:业主

9、委员会的决议C:户数均摊D:专有部分占建筑物总面积的比例答案：D解析：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定。 管理的核心是( )。A.有效地利用人、财、物、技术、信息等资源B.有效的组织子系统C.处理好各种人际关系D满足社会活动组织的要求正确答案：C灯光诱杀主要用于白蚁()诱杀。A:幼虫时B:回巢时C:分飞时D:产卵时答案：C解析：诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀

10、。灯光诱杀主要用于白蚁分飞时诱杀分飞蚁。 下列不属于合同风险的是( )。A合同期限方面的风险B合同规划方面的风险C合同订立方面的风险D合同执行方面的风险正确答案：B 在物业管理招标中，有关中标及签订合同的叙述不正确的是( )。A招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人B投标有效期应当在招标文件中载明C招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并返还其投标书D招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案正确答案：D物业管理师考试真题及答案9辑 第5辑只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决

11、定不成立业主大会的，由()共同履行业主大会、业主委员会职责。A:业主B:物业服务企业C:大业主D:业主代表答案：A解析：物业管理条例规定，同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。 一般来说，风险成本包括( )等内容。A防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的社会成本B风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费、风险的社会成本C防范、分散或转移风险

12、的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费D防范、分散或转移风险的费用；风险的预测费；风险的社会成本正确答案：A 物业管理条例( )规定：“建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任。”A第四十一条B第三十一条C第三十二条D第三十三条正确答案：B下列关于正式结构和非正式结构的说法，正确的有()。A:正式结构以理性为原则，非正式结构是非理性关系的体现B:非正式结构的行为往往是非功利性的C:一般而言，非正式结构的行为是对正式结构的偏离，当偏离度较小时，非正式结构只是依附于正式结构，对正式结构产生正面或负面的影响D:与正式结构相比，非正式结构是不稳定的、易变的，成员之间的关

13、系是非强制性的E:组织内部的冲突和外部环境的改变以及组织成员的流动，都不会引起非正式结构的变化甚至解体答案：A,B,C,D解析：E项，组织内部的冲突和外部环境的改变以及组织成员的流动，都容易引起正式结构的变化甚至解体。在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。A:业主入伙、入住B:施工单位交接C:业主装修管理D:建设工程的竣工验收答案：D解析： 为确保合同双方的权益，明确各目的责任、权利、义务，减少日后的纠纷，业主和物业服务企业在对合同进行谈判洽商时，要遵循（ ）的原则。A“宜近不宜远”B“宜细不宜粗”C实事求是D讲求经济效益原则正确答案：B物业管

14、理师考试真题及答案9辑 第6辑 房地产投资首先面临的风险是( )风险。A个别B持有期风险C系统D比较正确答案：C在发生安全事故时，要求物业服务企业履行的义务包括()。A:发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失B:立即通知业主委员会C:及时向有关行政管理部门报告事故D:做好赔偿工作E:协助做好救助工作答案：A,C,E解析：在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是( )。A:花苞及花果枝及时清除B:植物叶面积尘情况C:表面平整度、秃斑D:有无垃圾杂物答案：A解析： 某宗物业的收益期限为38年，通过预测得

15、到其未来5年的净收益分别为20万元、22万元、25万元、28万元、30万元，从未来第6年到第38年每年的净收益将稳定在35万元左右，该类物业的报酬率为10%。该宗物业的收益价格为（ ）万元。A263.26B300.86C315.06D321.05正确答案：B下列属于实际办公室的特点的是()。A:为客户提供个高价值的商业地标地址B:办公空间使用管理具有较大的灵活性C:同时拥有齐全的会议室、秘书和其他支持服务D:客户可以在有需求时，随时拥有所需的所有资源答案：B解析：服务式办公室一般有两种使用形式，即实际办公室和虚拟办公室：实际办公室租赁使用对象一般为一家企业，有实际具体办公空间，办公空间使用管理

16、具有较大的灵活性，虚拟办公室则是为多家企业同时使用，数家企业可以租用服务式办公室内的同一区域办公，没有实际具体的办公空间，是为客户提供一个高价值的商业地标地址，建立一个可靠、成功的形象，同时拥有齐全的会议室、秘书和其他支持服务，客户可以在有需求时，随时拥有所需的所有资源，即客户充分利用服务式办公室内的公共商务资源和服务资源。签订相对长期的物业服务合同对保持服务质量的稳定和()较为有利。A:提高物业收费标准B:提高物业费收缴率C:提高企业盈利能力D:改善客户关系答案：D解析：本题考核的知识点为物业管理服务的特点。物业管理服务的持续性和更换物业服务企业的巨大成本，使得物业服务合同的期限一般较长，这

17、对保持物业服务质量的稳定和改善客户关系较有利，同时也要求物业服务企业必须长时间接受客户的监管和考验。物业管理师考试真题及答案9辑 第7辑建筑物的功能折旧又称精神磨损，其原因主要有()。A:自然环境恶化B:消费观念改变C:设备陈旧落后D:城市规划改变E:政府政策变化答案：B,C解析：功能折旧是指建筑物在功能上的相对缺乏、落后或过剩所造成的建筑物价值损失。导致建筑物功能相对缺乏、落后或过剩的原因，可能是建筑设计上的缺陷、过去的建筑标准过低、人们的消费观念改变、建筑技术进步、出现了更好的建筑物等。 酒店的服务对象主要是( )。A.商务和观光客人B培训人员C.会议客人D度假旅游者正确答案：A物业管理的

18、风险类型包括( )。A:前期物业管理的风险、日常管理的风险B:早期介入的风险、前期物业管理的风险C:早期介入的风险、日常管理的风险D:早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险答案：D解析：物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有( )。A:积极和新闻媒介沟通B:参加各种社区活动C:编写和制作宣传材料D:设施设备安全检查E:开展企业优秀员工评比活动答案：A,B,C解析：下列各项中，情事变更原则的适用要件包括()。A:须有不可预见的情事变更B:情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前C:须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平D:情事变更须发生于合同成立之前E:情事变更须不可归则

19、于当事人答案：A,B,C,E解析：情事变更原则，是指合同依法成立后，因不可归责于双方当事人的原因发生了不可预见的情事变更，致使合同的基础丧失或动摇，若继续维持合同原有效力则显失公平，允许变更或解除合同的原则。情事变更原则的适用要件包括：须有不可预见的情事变更，情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前，情事变更须不可归则于当事人，须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平。 组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作是由( )负责。A各级物业管理行政主管部门B中国物业管理协会C地方物业管理行政主管部门D住房与城乡建设部信息中心正确答案：A物业管理师考试真题及答案9辑

20、 第8辑写字楼租户选择，在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑的因素包括()A:可能面积的组合B:寻租者经营业务的性质C:寻租者经营业务的方式D:寻租者经营业务的规模E:寻租者将来扩展办公室面积的计划答案：A,B,E解析：写字楼建筑内是否有足够的有效使用空间来满足寻租者对面积空间的特定需要，往往决定了潜在的租户能否成为现实的租户。在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑以下三个方面的因素：(1)可能面积的组合；(2)寻租者经营业务的性质；(3)寻租者将来扩展办公室面积的计划。 “物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同”是物业管理机构更迭时

21、的承接查收准备工作的( )。A符合承接查验条件B成立物业承接查验小组C准备计划D准备资料和工具正确答案：A 收益性物业，主要包括( )。A写字楼、零售商业物业、居住区商场B零售商业物业、居住区商场、工业物业C写字楼、居住区商场D写字楼、零售商业物业、工业物业正确答案：D 实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A.动态B.静态C.多元化D.状态化正确答案：D 能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋是( )。A一般损坏房B完好房C基本完好房D正常房正确答案：C 住宅专项维修资金可用于( )。A弥补物业管理经费的不足B共享部位、共享设

22、施设备的大修C共享部位、共享设施设备的更新D共享部位、共享设施设备的改造E共享部位、共享设施设备的日常维修正确答案：BCD物业管理师考试真题及答案9辑 第9辑 抵押是担保法规定的担保形式之一，抵押是以不转移财产占有权为条件的物权担保方式，但抵押人对抵押财产暂时不享有( )。A所有权B占有权C使用权D经营权正确答案：A 关于担保物权，以下说法正确的是( )。A担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的动产和权利上设定的一种定限物权B担保物权是为了担保主债权能够实现而设定C我国担保法上规定了三种担保物权：抵押权、质权和留置权D担保物权具有从属性、不可分性和物上代位性的特征正确答案：A组织

23、使行为发生在一定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了()。A:理性基础B:权利和权限C:认同的标准D:指导和合法性答案：D解析：组织使行为发生在定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了指导和合法性，为参与者对其过往行为的评价提供了理性基础。规则框架一般与法律条文相关，并受其支持。它们共同规定了大量组织的权力和权限。组织的权力等级确保人们遵守规则，并以被认同的标准和方式进行工作。关于包干制收费形式，说法不正确的是()A:包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式B:包干制物业收费形式比较简捷，交易透明度较高C:物业服务企业的盈亏自负，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按合同约定的

24、服务标准提供相应服务D:收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损答案：B解析：物业服务收费管理办法规定：包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。包干制物业收费形式比较简捷，但交易透明度不高。在收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损；在市场不规范时，个别物业服务企业可能通过减少物业服务成本来保证企业利润，业主的权益可能受到侵害。物业服务企业的盈亏自负，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按照合同约定的服务标准提供相应服务。 下列选项中，可以转让房地产的情况是( )。A达不到法定条件的房地产B依法收回土地使用权的C依法登记领取权属证书的D权属有争议的正确答案：C实现激励功能的要素有()。A:性格B:气质C:需要D:动机E:能力答案：C,E解析：激励机制，是指组织系统中激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和。企业的激励机制包含两个要素：发现员工需要什么，然后用其作为员工完成工作的报酬，确定员工的能力是否可能完成这项工作。也就是说，需要和能力是实现激励功能的两个要素。