邮政职业技能鉴定经典例题6卷.docx

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1、邮政职业技能鉴定经典例题6卷邮政职业技能鉴定经典例题6卷 第1卷广义的电子商务是指电子工具在( )中的应用。A、商务活动B、商品交换C、信息交换D、产品开发答案：A 包裹在本市、县范围内改寄的，免收改寄费。此题为判断题(对，错)。正确答案：国际平常印刷品内允许附寄内件清单和_的名址签条。答案：收、寄件人 ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，办理哪些手续可以拿回卡片?正确答案：(1)绿卡客户可在吞卡后7个工作日内，其他银行卡客户可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人实名证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续;当委托他人代领时，还需持代领人有效实名证件及授权委托书。(2)A

2、TM所属机构柜员在核对客户有效实名证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母(拼音)或背面签名一致，或客户持有效实名证件且所领卡片通过个人密码验证的，领卡人在吞没卡领卡登记簿上签名领取卡片，如代为领取的，还需核对授权委托书签名与卡背面签名。 运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 机要袋封装对“装袋”的具体要求包括()。A.检查袋牌的方向、捆数B.双人眼同下袋C.以“猪蹄扣”将袋口扎紧D.用机要专用夹钳横夹铅志密封正确答案：AB以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中参考

3、答案：A,B,C 邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于( ) 或者汇款人。A.收件人B.代收人C.寄件人D.邮政局正确答案：C 存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定经典例题6卷 第2卷 下面红框理信机的技术指标哪些是正确的：()。A.理信差错率：2%，卡塞率1次/万件B.理信差错率：1%，卡塞率1次/万件C.理信差错率：1%，卡塞率2次/万件D.理信差错率：2%，卡塞率2次/万件正确答案：B下列关于国内袋牌的条码信息中的标牌类别代码的说法正确的有( )。A、“1”为速递/物流类B、“6”为报刊类C、“7”为印刷品类D、“9

4、”为包裹类答案：A,C 直查方式下，被直查局回复节目不实导致的赔偿，由直查局承担。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列选项 中属于中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利是( )。A.结社权B.著作权C.享有权D.占有权正确答案：A邮政员工在递接物品时应当遵循双手递、双手接的原则。()此题为判断题(对，错)。答案：以下关于封志的表述错误的是( )。A、印志可以辨别封发局名，应按不合格总包邮件处理B、铅志不固，袋绳可以抽出，属封志不合规格的邮件C、铅志有撬动、锤砸等形迹，应按不合格总包邮件处理D、铅志顺夹，袋绳可以抽出，属封志不合规格的邮件答案：A用户要查询“EMS承诺服务”

5、邮件时,提供所寄邮件的邮件号码、邮件交寄日期即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列不属于邮袋的存放“三无”的是()。A、无水湿B、无霉烂C、无通风D、无鼠咬参考答案：C 储户一日内存款累计金额在10万元以上的要经()授权后方可办理。A.柜员B.支局长C.综合柜员D.分管局长正确答案：B邮政职业技能鉴定经典例题6卷 第3卷邮政储蓄已办理部分冻结的存款账户还可以继续办理账户冻结。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的国内邮件，寄件人交寄时可不交付邮费。此题为判断题(对，错)。正确答案：国内邮件重量限度规定,快递包裹的最大重量限度为( )千克

6、。A、20B、25C、30D、40答案：D 寄件人申请撤回或者更改收件人地址姓名时，应填写“邮件撤回、更改、查询 申请书”不需交纳申请费。此题为判断题(对，错)。正确答案：特快专递邮件投递后,以下关于信息录入的说法错误的是()。A、邮件妥投后，单位收发章签收的，要依据收发章内容录入B、未妥投邮件按照投递邮件实际情况在第一时间选择相对应的未妥投原因，录入手持终端C、邮件妥投后，本人签收或他人代收必须录入本人或代收人全名D、投递信息应集中录入手持终端系统，并保证所录入内容准确无误参考答案：D 沈阳是我国铁路主要枢纽站，沈大、沈丹、沈吉等铁路线的起点，京哈线经此，是东北主要铁路枢纽。此题为判断题(对

7、，错)。正确答案：凡因客户密码保管不善造成的经济损失,邮政储蓄机构不承担责任。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户只要是使用同一实名证件开立的账户都归集在一个客户号下。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确邮政职业技能鉴定经典例题6卷 第4卷 以下不追究审查岗尽职责任的有()A.无法通过肉眼辨别真伪的虚假租赁合同B.客户身份证照片与调查时留存的影像资料明显不符C.信贷员提交的离婚证复印件明显造假，却仍通过审查D.联保小组成员虚假营业执照成立口期为同一天，审查岗没有进行认真核

8、实，仍然通过审查正确答案：A邮件转运堆位是根据邮件总包种类和邮件发运计划所设置的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误客户办理可疑凭证解锁定时,需出示本人有效实名证件在全国任一网点办理,不允许代理人代为办理()此题为判断题(对，错)。答案：“堯”的简体字是“尧”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 邮件容器管理与使用的“四有”制度是指：管理有专责；使用有计划；_；存放有专处。正确答案：处理有手续 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有()等条件。A.有货币B.有支付力C.愿意购买D.愿意交换正确答案：BC 第四套人民币券制，共有6种。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职

9、业道德的要求是()。A、尽职尽责B、创优守纪C、协作为民D、文明创新参考答案：ABCD 营业款的结算方式有（）。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账A.123456B.12346C.12356D.1234正确答案：B邮政职业技能鉴定经典例题6卷 第5卷火车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中,转运场地紧张的邮区中心局可根据实际情况选择“( )”方式组织作业。A、进口堆位勾核B、出口堆位勾核C、进口路单勾核D、出口路单勾核答案：C 当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户于20

10、22年4月14日存入定活40000元，于2022年6月5日支取，下列应付客户利息计算正确的有()。A.08.4.1408.10.9利息为249.38元B.08.4.1408.10.9利息为250.80元C.08.10.910.6.5利息为850.73元D.08.10.910.6.5利息为894元正确答案：AD绿卡储蓄卡因丢失或被盗可办理更换卡业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列选项中,属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括( )。A、“说不行就不行，邮局就这么规定。”B、“那上面不是写着吗?”C、“没零钱，自己换去。”D、“你这字谁看得清楚，重写!”答案：A,B,C,D 出口国内验单

11、寄往验达主管局档案室转发，不得直寄( )。A.分支机构B.转运局C.生产单位D.押运局正确答案：AC 邮政通信具有（）的特点：A.通过传递附有信息的实物产生效益B.邮政通信生产过程和消费过程的一致性C.全程全网联合作业D.邮政信息网实物网金融网三网合一正确答案：ABC 以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是( )。A.货样B.手稿文件C.货物D.馈赠礼品正确答案：C客户经理要将跟进时了解的客户信息及需求详细记录到()。A、客户信息表B、意向客户表C、日程表D、行动计划表参考答案：A邮政职业技能鉴定经典例题6卷 第6卷下列对汇款短信回音说法正确的有()。A、由汇款人办理B、发送的是兑付信息C、短

12、信发送到汇款人指定手机D、短信发送到收款人的手机参考答案：A,B,C以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，邮政客服为您服务?”D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”参考答案：C按照万国邮政公约规定,各国邮政对邮件的丢失、损毁、延误所造成的间接损失应承担相应的责任。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有()。A.个性B.生活方式C.年龄D.宗教正确答案：ABC 收寄局将撤回的特快专递邮件退交寄件人时所收邮费( )寄件人。A.扣除手续费后部分退还B.不必退还C.全部退还D.一半退交正确答案：C 总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。此题为判断题(对，错)。正确答案： 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、()。A.客户的心理B.服务水平C.满足客户需求的程度D.业务状况正确答案：BC 至少有一件有价值的物品即可完成交易。此题为判断题(对，错)。正确答案： 收件人迁移新址不明的邮件为无法投递邮件。此题为判断题(对，错)。正确答案：