电信职业技能鉴定预测试题9章.docx

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1、电信职业技能鉴定预测试题9章电信职业技能鉴定预测试题9章 第1章如果出现完全竞争的市场环境,企业可以采取随行就市的定价策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确通信线路的技术质量,不单在于线路上建筑结构及机械程度如何,更重要的是其电气传输性能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 打电话时，最后一声最重要。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。此题为判断题(对，错)。正确答案：总配线架的基本功能包括()部分。A、2B、3C、4D、5参考答案：C电信职业技能鉴定预测试题9章 第2章 客服

2、中心的流程从制定以后是一成不变的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D.培训资源正确答案：B电子商务就是商务的()。A、电子化B、网络化C、智能化D、自动化参考答案：B营销员寻找潜在客户时,可利用各种寻访渠道进行,包括挨家挨户寻访,通过电话簿寻访,通过各种名录寻访,通过亲友关系寻访,通过客户介绍寻访,通过市场调查及了解竞争对手的资料寻访等等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在电缆时分数字传输链路方式中,为了提高传输线路的利用率,通常采用数字多路复接的方式,把若干个低次群复接成一个同等次群或高次群系统。()

3、此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定预测试题9章 第3章从最后一个分线盒(不含分线盒)到用户端的线缆及设施的维护,包括业务开放中引入线的布放、用户终端调测、故障检修以及()A.用户端与设备有关的强电设备维护B.用户引入线整治C.用户自购设备调试D.用户端信息箱安装答案：B 中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：当用户在服务窗口催促时,营业人员说:“催什么,没看我正忙着吗?”是否正确?()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误总配线架上装有保安器,可使局内机械设备免受外来高压电、强电流的冲击以及长时间潜入的弱电流的损伤。()此题为判断题

4、(对，错)。参考答案：正确 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定预测试题9章 第4章 消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。此题为判断题(对，错)。正确答案：根据电信服务标准(试行)规定,由于电信企业的原因逾期未能为电信用户装、移机的,应当按照每日收取的安装费、移机费或者其他费用数额()的比例,向电信用户支付违约金。A、2%B、3%C、4%D、1%参考答案：D缩位拨号只能在市话接续中使用,不可在长途接续和国际接续中使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 有效的市场定位取

5、决于()。A.电信企业对市场定位的设计B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法C.市场细分的细致程度D.目标市场选择的准确性正确答案：B 经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前()日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。A.15天B.20天C.30天D.60天正确答案：B电信职业技能鉴定预测试题9章 第5章 目前全球通客户可使用多方通话业务。此题为判断题(对，错)。正确答案： ADSL客户端计算机需不需要网卡()。A.不需要B.需要C.都可以D.不确定正确答案：B 下列说法哪个不属于恰当地称呼他人()

6、。A.在公众和社交场合，直呼其名仅适用于关系密切的人之间B.对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重C.对于知识界人士，可以直接称呼其职称D.对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用正确答案：A 人的素质主要包括()。A.工作人员的思想修养和工作作风B.工作人员的文化程度、专业知识水平C.工作人员的实际工作能力D.工作人员的性格E.工作人员的健康状况正确答案：ABC市内通信电缆表示为()。A、HJB、HC、HED、HQ参考答案：B电信职业技能鉴定预测试题9章 第6章 市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指()。A.义气B.法律C.和气D.伦理道德正确答案：DCRM的目标就

7、是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,在正确的时间,提供正确的产品及服务为核心建立的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确网络营销组合仍然是以产品、咨询、价格和促销为基础的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误IP电话业务有IP电话、IP传真和IP电话增值业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 CI策划的基本出发点是依据企业()和()进行个性化的塑造。正确答案：性质；特点电信职业技能鉴定预测试题9章 第7章 因特网D类地址范围使224.0.0.0-239.255.255.255,状态为多路广播组地址。此题为判断题(对，错)。正确答案： 国家对电信业务经营按照电信业务分类

8、，实行许可证制度。此题为判断题(对，错)。正确答案：介绍新产品问世、建议一产品的用途、通知新的价格变化、纠正错误的形象等是提醒性广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误服装的()原则是指衣服上下的颜色、衣服和配件、衣服和肤色、发色等等协调,也包括和其他方面如季节的协调。A、统一B、适用C、色彩协调D、搭配参考答案：C 一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合()方式。A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案：D电信职业技能鉴定预测试题9章 第8章在账单服务中,提供帐单定制服务,鼓励使用()帐单。A、网络B、电子C、自助D、纸质参考答案：B 进行市场细分的第一个步骤是()。A

9、.评估细分市场B.筛选细分市场C.确定细分市场标准D.选定产品市场范围正确答案：A 影响电信消费者购买的主要因素有()。A.社会文化因素B.经济因素C.文化程度因素D.心理因素E.个人因素正确答案：ABDE IP网通常分为()。A.局域网B.城域网C.广域网D.互联网正确答案：ABC铁塔工程的保修期一般为()年。A、2B、1C、3参考答案：B电信职业技能鉴定预测试题9章 第9章丝丝人情会为你编织一张张销售网络,从而促使你的销售额成倍增长。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是()。A.消费者B.成本C.便利D.沟通E.关联正确答案：ABCD 客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。此题为判断题(对，错)。正确答案：叠加定理适用于计算线性的电路中的电流、电压和功率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。此题为判断题(对，错)。正确答案：