22年电信职业技能鉴定试题9篇.docx

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1、22年电信职业技能鉴定试题9篇22年电信职业技能鉴定试题9篇 第1篇尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()A.服务质量B.水平C.服务效能D.服务效率正确答案：ABD“小灵通”利用原有()的网络资源,通过无线接入的方式,使得传统意义上的有线电话可以在网络覆盖范围内随身携带使用。A、数据通信B、计算机C、无线通信D、有线市话参考答案：D 流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。A.三个步骤B.四个步骤C.五个步

2、骤D.六个步骤正确答案：B 以下哪项不属于差异市场营销策略的优点()。A.小批量、多品种，生产机动灵活B.针对性强C.有效集中电信企业的资源配置D.减少经营风险正确答案：C计算机网络是计算机技术与()技术相结合的产物。A、多媒体B、光纤C、通信D、ISDN参考答案：C22年电信职业技能鉴定试题9篇 第2篇 SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。A.能力展示B.客户推荐C.直接推销D.实情探询正确答案：DMAC地址可通过()从网络层IP地址得到。A、ARPB、RAPC、ICMPD、CIMP

3、参考答案：A光接收机实现光电转换的器件为()。A、光源B、光中继器C、光电检测器D、光衰耗器参考答案：C估计竞争者在遇到攻击时可能采取什么行动和做出何种反应,有助于企业正确地选择攻击的对象、因素和力度,实现每一次竞争行动的预期目标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量呼出电话质检量，合规值:()2%。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员推销商品最好的秘诀是:对待客人时,使其从一开始就知道你能够给予他们什么,并能为他们做些什么。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定试题9篇 第3篇 在使用SPIN销售法时

4、，最难提出的是()。A.状况性询问B.暗示性询问C.问题性询问D.需求确认性询问正确答案：B 服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。此题为判断题(对，错)。正确答案： ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。此题为判断题(对，错)。正确答案： 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。此题为判断题(对，错)。正确答案：电子信箱业务是一种基于计算机通信网的信息传递业务,它是利用电信号传递和存贮信息的方式为用户提供电子、信函、文件、数字化图像和数字化语音等各类型信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被

5、禁止的。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定试题9篇 第4篇 劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过个月()。A.1B.3C.2D.6正确答案：C 数据通信中,计算机和智能终端与分组网之间的接口是按ITU-TX、25建议实施的,它们都称为分组终端。此题为判断题(对，错)。正确答案：对某些方面的进攻做出反应,而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈,此类竞争者属于()。A、选择型竞争者B、凶暴型竞争者C、随机型竞争者D、从容型竞争者参考答案：A衡量计算机性能的基本指标是计算机的字长、容量和运算速度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确蓝图技巧是借助流程图的方法来分

6、析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确邮件列表具有使用简单方便的特点,但使用Email,不可以使用邮件列表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误22年电信职业技能鉴定试题9篇 第5篇 服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。此题为判断题(对，错)。正确答案： 哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法()。A.问句开场白B.反问句开场白C.赞美式开场白D.好奇心开场白正确答案：C 引导员每天的主要工作是()。A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放B.协助营业厅经理

7、进行本厅环境卫生的检查工作C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决正确答案：ABCD 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。此题为判断题(对，错)。正确答案：在目标市场模式中,()模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务A、密集单一市场B、有选择的专门化C、产品专门化D、市场专门化E、完全市场覆盖参考答案：D 开局阶段是商务谈判的实质阶段。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定试题9篇 第6篇 根据密钥类型的不同，将现代密

8、码技术分为两类：一类是对称密钥加密系统，另一类是非对称加密（公开密钥加密）系统。此题为判断题(对，错)。正确答案：在Windows98中,要弹出某文件夹的快捷菜单,可以将鼠标指向该文件夹,然后按左键或SHIFTF10即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 以下关于网络的描述正确的是()。A.计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物B.通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上的文件及打 印机等，也可以和他们互相交换数据信息C.我们可以把网络分为局域网(LAN，LocalAreaNetwork)和广域网(WAN，WideArea Network)D.我们

9、常说的Internet即是最典型的广域网正确答案：ABCD广告促销是特定的主办者以付费方式,利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员展示与沟通活动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 2022年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。此题为判断题(对，错)。正确答案：视频信号的时间属性强,视频帧是连续播放的一幅幅差异较小的图片。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定试题9篇 第7篇 拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 EPON的组网模式是()。A.点到点B.点到多点

10、C.多点到多点D.多点到点正确答案：B 到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，两次按动之间等待时间不能少于15秒;敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。此题为判断题(对，错)。正确答案：具有求实购买动机的消费者,我们应着重介绍业务产品的()A、实惠性B、实用性C、时尚性D、时代性参考答案：B使用IP电话打长途,以6秒为一个计算单位。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误数据的串行传输只需要一条传输信道,易于实现,因此在应用中一般采用这种传输方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定试题9篇 第8篇 价格是有效的竞争手段，但

11、不是唯一的竞争手段。此题为判断题(对，错)。正确答案： 请选择接收E-mail所用的网络协议()。A.POP3B.SMTPC.HTTPD.FTP正确答案：A生产者市场需求的排盛行,使得对消费品需求一定比例的增长,会引起更高比例的对生产资料需求的增长。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 下列哪个业务是全国语音短信业务()。A.10155B.11698C.11631D.11696正确答案：A数字数据网(DDN)业务属于因特网业务范围。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报()。A.10086B.69280009C.68010086D.13800

12、013800正确答案：B22年电信职业技能鉴定试题9篇 第9篇穿西装制服者应穿皮鞋,皮鞋以()色为主,并要擦亮,不带污垢。A、黑B、红C、白D、棕参考答案：A法是反映统治阶级意志、由国家制定和认可,依靠国家强制力保证其实施的行为规则,这是法的()。A、具体形式B、本质属性C、特征D、基本属性参考答案：CIP电话业务是利用()实现远程通信的一种先进通信方式。A、DDN专线B、电话C、分组线路D、因特网参考答案：D 只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：A VSAT是利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。此题为判断题(对，错)。正确答案：HSE管理体系中有两书和一表,不包括()。A、HSE作业指导书B、HSE作业计划书C、HSE调查表D、HSE作业报告书参考答案：C