电信职业技能鉴定经典例题6卷.docx

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1、电信职业技能鉴定经典例题6卷电信职业技能鉴定经典例题6卷 第1卷 自主管理的核心是()。A.员工的自主意识B.企业的规章制度C.国家的法律法规D.社会的道德规范正确答案：A若对方电话机上接有传真机,当电话拨通后,您听到信号音时,说法正确的是()。A、只要没有人应答，就不收费B、只要您不挂机，就一直自动计费C、无论时间多长，只收一次手续费D、30秒钟后开始计费参考答案：B 国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场需求量主要取决于社会购买力水平。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 信息单元定长固定的是()。A.分组交换B.帧中继C.ATMD.电

2、路交换正确答案：C用SI表示()型光纤。A、单模B、多模C、突变D、渐变参考答案：C测试电缆的绝缘电阻不能用兆欧表而用欧姆表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定经典例题6卷 第2卷 自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。此题为判断题(对，错)。正确答案：市内通信电缆表示为()。A、HJB、HC、HED、HQ参考答案：B每个月成交总额是1万元,成交件数20笔,则成交单价为()元。A、50B、100C、200D、500参考答案：DGSM技术标准中规定“”是通用的国际接入代码,无论漫游到任何国家,都可以用“”代替国际接入码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正

3、确 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。此题为判断题(对，错)。正确答案： IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员严禁利用工作之便,向客户“索、拿、卡、要”,或搞其他的行业不正之风。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定经典例题6卷 第3卷 拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 市场占有率分析采用什么度量方法()。A.全部市场占有率B.目标市场占有率C.相对市场占有率D.以上都可采用正确答案：D增加产品

4、组合的广度,可以最大限度地满意需要,并获取最大的利润。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错 提出“市场营销战”观念的学者是()。A.莱维辛格和菲利普科特勒B.菲利普科特勒和阿姆斯特朗C.杰罗姆麦卡锡D.西奥多莱维特正确答案：A 品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定()。A.使用品牌与否，系列化还是多品牌B.系列品牌还是多品牌或无品牌C.无品牌或群体品牌或个别品牌D.使用品牌与否，是群体品牌还是个别品牌正确答案：D 大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统正确答案：ABCDE 有的通信企业注意搞

5、好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务()。这是利用了消费者的()。A.求实动机B.偏好动机C.惠顾动机D.从众动机正确答案：C电信职业技能鉴定经典例题6卷 第4卷 宽带业务服务指标中，错误的是()。A.预受理时限平均值1日，最长3日B.恢复开通时限平均值12小时，最长为24小时C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备)，平均值24小时，最长为48小时D.非外线业务变更时限平均值12小时，最长为24小时E.入网开通时限平均值7日，最长为30日正确答案：ACE公平竞争原则要求竞争者的地位一律平等、双方所采用的标准也必须要公平。()此题为判断题(对，

6、错)。参考答案：正确在市场发展的初期,良性窜货对企业没有好处。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：新旧局用户割接可分为环路割接、临时复接的割接、引入线复接的割接方法等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用户反映电话计费有误,营销员回答说:“现在都是电脑计费,绝不会出错;你自己家的电话,怎么用的你会不清楚。”是否正确?()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 通信运营企业的产品是()。A.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备正确答案：B电信职业技能鉴定经典例题6卷 第5卷 网间结算是

7、指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和()的分摊问题。A.互联费用B.连接费用C.网络费用D.互联网费用正确答案：A电流或电压的大小、方向随时间做周期性的变化的叫()。A、直流电B、交流电C、脉冲电D、电源电参考答案：B 电信网之间应按照技术可行、()的原则。A.经济合理B.公平公正C.相互配合D.互盈互利正确答案：ABC 暗管穿放时，根据设备(光分路器、ONU)的安装位置，以及入户暗管和户内管的实际布放情况，查找、确定入户管孔的具体位置。如穿管器在穿放过程中阻力较大，应该()。A.换钢制穿管器B.在穿管器上涂润滑剂正确答案：B 市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是

8、现代营销学中一个主要的新概念.此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指()。A.义气B.法律C.和气D.伦理道德正确答案：D 把为满足相同需求而提供不同产品企业视为()。A.行业竞争者B.一般竞争者C.广义竞争者D.品牌竞争者正确答案：B电信职业技能鉴定经典例题6卷 第6卷市场细分是根据产品品中和产品系列进行划分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错人体触电方式,主要包括()A、单相触电B、两相触电C、设备触电D、跨步电压触电参考答案：ABD可以使用“磁盘清理”清理硬盘空间,包括删除临时Internet文件、删除不再使用的已安装组件和程序并清空回收站。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。此题为判断题(对，错)。正确答案：电子邮件(Electronic Mail,EMail),是应用于Internet上的使用最广泛、最受欢迎的网络功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用户帐号和密码是一一对应,同一用户帐号,在同一时间由()个用户使用。A、一B、二C、三D、四参考答案：A 下列属于EPON技术优势的有()。A.宽带容量大B.传输距离长C.无源成本低D.信号受干扰小正确答案：ABCD