物业管理师考试试题及答案7辑.docx

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1、物业管理师考试试题及答案7辑物业管理师考试试题及答案7辑 第1辑物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将( )向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。A:物业服务合同B:管理规约C:服务标准D:临时管理规约答案：D解析： 设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和是( )。A生命周期成本B全年费用C管理费用D期间费用正确答案：A 空气环境的好坏是以空气的温度、湿度、清洁度和气流速度来衡量的。其中空气的( )是表示空气在房间里流动快慢程度的指标。A气流速度B温度C湿度D清洁度正确答案：A收益性物业价值高低的主要取决因素不包括()A:未来净收益的大小B:获得净

2、收益期限的长短C:获得净收益的可靠性D:未来投资收益的潜力答案：D解析：收益性物业只有未来能够带来收益，对投资者才有价值，投资者才会为了预期的投资回报购买该物业。对未来能够带来的收益予以具体化，收益性物业价值的高低主要取决于下列3个因素：(1)未来净收益的大小未来净收益越大，物业的价值就越高，反之就越低；(2)获得净收益期限的长短获得净收益期限越长，物业的价值就越高，反之就越低；(3)获得净收益的可靠性获得净收益越可靠，物业的价值就越高，反之就越低。 招标人应当在投标有效期截止时限( )确定中标人。A10日前B15日前C20日前D30日前正确答案：D物业管理师考试试题及答案7辑 第2辑物业管理

3、市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是（）。A:企业竞争加剧B:服务质量差C:服务费低D:服务质价不符答案：D解析：当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用( )这个文种。A:决定B:通知C:批复D:函答案：D解析：按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位缴交维修资金。A:1%2%B:2%3%C:3%4%D:4%5%答案：B解析： 在我国现行土地制度下，政府的( )政策对房地产市场的发展与运行有决定性影响。A金融B地价C税收

4、D土地供应正确答案：D 物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前( )日以书面形式通知企业。A3B10C15D30正确答案：D物业管理师考试试题及答案7辑 第3辑 职业资格包括( )。A就业资格B专业技术资格C管理资格D从业资格E执业资格正确答案：DE共用题干某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服

5、务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应该()。A:封闭信息、防止报道B:多做解释，说明事发偶然，难以避免C:尽快赔偿、安抚被困住户D:尽快反应、公布实情答案：D解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约0.5米范围时，维修人员可以

6、在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。常用的危机公关传播策略有以下几类

7、：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：坠落；电梯运行过程中的突然故障。共用题干某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二

8、期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业；以邀请招标的方式选聘物业服务企业；由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：该项目一期商品住宅建筑面积正确的计算公式为()。A:6*4.5-10=17万平方米B:6*4.5-10-3=14万平方米C:12*4.5-10-19=25万平方米D:12*

9、4.5-10-3=22万平方米答案：C解析：建筑容积率=规划地块肉各类建筑总面积/地块面积。题中所给容积率为整个小区的容积率，因此应先通过计算整个小区的建筑面积，然后减去二期的建筑面积得出一期的建筑面积，再减去保障性住房建筑面积，最终得出该项目一期商品住宅建筑面积。需要注意的是建筑面积不合地下部分。建设单位与中标物业服务企业所签订的应为前期物业服务合同。项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度，一级物业服务企业可承接各种物业管理项目，二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知，管理该项目

10、的物业服务企业资质应是一级资质。A项措施不妥，会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥，会影响正常的物业管理，也会给业主带来不便。B项说法错误，新组建的物业服务企业资质为三级暂定，三级资质的物业服务企业可接管20万平方米以下的住宅项目，二期的建筑面积为19万平方米，因此，新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥，如果同一个小区有两家不同的物业服务企业，势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题，由此产生许多矛盾，增加管理成本，影响业主的生活品质，降低物业服务企业的服务质量。关于员工的奖励，说法不正确的是( )。A:一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B:要把物质奖

11、励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C:员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励D:对不同的员工要采用相同的奖励方式答案：D解析： 下列写字楼物业管理的内容中，（ ）的目的是尽量减少由于迟付或拖欠租金而给业主带来的损失。A强制租金的收取时间B制定租金收取办法C制定租金收取的项目D租户管理正确答案：B物业管理师考试试题及答案7辑 第4辑 在物业受到侵害时，业主有权请求（ ）。A停止侵害B排除妨碍C经济援助D赔偿损失E消除危险正确答案：ABDE 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。A7B10C15D20正确答案：C 房屋

12、租赁合同的基本条款包括( )。A租金及支付方式B房屋的修缮责任C转租的约定D变更和解除合同的条件E租赁双方的义务正确答案：ABCD 前期物业服务合同具有( )。A持续性B过渡性C无形性D临时性正确答案：B物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。A:准确性B:完整性C:目的性D:系统性答案：C解析：物业管理师考试试题及答案7辑 第5辑消防安全检查的基本程序不包括( )。A:按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查B:确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D:对检查情况进行登记存档，

13、分析总结，提供检查安全报告答案：C解析： 我国地区级购物商场服务人口一般在()。A.5万人以下B.510万人C.1030万人D.30万人以上正确答案：C关于房地产市场供给的特点的说法，错误的是()。A:房地产市场供给弹性较大B:房地产市场供给具有非同质性C:房地产市场供给具有高度垄断性D:房地产市场供给存在档次的差异答案：A解析：本题考核的知识点为房地产市场供给的特点。房地产市场供给的特点：由于房地产商品的供给在短期内很难有较大的增减，因此市场供给缺乏弹性；由于房地产的位置、环境、数量、档次的差异，市场供给具有非同质性；由于土地的有限性、不可再生性，以及房地产投资规模巨大，使房地产市场具有高度

14、的垄断性，从而导致房地产市场供给主体间的竞争不充分。 不良物业资产形成的原因中，造成不良物业资产形成的原始起因是( )。A房地产虚假的泡沫繁荣B银行货币资金运动的中断C经营和使用货币资金主体的内部因素D经济周期变化正确答案：D 零售商业物业现场管理计划的费用测算中，( )主要是指开业前23个月的筹备期间的物业服务企业派到项目上的人员以及招聘到岗人员的工资、奖金等人工费用。A.筹备期工资和奖金B办公设备购置费C.安保费用D小型工具购置费正确答案：A物业管理师考试试题及答案7辑 第6辑成本固定预算通常每年编制()次，使预算期间同会计年度相一致，便于对预算的执行情况和结果进行考核、评价。A:1B:2

15、C:3D:4答案：A解析：固定预算通常每年编制一次，使预算期间同会计年度相一致，便于对预算的执行情况和结果进行考核、评价。出售高层公有住房时，售房单位应当按照售房款()的比例从售房款中提取住宅专项维修资金。A:10%B:20%C:30%D:40%答案：C解析：业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的2%；售房单位交存的住宅专项维修资金，按照多层住宅售房款的20%，高层住宅售房款的30%，从售房款中一次性提取。收益性物业市场法中，在选取可比实例时，应符合的基本要求包括()A:可比实例物业应是估价对象物业的类似物业B:可比实例的成交日期应与估价时点接近C:可比实例的交易类型应与估价目的

16、吻合D:可比实例的成交价格应为正常交易价格E:可比实例的成交价格应为能够修正为正常的市场价格答案：A,B,C,E解析：收益性物业市场法中，选取可比实例的基本要求包括：(1)可比实例物业应是估价对象物业的类似物业；(2)可比实例的成交日期应与估价时点接近；(3)可比实例的交易类型应与估价目的吻合；(4)可比实例的成交价格应为正常市场价格或能够修正为正常市场价格。 业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的（ ），结合物业项目情况、物业收费标准，以及物业管理项目的具体情况，协商确定物业服务质量要求。A物业管理条例B普通住宅小区物业管理服务等级标准C物业服务收费管理办法D前期物业管理招标投标管

17、理暂行办法正确答案：B实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成不包括（ ）。A:物业服务成本B:物业服务企业的酬金C:法定税费D:物业服务企业的利润答案：B解析：物业管理师考试试题及答案7辑 第7辑物业服务企业接受委托代收代交水、电、气等费用，应当向()收取手续费。A:最终用户B:业主C:使用人D:委托单位答案：D解析：本题考核的知识点为物业服务企业代收代交费用的规则。物业管理条例做出明确规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。物业服务收费管理办法进一步明确：物业服务企业

18、接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费。 下列选项中，属于影响社会公共利益的生产经营秩序的是( )。A企业歇业秩序B制止结构性垄断状态秩序C防止环境污染和破坏生态平衡方面的秩序D涉外金融秩序正确答案：C根据普通住宅小区物业管理服务等级标准，所有服务等级都必须做到( )。A:载人电梯24小时正常运行B:每年至少1次征询业主的意见，满意率80%以上C:消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通D:容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施E:对可能发生的各种突发设备故障有应急方案答案：C,D,E解析： 物业管理师或者聘用单位有以下( )情形之一的，本人或者聘用单位可以向当地注册审查机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回注册证。A不具有完全民事行为能力的B刑事处罚尚未执行完毕的C与聘用单位解除劳动关系的D造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的E聘用单位被吊销物业管理资质证书的正确答案：ACDE 在工程上适用于某些特定环境的火灾探测器是( )火灾探测器，并且属于“中期发现”的探测器。A感烟B感温C感光D复合式正确答案：C