电信职业技能鉴定考试答案6篇.docx

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1、电信职业技能鉴定考试答案6篇电信职业技能鉴定考试答案6篇 第1篇 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。A.人性化B.简洁化C.成本化D.差异化E.统一化正确答案：ABCDE 穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求正确答案：D谈判的座次安排基本讲究是以左为尊,左高右低。()此题为判断题(对，错)。参考答

2、案：错误 工作总结的最大特点是()。A.汇报反映情况B.实践与理论相结合，感性认识与理性认识相结合C.对工作进行检查正确答案：B电信职业技能鉴定考试答案6篇 第2篇中华人民共和国电信条例是为了规范电信市场秩序()保障电信网络和信息的安全,促进电信业的健康发展而制定的A、维护电信用户的合法权益B、维护电信业务经营者的合法权益C、维护电信用户和电信业务经营者的合法权益参考答案：C 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：()A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念正确答案：C 小灵通通信业务服务属于业务的()。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品正确答案：A需与客户见面时,营销

3、员一定要遵守约定时间,一般应提前()左右到达约定地点。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟参考答案：A 注册商标的商标权包括()。A.商标使用权B.商标禁用权C.商标转让权D.商标许可使用权E.商标续展权正确答案：ABCDE电信职业技能鉴定考试答案6篇 第3篇 电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下标准()。A.有一定的规模和发展潜力B.竞争者未完全掌握C.强有力的政策支持D.符合企业目标和能力正确答案：C 营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括()。A.营业受理支撑系统B.演示体验设备C.终端设备(含自助服务终端)D.宣传展板E.系统信息库正

4、确答案：ACE用户因欠费后被拆机的,仍需交付所欠费用和违约金。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 设置成功以后，发现电视机没有声音，以下处理方法可行的是()。A.检查是否静音模式，音量是否为最低B.检查电视机的设置是否准确，通过电视机遥控器伴音制式按钮6.5M伴音C.检查音频线连线是否正确D.切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有声音，广电节目无声音则请用户检查或更换电视机正确答案：ABCD 市场细分的客观基础是同一产品的()的多样性。正确答案：消费需求电信职业技能鉴定考试答案6篇 第4篇 当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量()。A.越小B.越大C.无影响正确

5、答案：B 交流电路中的负载可以有电阻、电感和电容等三种类型。此题为判断题(对，错)。正确答案： cc08数字程控交换机中，SM模块的容量与一下那些资源有关()。A.网络资源HWB.通信资源NOD点C.模块间光路D.与A，B，C都有关正确答案：D谈判具有“()”与“冲突”的二重性。A、团结B、效益C、交易D、合作参考答案：D企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位,因此便形成了()竞争战略。A、质量优势B、服务优势C、差异优势D、集中优势参考答案：C电信职业技能鉴定考试答案6篇 第5篇MPLSOAM中通过CVFFD可以检测LSP的连通性,它们可以在三个

6、报文发送周期内检 测到LSP链路故障。()此题为判断题(对，错)。答案：对 下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复下级的询问或要求的一种常用应用文体是()。A.请示B.批复C.报告正确答案：C 下列属于EPON技术优势的有()。A.宽带容量大B.传输距离长C.无源成本低D.信号受干扰小正确答案：ABCD 电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。A.创造使顾客满意的产品和服务B.包含电信企业的一切经营活动C.重要目标是出售电信产品D.要在引导顾客消费上下工夫正确答案：C 什么是同质市场?正确答案：电信职业技能鉴定考试答案6篇 第6篇 移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式()。A.一方B.双方C.甲方D.乙方正确答案：A企业通过有效的市场营销策划使客户满意,从而获得利润,企业坚持的是()营销观念。A、传统B、新的C、战略D、超前参考答案：B有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、()。A、反复重复B、假装明白C、忌快言快语和啰里啰嗦参考答案：C支票的持有人应自出票之日起()内提示付款。A、3天B、5天C、10天D、15天参考答案：C 单向通道保护环的触发条件是()告警。A.MS-AISB.MS-RDIC.LOSDTU-AISD.TU-AIS正确答案：D