电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第1辑集团客户购买行为的特点是()A、对产品需求量大B、需求弹性大C、属理智购买D、受价格影响较大参考答案：AC()的缺点是风险性大。如果销售量达不到预期水平,企业就会出现严重亏损的局面。A、心理定价B、渗透定价C、折扣定价D、推广折让参考答案：BISDN30BD的基群速率接口的传输速率为()Mbits。A、1B、2C、3D、4参考答案：B CC08交换机提供对主叫号码和被叫号码进行变换，变换主要有以下几种方式主叫号码分析，号首处理，中继群承载，进行变换时有可能对话单产生影响的是号首处理。此题为判断题(对，错)。正确答案：

2、SDH各种业务信号复用进STM-N帧的过程都要经历()步骤。A.映射B.定位C.复用D.扰码正确答案：ACD蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指企业根据消费者之间需求的差异性,把一个整体市场划分为若干个消费者群体,从而确定企业目标市场的活动过程。A、目标B、市场细分C、目标市场D、市场定位参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第2辑程控电话交换机的使用范围不同,类型不同,所开放的新业务服务功能也不同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 网上下载时，传输速率K

3、B/秒，KB是指千字节。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。此题为判断题(对，错)。正确答案：对于任何一个成功的网上商务来讲,()都是至关重要的环节,有关访问者和顾客行为的资料是分析投资收益的基础。A、收集资料B、数据C、策略D、市场参考答案：A 域名地址从左到右最后一部分是()。A.顶级域名B.二级域名C.组织机构名D.计算机名正确答案：A对某些方面的进攻做出反应,而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈,此类竞争者属于()。A、选择型竞争者B、凶暴型竞争者C、随机型竞争者D、从容型竞争者参考答案：A 模仿市场领

4、导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：()A.市场领导者B.挑战者C.市场追随者D.市场拾遗补缺者正确答案：C电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第3辑 在电力系统中应用的特殊光缆主要有OPGW、GWWOP、ADSS。其中OPGW可提供的功能包括()。A.避雷B.充当地线C.充当输电相线D.通信正确答案：ABC宣传性活动方式是指通过民意测验,掌握更多的信息,拉近与消费者的距离,为企业经营决策提供依据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正

5、确 我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的()确定的产品。A.行为细分B.地理细分C.效用细分D.人口细分正确答案：B在与客户沟通时,应当避免(),不要做虚假的宣传。A、实话实说B、直来直去C、表达清晰D、夸大其词参考答案：D 以下哪些属于售前服务：A.协助选择B.调查客户需要情况和使用条件C.导购咨询D.包装正确答案：BC要提高产品的竞争力,只要产品有效用并且质量过硬即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第4辑()是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法,从而提高销售绩效。A、中间激励B、间接激励C、直接激励D、促销参考答案：B 新旧营销观

6、念在()等方面存在质的区别。A.营销的指导思想不同B.营销活动的出发点不同C.营销活动的手段不同D.营销活动的目的和实现途径不同E.营销观念的适用条件不同正确答案：ABCDE在线销售时,产品和服务的()应该与互联网用户的特征相符合。A、定位B、质量C、问题D、业务参考答案：A()是“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。A、产品B、服务C、交易D、服务产品参考答案：B在使用ADSL浏览因特网时,不收取电话通话费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确按行业划分客户对电信产品的不同需求,是通信行业市场细分的重要标准之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 序数词

7、“第二十一”的英文写法是“()”。A.twenty-oneB.twenty-firstC.twentieth-oneD.twentieth-first正确答案：B电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第5辑机器人搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集信息,由编辑人员查看信息之后,人工形成信息摘要,并将信息置于事先确定的分类框架中。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022年,根据省公司规划指导意见和分公司实际,千兆FTTH业务承载的OLT设备部署将采用()建设方式。A、千兆专用OLTB、X

8、-GPON合波C、Combo板扩容D、G-PON参考答案：BC接收呼叫信号的用户被称为被叫用户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员除了要严格遵守企业的各项规章制度和纪律,自觉地遵守职业道德外,还应切实履行岗位职责和()。A、服务纪律B、服务礼仪C、服务技巧D、服务合同参考答案：A一个人的声音素质包括发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调等,这些都会影响沟通的效果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:()A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询正确答案：A电信职业技能鉴定考试真题

9、及详解6辑 第6辑()是分销渠道选择的重要标准之一。A、经济标准B、产品标准C、合理性D、经济性参考答案：D 以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。正确答案：客服知识库、客服系统、工单流转系统等支撑系统，客服代表运用知识的能力和技能以及授予一线服务人员的权限等。 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()A.60%B.70%C.75%D.80%正确答案：B 按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按()。个行业对通信行业市场进行细分。A.10B.12C.14D.16正确答案：B()策略的内涵是:随时掌握竞争者的价格变动,调整自己的竞争策略,努力保持同类产品的相对价格优势。A、个性化定价B、竞争定价C、实时调价D、特殊价格参考答案：B 光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。此题为判断题(对，错)。正确答案：对