物业管理师考试真题及详解9卷.docx

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1、物业管理师考试真题及详解9卷物业管理师考试真题及详解9卷 第1卷 的考试办法，由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。A房地产咨询人员B房地产估价师C房地产价格评估人员D房地产估价员正确答案：D 债权发生的原因不包括( )。A合同B债权行为C互利D不当得利正确答案：C物业服务企业应当自物业交接后30日内向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续提交的材料包括()A:物业服务企业章程B:前期物业服务合同C:临时管理规约D:查验与交接记录E:物业承接查验协议答案：B,C,D,E解析：物业承接查验办法规定，物业服务企业应当自物业交接后30日内，持下列文件向物业所

2、在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续：(1)前期物业服务合同；(2)临时管理规约；(3)物业承接查验协议；(4)建设单位移交资料清单；(5)查验记录；(6)交接记录；(7)其他承接查验有关的文件。 计划的内容一般由( )三部分构成。A前言B主体C正文D结论E结尾正确答案：ABE物业管理条例规定，已竣工但尚未出售或者尚未交付买受人的物业，物业服务费用由()交纳。A:物业买受人B:物业服务企业和建设单位C:建设单位D:业主委员会答案：C解析：物业管理条例第四十二条第二款规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。房地产市场中，需求者购置房地产时通常有

3、不同的目的和设想，因而需求具有()A:广泛性B:多样性C:非同质性D:垄断性答案：B解析：房地产与市场供给的非同质性相吻合，需求者购置房地产时通常有不同的目的和设想，因而需求具有多样性。 物业服务企业的组织形式中，直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其主要缺点是( )。A不适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业B不能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性C降低了专业管理的职能，D机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率正确答案：D在现实中，常常出现

4、同地段的期房价格比现房价格高的相反现象，这主要是由于两者的品质不同。其品质的具体内容不包括()A:户型B:功能C:环境D:物业经营答案：D解析：在期房与现房同品质（包括质量、功能、环境和物业管理等）下.期房价格低于现房价格。在现实中，常常出现同地段的期房价格比现房价格高的相反现象，这主要是由于两者的品质不同，如现房的户型和环境差、功能已落后等。财务管理的具体目标是指企业各项财务活动中在贯彻财务管理总体目标要求下的目标，它取决于财务管理的()A:具体方式B:具体内容C:具体手段D:具体问题答案：B解析：财务管理的具体目标是指企业各项财务活动中在贯彻财务管理总体目标要求下的目标，它取决于财务管理的

5、具体内容。物业管理师考试真题及详解9卷 第2卷我国建设写字楼时考虑以客户的贴身需求为导向，加入绿色环保办公理念，属于()。A:新型四代写字楼B:第一代写字楼C:第二代写字楼D:第三代写字楼答案：C解析：从租金内容构成方面，可以将租金分为()。A:基础租金B:百分比租金C:成本租金D:商品租金E:市场租金答案：C,D,E解析：从租金内容构成方面，可以将租金分为成本租金、商品租金、市场租金三种形式。按物业租金的内涵，通常将物业租赁分为毛租、净租和百分比租金三种形式。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。 物业服务企业可划分为( )物业服务企业。A.实用型B管理型C综合型D专业型E收益型

6、正确答案：BCD 下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是( )。A物业服务项目B投标人资格C物业管理用房的配备情况D招标人名称正确答案：A资本利润率又称为（）。A:资产收益率B:资产利润率C:净资产收益率D:资金回报率答案：C解析：根据马斯洛需要层次理论，人的最高层次需要是()需要。A:安全B:自我实现C:社交D:尊重答案：B解析：本题考核的知识点为马斯洛需要层次理论的最高层次需要。自我实现的需要，这是最高一层的精神需要，包括个人成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。 预算有许多种类型，在物业管理中经常用到的预算形式主要有( )。A年度运营预算B.资本支出预算

7、C长期预算D.短期预算E.季度运营预算正确答案：ABC下列有关房地产抵押原则的表述中，不正确的是()。A:抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由抵押人为抵押的房地产投保，保险费由抵押人负担B:抵押房地产投保的，抵押人应当将保险单移送抵押权人保管C:房地产在抵押期间，抵押人为保险赔偿的第一受益人（名师解读：应为抵押权人）D:抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值E:同一房地产不得设定两个以上抵押权（名师解读：应为可以）答案：C,E解析： 下列关于等量曲线的特点表述正确的有( )。A.等产量曲线是一条从右上方向左下方倾斜的曲线，斜率为负值B等产量曲线图中众多等产量曲线中，同一曲线上的各点代表相同的

8、产量C.等产量曲线按产量的大小顺序排列，离原点越近的等产量曲线所代表的产量越小，离原点越远的等产量曲线所代表的产量越大D等产量曲线图上任意两条等产量曲线不能相交E等产量曲线凸向原点，它表示随着一种生产要素每增加一单位，可以替代的另一种生产要素的数量将逐次减少正确答案：BCDE物业管理师考试真题及详解9卷 第3卷 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用开支不包括( )。A员工医疗险B失业险C员工医疗险和失业险D不能确定正确答案：B 下列关于住宅质量保证书应当包括的内容正确的是（ ）。A门窗翘裂、五金件损坏2年B管道堵塞3个月C供热、供冷系统和设备2个采暖期或供冷期D灯具、电器开关6个月正确

9、答案：D 同一行业的职业群体应注意( )。A从业信念B职业操守C行业习惯D从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则正确答案：D社会组织和其他社会结构类型相比，更具有()A:完整性B:持续性C:可靠性D:可预见性E:可控性答案：B,C,E解析：社会组织与其他社会结构类型相比，更具持续性、可靠性和可控性。 物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。A物业管理人才B物业服务企业C物业服务志愿者D物业管理项目的活动正确答案：D共用题干甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B.对

10、部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。请回答下列问题：上述各项费用中，可使用住宅专项维修资金的是()。A:在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B:对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C:为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D:为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。答案：C解析：早期介入中发现的问题，应先由物业服务企业提出整改建议，然后由建设单位负责解决。因此，A项工作属于物业管理早期介入范畴。为了提升小区

11、品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，这需要经业主大会表决通过。因此，C项工作应经业主大会同意。对部分锈蚀的给水支管及时进行更换，属于小范围的、单项目的管理，应从物业管理费中列支。因此，B项费用可在物业管理费中列支。为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，可以使用住宅专项资金。因此，C项费用可使用住宅专项资金。在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，由建设单位负责解决。因此A项费用由建设单位负责解决。 某投资者以4000元/m2的价格，购买了一套建筑面积为1000m2的商业用房，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%

12、，该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息。假设该商业用房物业每年升值2%投资者在第6年年初将该物业转售，则其在转售收入中需要偿还的贷款本金是( )万元。A192.16B240.00C249.47D441.63正确答案：C按照组织的功能和目标，可将社会组织分为()。A:服务组织B:公益组织C:生产组织D:政治组织E:整合组织答案：C,D,E解析：按照组织的功能和目标，社会组织可分为生产组织、政治组织和整合组织。物业服务市场价格，主要由物业服务（）决定。A:质量B:需求方购买意愿与支付能力C:供求状况D:成本答案：D解析：物业管理师考试真题及详解9卷 第4卷在房屋租赁中，属于出租人权利的有()。A

13、:按期收取租金B:监督承租人是否按照合同规定合理使用房屋C:房屋的处分权D:依法收回出租房屋E:宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定答案：A,B,D,E解析：房屋租赁合同中，出租人的权利主要包括：有按期收取租金的权利，有监督承租人按合同规定合理使用房屋的权利，有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定等权利；有依法收回出租房屋的权利。在正常使用条件下，房屋装修工程的最低保修期限为()年。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生

14、间、房间和外墙面的防渗漏为5年；供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装为2年；装修工程为2年。其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。房地产抵押合同自()起生效。A:抵押登记之日B:抵押登记前一日C:抵押登记次日D:抵押登记后一周答案：A解析：抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内.到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。资产管理与传统物业管理的区别包括()。A:两者互为联系、互相促进B:出发点不同C:运行效果不同D:宗旨不同E:内容不同答案：B,C,E解析：资产管理与传统物业管理的区别包括：出发点不同。

15、传统物业管理是基于管理服务，强调物业基本功能的正常发挥，资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值。内容不同。传统物业管理的内容主要包括物业维护、清洁、绿化等物业服务合同约定的常规服务项目和内容，资产管理的内容强调是多元化与开放性，其所包台的服务内容非常广泛。考核评价标准不同。传统物业管理的考核评价强调物业的正常运作使用与业主、物业使用人的满意度，资产管理的考核评价则以经济效益为主。运行效果不同。传统物业管理运作强调物业的运行维护，物业服务企业的收益主要集中于项目酬金或服务利润，资产管理由干涉及面宽，技术水平高，利润水平很多情况下明显优于传统物业管理，因此资产管理不仅开拓了物业管理的服

16、务范围和行业新的利润空间，提升了行业质量与层次，而且能全面带动行业的优化、升级。 物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?正确答案：物业服务企业和相关管理部门的责任如下。 (1)物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费23倍的罚款。 (2)物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分。 财务管理的具体目标有( )目标。A.筹资管理B企业价值最大化C投资管理D利润最大化E利润分配管理

17、正确答案：ACE业主大会和业主委员会开展工作的经费由()承担。A:街道办事处B:全体业主C:居委会D:物业服务企业答案：B解析：业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告，接受业主监督。工作经费筹集、管理和使用的具体办法由业主大会决定。下列不属于物业经营管理市场调查的调查表有()A:当地物业资源统计表B:物业出租情况统计表C:物业提供的业务统计表D:物业服务产品需求调查表E:物业满意度调查表答案：C,E解析：物业经营管理市场调查的调查表一般有以下五种：当地物业资源统计表，物业出租情

18、况统计表，物业出售情况统计表；物业个案调查表，物业服务产品需求调查表。 信息、通信技术水平的提高和交通条件的根本改善，会缩短( )之间的相对距离。A.同类物业B.不同物业C不同房地产D同类房地产正确答案：B物业管理师考试真题及详解9卷 第5卷申请核定资质等级的物业服务企业，应当向工商注册所在地直辖市、设区的市级人民政府房地产主管部门提交（ ）等材料。A:企业资质等级申报表B:企业资质证书正、副本C:营业执照复印件D:物北服务合同复印件E:物业管理业绩材料答案：A,B,D,E解析：配电箱是接收和分配电能的装置，它由一组或几组空气断路器或漏电断路器安装在板上而构成，它的安装方式有多种，其中暗装箱安

19、装高度，箱底边距地( )。A:0.8mB:1.0mC:1.2mD:1.4m答案：D解析： 由于承租权（ ），目前房地产行政主管部门不作为房屋产权管理机构的登记事项，仅由房屋交易管理机构作房屋租赁备案登记。A周期暂短、变化很快B周期长、变化很快C周期暂短、变化缓慢D周期长、变化缓慢正确答案：A消防安全的检查内容有( )。A:消防控制室、自动报警(灭火)系统B:用电器的功率是否符合要求C:应急照明与疏散指示标志D:室内消防栓、灭火器配置E:机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所答案：A,C,D,E解析： 房地产经纪人是( )取得房地产经纪人资格证的人员。A经过注册B经过考试C不用考试只需注

20、册D经过考试、注册正确答案：D代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是()。A:业主委员会B:居民委员会C:业主委员会主任D:业主代表答案：A解析：业主委员会的主要职责包括：执行业主大会的决定和决议，召集业主大会会议，报告物业管理实施情况，与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同，及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，监督管理规约的实施，督促业主交纳物业服务费及其他相关费用，组织和监督专项维修资金的筹集和使用，调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷，业主大会赋予的其他职责。 业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的( )

21、，结合物业项目情况、物业收费标准，以及物业管理项目的具体情况，协商确定物业服务质量要求。A物业管理条例B普通住宅小区物业管理服务等级标准C物业服务收费管理办法D前期物业管理招标投标管理暂行办法正确答案：B物业管理是由()通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。A:物主B:业主C:建筑工程师D:房产经理答案：B解析：物业管理条例第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。房屋及设施设备管理内容中的安全管理包括( )。A:通过安全教育使员工和业主、物业使

22、用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定B:建立健全各类安全管理制度并严格遵守C:提供必要的安全和防护装置装备D:房屋及设施设备相关技术资料在归档前，物业管理单位的相关部门和人员要加强管理，妥善保管，避免遗失，确保物业管理档案资料的完整性E:工量具和维修用设备的管理应该责任到人，建立健全使用、保养制度，定期进行校验，以保证其使用性能答案：A,B,C解析：物业管理师考试真题及详解9卷 第6卷公共责任保险的保险费是按赔偿限额选择适用的费率计算，其中，有累计赔偿限额的保险费的计算方法是()A:保险费=场地占有面积*单位面积保险费B:保险费=每次事故赔偿限额*适用费率C:保险费=累计赔偿限额*

23、单位面积保险费D:保险费=累计赔偿限额*适用费率答案：D解析：公众责任保险的保险费是按赔偿限额选择适用的费率计算。一般分三种：(1)有累计赔偿限额的：保险费=累计赔偿限额*适用费率；(2)无累计赔偿限额的：保险费=每次事故赔偿限额*适用费率；(3)其他，按经营场所面积计算：保险费=场地占有面积*单位面积保险费。 一般来说，风险成本包括( )等内容。A防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的社会成本B风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费、风险的社会成本C防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费D防范、分散或转移风险的费用；风险的预测费；风险的

24、社会成本正确答案：A 物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应（ ）。A及时向有关主管部门报告B向物业服务企业主管部门报告C向规划管理部门报告D向市政管理部门报告正确答案：C关于云计算的说法正确的有()。A:云计算是通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源B:狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式C:广义云计算指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源D:云计算可以实现随时获取、按需使用、随时扩展、按使用付费等功能E:云计算的主要特征是资源配置动态化，需求服务自助化，以网络为中心，资源的池化和透明化答案：A,B,D,E解析：狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指

25、通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源，广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务，这种服务可以与IT软件、互联网相关，也可是其他服务。 房地产置业投资的现金流量中，（ ）等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积。A潜在毛租金收入B净运营收益C实际租金收入D有效毛收入正确答案：A 商品房销售争议包括( )。A商品房销售面积争议B商品房销售中的设计变更争议C商品房销售中的房屋交付时间争议D商品房销售中的房屋质量争议E商品房价格争议正确答案：ABCD物业服务企业对物业实施管理的重要基础是()A:物业服务B:物业组织C:物业资料D:物业计划答案：C解析：物

26、业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。其中，物业资料是物业服务企业对物业实施管理的重要基础。以下不属于鼠害防治方法的是( )。A:防鼠和化学灭鼠B:诱杀灭鼠C:器械灭鼠D:生物灭鼠答案：B解析： 根据现代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理总体目标主要包括（ ）。A股东财富最大化B利润最大化C投资风险最小化D每股利润最大化E企业价值最大化正确答案：ABDE物业管理师考试真题及详解9卷 第7卷下列关于保险索赔的说法错误的是()。A:被保险人无需发出损失通知书B:索赔期限通常为2年，也有超过2年的C:索赔期限原则上从保险事故发生之日起D:被保险人要保护现场，配合检查答案：A

27、解析：索赔，即指担保人在保险事故所造成的损失出现后，按照合同向保险人要求给予经济补偿或给付保险金的行为。索赔时效，是指担保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限。在我国，索赔期限通常规定为2年，也有超过2年的。索赔期限原则上从保险事故发生之日起或担保人或其代理人知情之日起。索赔程序入下：及时发出损失通知书并提出索赔要求。采取一切合理的措施抢救、保护以及整理出险财产，防止损失扩大。保护现场，配合检验。提供必要的索赔单证，主要有保险单正本、已付保险费、有关保险财产的原始单据、本人的身份证明、保险事故及损害结果证明和索赔清单。领职保险金。开具权益转让证书。义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素

28、质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。A:指挥组B:通信组和设备组C:警戒组D:灭火组和救援组答案：D解析：灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏和责任心强的人员担任；设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。 设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏是设备磨损的（ ）。A第一类有形磨损B第二类有形磨损C第一类无形磨损D第二类无形磨损正确答案：A业主大会由物业管理领域内的()组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。A:2/3以上业主B:全体业主C:业主推选的代表D:业主推选的代表与业主委员会成员答案：B解

29、析：业主大会由物业管理领域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。消防工作的指导原则是预防为主，防消结合，为达到预防为主的目的，必须把日常的消防管理工作( )。A:法制化和规范化B:制度化和明确化C:制度化和法制化D:集中化和明确化答案：B解析：本题考核的是消防工作的指导原则。消防工作的指导原则是预防为主，防消结合。为达到预防为主的目的，必须把日常的消防管理工作制度化、明确化。消防制度包括各种场所的消防要求规范、消防检查制度、各种消防设施设备的操作及维修保养制度、火警火灾应急处理制度、消防值班制度和消防器材管理制度等。写字楼物业经营管理绩效

30、评价的第一项指标，即服务满意度，其主要方面的区分中，属于感性服务的是()A:快与慢之分、热与冷之分、好与坏之分B:全与缺之分、有与无之分、明与暗之分C:快与慢之分、热与冷之分、明与暗之分D:全与缺之分、有与无之分、好与坏之分答案：A解析：服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分：快与慢之分（服务效率），热与冷之分（服务态度），好与坏之分（服务质量），全与缺之分（服务制度），有与无之分（服务程序），明与暗之分（服务标准）。前三个方面属于“硬水平”，属于感性服务，是向业主输出一种感觉，主要体现业主对物业

31、管理服务的满意度；后三个方面属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。物业管理社会化的必要前提是()。A:现代化大生产的社会专业分工B:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离C:物业的所有权人在社会上选聘物业服务企业D:物业服务企业能够在社会上找到可以代管的物业答案：B解析：B项物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提，A项，现代化大生产的社会专业分工，是实现物业管理社会化的必要条件。CD两项，物业管理社会化，有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业，二是物业服务企业要到社会上去竞聘可

32、以接管的物业项目。下列关于供给价格弹性与供给价格弹性系数的说法，正确的有()。A:供给价格弹性是指价格变动所引起的供给量变动的程度B:供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，而不是供给量变动绝对量与价格变动绝对量的比值C:价格是因变量，供给量是自变量D:一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不定相同E:供给价格弹性系数的数值一般都为正值，反映了供给量与价格同方向变动的规律，该数值的大小表示变动程度的大小答案：A,B,D,E解析：C项，供给弹性是指影响商品供给的诸多因素发生变化后，供给量随之作出反应的程度。供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，其中，价格是自变量，给是

33、因变量。()对我国宪法规定的公民财产权利提供了实体法保障，有利于维护社会主义市场经济秩序。A:民法通则B:物业管理条例C:物业承接查验办法D:物权法答案：D解析：物业管理师考试真题及详解9卷 第8卷根据物权法，未经批准，业主对其建筑物专有部分不得作出的行为是()。A:抵押贷款B:出租经营C:赠与他人D:改变使用性质答案：D解析：业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的；也可以依法出租，获取收益；还可以出借，解决亲朋好友居住之难，加深亲朋好友间的亲情与友情；或者在自己的专有部分上依法设

34、定负担，例如，为保证债务的履行将属于自己所有的住宅或者经营性用房抵押给债权人，或者抵押给金融机构以取得贷款等；还可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分。 业主委员会应当在任期届满( )前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。A.2个月B.3个月C.6个月D.1年正确答案：A我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()。A:物业管理条例B:物业服务企业资质管理办法C:城市新建住宅小区管理办法D:全国优秀管理住宅小区标准答案：C解析： 写字楼原指用于办公的建筑物，一般由()组成。A.绿化系统B.办公用房C.辅助用房D.交通系统正确答案：BCD业主大会会议应当有

35、物业管理区域内（ ）的业主参加。A.专有部分占建筑总面积1/2以上且占总人数1/2以上B.专有部分占建筑总面积2/3以上且占总人数2/3以上C.专有部分占建筑总面积3/4以上且占总人数3/4以上D.专有部分占建筑总面积4/5以上且占总人数4/5以上答案：A解析：业主大会会议可以采用到会业主集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见和书面投票表决的形式。无论采用何种形式，必须有不少于物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主的参加。物业管理师注册中申请延续注册时需要提交的材料包括()。A:中华人民共和国物业管理师延续注册申请表B:与新聘用单位签订的劳动合同C:与聘用单位签订的劳动合同D:达到注册期内继

36、续教育要求的证明材料E:与原聘用单位解除劳动合同的证明答案：A,C,D解析：物业管理师资格注册有效期为3年。申请延续注册时需要提交以下材料：中华人民共和国物业管理师延续注册申请表，与聘用单位签订的劳动合同；达到注册期内继续教育要求的证明材料。 动火过程中的要求包括( )。A现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火B发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救C动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种D动火现场要指定安全负责人E动火人员要严格执行安全操作规程正确答案：ABDE 下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是( )。A合同服务是无

37、偿服务；超值服务是有偿服务B合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的C合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握D合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务正确答案：A下列各项属于管理基本特征的有()。A:管理的产生来自社会活动组织的要求B:管理的“载体”是团队C:管理的核心是处理好各种人际关系D:管理的任务是处理好各种人际关系E:管理工作的本质是协调答案：A,C,E解析：管理的基本特征：管理是为了实现组织未来目标的活动，管理工作存在于组织中，组织是管理的“载体”，管理的产生来自社会活动组织的要求，管理的核心是妥善处理各种

38、人际关系和社会关系；管理工作的本质是协调。物业管理师考试真题及详解9卷 第9卷 礼仪文书的显著特点是（ ）。A程序性B规范性C礼节性D固定性E法定性正确答案：BC 对安全防范服务的要求，以下叙述不正确的是（ ）。A执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情B办事高效，坚持原则，礼貌待人C执勤时整洁着装、佩戴工牌号D观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件正确答案：D共用题干某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资

39、库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出5060

40、二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：空调系统按空气处理设备的设置划分的类型包括()。A:集中式B:直流式C:分散式D:半集中式答案：A,C,D解析：空调

41、系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，热风供热系统，以空气作为热媒体。五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内

42、再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。在购房合同约定的期限内，业主未办理人住及其相应手续的 （ ） A.建筑单位和物业服务企业将视业主入住不成立B.建设单位和物业服务企业将视业主入住成立C.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D.即使业主与建设单位

43、联系并作有效声明，仍视为入住不成立答案：C解析：在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立。 组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用于( )投资领域。A房地产B证券C股权D基金正确答案：B在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导，主要内容有( )。A:用电负荷的计算和供电线路的匹配B:对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整C:清理各管道内的灰尘D:安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容E:检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合

44、格答案：A,D解析： 物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于( )。A93%B94%C95%D96%正确答案：C建筑排水系统按接纳的废、污水性质不同，建筑排水系统可分为()。A:生活排水系统B:医疗建筑用排水系统C:工业废、污水排水系统D:屋面雨水排水系统E:餐饮排水系统答案：A,C,D解析：按系统接纳的废、污水性质不同，建筑排水系统可分为三类：生活排水系统，排除居住建筑、公共建筑及工厂生活间的废、污水，工业废、污水排水系统，排除生产过程中产生的废、污水，屋面雨水排水系统，收集、排除屋面的雨水和冰雪融化水。 偿债能力状况修正指标中，( )比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。A速动B资产损失C现金流动负债D.流动正确答案：D