质量工程师考试真题及答案9节.docx

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1、质量工程师考试真题及答案9节质量工程师考试真题及答案9节 第1节下列标题中，属于卓越绩效评价准则“七大类目”的是（ ）。2022年真题A.产品实现 B.质量方针 C.过程管理 D.管理职责答案：C解析：卓越绩效评价准则的七大类目包括：领导；战略；顾客与市场；资 源；过程管理；测量、分析与改进；经营结果。如图1-1所示。 产品质量法中，生产者的产品质量义务有( )。A产品包装必须符合规定要求B保证产品标识符合法律规定的要求C保持产品原有质量D严禁销售假冒伪劣产品E保证产品内在质量正确答案：ABE解析：产品质量法规定了生产者、销售者的产品质量义务。生产者的产品质量义务包括四方面：保证产品内在质量；

2、保证产品标识符合法律规定的要求；产品包装必须符合规定要求；严禁生产假冒伪劣产品等。关于测量标准，正确的有（ ）。A.按用途，测量标准可分为计量基准和计量标准B.具有标准测量不确定度为1u100标准电阻不能作为测量标准C.测量标准用于为其他同类量确定量值及其测量不确定度D.测量标准可以是测量系统、实物量具或有证标准物质E.国际测量标准可以在世界范围使用答案：A,C,D,E解析：国际单位制是在（ ）基础上发展起来的一种一贯单位制。2022年真题A.英制 B.米制 C. cgs单位制 D.高斯值答案：B解析：国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”，具有统一性、简

3、明性、实用性、合理性和继承性等特点。当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行 ( )审核。 A.产品 B.体系 C.过程 D.环境答案：C解析：过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审 核，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其 关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。 相关系数r为（ ）。A.0985B.-0985C.09805D.-09805正确答案：C在国际单位制的基本单位中，“质量”计量单位的名称和符号是（ ）。2022年真题A.克，g B.千克，kgC.千克（公斤），kg D.克，G答案：C

4、解析：国际单位制的基本单位共7个，其中，“质量”计量单位的名称和符号是“千克（公斤），kg”。由于历史原因，质量的SI基本单位名称“千克”中已包含SI词头。 某种动物能活到20岁的概率为0.8，活到25岁的概率是0.4，如今已活到20岁的这种动物至少能再活5年的概率是( )。A0.3B0.4C0.5D0.6正确答案：C解析：记事件AX=“某种动物能活到X岁”，则根据题意可知P(A20)=0.8，P(A25)=0.4，所求的概率为P(A25/A20)，由于该动物活到25岁一定要先活到20岁，所以A25CA20，则交事件A25A20=A25，故 关于调查表的用途，正确的有（ ）。A.工序分布调查表

5、可记录数据的分布B.不合格项调查表可记录各种不合格的数量C.不合格位置调查表可以记录已发生不合格的位置D.不合格原因调查表可以表达因果关系E.应根据收集数据的目的选择合适的调查表类型，设计调查表格式正确答案：ABCE不合格原因调查表可以记录不同原因分类下的不合格数量，不能直接表达因果关系。质量工程师考试真题及答案9节 第2节对生产现场员工的质量知识培训应以（ ）为主。2022年真题 A.质量概念 B.质量的基本原理C.质量控制和质量保证知识 D.决策方法答案：C解析：知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工 进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营

6、理念、决策方法等着重 于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主；管理人员和技术人员培训内容应 注重质量管理理论和方法，要同时注重质量管理的技术内容和人文因素，例如质量计划、 质量改进的工具、质量文化塑造等；而一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保 证所需的知识为主。为了贯彻执行中华人民共和国计量法和中华人民共和国强制检定的工作计量器具检 定管理办法，切实做好强制检定工作，某区人民政府批转区标准计量局提出了关于强制 检定的工作计量器具分期分批实施检定的报告的通知。强制性检定是政府计量管理部门所属的法定计量检定机构对某些测量仪器实行的一种 ( )的检定。A.定点 B.定期 C.定点定期

7、D.随时答案：C解析：强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检 定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。非强制检定是指由使用单位自己 或委托具有社会公用计量标准或授权的计量检定机构，对强检以外的其他测量仪器依法 进行的一种定期检定。在有交互作用的正交试验中，设第五、六列为空白列，且每列的自由度皆为1，则下列结论成立的是（ ）。A. fe = 1 B. fe =2 C.fe =3 D. Se=S5xS6答案：B解析：在有交互作用的正交试验中，若第五、六列为空白列，则误差平方和用这两列平方和之和来表示，误差平方和的自由度fe =f空白列 ，即fe=f5 +f6

8、 =2。认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（ ）。 A.休哈特 B.克劳士比 C.戴明 D.石川馨答案：C解析：“消除不同部门之间的壁垒”是质量专家戴明总结出的质量管理14条原则之一。计量是与测量结果置信度有关的、与测量（ ）联系在一起的一种规范化的测量。 A.对象 B.方法 C.不确定度 D.器具答案：C解析：计量不同于一般的测量，它既属于测量而又严于一般的测量，在这个意义上可以 狭义地认为，计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种规范 化的测量。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正确的 是（ ）。A.质量管理是通

9、过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B.组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务 和环保等各个方面进行有序的管理C.控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量 形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线D.质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰答案：C解析：C项，组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设 备、财务和环保等各个方面进行有序的管理。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和 其他相关方要求的产品围绕

10、着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理 的主线。 从某合金钢中含碳量x与某性能指标y的10组数据，得如表2.2-2所示结果。x与y的相关系数为( )。A-0.93B0.93C0.95D-0.95正确答案：D解析：，代入数据求得。 计数调整型检验的( )程度反映了产品质量的优劣，同时也为使用方选择供货方提供依据。A早晚B深浅C宽严D难易正确答案：C解析：因为计数调整型方案的选择完全依赖于产品的实际质量，检验的宽严程度就反映了产品质量的优劣，同时也为使用方选择供货方提供依据。 设随机变量X服从正态分布N(1，22)，则有（ ）。A.P(X>1)=P(X<1)B.P(X>

11、;2)P(X<2)C.PD.XE.<1)=P(X<1)+P(X>1)F.PG.XH.>1)=P(X>1)4-P(X<1)P(0<X3)=P(1<X2)正确答案：ADEXN(1，22)，即X关于l对称，选项A正确质量工程师考试真题及答案9节 第3节质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行（），并将结果和规定的质 量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。A.观察 B.评审C.测量 D.试验E.审核答案：A,C,D解析： 我国标准分为（ ）。正确答案：ABC 是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，

12、通过图形进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。A头脑风暴法B过程决策程序图法C亲和图法D树图法正确答案：C 买到的电磁炉是丙厂生产的合格品的概率为_。A0.92B0.08C0.27D0.57正确答案：C产品质量检验的方法影响着质量检验结果，应重视检验方法得到的检验结果的可靠性和( )。A.社会认同性 B.准确性 C. 一致性 D.真实性答案：A解析：产品质景检验的方法影响着质量检验结果，应重视检验方法得到的检验结果的可 靠性和社会认同性。产品质量检验的依据是产品技术标准，检验机构和检验组织应优先 依据产品标准（包括标准物质

13、、标准样品)或相关的检验试验方法标准规定的方法和要求 进行检验试验，以控制检验结果的正确、可靠、一致。关于审核证据的概念，正确的有（）。A.审核证据是与审核准则有关的且能够证实的记录B.审核证据是一类文件C.审核证据一定是定量的D.审核证据是与审核准则有关的信息E.审核证据是一组方针、程序或要求答案：A,D解析：。审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 因此选项A、D正确。审核证据不一定是文件，所以选项C错误。审核证据可以 是定性的，也可以是定量的，所以选项D错误。审核准则才是一组方针、程序 或要求，选项E错误。设有4件不可修复产品寿命试验，失效时间分别为800h,

14、 1200h, 500h, 1500h,则产品的平均失效前时间MTTF为（ ）。A. 800h B. 1000h C. 700h D. 1500h答案：B解析：设N0个不可修复的产品在同样条件下进行试验，测得其全部失效时间为t1,t2,tN0，则其平均失效前时间(MTTF)为： 一批由同种原料织成的布，用5种不同的印染工艺处理后进行缩水率试验。已知每种印染做4次试验，并由测试结果计算得到方差分析的主要结果，如表2.1-7所示。请根据表中数据分析下列问题：因子A(印染)的自由度( )。AfA=4BfA=5CfA=15DfA=20正确答案：A解析：根据题意，因子A的自由度为5-1=4。质量检验的技

15、术依据包括（ ）。2022年真题A.销售人员记录的顾客电话要求B.相关产品技术标准C.设计人员现场提出的口头要求D.相关产品图样E.过程（工艺）文件或检验规程答案：B,D,E解析：产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准（国家标准行业标准、企业标准）和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。质量工程师考试真题及答案9节 第4节与一次正常和加严抽样方案相比，一次放宽抽样方案（ ）。A.可节省检验成本 B.可更好地保护使用方C.是非强制使用的 D.生产方风险较小E.是强制使用的答案：A,C,D解析： 中样本变异系数为

16、( )。A0.89B0.05C1.062D0.070正确答案：D 因果图可用于( )。A分析因果关系B表达因果关系C解决产品质量问题方面D通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决E辨别影响结果的主要因素正确答案：ABD解析：因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。它的作用有：分析因果关系，表达因果关系；表达因果关系以及通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。排列图可以辨别影响结果的主要因素。 GB/T 190012000标准对设计和开发的要求是针对( )的设计和开发。A产品B过程C体系D服务正确答案：A解析：设计和开发是指将要求转换为产品、

17、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。标准对设计和开发的要求是针对产品设计和开发。 故障模式对产品影响的严重程度称为严酷度，一般分为四类：、类。其中类表不( )。A致命性故障B灾难性故障C严重故障D轻度故障正确答案：B 事件“随机抽取5件产品，至少有4件合格品”与事件“随机抽取5件产品，恰有1件不合格品”的关系是( )。A包含B相互对立C互不相容D以上都不是正确答案：A解析：前一命题包含有只有1件合格品和没有合格品两方面的内容，故后一命题包含在前一命题中。从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ ）。A.计划是手段 B.组织是前提 C.控制是保证 D.领导是关键答案：D解析：从管理职能的作用看

18、，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相承、密切联系的一个整体。组织实施方针目标管理时，确定的目标要（ ）。2022年真题 A.符合现实目标、易于达到 B.高于现实目标、具有挑战性C.低于现实目标、使员工有成就感 D.立足当前经济效益答案：B解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应有挑战 性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。 关于我国四级标准之间的关系，下列说法正确的是( )。A行业标准是国家标准的补充，在相应国家标准实施后，自行废止B地方标准是国家标准、行业标准的补充，在相应国家标准、行业标准实施后，自行废止C企业标准是

19、国家标准、行业标准、地方标准的补充，在相应国家标准、行业标准、地方标准实施后，自行废止D在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，企业应当制定企业标准，作为组织生产的依据E在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，企业可以制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用正确答案：ABDE解析：企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映

20、市场、用户和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。质量工程师考试真题及答案9节 第5节方针目标展开是指把方针、目标和（ ）逐层进行分解、加以细化、具体落实。A.要求 B.责任 C.措施 D.任务答案：C解析： 对于计量数据而言，最常用最基本的控制图是( )。ABCD正确答案：A解析：针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次）审核是（ ）。A.审核计划 B.审核方案 C.审核发现 D.审核结论答案：B解析：审核计划是对一次审核活动和安排的描述；审核方案是针对特定时间段所策划， 并具有特定目的的一组(一次或多次）审核；审核发现是将收集到的审核证据对

21、照审核准 则进行评价的结果；审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核 结果。 下列关于质量管理体系认证的说法正确的是( )。A依据的标准是ISO 9001B具有认证资格的认证机构实施的合格评定C证明产品的质量合格D证明组织有按规定的要求提供产品的能力E质量管理体系认证亦称质量管理体系注册正确答案：ABDE解析：质量管理体系认证是指依据质量管理体系标准ISO9001，由质量管理体系认证机构对质量管理体系实施合格评定，并通过颁发体系认证证书，以证明某一组织有能力按规定的要求提供产品的活动。质量管理体系认证亦称质量管理体系注册。 从检验记录表中可以判断出对A类不合格从第( )批开始由

22、加严检验恢复为正常检验。A11B12C13D14正确答案：B解析：加严检验连续5批接收，可转为正常检验，A类不合格自第7批至11批连续5批接收，自第12批起可转为正常检验。产品质量特性要求一般都转化为具体的技术要求，在产品（ ）中明确规定。A.技术标准 B.设计图样 C.作业文件 D.检验规程E.检验报告答案：A,B,C,D解析：产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求，在产品技术标准（国家标准、 行业标准、企业标准）和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定， 成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。 有一批电子产品累计工作10万小时，发生故障50次，该产品的MTB

23、F的观测值是( )。A1800hB1900hC2000hD2100h正确答案：C解析：已知N0=50次，T=10万小时，根据,可知该产品的MTBF的观测值是：MTBF=100000/50=2000h。按检验场所分类，质量检验可分为（ ）。 A.固定场所检验 B.流动检验（巡回检验）C.进货检验 D.最终检验E.首件检验答案：A,B解析：按检验场所分类，质量检验可分为：固定场所检验，它是在产品形成过程的作业场所、场地、工地设立的固定检验站（点）进行的检验活动；流动检验，是指作业过 程中，检验人员到产品形成的作业场地、作业（操作）人员和机群处进行流动性检验。QC小组活动的发表评审通常是以企业举办的

24、（ ）的形式进行的。A.方针目标协调会 B. QC小组成果发表会C.其他专题会议一起 D. QC小组成立发表会答案：B解析：发表评审可在企业举办的QC小组成果发表会上进行。也要由企业主管部门聘请熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，一般不少于五人。在企业开展QC小组活动的不同阶段，每个项目的分值可以做适当调整，以突出不同阶段的重点。质量工程师考试真题及答案9节 第6节 针对公司产品特点和人力资源的优势，为完善检测方法，可更多地采用物理的检测手段，例如( )试验和检验。A电性能B固定和流动C光学和声学D振动和冲击正确答案：ACD解析：物理检验是利用物理学原理和各种检测仪器设备对产品的物理量及其在

25、力、电、声、光、热等作用下所表现的物理性能和机械性能的检验。按照检验原理和检验手段的不同，物理检验可分为：度量衡检验；光学检验；热学检验；电性能检验；机械性能试验(如拉伸、压缩、冲击、振动、疲劳、硬度等)；其他专门物理性能试验，如无损检测、声学检测。根据GB/T 19000标准定义，“质量”是（ ）。A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B. 一组固有特性满足要求的程度C.产品或服务满足顾客要求的能力D. 一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度答案：B解析：。质量检验的作用是通过严格把关使不合格产品（ ）。A.不转序 B.不返修 C.不放行 D.不交付E.不浪费答案：A,C,D解析：产品

26、生产者必须对产品从投人到实现的每一过程的产品进行质量检验，严格把 关，才能使不合格的产品不转序、不放行、不交付（销售、使用），以确保产品最终满足使用的要求，确保国家和消费者的合法利益，维护生产者信誉和提高社会效益。 某零件有3个质量特性，根据其重要程度分为A、B和C类不合格，若规定A类不合格的AQL=020()，C类不合格的AQL=20()，则B类的AQL值应为（ ）。A.002(%)B.15(%)C.25(%)D.6(%)正确答案：B产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是（ ）的不同。A.认证对象 B.认证性质 C.认证领域 D.认证条件答案：A解析：产品质量认证和质量管理体系认证最主

27、要的区别是认证的对象不同，产品质量认证的对象是特定产品，而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系。为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审佼准则的程度所实施的系统的、 独立的并形成文件的过程称之为（ ）。2022年真题A.监督 B.认证 C.检查 D.审核答案：D解析：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进 行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核可分为内部审核和外部审核，审核还包括 结合审核、联合审核等其他类型的审核。某纯净水厂对出厂产品按GB 173231998进行质量检验以判断产品是否合格。这里， 质量的概念是（ ）。A.符合性质量 B.适用性

28、质量 C.广义质量 D.顾客要求答案：A解析：A项，符合性质量是以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；B项，适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；C项，广义质量是指国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术语。纯净水厂对出厂产品是按GB 17323-1998进行质量检验以判断产品是否合格，是以GB 17323 1998作为产品是否合格的衡量依据，是符合性质量。 实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，被称为( )。A测量B计量C检定D检测正确答案：B解析：测量是指用实验的方法，将被测量(未知量)与已知的标准量进行比较，以得到被测量大小的过程；测量仪器的检定

29、是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和(或)出具检定证书；检测有时又称测试或试验，是指对给定的产品、材料、设备、生物体、物理现象、工艺过程或服务，按照规定的程序确定一个或多个特性或性能的技术操作。下列属于GB/T19580卓越绩效评价准则中七大类目之一的是（ ）。A.产品与服务 B.支持过程C.领导 D.实现过程答案：C解析：。卓越绩效评价准则共包括七大类目：“领导” “战略” “顾客与市场” “资源” “过程管理” “测量、分析与改进”和“结果”。质量工程师考试真题及答案9节 第7节下列异常现象中，可能是由于数据分层不够造成的是（ ）?A.一点落在A区以外B.连续

30、6点递增或递减C.连续3点中有2点落在中心线同一侧的A区D.连续8点在中心线两侧，但无一在C区E.连续15点落在C区内答案：D,E解析： 质量控制与质量改进是不同的，之间虽存在一定关系，但并不等同，两者之间主要的区别和联系有_。正确答案：ABD 质量委员会通常由（ ）组成。A.企业董事长和部分董事B.企业高级管理层的部分成员、中层领导与工人三结合的形式C.企业高级管理层的部分成员D.企业基层员工参加的，加上部分管理人员正确答案：C质量委员会是为质量改进建立方向、创立环境和配备资源的上层机构，是质量改进的管理层。通常是由高级管理层的部分成员组成。 按检验特性值的属性可以将抽样检验分为( )两大类

31、。A计数抽样检验B计量抽样检验C计件抽样检验D计点抽样检验E孤立批抽样检验正确答案：AB解析：按检验特性值的属性可以将抽样检验分为计数抽样检验和计量抽样检验两大类。关于DMAIC改进流程，下列说法错误的有（ ）。 A.界定阶段D，确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内B.测量阶段M，通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出F的输入Xs，并对测量系统的有效性做出评价C.改进阶段I，通过数据分析确定影响输出F的关键Xs即确定过程的关键影响因素D.分析阶段A，寻找优化过程输出F并且消除或减小关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低

32、E.控制阶段C，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果答案：C,D解析：DMAIC改进流程中，分析阶段A，通过数据分析确定影响输出F的关键Xs，即确定过程的关键影响因素；改进阶段I，寻找优化过程输出F并且消除或减小关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低。一个由4个部件组成的串联系统，4个部件的故障率分别是：1=0. 000 2/h 2 =0. 000 8/h 3=0. 000 4/h 4 =0. 000 6/h 假设系统的故障发生服从指数分布。系统的故障率s为（ ）。A. 0. 002/h B. 0. 000 2/hC. 0. 02/h D. 0. 001/h答案：A解

33、析：下列检验活动中，最终检验的内容可包括（ ）。2022年真题A.首件检验 B.型式试验 C.出厂试验 D.包装检验E.巡回检验答案：B,C,D解析：最终检验的内容包括成品检验和试验以及包装检验。其中，对成品进行全面完整的性能试验和相应的环境条件试验，通常又称为“型式试验”。通过型式试验评价产品的技术性能是否达到设计要求，并对产品的可靠性、安全性、可维修性进行分析和评价。 对技术成熟、过程稳定的批量产品，可以不进行全项检验（试验），通常称为“出厂试 验”、“交付试验”。包装检验是最终检验中一项不可忽视的重要内容。计算机操作系统程序属于（ ）产品。A.硬件 B.软件 C.有形 D.无形E.服务答

34、案：B,D解析：产品的种类主要包括：依据主导成分的不同，可分为服务、软件、硬件或流程性材料；依据产品的存在形式，可分为有形的和无形的。所以，按照主导成分分类，计算机操作系统属于软件产品；按产品的存在形式分类，计算机操作系统属于无形产品。 以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客的要求不同，其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客满意D若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚正确答案：ABC解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有主观性，顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收

35、入状况、生活习惯、价值观念等有关。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。质量工程师考试真题及答案9节 第8节 可靠性从_产品工作时间来提高其可用性，维修性从_停机时间来提高产品的可用性。( )A缩短；缩短B缩短；延长C延长；缩短D延长；延长正确答案：C解析：对一件产品来说，工作时间越长，可靠性越低，可靠性就是通过延长其工作时间来提高产品的可用性；维修性是产品质量的一种特性，如果能通过迅速地维修来恢复产品的性能，产品就能又继续工作，因此维修性就是通过缩短因维修的停机时

36、间来提高产品的可用性。下列各项属于PDPC法的用途的是（ ）。A.找出质量问题的主要影响因素 B.发现主要质量问题，抓住关键少数C.制定科研项目的实施计划 D.从不同角度发现质量问题的特征答案：C解析：PDPC法的具体用途有：制订方针目标管理中的实施计划；制订科研项目的实施计划；在系统或产品设计时，对整个系统的重大事故或故障进行预测；提前预测制造过程会出现的异常和误操作，制订控制工序的方案和措施。关于质量手册和质量计划，正确的有（ ）。A.质量计划必须与质量手册保持一致B.质量手册的内容必须涉及产品实现全过程C.质量计划必须引用质量手册的内容D.编制质量手册时必须编制质量计划E.质量手册和质量

37、计划都是文件答案：A,B,E解析： 以下关于调查表的说法中正确的是( )。A.调查表的目的就是记录数据B.调查表只能收集数据，并不能提供数据的分布，分层等有关信息C.设计良好的调查表不仅用于采集数据，还可以对数据进行简单处理D.调查表可以用于工序分布调查、不合格项调查、不合格位置调查，但不能用于不合格原因调查E.工序分布调查可以起到替代直方图的作用正确答案：CE 根据使用目的的不同，控制图可分为( )。A分析用控制图B正态分布控制图C控制用控制图D二项分布控制图E概率分布控制图正确答案：AC解析：根据使用目的的不同，控制图可分为分析用控制图与控制用控制图两类。根据控制对象分布规律的不同分类，控

38、制图可分为正态分布控制图、二项分布控制图和泊松分布控制图。 在回归分析中，相关系数r=1表示（ ）。A两个变量间负相关B两个变量间完全线性相关C两个变量间线性不相关D上述答案均不正确正确答案：B 国家标准化指导性技术文件是对国家标准的补充，其代号是( )。AGB/TBGB/ZCGBDGB/J正确答案：B解析：国家标准化指导性技术文件是对国家标准的补充，其代号是GB/Z。 下列是PDCA循环图的是( )。正确答案：D解析：PDCA循环是按照P、D、C、A的顺序所进行的顺时针方向的不断上升的循环。 为了彻底结束多种计量单位制并存的现象，并与国际主流相一致，我国将实行以( )作为统一计量制度的重要决

39、策。A统一计量符号B国际单位制计量单位C国家选定的计量单位D法定计量单位正确答案：D解析：法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策。它将彻底结束多种计量单位制在我国并存的现象，并与国际主流相一致。质量工程师考试真题及答案9节 第9节 网络图能对某工作总体制订详细计划，保证计划的严密性，了解某项工作工期延误对总体的影响以及( )。A对计划变更进行调整B对某作业收集数据C分析未完成原因D分析作业的主要性正确答案：A解析：网络图具有的作用有：制订详细的计划；可以在计划阶段对方案进行仔细推敲，从而保证计划的严密性；进入计划实施阶段后，对于情况

40、的变化和计划的变更都可以做出适当的调整；能够具体而迅速地了解某项工作工期延误对总体工作的影响，从而及早采取措施，计划规模越大，越能反映出该工具的作用。下列各项属于实物量具的有（ ）。A.砝码、量块 B.标准电阻线圈C.标准信息发生器 D.体温计、测压仪E.标准硬度块、参考物质答案：A,B,C,E解析：使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物 量具，砝码、量块、标准电阻线圈、标准信号发生器、标准硬度块、参考物质等即属此 类。体温计、测压仪能指示出温度、气压值，但本身并不能提供实际温度和气压，而只 是指示出人体温度、所测气压的一种等效信息。供应商的质量控制的阶段包括（

41、 ）。 A.产品设计和开发阶段的控制 B.批量生产阶段的控制C.试制阶段的控制 D.设计和开发策划阶段的控制E.质量检验的管理答案：A,B解析：供应商的质量控制阶段有：产品设计和开发阶段对供应商的质量控制。分为设 计和开发策划阶段对供应商的质量控制、试制阶段对供应商的质量控制。批量生产阶 段对供应商的质量控制。包括对供应商质量保证能力的监控和质量检验的管理。组成串联系统的单元越_，产品的可靠度越_。（ ）A.多；高 B.多；低 C.少；低 D.少；高答案：B解析：组成串联系统的单元越多，产品的可靠度越低。因此，提高产品可靠性的一个重要途径是在满足性能要求前提下尽量简化设计，产品越简单越可靠，同

42、时提高组成产品的各单元的可靠性。 推荐性标准又称自愿性标准，因此（ ）。A.任何单位有权决定是否采用B.国家鼓励企业自愿采用推荐性标准C.国家标准都是推荐性标准D.行业标准都是强制性标准E.将推荐性标准纳入合同，便具有法律约束力正确答案：ABE国家标准、行业标准都包括强制性标准和推荐性标准，选项C、D错误。具有（ ）的控制对象，一般都可用计量控制图进行管理。A.要求能定量描述的统计量 B.要求只能定性描述C.所控制的过程具有较强的重复性 D.所控制的过程只有少数几次E.统计量定性或定量无要求答案：A,C解析：原则上讲，对于任何过程，凡需对质量进行控制的场合都可应用控制图，但这里要求：对所确定的

43、控制对象-统计量应能够定量，才能够应用计量控制图。若只有定性描述而不能定量，那就只能应用计数控制图。所控制的过程必须具有重复性，即具有统计规律。 国际标准是指（ ）所制定标准。A欧洲标准化委员会B国际电工委员会C国际电信联盟D国际标准化组织正确答案：BCD 天然背景辐射一般为2.4 mSv/年，相当于（ ）。A.6.58/Sv/天B.0.658/Sv/天C.2.7/Sv/小时D.0.27/Sv/小时正确答案：AD2.4mSv/年2.4mSv/365天=6.58Sv/天。2.4mSv/年=2.4mSv/(36524)小时=0.27SV/小时。某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（）。 A.排列图 B.因果图 C.流程图 D.网络图答案：A解析：排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。帕累托可用于识别主要质量问题。