管理咨询师考试历年真题精选8卷.docx

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1、管理咨询师考试历年真题精选8卷管理咨询师考试历年真题精选8卷 第1卷 企业管理咨询课题应从何处寻找？ A企业系统的运行过程中 B企业的生产经营计划中 C企业远景发展规划中D企业筹建时的筹划方案中正确答案：A 培训体系的关键点是：()A.培训课程B.培训需求C.培训老师D.培训制度本题答案：B 员工绩效的产生取决于多方面因素，其中不包括：()A.多因性B.多维性C.动态性D.静态性本题答案：D 下列属于“质量管理老七种工具”的有()A、因果分析法B、排列图法C、系统图法D、控制图法E、直方图法本题答案：A, B, D, E 在诊断过程中，问卷调查一般采用A.重点调查B.全面调查C.典型调查D.抽

2、样调查正确答案：D 在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。A.客户满意度B.客户支持率C.客户保有率D.客户流失率正确答案：CP386。(三)客户保有率在任何一个行业里，客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。管理咨询师考试历年真题精选8卷 第2卷 在员工招聘中，情景模拟是一种很有效的招聘方法，这种方法（ ）。A设计简单，易于操作B往往适用于招聘中高级管理人员C费用成本比较高D包括无领导小组讨论、角色扮演、案例分析等多种方式E前期准备工作时间短正确答案：BCD 指企业的组织结构和战略发生重新组合的重大变化是A.常规战略调整B.有限的战略调整C.彻底的战略调整D.企

3、业转向正确答案：C 在领导力的五个层次中，领导者能够形成一套思想体系，并得到下属完全的接受和配合的层次是： ()A.第一层次B.第三层次C.第四层次D.第五层次本题答案：D 企业何时宜采取负投资战略()A、产品早已进入成熟期B、产品已进入衰退期C、产品需求逐步下降D、虽有需求，但企业缺乏自有资金E、需求量很大，但产品的寿命周期太长本题答案：B, C 企业作为经济组织，一般具有三个经济目的，它们是()A、短期发展B、长期生存C、持续发展D、获得盈利E、服务别人本题答案：B, C, D 咨询组织的设计要遵循哪些原则?本题答案：咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则：(1)

4、服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。(2)适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。(3)保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种任务，在业务谈季又有能力承受入不敷出的经济压力。因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。大的管理咨询公司为加强对环境的快速反映能力，调动内部咨询人员积极性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。管理咨询师考试历年真题精选8卷 第3卷 在进行组织职能设计的过程中，需要

5、根据组织自身和行业特点，对组织的职能集合进行调整和修正。调整和修正需要考虑的主要问题包括（ ）。正确答案：ABDE本题考查部门职能设置。 在薪酬管理中，薪酬管理的岗位评价被越来越多的应用，这种评价（ ）。A能保证薪酬的公平性和合理性，在一定程度上提高员工的工作积极性B主要是针对现有的岗位进行评价，评价岗位的绝对价值C较为常见的评价方法是排列法、分类法、因素比较法等D能使薪酬管理方案比较客观E得出的薪酬方案会更加容易被员工接受正确答案：ACDE本题考查薪酬管理策略。选项B，岗位评价的目的确定岗位相对价值、明确各个岗位级别、使各岗位之间具有可比性。 PEST分别代表四类影响企业战略制定的因素的英文

6、首字母：P(Political)代表()。A.技术环境B.社会环境C.经济环境D.政治环境本题答案：D本题解析：PEST分别代表四类影响企业战略制定的因素的英文首字母：P(Political)代表政治环境、E(Economical)代表经济环境、S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。 我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题，而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部

7、营销”。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改进，以下措施不利于解决上述问题的是（ ）。A进行科学系统的工作设计与岗位责任规定B完善沟通信息渠道，增加组织运行的信息透明度C提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能D继续授权以便增强大家的责任感正确答案：D如果继续授权，只会增加一些发展过程中的意见分歧，各部门首先要明确自己的岗位责任才是经营目标实现的基本保障。 因果图是分析和寻找影响质量原因的有效方法。以下对因果图绘制要点中的描述，错误的是（ ）。A要召开与质量特性有关人员参加的技术民主会共同讨论B通常从5W1 H六个大方面去分析C每项最终确定的中间原因都必须通过现场验证或数据事实证明D其结合运

8、用的方法有调查表正确答案：C本题考查因果图的绘制。选项A是活动中的内容，绘图过程不包括此环节。 咨询人员的招聘方式一般可考虑()A、现场咨询演示B、事后咨询调查C、随机抽样调查D、笔试和口试E、进行专门会谈本题答案：D, E管理咨询师考试历年真题精选8卷 第4卷 ()主要关注多元化企业的业务组合问题，是对公司的战略事业单元进行业务组合分析的一个管理模型。A.BG矩阵B.BC矩阵C.BCG矩阵D.ACG矩阵本题答案：C本题解析：BCG矩阵主要关注多元化企业的业务组合问题，是对公司的战略事业单元进行业务组合分析的一个管理模型，是最著名的业务组合管理工具之一，其理论基础是产品生命周期论。 管理咨询主

9、体与客体的基本关系表现在（ ） A业务主管者与业务主办者之间的关系上 B行政领导与上下级之间的关系上 C变革的内因与外因的关系上 D主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系上 E服务者与接受服务者的关系上正确答案：CDE 在选拔人才的过程中，一定要多用那些高的、宽的标准。此种说法：()本题答案：错 下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是（ ）。A现场观察法B因果分析法C内部访谈法D对比分析法正确答案：C 下列因素导致企业面临较大的替代威胁的是（ ）。A购买者的转换成本较高B替代品容易获得但价格较高C购买者认为替代品的质量较低D替代品容易获得且价格诱人正确答案

10、：D本题考查五种竞争力量分析模型。来自替代产品的竞争压力其强度取决于3个方面的因素：是否可以获得价格上有吸引力的替代品，在质量、性能和其他一些重要属性方面的满意程度如何以及购买者转向替代品的难度。因此D为正确答案。 微观营销环境直接影响企业经营活动和效益，在进行市场营销环境分析时必须对微观营销环境进行分析。以下关于微观营销环境分析的说法，最准确的是（ ）。A微观营销环境分析是对企业自身的能力进行准确的评判，正确评价企业自身的营销能力、科研开发能力、生产制造能力、财务能力等B微观营销环境分析不仅对企业自身各方面能力做一个正确的评价，而且还要对竞争对手的能力进行评判与比较C微观营销环境分析是对企业

11、自身能力、行业状态及产业链的情况进行综合分析D微观营销环境分析是对行业整体的供需情况、竞争状态进行分析，旨在掌握行业发展的趋势正确答案：C管理咨询师考试历年真题精选8卷 第5卷 以下属于现场管理效果的非量化效果指标是()。A.材料成本B.员工质量意识C.质量成本比率D.质量小组活动有形成果正确答案：B 美国福特汽车公司的创始人亨利•福特的“大量生产、降低价格”经营观念是（ ）。A生产导向观念B产品导向观念C推销导向观念D市场营销导向观念正确答案：A本题考查市场营销观念。 作业测定的方法有()。A.外乘法B.内乘法C.动作记录法D.瞬间观测法E.直接时间研究法本题答案：C, D, E

12、 生产能力是指企业全部生产性固定资产，在一定时期、一定技术和组织条件下，所能生产一定种类产品的最大产量。某企业在进行生产能力分析时，对用于生产的设备数量、完好状态、人员出勤率和技术水平等进行了收集。此外，还应考虑（ ）因素。正确答案：BCD本题考查生产能力的影响因素。影响生产能力的因素：(1)企业固定资产数量；(2)企业固定资产在计划期内的有效工作时间；(3)企业固定资产的生产效率；(4)企业加工对象的技术工艺特征；(5)企业生产劳动组织。 20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为（ ） A全面质量管理 B质量管理咨询 C顾客满意管理 D价值最大管理正确答案：C 问

13、卷调查一般采用()A.重点调查B.典型调查C.抽样调查D.全面调查正确答案：C解析：问卷调查一般采用抽样调查。 管理咨询师考试历年真题精选8卷 第6卷 在基本的本量利图中，盈亏平衡点是销售收入线与（ ）的交点。A变动成本线B固定成本线C销售收入线D总成本线正确答案：D本题考查本量利分析。盈亏平衡点是总收入等于总成本，也就是经营利润为零时的销售数量。 关于奖金设计方案中奖金项目，下列表述错误的是：()A.一定时间内根据考评结果发放考评奖金B.完成一项任务后发放特别贡献奖金C.根据全年业绩情况发放年终奖金D.全勤员工获得全勤奖金本题答案：B 驱动指标一般用财务数据表示。此种说法：()本题答案：错

14、()是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。A.标准B.结构C.绩效D.行为本题答案：B本题解析：S、C、P分别代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效(Performance)。结构是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。 在工业企业生产过程的若干个过程中，（ ）是核心过程。 A产品设计过程 B基本生产过程 C辅助生产过程 D产品质量把关过程正确答案：B 企业资源和能力分析的方法主要包括（ ）。A职能法B行业成功因素分析法C价值链分析法D五种竞争力模型法E资源法正确答案：ACE本题

15、考查资源和能力的分析方法。选项8是行业环境分析的方法，选项D是总体经营环境分析的方法。管理咨询师考试历年真题精选8卷 第7卷 企业战略管理(名词解释)本题答案：有其狭义和广义之分。狭义的战略管理，是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理，是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理，即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。战略管理具有高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性等特点。 培训有效性的责任人至少涉

16、及四种人：培训经理、培训讲师、学员上级、受训学员。()本题答案：错 企业的组织结构可以分为高耸型和扁平化两种类型。以下说法中，正确的是（ ）。A高耸型组织结构倾向于集权，管理成本较高，适应环境变化能力差B扁平化组织结构倾向于分权，管理成本较高，适应环境变化能力强C高耸型组织结构倾向于分权，管理成本较低，适应环境变化能力强D扁平化组织结构倾向于集权，管理成本较低，适应环境变化能力差正确答案：A本题考查对高耸型和扁平化组织结构的理解。 提出预算分析要求，明确预算分析方法，对预算执行情况及时反馈，以保证能够及时发现企业在预算实施中出现的问题，通过对问题的分析，寻求解决问题的途径是：()。A.预算分析

17、管理办法B.预算执行控制办法C.预算考评管理办法D.预算编制方法正确答案：A预算分析管理办法。提出预算分析要求，明确预算分析方法，对预算执行情况及时反馈，以保证能够及时发现企业在预算实施中出现的问题，通过对问题的分析，寻求解决问题的途径。 某咨询人员通过对甲企业进行组织诊断，得出如下结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是（ ）。A企业主要生产三大类家用电器产品，其中冰箱和空调分别占有全国8%和5%的市场份额B企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络C企业销售人员数量不足D企业的高层领导者喜欢独断专行正确答案：C本题考查组织管理体制设计。影响组织管理体制设计的因素包括：企业的业务特点

18、、企业规模、地域分布、资源利用效率、企业文化、领导者个人风格等因素。结合题千，选项C，销售人员的数量对组织管理体制设计影响不大，而销售人员的能力和素质是会影响管理体制设计的。 作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员，包括()等岗位。A.采购B.检验C.仓库保管D.生产车间主任E.专职管理岗位本题答案：A, B, C管理咨询师考试历年真题精选8卷 第8卷 简述企业战略管理的含义和特点。本题答案：企业战略管理：是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理。企业战略管理具有高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性等特点

19、。 从价值链视角研究和分析企业能力，下列选项中属于基础活动的是（ ）。A技术开发B人力资源管理C存货的储存与处理D企业基本结构正确答案：C 海盐衬衫厂成立于1956年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过30来名，改革开放之前，全厂固定资产净值只有2.2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革。他们果断地甩掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发出了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌;衬衫生产实现了现代化，并成立了衬衫的花色。款式设计研究室;对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭

20、”，提高了工作效率到，1980年，该厂已拥有固定资产净值107万元，全厂工业产值达1028万元，实现利润52.8万元，比改革前增加了100多倍，一跃成为全省同行业的位使者。1984年，中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过2个小时作出的，而且决策作出之前并未对市场进行科学的分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200万元的投入。但好景不长，国家由于宏观经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规

21、模进行了控制。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。在此之前，该厂匆匆上马的印染车间由于技术不过关而停留在半停工状态。在1985年的“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。一项草率而又盲目的决策使海盐厂元气大伤。而与此同时，企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五、六个小时，厂里无论大事小事他都要亲自过问，职工也说他是厂里“工作热情最高的人”。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维方式。例

22、如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果造成了严重的损失。这是小作坊生产的意识，无法适应现代化大生产的要求;在企业的组织结构上，他推行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决。这种事无巨细的管理方式，不仅容易造成决策上的偏颇，更无法调动其他人员的积极性。特别是一些年轻有为的中层管理者感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就。在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为企业规模虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应的提高。企业过去制定的一些规章制度，有一些已不能适应生产的要求，但并未对其进行及时的修改和调整。比如在规模扩大、产品结构改

23、变后，供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬衫。西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料，造成严重的积压。不久，财务科便发出了危机的信号：无钱购进衬衫面料。1986年，海盐厂帐面亏损300万元，企业负债数百万元。步鑫生倍尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。西服市场的变化对海盐衬衫厂的生产经营产生了一定的影响，这属于企业的：()A.政治环境B.社会文化环境C.宏观经济环境D.微观经济环境本题答案：D 差异化生产战略(名词解释)本题答案：这是指客户企业已拥有自主知识产权的专利技术或能利用本地、本国特色资源优势，生产与别的生产厂家完全不同又能满足顾客特殊需要的产品生产战略。这是以独特技术、特色资源，满足特殊需要的“以特制胜”的生产战略。 企业的运行过程是不断地重复进行（ ）的过程 A设立准备产出 B准备投入产出 C投入产出转换 D投入转换产出正确答案：D 在同行竞争中，下列哪一项行为符合咨询公司和咨询人员的道德规范?（ ）A采用低价竞争的方式赢得订单B告诉客户，本公司的强势和竞争对手的弱项，强调必胜的信念C系统介绍本公司的优势、经验与资源，赢得客户的信任D感到力不能及，但因项目利益较大，采用多种方式获取订单正确答案：C