物业管理师历年真题解析8章.docx

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1、物业管理师历年真题解析8章物业管理师历年真题解析8章 第1章 建筑施工图中的索引符号是由直径为( )mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。A.6B.8C.10D.12正确答案：C前期物业管理招投标管理暂行办法规定，招标人及招标项目简介包括的内容有()A:招标人名称B:招标人地址C:招标人联系方式D:项目所在地的环境E:物业管理用房的配备情况答案：A,B,C,E解析：招标人及招标项目简介包括：招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等。业主控诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理答案：A解析：业主控诉是物业管理中的

2、常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于（）。A:能否获得最大的效益B:能否以及在多大程度上满足人的需要C:能否获得高的工作报酬D:能否提高生产效率答案：B解析： 甲与乙签订租赁合同，将自己所有的一栋房屋租赁给乙使用。租赁期间，甲在征得乙同意后，将房屋卖给丙，并转移了所有权。下列有关该租赁合同效力的表述中，正确的是( )。A租赁合同在

3、乙和丙之间继续有效B租赁合同自动解除C租赁合同自动解除，但是甲应当对乙承担违约责任D租赁合同自动解除，但是丙应当另行与乙签订租赁合同正确答案：A在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，物业管理条例规定了业主和物业服务企业之间的()义务。A:告知B:监督C:管理D:公示答案：A解析：在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，物业管理条例第五十三条规定了业主和物业服务企业之间的告知义务。建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择()的物业服务企业中标。A:报价高B:技术力量强C

4、:管理行为规范D:具有正当竞争行为E:服务质量有保障答案：B,C,E解析：建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标。下列关于保险索赔的说法错误的是()。A:被保险人无需发出损失通知书B:索赔期限通常为2年，也有超过2年的C:索赔期限原则上从保险事故发生之日起D:被保险人要保护现场，配合检查答案：A解析：索赔，即指担保人在保险事故所造成的损失出现后，按照合同向保险人要求给予经济补偿或给付保险金的行为。索赔时效，是指担保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限。在我国，索赔期限通常规定为2

5、年，也有超过2年的。索赔期限原则上从保险事故发生之日起或担保人或其代理人知情之日起。索赔程序入下：及时发出损失通知书并提出索赔要求。采取一切合理的措施抢救、保护以及整理出险财产，防止损失扩大。保护现场，配合检验。提供必要的索赔单证，主要有保险单正本、已付保险费、有关保险财产的原始单据、本人的身份证明、保险事故及损害结果证明和索赔清单。领职保险金。开具权益转让证书。物业管理师历年真题解析8章 第2章下列不良资产中，属于以存货形式表现的不良资产有()。A:因市场供大于求而长期积压卖不出去的产品B:由于后续资金不足一直处于停工状态的投资项目C:因自然或人为因素造成的毁损而丧失了使用价值的产品D:因技

6、术进步造成的功能落后的产品E:长期被搁置未使用的进口设备答案：A,C,D解析：本题考核的知识点为以存货形式表现的不良资产的内容。以存货形式表现的不良资产，主要有以下几种形式：因市场供大于求而长期积压卖不出去的产品；因自然或人为因素造成的毁损、变质而丧失了使用价值的产品；因技术进步造成的功能落后、被淘汰的产品；因市场价格变化，价值已严重贬值的产品；以残次品形式积压的产品。集中目标市场营销策略的缺点是()。A:成本高B:营销稳定性差C:风险大D:管理难度大答案：C解析：本题考核的知识点为集中目标市场营销策略。企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。实行这种目标市场选择策

7、略，其优点是能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。缺点是风险大。按照人们社会结合的形式和人们之间社会关系的表现，可将社会组织分为()组织。A:经济B:政治C:生产D:文化E:群众答案：A,B,D,E解析：按照人们社会结合的形式和人们之间社会关系的表现，将社会组织分为经济组织，政治组织，文化、教育、科研组织，群众组织和宗教组织等几种类型。以下综合评价企业资产运营效率的指标是()。A:净资产收益率B:总资产报酬率C:财务内部收益率D:总资产周转率答案：D解析：总资产周转率是指企业一定时期主营业务收入净额同平均资产总额的比值。总资产周转率是综合评价企业资产运营效率的一项重要指标，体

8、现了企业经营期间全部资产从投入到产出周而复始的流转速度，反映了企业全部资产的管理质量和利用效率。ABC三项均属于财务效益状况的指标。 物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括（ ）。A主体平等原则B契约自由原则C诚实信用D公正原则E守法和维护社会公益原则正确答案：ABCE 建筑石膏的特性包括( )。A凝结硬化快B防火性能良好C.装饰性好D硬化体的可加工性能差E凝结硬化后空隙小、强度高正确答案：ABC下列期房价格的公式，正确的是( )。A:期房价格=现房价格+风险补偿B:期房价格>现房价格-风险补偿C:期房价格<现房价格-风险补偿D:期房价格=现房价格-折旧补偿答案：C解析： 出售公有

9、住宅的维修资金，由( )共同交存。A房地产主管部门B业主C售房单位D房地产开发商E房地产建设单位正确答案：BC物业管理师历年真题解析8章 第3章 下列选项中，（ ）物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。A政府办公楼B学校、口岸C商场D码头E机场正确答案：ABDE 以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。A要及时总结经验B对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C接受和处理业主投诉要做详细记录D要尽可能满足业主的所有要求正确答案：D对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。A:植物养护应注重对绿地的围护，避免人为

10、因素造成植物损坏B:在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种C:不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D:不宜使用果树或大花植物作绿化答案：B解析： 新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的( )个月内向登记机关申请房屋所有权初始登记。A1B2C3D4正确答案：C物业管理职业道德的主要内容有()A:诚恳待人、服务热情B:努力学习、掌握专业技能C:尽职尽责胜任本职工作D:守法经营E:奋发努力、坚韧不拔答案：B,C,D解析：物业管理职业道德是长期从事职业动过程中形成的群体职业观念和职业要求，主要包括：守法经营，诚信经营，尽职尽责胜任本职工作，努力学习、掌握专业技能，团结互助、公平竞争。下列支出可

11、以列入成本的是()A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出B:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出C:对外投资支出D:物业服务企业支付的管理用房有偿使用费的支出答案：D解析：物业服务企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用。按现行财务制度的规定.不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金.以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。 在确定各出租单元的具体租金时，

12、为平衡位置不好的出租单元较低的租金收入，常使位置较好的出租单元付出一定的（ ）租金。A净B毛C超额D基础正确答案：C 物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由( )负责。A地方物业管理行政主管部门B中国物业管理协会C住房与城乡建设部D住房与城乡建设部信息中心正确答案：D物业管理师历年真题解析8章 第4章 下列业主的权利中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。A完善权和监督权B.知情权和监督权C控制权和知情权D控制权和完善权正确答案：A 包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( )。A物业共用部位、共用设施设备

13、的日常运行、维护费用B办公费用C物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用正确答案：D招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A:5B:10C:15D:30答案：C解析： 物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定，主要包括( )。A对房屋及配套的设施设备及相关场地进行维修、养护、管理B维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装修装饰等服务C无偿为业主代缴水、电、暖气费等D做好业主住所的安全保卫工作E不得向业主收取任何形式的管理费用

14、正确答案：AB()是物业管理社会化的必要前提。A:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离B:物业的经营权和管理权相分离C:现代化大生产的社会团队合作D:现代化大生产的社会专业分工答案：A解析：物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提，现代化大生产的社会专业分工，则是实现物业管理社会化的必要条件。对面试程序一般的步骤叙述正确的是( )。准备;营造和谐气氛;提问;结束;复审A:B:C:D:答案：A解析：零售商业物业中，每个承租户经营的成功，需要依赖其他承租户的成功，这体现了（ ）关系。A.对立 B.包含C.共生 D.竞争答案：C解析：在零售商业物业中，每个

15、承租户的成功，非常依赖甚至是取决于其他承租户的成功。这种彼此间的互惠或互相依赖的关系，就是共生关系。物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括( )。A:强化安全教育，了解安全防护知识和安全管理规定B:建立健全各类安全管理制度并严格遵守C:严格遵守安全操作规程，防患于未然D:物业保值的评估E:提供必要的安全和防护装置装备答案：A,B,C,E解析：物业管理师历年真题解析8章 第5章下列情况中，用人单位不需要向劳动者支付经济补偿的是()。A:劳动者对用人单位造成重大经济损失被辞退B:用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同C:用人单位被吊销营业执照D:用人单位经济性裁员答案：A

16、解析：根据我国劳动合同法第四十六条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：用人单位有过错，劳动者提出辞职，用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的，劳动者没有过错，但已无法继续工作，用人单位解除劳动合同的，用人单位经济性裁员的，除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，根据劳动合同法第四十四条第一款规定终止固定期限劳动合同的，用人单位被吊销营业执照或者破产的，法律、行政法规规定的其他情形。建筑施工总平面图在绘制时常用的比例为( )。A:1：500B:1: 1000C:1: 1500D:1: 2000E:1：2500

17、答案：A,B,D解析：投保决策的过程正确的是( )。A:详细调查选择信誉良好的保险公司分析保险条款确定所需的保险保险费和保险金的确定B:详细调查选择信誉良好的保险公司确定所需的保险保险费和保险金的确定分析保险条款C:详细调查确定所需的保险保险费和保险金的确定选择信誉良好的保险公司分析保险条款D:详细调查保险费和保险金的确定确定所需的保险选择信誉良好的保险公司分析保险条款答案：C解析：对于高开低走适用的写字楼项目的有()。A:在一段时间内，区域市场同类竞争写字楼较少B:写字楼项目本身体量大，需要尽快聚集人气，打造热销之势C:写字楼在招商期间正逢宏观经济形势不景气或市场存在不利因素D:同类写字楼项

18、目在某段时间之内市场供应量过大，存在过于激烈的竞争E:在招商期间突遇市场低迷状态，同时又有众多同类写字楼与之形成激烈竞争答案：A,C,E解析：高开低走策略适用于：在一段时间内，区域市场同类竞争写字楼较少，具有别的写字楼所没有的独特卖点，写字楼在招商期间正逢宏观经济形势不景气或市场存在不利因素，此时市场需求资源有限。有些高档写字楼项目，在招商期间突遇市场低迷状态，同时又有众多同类写字楼与之形成激烈竞争，即便是项目本身综合素质很高，但为了争取更多的潜在承租人资源和市场份额，实际又以较低的价格成交，此时采用低走方式，也不失为明智之举。而高开，也正可以因此而突出项目的非凡品质，以此树立项目的美好形象和

19、知名度。写字楼项目本身体量大，需要尽快聚集人气，打造热销之势和同类写字楼项目在某段时间之内市场供应量过大，存在过于激烈的竞争属于低开高走策略适用的写字楼。 在内排水系统中，当室内地下不宜敷设雨水横管时，可采用( )。A.悬吊管排水B.连接管排水C.排出管排水D埋地管排水正确答案：A业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和()的指导下，由业主代表、建设单位等组成业主大会筹备组。A:业主代表B:街道办事处、乡镇人民政府代表C:建设单位代表D:居民委员会代表答案：B解析：业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政

20、府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组。业主大会筹备组负责业主大会筹备工作。密度是指材料在（）状态下，单位体积的质量。A:自然B:堆积C:绝对密实D:干燥答案：C解析： ()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产正确答案：B物业管理师历年真题解析8章 第6章 下列有关民事主体的说法，不正确的是( )。A18周岁以上的自然人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动B具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织C个人合伙D限制民事行为能力的人在特殊情况下也可作为民事主体正确答案：D

21、 民事法律关系不包括( )。A主体B客体C时间D内容正确答案：C 某宗物业交易总价为800万元，其中首期付款40%，余款于1年后支付。假设季利璋为1.5%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为( )万元。A781.5B772.25C779.03D800正确答案：B物业管理条例突出了()的立法理念。A:改革为重B:发展为重C:讲究民主D:平衡利益E:保护弱者答案：B,D,E解析：物业管理条例在坚持民法基本原则和立法的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。市场调查的主要内容有()。A:走访式调查B:销售渠道调查C:技术发展调查D:竞争结构调查E:市场需求调查答案：B,C,D,E解

22、析：市场调查的内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都属于调查搜集的范围。一般来说，市场调查的内容主要有：市场环境调查，市场需求调查，消费者和消费行为调查，产品调查，销售渠道调查，竞争调查，技术发展调查。 下列选项中，关于设备无形磨损叙述正确的是（ ）。A由于生产过程中的使用和自然力的作用B由于社会经济环境变化造成的设备贬值C表现为设备实体的变化和损坏D表现为设备原始价值的贬值正确答案：B 在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。A临时卡B通行卡C月卡D年卡正确答案：A关于住宅专项维修资金，正确的说法是()A:住宅专项维修资金是指专项用于住房共用部位、

23、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金B:住宅专项维修资金是指专项用于住宅自用部位、自用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金C:住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大中修和更新、改造的资金D:住宅专项维修资金是指专项用于住宅自用部位、自用设施设备保修期满后的大中修和更新、改造的资金答案：A解析：住宅专项维修资金，是指专项用于住房共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。物业管理师历年真题解析8章 第7章物业租赁经营预算编制应包括( )等。A:详细的预期收益估算B:允许的空置率水平C:经营费用D:物业服务企业的薪酬制度E:物业的建筑安装

24、费用答案：A,B,C解析： 针对房屋权利人改换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记是( )。A总登记B初始登记C转移登记D变更登记正确答案：D为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是()A:全面控制管理B:全面质量管理C:设备设施管理D:全面经营管理答案：B解析：全面质量管理(TQM)是指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。业主大会

25、和业主委员H会开展工作的经费筹集、管理、使用具体由()规定。A:业主大会议事规则B:物业服务合同C:管理规约或临时管理规约D:物业管理制度答案：A解析：业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告，接受业主监督。工作经费筹集、管理和使用的具体办法由业主大会决定。关于房屋转租的说法，正确的是()。A:承租人可以将承租的房屋转租给第三方，但第三方必须同原出租人签订新的租赁合同B:承租人在任何情况下都不可以将承租的房屋转租给第三方C:承租人在原出租人同意后可以将承租的房屋转租给第三方D:承

26、租人将承租的房屋转租给第三方所获得的差额利润应该归原出租人所有答案：C解析：本题考核的知识点为房屋转租的约定。房屋转租是指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为。承租人经出租人同意，可以依法将承租房屋的部分或者全部转租给他人。出租人可以从转租中获得收益。这里需要注意的是，承租人在租赁期限内，如想转租所承租的房屋，在符合其他法律、法规规定的条件下，还必须征得房屋出租人同意，在房屋出租人同意的条件下，承租人可以转租给他人。物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的()合同。A:特约服务B:代办C:居间D:委托答案：D解析：本题考核的知识点为委托合同的内容。按照物业管理条例第四十四条、四十

27、五条的规定，物业服务企业可以接受业主和使用人的特别委托，为其提供物业服务合同没有约定的服务工作，也可接受供水、供气、供热等公用事业等单位的委托，为其向业主代收有关费用。所以，物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的委托合同。 下列成本预算的方法中，编制管理费用预算的最佳方法为（ ）。A弹性预算B滚动预算C零基预算D概率预算正确答案：C物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要注意()。A:提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务B:合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定C:需要提供物业装饰装修服务D:专项维修资金的代管服务E:

28、委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈答案：A,B,E解析：物业管理条例第四十四条规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬自双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务，合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定，该委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈，物业服务合同约定以外的服务是种有偿服务。物业管理师历年真题解析8章 第8章酒店的服务对象主要是()A:度假旅游者和观光客人B:培训人员和度假旅游者C:商务和观光客人D:商务和会议客人答案：C解析

29、：酒店的服务对象主要是商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象则是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者、培训人员或会议客人。下列关于现金流量图的说法正确的是()。A:现金流量图中垂直箭线的箭头，向上者表示现金流出，向下者表示现金流入B:如果现金流出或流入不是发生在计息周期的期初或期末，而是发生在计息周期的期间，为了简化计算，公认的习惯方法是采用期中惯例法C:在把资金的流动情况绘成现金流量图时，都把初始投资P作为上一周期期末，即第0期期末发生的D:时点“1”表示第1年的年末，同时又是第2年的开始答案：C解析：现金流量图中垂直箭线的箭头，通常是向上者表示正现金流量（即现金流入），向下者表示负现金流量

30、（即现金流出）。所以A项不正确；B项中公认的习惯方法应是采用期末惯例法，所以B项不正确；D项中，时点“1”表示第1个计息周期的期末，同时又是第2个计息周期的开始，其中计息周期可以是年，但还可以是季度、月、周、日等。所以D项不正确。因此，最终答案为C项。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第一节。 市场行为秩序不包括( )。A广告行为秩序B经济合同行为秩序C垄断行为秩序D商标行为秩序正确答案：C物业管理条例要求，()在销售物业之前，应当制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。A:业主大会B

31、:建设单位C:业主委员会D:房地产开发商答案：B解析：物业管理条例规定：建设单位在销售物业之前，应当制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。 最常见、最简单的是用( )来衡量区位好坏。A环境B社区C距离D公共设施正确答案：C住宅小区的居民既有居住的要求，又有享受多层次、高质量服务的需求，因此居住小区的功能不仅是居住，而且是多样化的，包括()。A:居住功能B:生活服务功能C:经济功能D:社会功能E:心理功能答案：A,B,C,D解析：住宅小区的功能不仅是居住，而且是多样化的，主要包括：居住功能，这是住宅区的基

32、本功能，也是最原始的功能，其他功能均可以看作是居住功能的延伸。生活服务功能，住宅小区可以用较完善的公共设施和组织机构为居民提供各样的服务。经济功能，首先体现在小区物业的商品化和管理服务的有偿化。社会功能，让生活在住宅小区内的居民在生存的小区空间与住宅小区内的政府机关、商业网点、文化教育机构以及银行、保险等单位发生关系。 物业管理成本按照( )进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本，加强成本管理指明方向。A经济性质B与决策的关系C与业务量的关系D经济用途正确答案：D房地产市场指标中，反映一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况指标的是()A:人口数B:城市家庭人口C:就业人员数量D:就业分布答案：C解析：就业人员数量，指从事一定社会劳动并取得劳动报酬或经营收入的人员数量。这一指标反映了一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况，是研究国家基本国情国力的重要指标。