22年电信职业技能鉴定历年真题解析5辑.docx

《22年电信职业技能鉴定历年真题解析5辑.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《22年电信职业技能鉴定历年真题解析5辑.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、22年电信职业技能鉴定历年真题解析5辑22年电信职业技能鉴定历年真题解析5辑 第1辑 下列哪项不是“三包”的内容()。A.升级B.修理C.更换D.退货正确答案：A 安全性评价工作应坚持的原则是()。A.安全第一、预防为主B.综合诊治、有效控制C.贵在真实、重在整改D.流程管理、可控在控正确答案：C电缆时分数字传输链路方式主要指脉冲编码调制时分多路复用方式,即PCM传输方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场营销学中所涉及的人类需求是指()。A.有购买力的欲望B.没有得到满足的需要C.没有得到满足的欲望D.购买商品的能力正确答案：A 国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家

2、代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。此题为判断题(对，错)。正确答案：用低价格和高水平的促销推出新产品,是产品投入期的()策略。A、迅速渗透B、迅速取脂C、缓慢取脂D、缓慢渗透参考答案：A市场调研报告的完整性首先要注意用词准确,每个概念都有特定的内涵和外延。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用,电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。A、每日千分之三B、每日千分之五C、同期银行短期贷款率D、同期银行活期存款利率参考答案：D陕西移动推出的全球通,三秦人和神州行是市场细分的结果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对22年电信职

3、业技能鉴定历年真题解析5辑 第2辑 全面质量管理中PDCA循环不包括()。A.计划B.执行C.处理D.反馈正确答案：D 计算机网络的兴起以ATM网为标志。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户办理电话“暂拆”期间不收基本月租费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在Windows中,鼠标右键提供了跟踪菜单的功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 调查结果的处理阶段包括哪3个环节()。A.调查资料的整理分析B.调查资料的分类C.调查资料的核实D.撰写调查报告E.进行追踪调查正确答案：ADE 通常在下载过程中计算机显示的传输速度单位为byte/秒，其中byte指的是()。A.位B.

4、字C.字符D.包正确答案：C当销售者向购买者提供或赠予比同一产品的另一购买者更低的价格时,买者便实施了价格差别策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果正确答案：ACDE在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系()

5、,同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心答案：B22年电信职业技能鉴定历年真题解析5辑 第3辑要查找人们普遍感兴趣的题目,并找到其网络地址时,可使用()。A、目录帮助B、查询引擎C、使用正确工具D、索引参考答案：A客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()A、忌语：“什么地址?”B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”参考答案：B战略营销观念就是用战略管理的思想和方法对市场营销活动进行管理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确云平台严重故障影响时间为()分钟。A、30B、60C、90D、12

6、0参考答案：B 当子路由的选择方式为“顺序选择”时，按照第一到第五子路由的顺序选择子路由，第一次通话选用第一子路由，第二次通话选用第二子路由。此题为判断题(对，错)。正确答案：预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员参考答案：A出勤率是指工人出勤工日数与制度工日数的比值。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确进入页眉和页脚编辑区,可以通常单击菜单插入选择页眉页脚命令。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 HFC采用独享的接入方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定历年真题解析5辑 第4辑 G

7、.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31m处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。此题为判断题(对，错)。正确答案： 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场追随者不是以击败或威胁领导者为目标,而仅仅是模仿领导者的行动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情性正确答案：A 全面质量管理中PDCA循环不包括()。A.计划B.执行C.

8、处理D.反馈正确答案：D2022年,根据省公司规划指导意见和分公司实际,千兆FTTH业务承载的OLT设备部署将采用()建设方式。A、千兆专用OLTB、X-GPON合波C、Combo板扩容D、G-PON参考答案：BC()模式是质量管理体系、环境管理体系和HSE环境管理体系所依据的管理模式。A、戴明B、戴尔C、权限D、限制参考答案：A为兼顾智能组网对分公司属地化收入贡献的积极撬动作用,家庭智能组网服务的产品收入70%结算给代维人员代理装维人员或代维公司,30%结算给分公司。()此题为判断题(对，错)。答案：错22年电信职业技能鉴定历年真题解析5辑 第5辑商务谈判心理的个体差异性要求人们在研究商务谈

9、判心理时,既要注重探索商务谈判心理的共同特点和规律,又要注意把握不同个体心理的独特之处,以有效地为商务谈判服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按()。个行业对通信行业市场进行细分。A.10B.12C.14D.16正确答案：B ONU发出的光强度要求在()。A.0至7dBB.-1至-7dBC.0至4dBD.-1至4db正确答案：D检测用户的无线信道是否有干扰,WIFI信号强弱。在手机中下载一个“WIFI分析仪”APP,检测WIFI信号和信道的强弱,指导用户正确的WIFI信道设置,其中WIFI信号不低于(),上网质量会较好,WIFI 的信道选择干扰

10、较小的信道为宜。答案：-70dbmADSL传输限于()以内。A、1kmB、2kmC、3kmD、4km参考答案：C 以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查此题为判断题(对，错)。正确答案： 通信运行与检修工作中，以下说法不正确的是()。A.建立健全通信事故及紧急突发事件时的组织措施和技术措施，制定各项切实可行的反事故预案，并经常开展反事故演习B.为确保电力通信网的安全稳定运行，各级电网调度机构必须设立相应的通信调度部门，根据情况可不必实行24小时有人值班C.应建立健全通信设备缺陷处理规定，明确缺陷处理的工作流程和处理时限，并建立消缺记录和消缺率统计D.在故障处理期间，涉及到故障处理的有关单位和人员，不得随意离开工作现场正确答案：B测量串音衰减的方法有()种。A、1B、2C、3D、4参考答案：B 下列()不属于“物流e通”的业务特点。A.及时扫描B.及时拍C.操作相对较复杂D.标准化管理正确答案：C