物业管理师模拟试题8辑.docx

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1、物业管理师模拟试题8辑物业管理师模拟试题8辑 第1辑 强调物业管理服务应当价质相符，是针对（ ）提出的。A物业服务企业的发展前景B业主不为物业服务企业的服务质量和管理成本着想C现实物业管理市场情况D目前国家对物业服务企业的约束和管理正确答案：C 关于房地产投资风险与不确定性，下列说法正确的是（ ）。A风险涉及变动和可能性B对未来投资收益的估计是定量的而非定性的C风险变动常常又可以用标准方差来表示D标准方差用以描述分散的各种可能收益与均值收益偏离的程度E人们会使用后悔值矩阵法或评分综合评价法等正确答案：ACDE 业主大会筹备组应当自组成之日起( )在物业所在区、县人民政府房地产行政主管部门的指导

2、下，组织业主召开首次业主大会会议。A5日内B30日内C15日内D20日内正确答案：B安全防范工作周检由()负责。A:安防队伍的各班班组长B:安防主管及项目领导C:指定人员D:指定的督查人员答案：B解析：安防主管及项目领导每周应根据检查标准进行全面检查，除日检内容之外，其内容还包括各类安防设施设备的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录和安全隐患分析等，并填写周检记录表。 发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。A个别监理人员好逸恶劳，不负责B施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料C验收检查不细、把关不严D建材质量不合格E设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷正确答案：BCDE公共关系

3、活动中的传播由()等元素组成。A:传播的范围B:传播者C:传播的内容D:传播媒介E:传播对象答案：B,C,D,E解析：公共关系活动中的传播自四大元素组成：传播者，指的是策动传播的公共关系人员，传播的内容，指的是公共关系信息，传播媒介，指的是传播的渠道和工具，一般通过大众传播和人际传播，传播对象，指的是传播的受众，即公共关系信息的接受者。物业管理师模拟试题8辑 第2辑写字楼物业管理风险的特点包括()A:全员性B:特殊性C:全期性D:一贯性E:动态性答案：A,C,E解析：写字楼物业管理风险的特点有：(1)全员性；(2)全期性；(3)动态性。下列方法属于蟑螂的防治方法的有()。A:对建筑物各种孔缝进

4、行堵眼、封缝、防止蟑螂进入B:严格控制食物和水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物C:彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度D:做好个人卫生，做好清洁保养工作，控制宠物行为和卫生，E:利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治答案：A,B,C,E解析：蟑螂的防治方法有：对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂人内；严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物；彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度；利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治。所谓资产特征的经济属性是()。A:企业能够通过资产获得利润B:资产所有权人通过资产运营

5、获得收益C:增加资产所有者的信用金融价值D:能够为企业提供未来经济利益答案：D解析： 新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交( )处理。A监理单位B业主C建设单位D项目负责人正确答案：C职工的医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险费的计提基数，应当按照()确定。A:核定的相应工资水平B:社会的平均工资水平C:企业的平均工资水平D:上年的平均工资水平答案：A解析：工会经费、职工教育经费、住房公积金以及医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数，按照核定的相应工资水平确定.会所的定位在整个住宅小区的规划、营销

6、中都占有重要的地位，其定位应把握()。A:会所的定位应与小区目标客户群的生活追求相符合B:应该结合目标人群的经济情况、生活习惯、文化层次C:会所的设计应在整体社区开始规划时就同步启动D:会所的设施设备与开办项目应本着科学合理的原则进行设置E:首先考虑物业服务企业的成本和利润答案：A,B,C,D解析：会所的定位应把握的内容包括：会所的定位应与小区目标客户群的生活追求相符台，与社区周边环境相协调，与社区居民的普遍需求相一致，与物业经营管理者的能力相匹配。应该结合目标人群的经济情况、生活习惯、文化层次来确定会所的规模、档次、风格、服务项目种类及其他相关配套设施。会所的设计应在整体社区开始规划时就同步

7、启动。会所的设施设备与开办项目应本着科学合理的原则进行设置。会所应使环境与设施设备科学合理地结合起来，成为一个整体，以求备部分发挥出最大的功效。会所物业项目环境设计布局可分为康体项目、休闲项目和娱乐项目的环境设计布局。会所除了提供设施与环境外，还需要相关的配套服务项目和设施，以保证消费者得到满意的效果。物业管理师模拟试题8辑 第3辑小王受雇与某物业服务企业9年5个月，因企业业务转型遭遇解雇，解雇时小王每月工资7000元，解雇前12个月月均工资6000元。按照劳动合同法，用人单位应当给予小王的解雇经济补偿为()元。A:57000B:60000C:66500D:70000答案：A解析：解除劳动合同

8、的经济补偿按劳动者在本单位工作的年限。小王在某企业服务9年5个月，应支付9个半月工资的经济补偿。月工资按解雇前12个月平均工资计算，所以小王应得经济补偿为6000*9.5=57000（元）。瑕疵履行是指单纯造成履行利益受损害的( )行为。A:不完全履行B:拒绝履行C:迟延履行D:预期违约答案：A解析： 财务会计报表中，反映物业服务企业在某一特定时日财务状况的财务报表是（ ）。A利润表B利润分配表C资产负债表D现金流量表正确答案：C 物业管理从业人员职业素养的主要内容包括( )。A自信自强、积极向上B奋发努力、坚韧不拔C诚恳待人、服务热情D礼貌、着装整洁E享受待遇正确答案：ABCD 邀请招标也称

9、定向招标，是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书，邀请特定物业服务企业参加投标，主要适用对（ ）的物业管理项目。A物业管理无要求B小区居民素质有特定要求C物业管理有特定要求D小区公用设施与设备有特殊要求正确答案：C 利用( )分析方法，可以分析营业费用、管理费用等的构成是否合理，找出成本管理和控制的重点。A构成比率B效率比率C相关指标比率D比率正确答案：A物业管理师模拟试题8辑 第4辑 承租人依据房屋租赁合同享有的房屋（ ）受法律保护。A使用权B占有权C销售权D拍卖权正确答案：A业主新入住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常

10、满意，这是影响人际关系的()因素。A:临近B:首因效应C:相似性D:互补性答案：B解析：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。 物业管理企业为了能正确地投保，必须遵循一定的决策步骤，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡。其基本步骤包括( )。A详细调查并确定所需的保险B保险金额和保险费的确定C选择保险公司D分析保单条款E保险价值的重建正确答案：ABCD共用题干荣昌

11、物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。荣昌物业服务企业在目标市场选择中可以运用的策略主要有()。A:无差异目标市场选择策略B:差异目标市场选择策略C:集中目标市场选择策略D:分散目标市场选择策略答案：A,B,C解析：物业服务的特征包括：无形性；同时性；差异性；不可储存性；质量评价的主观性，不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观

12、念包括如下几个方面：产品成功售出是销售工作的开始而非结束，服务是一种重要的营销组合要素，消费者需要的不仅仅是产品，员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。实行差异目标市场营销策略，其优点包括：营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。根据备细分市场的独特性和企业自

13、身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：无差异目标市场选择策略；差异目标市场选择策略；集中目标市场选择策略。 影响写字楼分类的因素有( )。A位置B.交通方便性C声望或形象D.建筑形式E周围环境正确答案：ABCD()特别适用于那些既无收益又很少发生交易的物业的估价，如公用、公益物业，以及有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业。A:比较法B:成本法C:收益法D:折旧法答案：B解析：物业管理师模拟试题8辑 第5辑关于零售商业物业现场管理的影响因素，下列说法正确的是()A:正确的经营管理策略是基础B:有针对性的管理方案设计是前提C:良好的现状分析是保证D:精确的费用测算是

14、根本答案：C解析：零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。其中，正确的经营管理策略、有针对性的管理方案设计和精确的费用测算，是三个主要的方面。在这三个方面的工作中，策略是基础，计划是前提，费用是根本。 物业经营管理中的战略性工作包括( )。A确定战略、确定标准、构建信息基础、决策分析、进行资产组合B确定战略、确定标准、构建信息基础、预测分析、可行性研究C确定成本、确定质量管理目标、构建信息基础、决策分析、进行资产组合D确定成本、质量、计划、构建信息基础、决策分析、进行资产组合正确答案：A 是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A业主委员会B居委会C业主大会D物业服务企业主管部门

15、正确答案：C下面属于精细化管理的有()。A:根据设备的使用特点、季节的变化，制定各种设备的开/停时间表，并严格执行B:使用精密的仪器测度温度、适度等C:按规定巡查、检查设备的运行参数及工况，对设备的运行参数进行分析比较，及时调整设备的运行状态D:根据供配电负荷的变化，增减变压器运行台数，减少变压器能量消耗E:提出能对空调及采暖系统、照明系统实施分时、分区控制的建筑设计和施工安装建议答案：A,C,D,E解析：实行精细化管理要制定合理的设备运行方案，特别是三大耗能系统（中央空调系统、供水设备系统、公共照明系统）的运行方案，合理安排、科学调度，严格执行。例如，根据设备的使用特点、季节的变化，制定各种

16、设备（电梯、空调等）的开/停时间表，并严格执行，按规定巡查、检查设备的运行参数及工况，对设备的运行参数进行分析比较，及时调整设备的运行状态，使其运行于最佳状态，减少能源浪费，根据供配电负荷的变化，增减变压器运行台数，减少变压器能量消耗等。在节水、垃圾处理、保洁、绿化、污染防治等方面也要实行精细化管理。 下列选项中，根据房地产开发企业资质管理规定将房地产开发企业划分的4个资质等级，属于四级资质所应具备的条件有（ ）。A注册资本不低于800万元B从事房地产开发经营3年以上C近3年房屋建筑面积累计竣工30万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额D有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类

17、的专业管理人员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持有资格证书的专职会计人员不少于4人E商品住宅销售中实行了住宅质量保证书和住宅使用说明书制度正确答案：AE 物业管理绩效评价的类型中，( )评价是指各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容。A社会B企业集团内部C企业自我诊断D物业资产管理项目正确答案：C物业管理师模拟试题8辑 第6辑 我国物业管理是通过( )发展起来的。A住房分配采取实物分配B改革政策向居民出售公有住房C市场选聘物业服务企业D实行住房商品化制度正确答案：D白蚁防治

18、中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为()。A:药杀法B:挖巢法C:诱杀法D:生物防治法答案：B解析：挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法。一般的树巢、墙心巢、特别是泥砖墙的墙心巢，较浅的树头巢或地下巢，都可用挖巢法，挖巢法最好在冬天进行。 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报( )资质条件。A一级B二级C三级D三级暂定正确答案：C 房地产开发项目管理应当遵循的制度包括( )。A.必须按照土地使用权出让合同设定的条件和国家划拨土地的用地要求

19、开发利用土地B房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于30%C.项目开发建设应当统筹安排配套基础设施，并根据先地下、后地上的原则实施D.房地产开发项目应当符合法律、法规规定的建筑工程质量、安全标准和技术规范E房地产开发项目经竣工验收合格后方可交付使用正确答案：ACDE建筑石灰的特性与技术要求包括( )。A:耐水性差B:硬化后强度高C:可塑性好D:硬化时体积收缩大E:硬化缓慢答案：A,C,D,E解析：合同的公平原则要求()。A:客体的公平B:主体的公平C:职能的公平D:形式的公平和实质的公平答案：D解析：在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原

20、则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求形式的公平（即合同主体的法律地位）和实质的公平。物业管理师模拟试题8辑 第7辑在以投资回收期判断项目是否可行的过程中，采用的标准通常有()。A:投资回收期越短越好B:投资回收期短于项目的寿命期即可接受C:投资回收期短于项目的开发经营期即可接受D:投资回收期越长越好E:投资回收期短于基准投资回收期即可接受答案：A,B,E解析：C项，只要在项目的寿命期内将投入的总开发成本收回，即认为项目是可接受的，也就是说项目的投资回收期只要是短于项目的寿命期就是可接受的，D项，投资回收期越长意味着该投资项目收益率越低，投资风险也越大，所以投资回收期是

21、越短越好，表示该投资项目能够在尽可能短的时间内收回投资。我国房地产开发贷款和住房抵押贷款的计息方式是()。A:单利B:复利C:名义利率D:实际利率答案：B解析：我国房地产开发贷款和住房抵押贷款都是按复利计息的。由于复利计息比较符合资金在社会再生产过程中运动的实际状况，所以在投资分析中，一般采用复利计息。城镇住房制度是国家在解决城镇居民住房问题方面实行的基本政策和制度，主要包括()等方面，这些方面经济关系的总和构成城镇住房制度。A:住房分配方式B:住房管理方式C:住房消费方式D:城镇住宅建设投资方式E:住房交换方式答案：A,B,C,D解析：所谓城镇住房制度，是国家在解决城镇居民住房问题方面实行的

22、基本政策和制度。主要包括：城镇住宅建设投资方式、住房分配方式、住房管理方式、住房消费方式、住房交换关系等方面，这些方面经济关系的总和构成城镇住房制度。 有效的成本控制都应遵循( )。A全面控制原则B讲求经济效益原则C责权利相结合原则D例外管理原则E公平原则正确答案：ABCD 面试程序一般包括五个步骤：准备、( )、提问、结束及复审。A见面B问候C营造和谐气氛D考试正确答案：C条例和物业服务收费管理办法均明确规定：对于欠费业主，()应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业服务公司可依法追缴。A:政府主管部门B:业主委员会C:物业服务公司D:建设单位答案：B解析：物业管理师模拟试题8辑 第8辑租约

23、执行中，租赁管理的主要工作内容包括()A:房屋空间交付B:收取租金C:租金调整D:租户关系管理E:租金确定答案：A,B,C,D解析：租赁管理包括租约签订前、租约执行过程中和租约期满时共三个阶段。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理。E项属于租约签订前租赁管理的主要工作内容。 城市规划法中，申报建设项目选址意见书的主要要求不包括( )。A项目选址的土地权属情况B对拟建工程的说明，包括建筑位置、使用性质、高度、面积等C界址地形图，包括建筑工程用地和相邻单位及建筑D规划部门审定的设计方案正确答案：A 物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )因素。A技术

24、B组织规模及所处阶段C企业战略D外部环境E内部服务质量正确答案：ABCD 以下不属于居民基本消费支出的是（ ）。A购房消费支出B购车消费支出C使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出D房屋大、中修及设施设备改造及物业管理消费支出正确答案：B商品房销售应当遵循的原则有()A:房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人B:房地产开发企业可以采取售后包租方式销售商品房C:房地产开发企业不可以采取返本销售方式销售商品房D:成套商品住宅可以分割销售E:房地产开发企业发布商品房销售宣传广告的，广告内容必须真实、合法、科学、准确答案：A,C,E解析：无论商品房预

25、售与现售，都必须遵守以下原则：(1)商品住宅按套销售，不得分割拆零销售；(2)商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议；(3)房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人；(4)房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房，房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房；(5)房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行广告法、房地产广告发布暂行规定等有关规定，广告内容必须真实、合法、科学、准确。同时，发布的商品房销售广告和宣传资料所明示的事项，当事人应当在商品房买卖合同中约定。 成本预算的编制方法中，( )预算为克服固定预算无法准确地预见未来成本可能达到的程度和发展趋势这一缺陷而产生的。A零基B滚动C.概率D弹性正确答案：D