客服月度工作总结汇报.docx

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1、客服月度工作总结汇报客服月度工作总结汇报篇1 7月份工作即将结束，这个月中，对于自己客服工作也还是有许多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的怀疑和问题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题，我这属于售后客服，主要是针对售后顾客对于产品的一些怀疑和解答。下面我对这7月份的工作进行简洁的总结。 1、在工作上 我每天可以接到十几个询问的电话，对于产品的运用和产品的成分都还不太清晰的顾客一些问题的解答，我秉承着为顾客服务的理念，仔细的接好每一个电话，仔细的回答顾客的每一个问题，对于有些电话里说不清晰的，我还邀请她们到公司里来，我亲自来给她们做示范

2、，以增加顾客运用公司产品的平安感。这就是我的工作职责，在这个月里，我也是每天努力的工作，日子过得也是相当的充溢。 2、在看法上 因为是个客服的工作，主要是解决顾客问题，所以我觉得我对于工作方面的看法上越来越好了。面对不同的顾客不同的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着全部的问题，这是我在这个月中有所提升的地方，当然我的看法的提升，也是得益于我对美容相关的专业学问了解的越来越多，跟顾客说明也是越来越专业了，顾客对于我的信任度也是越来越好了。 3、在学习上 虽然工作专业上的学问，我是提高了不少，但是还是要更加努力才行，对于自己的服务意识也是要加强的，在这个方面，自己还是要花更多的时间来学习的。总

3、的来说7月份的客服工作我做的还不错，但是也还有上升的空间，还是要更加努力才行。 工作上面除了做的好的地方要接着努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态，因为我们每天要面临不同的人不同的问题，甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客，或者歇斯底里的顾客，这些都很考验我们的心态，在这方面我觉得我没有做的很好，在这个月工作的时候，我因为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句，事后回想起来，还是自己的心态没有摆好，还是要接着努力啊。客服工作对于我来说，是个很熬炼人的工作，其实也是有肯定的挑战性的，我挺喜爱这份工作的。 客服月度工作总结汇报篇2 在送旧迎新之际，物业公司在回顾_年工作开展的基础上

4、，总结阅历，找出不足，以更加务实的看法，主动协作本集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责随意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会接着发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速发展竭心尽力。 孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为_年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训安排、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝合力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标：

5、人员当月流淌率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员聘请到岗率达到 98% 员工生活满足度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效考核制度，调动员工的主动性。绩效源于执行力，执行力源于细微环节，人事部安排以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的主动性，使员工不断加强自我管理实力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度

6、和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有安排巡查管理。刚好发觉问题，刚好改进。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训安排，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工主子翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关切员工生活，重视员工需求，加强员工宿

7、舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并刚好赐予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格限制人事成本。 5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的须要为前提，主动与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。刚好完成物料选购，严格管理物料的选购、运用限制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以

8、服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的运用效能。 工作思路： 强调成本限制意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程; 强调公众服务的规范化与特约服务的特性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满足率不低于 90%; 服务综合刚好率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 客服月度工作总结汇报篇3 劳碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作感慨颇深。这一年来客服部在公司各

9、级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量规范前台服务。 自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计今年前台的电话接听量达_余次接待报修_余次其中接待业主日常报修_余次公共报修_余次日平均电话接听量高达_余次日平均接待来_余次回平均每日_余次。 在“首问负责制”方针落实的同时我们在7月份

10、对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩使前台的服务有了较的提高得到了广业主的认可。 二、规范服务流程物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格限制、加强巡察发觉园区内违章的操作和装修我们从管理服务

11、角度动身善意劝导刚好制止并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发觉我们立刻下整改通知书责令其马上整改。 三、变更职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡察放在第一位收费放在其次位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严峻影响了收费率。所以从本年度其次季度起先我们起先取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率干脆挂钩建立激励机制将不适应的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员通过证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%二期从60%提升到70%三期从30%提升到

12、40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门员工的素养凹凸代表着企业的形象所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有 一搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带

13、着心情来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理特地给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规要求员工。如前台接电话人员必需在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门“您好”天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务无论诗司领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升了客务部的形象在肯定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。 二搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工

14、程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问如业主报修我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清晰了这些问题才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的也不是交了物业管理费我毛司就什么都负责的我们会拿一些经典案例家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司空间担当多的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最须要体现人性化的管理开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了量的社区文化活动如一些晚会、游园活动短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认

15、可但是结合现在物业的实际运营状况03元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了更何况组织这些活动要花费相当的一笔费用在这种状况下我们要克服困难、广开思路、多想方法合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动这些公司提负责供完整的一台节目园区业主共同参加寓乐其中经销商们不仅发放了礼品而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足通过一次次的活动体现了_小区人性化的物业管理同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通并为公司增加一笔收入据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约_元。

16、 六、清查二期未安装的水表追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计约有近50家住户没安水表从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题很多卡式水表需换新的电池面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准刚好调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整园区内20_多住户我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们

17、刚好调整班次将人员划分范围客服部全体人员停休加班加点全员入户收水费。通过家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由20元/吨上调到28元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍共查出漏户约50户共计追缴费用约24547元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定削减工作失误细查到位每一户。 八、不辞辛苦入户进行满足度调查。 依据安排支配20_年11月起先进行满足度调查工作我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放161

18、0份返回1600份回收率为62%。 _年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区配套设施的逐步完善_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页 客服部_年工作安排： 1、针对20_年满足度调查时业主映的状况进行跟进处理以便提高20_年收费率。 2、接着规范各项工作流程仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。 3、推行员工待客基本行为准则提高员工素养及服务水平。 4、依据公司要求在20_年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训刚好进行考核。 5、接着执行现行的物业费收取机制在实际工作中不断加

19、以完善。 6、完成_阳台修理工作。 客服月度工作总结汇报篇4 惊慌且充溢的七月份立刻就要过去，在九月份哥兰公司质检部的主要工作是帮助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成检验。质检部员工仔细执行质量管理体系，保证了质量管理体系的正常运行。在这个月里主要检验了以下几道工序;原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在检验过程中质检部共发觉了以下问题，并刚好提出，督促责任人改正。 一.焊接工序 1.焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度 影响生产效率。 2.抽检焊接成品打压试验 出现焊缝渗水状况，干脆影响产品质量，和产品运用周期。 处理看法及改正方法 1. 针对焊瘤过多过远状

20、况，我刚好发觉并通知焊接班长 与其沟通 沟通后发觉是焊接工人的手法和焊接电流有干脆关系，班组长马上通知焊接工人调整了焊接角度与合适的电流后 杜绝了此类状况的发生。 2. 发觉打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水状况后立 即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看缘由，最终发觉是管内焊缝连接处过浅过窄，焊缝未能填充溢，导致了漏水状况发生，发觉缘由后焊接班组马上调整了焊接方法，之后 在又对经过调整后的钢管进行抽检打压，没有此类状况再发生。 八月份工作想法 七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩，八月份注定又是一个充溢各种挑战的月，信任质检部的工作在十月份将更加劳碌和紧实。当然，

21、质检部员工不会因为任务的增多而放松对质量的要求，质检部会在满意于质量要求和生产效率的状况下，主动主动帮助公司完成各个订单，坚决杜绝不合格品的流入和流出，加强对特别工序焊接、防腐的检验力度，坚决贯彻执行质量管理体系。同公司齐努力，共发展! 客服月度工作总结汇报篇5 就业是民生之本，近一年来，我们明珠社区劳动保障工作站在区劳动和社会保障局的正确领导下，在海东办事处劳保所领导的细心关怀指导下，在社区群众的大力支持及亲密协作下，充分发挥社区劳动保障网络和平台作用，不断加强和完善社区就业工作，促进了社区劳动保障工作的有效开展。现将今年工作状况汇报如下：我社区劳动保障站共有1名劳动保障员，有特地的办公场地

22、，面积共15平方米，并配备了电脑、文件柜、打印复印机等办公设备，为明确工作职责设置了充分就业宣扬栏和公开办事栏，各项规章制度、服务项目和办事流程上墙公示。让辖区居民随时随处都能了解就业工作状况。 一、就业方面： 1、今年我社区新增就业人数138人，且全部进行了网络录入;现有38名失业人员进行了求职登记，均已经过举荐实现了再就业; 2、对劳动力市场网上的资料做到了刚好更新，对辖区内下岗失业人员实现了动态管理。 3、极走访困难人员家庭，了解他们的家庭经济状况，供应就业岗位安置就业困难人员4人，公益性岗位人员2人，零就业家庭人员2部就业，。受到了下岗失业人员的一样赞扬。 4、主动联系培训学校，为25

23、名城镇下岗失业人员供应技能培训，增加他们的再就业实力，培训合格率100%。 5、今年5月我社区联系辖区内的3家企业在明珠社区组织了用人洽谈聘请会，在这次聘请会中有35人与用人单位签订了合同，其中有10名就业困难人员也找到了志向中的工作，聘请会的胜利的实行更近一步促进了我社区以后的再就业工作。 6、我社区劳动保障今年大力宣扬扶持政策并激励下岗失业人员自主创业，在大力的宣扬下和领导的支持下，我社区实现了创业带头人带动就业共5人，扶持创业带头人1。 7、一年来我社区发布就来信息传单226张，发布培训信息传单共423张，发布岗位信息367条，这样不公扩大了就业范围也使许多人通过这些信息找到了志向的工作

24、。 二、主动完成上级劳动保障部门交办的各项工作 1、刚好发布退休人员年审信息，辖区退休人员年审工作进展顺当;对行动不便的老人实行上门通知，电话通知，邻里相传的方式，让他们刚好来参与认证。，共年审退休人员746。 2、今年为4050人员享受社保补贴实惠政策进行认定，我社区共137人，全部仔细，顺当的完成工作。 3、今年为新失业人员76人，仔细办理了领取失业金的各项工作。 4、一年来我社区办理医疗参保人数为647人，办理新农合人数是313回顾这一年的工作任务虽取得了肯定的成果，形成了自身的工作特点，比照要求，我们还必需进一步接着解放思想，克服困难，仔细实行好各项劳动保障政策，切实加强社区劳动保障工作建立工信息网和台帐的规范管理制度，拓宽就业渠道工作平台基础建设，努力打造群众信任，政府放心，社会满足的就业和劳动保障社区。 客服月度工作总结汇报