21年管理咨询师考试题目下载9卷.docx

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1、21年管理咨询师考试题目下载9卷21年管理咨询师考试题目下载9卷 第1卷 IE(工业工程)是以人、物料、设备、能源和环境组成的集成系统，综合应用工程技术、管理科学和社会科学的理论与方法，对生产运营进行规划、设计、管理、改进和创新活动，使其达到降低成本、提高质量和效益的目的。简单地说，IE是（ ）的科学方法。正确答案：ACD本题考查IE(工业工程)概念。IE是提高生产运营效率、降低成本和提高产品品质的科学方法。 产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。()原因引起的波动属于正常波动。A.轻微震动B.机器带病运行C.违反操作规程D.温湿度微小变化E.仪器的微小差异本题答案：A, D, E 当采用技

2、术测定法制定劳动定额时， 下列说法正确的有A.技术测定法客观依据不足，易受估工人员主观因素的影响，不易准确B.技术测定法一般适用于生产经营活动正常、原始记录和统计制度健全的成批生产企业C.技术测定方法比较复杂，测定和计算的工作量大，一般在大量生产的条件下采用D.技术测定方法适用于生产同类型产品或同系列产品较多的企业正确答案：C 在诊断过程中，问卷调查一般采用A.重点调查B.全面调查C.典型调查D.抽样调查正确答案：D 下列选项中，不属于制定、选拔用人的标准是：()A.岗位标准B.行业标准C.企业标准D.对象标准本题答案：B21年管理咨询师考试题目下载9卷 第2卷 在整个咨询过程中，每一个阶段的

3、任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于（ ）阶段的任务。A业务洽谈B诊断C改善方案设计D实施指导正确答案：D本题考查改善方案设计与实施指导阶段的内容。选项A、B是管理咨询洽谈后弄清客户存在的问题及其原因；选项c是设计过河和桥的阶段；选项D是造桥过河的实施指导阶段。 以下选项中，对生产运营系统的评价与改进描述正确的是（ ）。A为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进B涉及企业全

4、部生产经营活动，按照管理的基本职能，其内容有生产决策和计划、生产组织和指挥以及生产控制和协调3项C包括产品或服务的选择和设计、设施的定点选择、设施布置、服务交付系统设计和工作设计D在生产运营系统的生命周期内，需要根据产品和服务的变化，对生产运营系统进行适当地调整和重新布置正确答案：A本题考查生产运营管理的任务与内容。生产运营系统的评价与改进：为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进，包括对设施的维修与可靠性管理、整个生产系统的不断改进、各种先进生产方式和管理模式的采用。 发展型创新性科技管理咨询的重点咨询是（ ） A科技管理调查者 B科技管理决策

5、 C科技战略决策 D科技运用决策正确答案：C 企业形象管理(名词解释)本题答案：是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。 管理咨询的主客体关系，贯穿于咨询的全过程，体现在双方的()之中。A、经济关系B、工作关系C、人际关系D、人文关系E、公共关系本题答案：A, B, C21年管理咨询师考试题目下载9卷 第3卷 企业质量管理咨询的课题应包括哪些方面?本题答案：(1)产品质量战略咨询。产品

6、质量战略就是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作的长远性谋划和方略。质量战略按不同角度可以划分为多种类型，通过咨询，目的是研究和改进企业的质量管理提供基本依据。(2)产品开发过程的质量管理咨询。产品制造过程的质量管理，主要从两个方面展开咨询：一是产品质量设计状况如何，如产品质量标准的选择、最佳产品质量水平等;另一个是影响产品开发质量的诸因素分析，如工艺装备质量分析、质量信息分析等。(3)产品制造过程的质量管理咨询。产品制造过程的质量管理工作重点和活动场所在生产现场。投入生产现场的各种生产要素(原材料与外协件、机器设备、环境和生产者等)的质量状况以

7、及制造过程的工作质量如何，这是产品生产时能否达到质量标准的关键，自然也就是这个阶段质量管理咨询的主要内容。(4)产品销售和使用过程的质量管理咨询。从产品销售到用户使用还要经历广告宣传、推销、包装、发运、贮存、拆包、安装调试、为用户服务等一系列过程。在这些过程中，无论哪一个环节的工作没有做好都会影响产品的适用性。因此，这些环节在咨询中是不可忽视的，尤其是为用户服务的质量，更是要引起注意的咨询重点。(5)质量管理的基础工作咨询。质量管理的基础咨询主要包括对质量教育、群众性的质量管理小组活动、标准化、计量管理、质量情报和质量责任制等工作进行咨询。在咨询过程中，要注意这些基础工作状况的分析与改进。 企

8、业运营环境评估中生产系统的主要因素包括：()。A.生产方式B.生产能力C.生产组织D.库存管理E.物流系统本题答案：A, B, C, D本题解析：物流系统属于采购系统的主要因素。 财务管理是指利益主体以资金运动为对象，利用价值形式，组织和优化资源配制，促进价值实现和分配，并处理价值运动过程中的各种财务关系，以实现企业目标的综合性管理活动。以下属于财务控制管理活动中营运资本管理活动的是（ ）。正确答案：ACD本题考查财务控制管理活动中营运资本管理活动。财务控制管理活动一般包括现金管理、应收账款管理、有价证券管理、存货管理等。 下列分析工具中，侧重于分析和影响质量的主要因素的工具是（ ）。A因果分

9、析图B直方图C控制图D排列图正确答案：C本题考查质量分析技术。因果分析图主要分析和寻找影响质量原因的方法，直方图主要判定质量状况，控制图主要是实行控制与质量改进效果的确认，排列图主要是用来分析和影响质量的主要因素的一种工具。 采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。A.关系导向型B.产品导向型C.价格导向型D.服务导向型本题答案：B21年管理咨询师考试题目下载9卷 第4卷 以下属于现场管理效果的非量化效果指标是()。A.材料成本B.员工质量意识C.质量成本比率D.质量小组活动有形成果正确答案：B 企业内部会计控制中的“不相容职务分离原则”是指在组织设计及职

10、务安排上，将不相容职务分开交给不同人员或不同部门担任，以形成一个相互监察、相互牵制的业务机制。以下选项中，符合“不相容职务分离原则”的是（ ）。A出纳收取银行对账单并编制银行存款余额调节表B主办会计负责所有记账凭证的复核，同时兼任管理费用会计C公司会计人员同时负责办公物资的采购和保管工作D公司会计人员同时负责费用凭证的审核和报表编制正确答案：D本题考查不相容职务分离原则。 面对日益激烈的市场竞争，某公司决定采用差别化战略提高其市场竞争优势。 以下措施中，有利于该公司实现差别化战略的是（ ）。A公司针对竞争对手“买二赠一”的活动，决定在今年黄金周期问开展产品“买 一赠一”活动B打破业内惯例，对主

11、机附件实行5年保修C与其他企业产品功能趋于复杂化的做法不同，推出功能简单的产品D灵活地为客户提供定制产品E增加原材料订货量，要求供应商给企业更大的优惠正确答案：BCD本题考查差别化战略。 对于领导者来说，“爱兵如子”和“慈不掌兵”是互相矛盾的。此种说法：()本题答案：错 在开展企业管理咨询的过程中，咨询人员如何才能保持正派的作风()A、不徇任何私情B、不利用咨询之际谋取任何私利C、不索要任何报酬D、不讲任何代价E、不向任何人透露咨询方案本题答案：A, B21年管理咨询师考试题目下载9卷 第5卷 ()是指企业的组织结构和战略发生重新组合的重大变化。A.企业转向B.常规战略调整C.彻底的战略调整D

12、.有限的战略调整本题答案：C本题解析：彻底的战略调整是指企业的组织结构和战略发生重新组合的重大变化。 股东会是公司的最高权力机构按公司法规定，以下属于股东会职权的是（ ）。正确答案：ABCE本题考查股东会应行使的职权的内容。股东会是公司的最高权力机构，按公司法规定行使四类职权：(1)“立法”权。制定或修改公司章程；(2)经营决定权。包括决定公司的经营方针、投资计划，审批公司年度预决算方案，审批利润分配方案，决定增减公司注册资本，决定发行公司债券，决定公司合并、分立、解散、清算或变更；(3)对董事会和监事会的管理权；(4)公司章程规定的其他职权。选项D是董事会的职权。 依据合法的程序和要求签订咨

13、询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有（ ）。A.咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询。B.双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式。C.对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认。D.签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核。E.双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认。正确答案：ACD 管理人员在对经营决策进行分析和评价时，需要考虑成本因素。拒绝采取某项行动而损失的潜在利益属于（ ）。正确答案：D本题考查机会成本。 甲汽车股份有限公司生产装饰豪华的D型越野车，并对全国的经销商进行销售奖励活动，但销量平平。公司通过市场调研发

14、现主要是该车的动力不足，不能满足用户在山区快速行驶的要求。公司迅速改进D型越野车，配置进口大马力发动机，并在全国范围内进行宣传和促销，该车销量迅猛增长。甲公司的这种行为是（ ）。A产品导向的营销活动B从产品导向向销售导向转变的活动C社会导向的营销活动D由销售导向向市场营销导向的活动正确答案：D21年管理咨询师考试题目下载9卷 第6卷 流水线按对象移动方式可以分为A.单一对象流水线和多对象流水线B.制件固定流水线和制件移动流水线C.强制节拍流水线和自由节拍流水线D.连续流水线和间断流水线正确答案：B 某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”，在全国率先推出含有果粒和微量元素的“功能

15、型果冻”。近年来，又将其独家研制成功的“不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场，倡导果冻食品实现真正意义上的“健康、营养”。这家企业奉行的营销观念是（ ）。A产品导向观念B销售导向观念C市场营销导向观念D社会市场营销导向观念正确答案：D 在市场需求预测中，定性预测方法主要包括（ ）。A专家意见法B回归分析法C购买者意向调查法D时间序列预测法E市场试销法正确答案：ACE 企业生产管理咨询的课题有哪些?本题答案：企业生产管理咨询的课题有四个方面：(1)生产战略的咨询;(2)生产过程组织手咨询;(3)生产计划与控制工作咨询;(4)生产现场管理咨询。 绩效考核指标筛选的依据是：()A.企业发展规划和企业竞

16、争情况B.企业竞争情况和企业最薄弱环节C.企业发展规划和企业最薄弱环节D.企业发展规划和员工实际需求本题答案：C21年管理咨询师考试题目下载9卷 第7卷 流水线的主要特征是什么?正确答案：组成流水线的各种工作地都固定地做一道或几道工序，工作地的专业化程度很高;各工作地按照劳动对象加工的顺序排列;线上各工序的加工时间之间，规定着相等的关系或倍数的关系;按照规定的时间间隔或节拍出产产品。流水线生产可以使用专用的设备和工具，提高工作效率，改善产品质量，减少在制品，缩短生产周期，取得较好的经济效果。它是一种先进的生产组织形式。 工资分配咨询包括（ ） A工资咨询 B奖励咨询 C福利咨询 D定额咨询 E

17、定员咨询正确答案：ABC 以下对于原材料采购员的职责规定，较准确的是（ ）。A负责采购生产用的全部原材料B负责生产用的全部原材料的计划、采购、废旧物资回收处理工作C按品种、质量、进度、费用和资金要求为生产提供全部原材料D负责生产过程主要原材料的采购正确答案：C本题考查职责的规定的内容。选项A，缺少对采购员职责的质量标准要求；选项B，原材料的计划、废旧物资回收处理工作不属于采购员的职责。只有选项C对采购员职责规定的较为全面。 为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保证措施的是（ ）。A并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近1倍B投资500万美元

18、，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备C投资300万元，对现有年产l0万吨生产线进行扩容改造D与某研究院合作开发公司下一代产品E建立市场信息收集反馈系统正确答案：BCD本题考查技术保证措施。选项E是市场营销保证措施。 通常大多数企业实行内外招聘并举，但是对那些外部环境变化缓慢的企业来说，采取（ ）方式招聘往往更为有利。A外部招聘B内部招聘C猎头公司D人才交流中心正确答案：B本题考查员工招聘策略。内部招聘可提高被提升者的士气，对员工能力可准确地判断，且招聘成本低，易调动员工的工作积极性。21年管理咨询师考试题目下载9卷 第8卷 某省在甲市建有C特种钢生产企业、在乙市建有D特种钢

19、生产企业(以下简称C公司和D公司)，均为国有控股公司。2022年，根据市场竞争的需要，省决定C公司和D公司合并组建成为大型特钢集团公司(简称A公司)，总部设在甲市。合并后，A公司提高了竞争实力，但许多问题亟待解决：C公司和D公司老国有体制下的大量历史负担同时转移到新公司，急需消化；C公司和D公司的原有战略已不能适应合并公司的要求；为适应公司合并后的新形势，A公司的组织、人事、财务、生产、营销等诸多方面急需变革；A公司的技术改造任务比较迫切等。鉴于A公司目前的情况，A公司董事会决定聘请一家管理咨询公司进行战略规划咨询。以下是A公司提供的资料：(1)C公司基本情况。总资产32亿元，净资产12亿元，

20、销售额14亿元，净利润057亿元，占地180万平米，属于国有划拨工业用地，产权归C公司所有。从销售量、收入及毛利润贡献看，不锈钢、高合金工具钢、合金弹簧钢、特殊碳结钢是C公司的重点产品。客户主要集中在东北、华东地区，两个地区的销售额占总销售额的73%。(2)D公司基本情况。总资产26亿元，净资产10亿元，销售额11亿元，净利润041亿元，占地162万平米，属于国有划拨工业用地，产权归D公司所有。从销售量、收入及毛利润贡献看，不锈钢、高合金工具钢、高温合金钢、滚珠轴承钢、特殊碳结钢是D公司的重点产品，客户主要集中在东北、华东、西南地区，三个地区的销售额占总销售额的72%。(3)C公司与D公司比较

21、。就生产能力来讲，C公司的总体冶炼能力、装备水平高于D公司；C公司的特钢精炼能力大大强于D公司，主要满足军工市场需求；C公司连铸能力、锻造能力明显优于D公司。两公司的轧制能力、配套能力基本相当，C公司的优势材及深加工材，D公司的优势在棒材等大中型材。(4)A公司迁址问题。根据甲市城市总体规划，A公司将在未来几年内进行整体搬迁。甲市对国有企业搬迁改造有一定优惠政策，如按照新的城市规划重新在工业区划拨工业用地，同时原有土地出让用于商业后，政府收取的土地出让金可按较大比例返还给本企业，用于新厂房建设和技术改造。(5)其他相关资料。特钢产品可以分为高、中、低端3类。高端产品包括：高合金工具钢、高速工具

22、钢、不锈钢、耐热钢、高温合金钢、精密合金钢等；中端产品包括：合金结构钢、合金弹簧钢、碳素工具钢、碳素弹簧钢、滚珠轴承钢、合金工具钢等；低端产品包括：特殊碳结钢、一般碳结钢等。国内特钢主要有装备工业、运载工具、国防军工等几大市场。研究表明，未来20年我国重大装备市场需求旺盛。国内铁矿石资源不足，主要从国外进口，资源成本呈现快速上升趋势；我国特钢产品进出口极不平衡，出口极少，而进口一直呈现快速上升趋势，目前主要以不锈钢板材等高档进口产品弥补国内产品结构的不足，高端特钢进口占国内市场份额20%；我国特钢市场结构与发达国家相比尚有一定差异，高端产品有较大的需求空间；国家提出建设资源节约型和环境友好型社

23、会，对资源生产性企业提出了节能减排的严格要求。问题：1分析A公司发展所面临的战略问题。2利用SWOT方法对A公司进行战略综合分析，给出A公司的战略选择。3公司合并后，A公司的现有产品战略存在什么问题?应如何调整?应采取什么措施保证该战略的实施?正确答案：1分析A公司面临的战略发展问题。 (1)C、D公司合并后，应明确战略发展方向，调整产品结构，重新定位市场，打造核心能力； (2)如何实现C、D两公司优势互补，实现1 1>2的效应，提高整体竞争优势； (3)如何最大限度减少才C、D两公司合并的融合成本； (4)资源型企业受到国际资源供需及国内宏观经济政策的影响，如何规避宏观经济和政策的影响

24、与风险。 解析：A公司战略问题主要表现在两个方面：企业并购中出现的战略问题；作为一种资源性企业需要考虑国内外宏观环境的影响。 2利用SWOT方法对A公司进行战略综合分析，给出A公司的战略选择。 SWOT分析： 优势：两公司合并，规模变大，实力增强；国有企业，受当地政府支持；较完善的产品生产能力；相对稳定的客户资源； 劣势：社会负担沉重；搬迁任务重；合并后的各方面须进行融合调整；产品结构分散； 机会：国内经济发展迅速，对特钢需求旺盛；企业迁址可获政府财政支持；国内行业结构不合理；国内高端特钢产品产能不足； 威胁：资源获取成本上升且不稳定；国家日益增长的环保、节能要求；国内外竞争者(现有、潜在)。

25、战略选择：(答出任何一种战略组合即可)SO战略：抓住市场机会，争取政府支持，调整产品结构，做好做精核心产品； ST战略：利用规模优势，与上下游企业形成战略联盟，引进节能环保技术，塑造品牌； WO战略：利用政府政策，发展第三产业，减轻社会负担，集中精力做好特钢高端产品； WT战略：建立纵向联盟，引进先进生产技术，调整产品结构。 解析：在SWOT分析中，优势、劣势分析着眼于企业自身的实力与竞争对手的比较，即企业内部能力的分析；机会和威胁分析则是重点放在外部环境的变化对企业的可能影响上，即企业外部环境的分析。因此，我们可以据此对材料中涉及的内容进行归纳，整理出A公司面I临的优势、劣势、机会和威胁。在

26、此基础上，建立分析矩阵，分别进行匹配，得出4种战略选择。 3A公司的现有产品战略存在什么问题?应如何调整?需要采取什么措施保证该战略的实施?问题： (1)产品品种较分散，涵盖了高、中、低端的特钢产品，核心产品不突出； (2)C、D公司产品生产能力重叠，没有形成规模经济； (3)产品目标市场大部分重合，市场覆盖率较低。 产品战略调整： 以公司合并和整体搬迁为契机，调整产品结构；集中优势资源，以生产高端特钢产品为主，中低端特钢产品为辅；塑造高端品牌，打造企业核心竞争力。 战略保证措施： (1)加大技术研发，开发高端特钢新产品； (2)利用企业迁址，合理规划产品生产布局，调整生产线配置(高端产品与其

27、他分开)； (3)进行组织变革，适应产品战略调整； (4)与上下游企业形成战略联盟(重点铁矿石供应商、高端特钢用户)； (5)采取多种措施，减少企业负担，发展第三产业，分流富余人员。 工业企业的生产管理是对工业企业生产活动()的总称。A、决策B、计划C、组织D、控制E、安排本题答案：A, B, C, D 产品定价目标有（ ） A投资利润率目标 B市场占有率目标 C适应或避免竞争目标 D稳定价格目标 E维持营业目标正确答案：ABCDE 以下对企业的市场营销竞争策略的分析，不正确的是()。A.价格竞争会导致利润大幅度损失B.无差别化竞争会导致成本提高C.专营化竞争要提高专营领域的可靠性D.选择市场

28、营销竞争策略要量体裁衣本题答案：B 在进行人力资源管理咨询时，要明确几个前提，它们是（ ）。A企业的使命、业务、规模、活动范围、近期战略目标和中长远规划以及企业组织设计和企业文化B企业的竞争对手的现状、企业的市场状况、人员配备情况、现有的组织现状C企业崇尚的价值观、企业的竞争对手状况和企业原来管理体制的功能和效率状况D企业的近期战略目标和中长远规划、企业的市场状况和企业文化正确答案：A21年管理咨询师考试题目下载9卷 第9卷 在面试过程中，（ ）方法要求应聘者扮演某一领导角色，面对一堆信件或者文稿，在规定的时问内，独立处理这些文件并形成报告。正确答案：D本题考查人才测评方法。 咨询人员在判断企

29、业市场细分的分析是否有效时，主要分析3点，即可衡量性、可占领性、可盈利性，其中，可衡量性是指（ ）。A企业结合自身的长期发展目标选定细分市场B企业利用现有的人力、物力和财力及营销能力必须足以进入并占领所选定的子市场C企业所选定的细分市场的规模与购买力足以使企业有利可图D细分市场不仅范围界定清晰，可以识别，而且各细分市场的规模大小可以测量和比较正确答案：D本题考查市场细分的有效性分析。选项8属于可占领性，选项C属于可盈利性。 公务员老贾辞职经商，经营五金产品积累了大量的资产，近年五金产品的销售竞争激烈，老贾经过考察，发现肉制品行业市场潜力巨大，于是创建达达食品，准备进入肉制品行业。当时肉制品行业

30、主要是热处理肉制品，火腿肠等热处理肉制品占据大部分市场。老贾考虑再三准备暂时不进入热处理肉制品市场，而是进入其他企业涉及较少的冷处理肉制品市场，如西餐用肉。公司开业后，销售额飞速增长，现在已经成为冷处理肉制品市场的龙头老大。老贾的市场定位策略是（ ）。A竞争性定位B回避性定位C比附定位D跟随定位正确答案：B 下列属于进入壁垒主要类型的有：()。A.规模经济的存在B.经营经验等方面往往不如在位者C.必须要付出让分销商接受自己产品的代价D.政府的准入政策E.政府的退出政策本题答案：A, B, C, D本题解析：进入壁垒主要有如下七种：规模经济的存在。在位者由于在本产业内经营的时间较长。任何产业都有

31、资本需求，新进人者面临着高风险，还有不可回收的前期研发费用、广告费用等。客户从原有供应商那里采购转向从新的供应商那里采购，会造成额外的转换成本。在一定程度上，在位者已经控制着产品的分销渠道，新进入者要确保其产品的销售，必须要付出让分销商接受自己产品的代价，甚至要从头建立属于新进入者的新的分销系统。新进入者由于刚刚进入，在原材料来源、专有技术、地点优势、获得政府补贴、经营经验等方面往往不如在位者，这也会提高产业的进入壁垒。政府的准入政策。 企业是一个复杂的系统，而咨询人员需要在短时间内确定企业存在的问题，因此采用正确的诊断思路尤为重要。系统论中的“暗盒子”理论为运营管理诊断提供了有效的思路。咨询

32、人员可以通过企业从输人经过企业转换系统到输出的生产运营过程，确立生产运营管理咨询的总体思路：“发现问题”、“分析问题”、“解决问题”和确立“实施指导方案”，最终针对问题和根源进行改善。在下列选项中，对“解决问题”描述不正确的是（ ）。A从输出结果发现成绩与问题B从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源C针对实施的结果提出改善方案D在实施方案的过程中提供指导和必要的培训正确答案：C本题考查咨询人员对生产运营管理咨询的总体思路。生产运营管理咨询的总体思路是：选项A从输出结果发现成绩与问题是“发现问题”；选项B从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源是“分析问题”；选项D在实施方案的过程中提供指导和必要的培训是“实施方案”。针对主要原因和根源提出改善方案是“解决问题”，而不是针对实施结果提出改善方案。因此，选项C是不正确的。