电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8辑.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8辑电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8辑 第1辑 从分线设备至用户电话机的连接线称为引入线。此题为判断题(对，错)。正确答案：()的特征是培育和提高顾客忠诚度。A、一级关系营销B、关系营销C、高级关系营销D、整合营销参考答案：B国内长途电话计费单元为6秒钟,不足6秒不计费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。此题为判断题(对，错)。正确答案：()也称“需要满足”策略,是一种创造性营销,要求营销员有较高的营销技艺,使客户感到营销员成了他的“通信参谋”,是值得依赖的行家。A、针对性策略B、诱导性策略

2、C、相对性策略D、一般性策略参考答案：B 在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理()。A.发货票B.产品使用说明书C.产品出库单D.三包凭证E.合格证正确答案：AD电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8辑 第2辑细分消费者市场的变量主要有四类,即地理变量、环境变量、心理变量、行业变量。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 中国电信iTV产品的主要亮点是什么()。A.视频点播B.电视回看C.即时时移D.以上都是正确答案：D压敏电阻的耐流能量是()。A、5JB、10JC、12JD、15J参考答案：B在Internet网上,主机地址是由四组数字组成的,而域名系统可以实现

3、主机名与IP地址的映射工作,其中下列()表示形式为正确。A、计算机名.机构名.网络名.一级域名B、计算机名.网络名.机构名.一级域名C、计算机名.机构名.一级域名.网络名D、计算机名.网络名.一级域名.机构名参考答案：B 使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。此题为判断题(对，错)。正确答案： DDN可达到的最高传输速率为多少()。A.2.5GB.64MC.2MD.64K正确答案：C电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8辑 第3辑 达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C

4、.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料正确答案：BCD “你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。正确答案：公共关系的最大特点是潜在效用明显,每一次有利的公共宣传不一定带来企业产品销量的陡增,但它能强化企业产品在社会公众中的形象,使企业长期受益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过个月()。A.1B.3C

5、.2D.6正确答案：C 皮线自高位引入时，应在接近洞眼处，皮线略向洞眼下留个小余弯，皮线来自下方的可直接引入洞眼余弯的作用是()。A.皮线预留B.防止沿皮线流下的水进入室内C.便于以后维修D.看起来美观正确答案：B收集整理和分析统计资料的各种过程被称为()工作。A、统计B、总结C、调查D、分析参考答案：A电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8辑 第4辑我国企业会计准则分别列示了资产、负债、所有者权益、收入、费用五个会计要素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误市场营销控制主要有年度计划控制、()和效率控三个方面。A、营销费用控制B、人力资源控制C、盈利能力控制D、绩效衡量控制参考答案：C交

6、接箱可用来间接分配从局方来的主干电缆线路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小()。A.货币成本B.时间成本C.精力成本D.投入成本正确答案：B()是负责机房现场管理维护的第一责任人。A、机房现场管理责任人B、机房现场管理责任单位负责人C、机房内设备维护人员D、机房内设备所属维护责任单位负责人参考答案：A目前,Word已经成为()处理软件中最受欢迎的应用软件。A、文件B、表格C、文字D、图片参考答案：C电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8辑 第5辑 电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球()的

7、电话主线。A.38%B.49%C.71%D.11%正确答案：C通过网上邻居可以看到的是()。A、文本文件B、图片文件C、共享资源D、已删除文件参考答案：C 下列工具装备中，不属于标准工具装备的有()。A.带写保护的U盘B.螺丝刀C.ADSL网络测试仪D.交换机正确答案：CD XDSL是以电话线为传输介质的传输技术的组合。此题为判断题(对，错)。正确答案：传输网维护规程要求,A级电路故障恢复时长为()。A、60分钟B、120分钟C、180分钟D、240分钟参考答案：C 信令网、同步网、管理网、接入网都属支撑网，传输网、交换网属业务网此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题精选及

8、答案8辑 第6辑广告的主体部分多是介绍商品的特点、优点,有时还要介绍获奖或受奖称号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确将待检查票币平铺于玻璃板之类较光滑的平面上,覆盖一层薄白纸,用铅笔或蜡笔在水印、行名、盲文等处轻拓,能拓印出图案的为假币。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误当谈判进入成交阶段,双方已经在绝大多数的议题上取得了一致意见,只在某些问题上相互之间存在分歧、相持不下而影响成交时,可考虑采用()的策略来解决。A、退步B、当场交易C、场外交易D、预定参考答案：C()主要是指市场细分要有适当的规模和发展潜力,同时有一定的购买力。A、目标性B、可赢利性C、可接近性D、差异性参考

9、答案：B 所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接正确答案：A电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8辑 第7辑 电路处于电路处于开路状态时，电流为零，电源端电压与电动势相等。此题为判断题(对，错)。正确答案：100元面值一卡充给联通预付费用户充值,其有效期为()A、540天B、180天C、90天D、360天参考答案：B不同厂家、不同容量、不同型

10、号的蓄电池组()在同一供电系统中使用。A、性能接近时可直接并联B、容量接近时可直接并联C、严禁直接并联D、放电时长接近时可直接并联参考答案：C 影响企业定价行为的三个最主要的因素是：()A.成本B.供给C.需求D.竞争正确答案：ACD 下列不属于电信服务质量评判的标准是()。A.用户满意度B.接通率C.质量D.交费标准正确答案：BCD IPT智能公话业务业务键是203，接入码是96144823944406801。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8辑 第8辑 移动通信的工作方式有()。A.2种B.3种C.4种D.5种正确答案：B分析行业竞争形势有助于企业掌握本行业的竞争程度、选择适当的竞争手段和追踪行业竞争形势的变化。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在以下应用中，哪种应用实现全光传输()。A.FTTCB.FTTBC.FTTND.FTTH正确答案：D估计竞争者在遇到攻击时可能采取什么行动和做出何种反应,有助于企业正确地选择攻击的对象、因素和力度,实现每一次竞争行动的预期目标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 EPON下行采用的是()技术。A.广播B.TDMAC.CDMAD.直播正确答案：A由于受话正常而无送话,我们只需分析与送话电路有关的元器件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确