个人年度工作总结集合15篇.docx
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1、个人年度工作总结集合15篇个人年度工作总结1 转瞬间20xx年即将离我们而去,光阴似箭,岁月匆忙,时间伴随着我们的脚步急驰而去,穆然回首,才发觉过去的一年是充溢而又精彩的一年,内心感慨万千,新的一年即将起先,在我们昂首期盼将来的时候,在这里对过去一年的工作做一个回顾,总结以往的阅历教训,以待在新的一年有所改进。 一、增加业务实力,提高设计水平 对于今年刚刚入职的我来说,从事施工图设计工作是机遇也是挑战。在刚刚过去的一年多来,我尽快适应了工作的环境,融入到设计院这个集体中。这期间完成了一些项目,特殊是对xx项目的设计,将对于施工图设计的相识上升到更高层次的水平。通过做这些工作,对景观工程的相识逐
2、步提高,与各协作专业的连接与协作更加全面,设计进度时间支配更加合理,在此期间,通过整理设计资料,分析甲方看法,熬炼了耐性,相识到做任何工作都要仔细、负责、细心,处理好同事间的关系,与集团各部门之间联系的重要性。 通过不断学习与实践,将所学的理论学问加以应用,逐步提高完善自己的专业技能,领悟设计工作的核心,本着集团“专业专注客户至上”的服务理念,主动响应、提倡“进取精神、团队精神、主子翁精神、实干精神”的企业精神,为设计院的发展多做贡献。 二、加强学习,不断提高 通过工作实践,使我相识到自己的学识、实力和阅历还很欠缺,所以在工作和学习中不能掉以轻心,要更加投入,不断学习,向书本学习、向四周的领导
3、学习,向同事学习,这期间我自学各类规范图集,阅读大量优秀设计项目,这样下来感觉自己还是有了肯定的进步。 经过不断学习、不断积累,已具备了肯定的设计工作阅历,能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项专业素养,争取工作的主动主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。 三、严格要求,团结进取 在过去的一年里,我严格要求自己,遵守规章制度,团结同事坚守工作岗位,听从领导的工作支配,按时完成领导安排的工作,以极高的工作热忱主动全身心地投入到自己的工作当中去,加班加点,毫无怨言。很好的理解自己工作和责任,履行了岗位职责,能够高质、高效
4、的完成本职工作。为本部门的工作做出了应有的贡献。 个人年度工作总结2 时间荏苒,20xx年已悄然离我们而去,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。一年来,在公司领导及各位同事的帮助下,作为装订精装组的班组长,我严格要求自己及班组,按公司及车间的要求,较好的完成了本班组的本职工作,并且通过努力,使自己在工作模式上有了新的突破,工作方式及思路有了较大的改进。现将20xx年的工作状况总结如下: 一、主要完成的工作 1、班组建设与管理得到加强。 众所周知,装订精装组可以毫不夸张地说,是工艺问题较集中,困难,挑战难度最大的班组,因工单结构的改变,难度是越来越大。作为班组长,我和我们的团队还是做到了:1严格根
5、据PMC的安排生产,保证了准时的交货期。2客户投诉有明显的降低。3工作现场有明显的改善。4完工数据,欠数数据的精准整理,跟踪及次废品的按公司流程报废比以前有了飞跃性的突破。 2、狠抓平安管理。 精装组相对于公司其他班组来说,机台类型困难,班组人员较多,较简单出现平安事故。在20xx,我们班组没有一起平安事故。作为一班之长,肩负的不光是生产,还肩负着全班组几十名员工的平安,因此,对于工作的平安,我从来没有放松过,月月讲,每天讲,时时抓。 3、保证产品质量。 随着订单结构的改变,特殊是圣经客户,对订单的质量要求是越来越严。我们针对客户的要求,对圣经书的生产流程及质量限制点加强了优化,尽量保证了产品
6、质量的高标准,使客户得到的是满足的产品。比如:金边产品的生产过程中,加强质量抽检,佩戴手套以防止产品刮花,订单的在线查书,确保无残次品流到客户手中,等等。 二、工作中出现的问题及解决方法 加强平安培训,每天的班前5分钟,对于平安的重要性,每天强调,从不松懈。对于新员工,全部要做平安培训,并记录备案,方可上岗。 要求各机台每生产一订单之前,必需严格根据公司SOP流程,找齐全部资料,核准无误后方可生产。 三、今后努力方向 新的一年,意味着新的起点,新的机遇,新的挑战。我会再接再厉,努力提高工作水平,为公司,车间和班组的发展,贡献自己的力气。 我决心在接下来的一年中,做到以下几点: 1、加强学习,拓
7、宽学问面,多见识学习精装书的工艺及生产学问。 2、本着实事求是的原则,做到上情下达,下情上报,真正做好领导的助手。 3、加强与车间兄弟班组的沟通合作,加强管理,努力使班组形成团结一样,勤奋工作的良好气氛。 4、全面保质保量准时的完成生产任务。 最终,希望各位领导及同事一如既往的支持我的,我将以更加优秀的工作业绩回报给公司及各位领导,我信任,我能做到,因为我始终在努力!感谢! 个人年度工作总结3 时间过得真快,回望xx年的成果,自己感觉学到的东西不少,但给办事处带来的效益却很少。总结之前得与失,为以后的工作做好准备,为明天的成功做好铺垫。 1、随岳南高速伸缩缝安装,在我们100多人的大团队共同努
8、力下,经过3个月的时间,于 年年底圆满顺当完工,这也是我们伸缩缝安装首次取得效益。谈起个人在随岳南我也学会了许多,学会了基本交工资料的编写,还学会了计量资料的编写。美中不足的是,随岳南回款的力度不行,年前回款400万,至今还有欠款800多万,因为业主批复的增加工程量的文件刚刚下来,致使其次次计量还没有完成。 2、现在头疼的就是宜巴高速,初次去的时候,我们是以一个团队的形式打算参加。之前商议好的是,志建负责前面几个标段,我负责中间标段,老马负责后面标段,三个人相互帮助,尽量争取多签利润高的合同。但后面事态的发展跟想象的相差甚远,其他小单位在指挥部的关系大力度的对施工单位进行举荐,致使有部分施工单
9、位拒绝上报中铁建资料,理由是公司太大,价格确定很高。形势对我们始终很看好的恒力通也造成威逼,老马不辞辛苦的奔波于31个标段,跟每个施工单位都建立了很好关系。但因为亿力,桥闸的介入,施工单位在上级领导业主的举荐下,不得不放弃与恒力通的合作。 看到势头不对,我跟办事处领导汇报并建议,我们是不是应当变更策略,如此下去我们签不了多少合同,而且价格确定不会太高,这样下去连我们的投入都收不回来。在领导们一再权衡之下,确定力推中铁建,以中铁建规模大、质量好、信誉优为由,不让小单位进入。在办事处领导的力挺下,我起先和业主部分领导进行沟通劝服,在以质量第一的条件下,业主基本接纳了我的建议,要求施工单位进行公开招
10、标,把往日以中标的模式转换为综合评标模式,价格从从前的70分转为30分,就算中铁建价格跟小单位相差一半,我们的价格分也能拿到15分,但我们的设备,人员,业绩,信誉,售后都是领导公认的,这方面的分我们应当可以拿满分,这样下来对中铁建的优势就很大。但这给辛苦工作将近一年的老马和志健带来不小的打击,我也感到很担心,这也是没有方法的方法,希望能理解。 下一步还是准备接着往这方面发展,想尽一切方法让中铁建在第一次公开开标时能拿下第一份合同,这样下面的工作就好做了。签合同的第一个原则,肯定不会以降低价格为条件,签订无利可图的合同,争取利润化。 3、对办事处团队的看法:我始终以工作和生活在这样的一个团体而感
11、到华蜜,华蜜的同时也有些缺憾。不管出于什么缘由或者说是目的,今日能走到一起真的是一种很大的缘分(尤其是我),但因为个人的利益,总是会发生一些冲突,这是不能避开的,但应当思索的是,怎么把冲突开心的解决掉。常言说:“大事化小”。为什么我们总是把“小事变大”呢?其实许多时间是缺少沟通,希望以后能多沟通。 个人年度工作总结4 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误,在其次天强调今日外呼
12、应当留意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发觉我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都主动参加到探讨中来,大家各抒己见,相互沟通看法,同心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行激励。 在这里,每天都会发生很多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的暖和;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们
13、在_银行客服中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素养,不断完善自我这惊慌劳碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语,看着他们娴熟的操作,体会着他们在工作时的仔细和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作安排,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作。 二、勤奋
14、学习,与时俱进 记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务学问,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。 1。注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的实力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性; 2。注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业
15、文化;其次是按自己的学习安排,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的接着工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下安排: 1。高效完成外呼任务。 在进行每天的外客服,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解实力和反映实力偏慢,我们在进行外呼时须要放慢语速,做到与客户匹配。做到数
16、量、质量、效率三者结合。 2。加强自身学习,提高业务水平。 娴熟驾驭“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习,熟识学问库的树形结构,帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题。 3。增加主动服务意识,保持良好心态,不断完善自我。 培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。 个人年度工作总结5 20xx年,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,根据公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的变更,现将这一年来的工作状况总结如下
17、: 一、规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量 为了体现从事酒店人员的专业素养,在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序,规范了服务用语,对客服务等等。 二、为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一换,巾类依据客人要求随时更换 严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。 三、个人思想 客房部是酒
18、店成本费用的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切奢侈现象。加强员工的节能意识,主要表现在: 1、回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂运用。 2、查退房后拔掉取电牌。 3、做房时关灯关空调。 4、定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。 四、管理客房设施规定的运用年限 客房设施能否达到规定的运用年限,是干脆影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,房间的电器、设施设备按正确方法操作和运用,以延长其运用寿命。特殊是对地毯的保
19、养,客房部特别重视,要求员工在平常的工作中,只要发觉地毯上有点状污渍,都应刚好的做点清洁,这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。 五、开展技术大练兵,培育技术能手,切实提高客房人员的实操水平 为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司20xx年实行的第x届技能竞赛中客房部均拿到了第一和其次名的好成果。公司管家部20xx年从今年x月份起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工的打扫房间技能和铺床,铺台,和理论学问,从中发觉员工的操作特别不规范、不科学,针对存在的问题,公司领导特地召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,订正员工的不良操作习惯。公司今年通过一系列培
20、训和竞赛。员工的整体素养和工作技能取得了肯定的成效。房间卫生质量提高了。 在下的一年里我会帮助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理支配楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、支配工作,工作期间发觉问题应刚好处理,有疑难问题应刚好上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养,对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的支配好安排卫生,做好楼层的平安、防火、卫生工作。以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责,仔细完成上级交办的其它工作,努力做好本职工作。 在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争
21、取得更大的工作成果,为酒店创建更高的价值。 个人年度工作总结6 时间荏苒,20xx年已经过去了,回首过去的20xx年,内心不强化理论和业务学习,不断提高自身综合素养自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原则,从不闹无原则纠纷,工作中相互支持,相互理解,科工作人员分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况,保证正常医疗服务工作的顺当开展。 根据医院的要求完成各项临床工作,并高质量完成各种软件、台帐的整理工作,仔细学习岗位职责、核心制度,并严格根据职责、制度的要求工作,仔细学习“三基”并开展岗位练兵,做到严格要求、严谨作风、严密组织。严格执
22、行“三合理”规范,做到合理用药、服务到人,科室奖金发放不与经济挂钩,较好地完成了领导交办的各项工作任务。 在这x年的工作学习中,我理解了要坚持“严格执法、热忱服务”的方针,把人民群众满足作为做好工作的根本动身点,通过深化开展一心一意为人民服务的宗旨教化、职业道德教化、思想品德教化,做到始终把人民的利益放在首位,坚固树立爱民为民的思想,在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。 我还很留意护士职业形象,在平常工作中留意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整齐、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、看法亲善、语言规范。仔细学习医疗事故处理条例及其法律法规,主动参于医院组织的医
23、疗事故处理条例学习活动,丰富了法律学问,增加了平安爱护意识。在护士长主动仔细指导下,我在许多方面都有了长足的进步和提高,平常坚持参与科室每月一次的业务学习,护理人员三基训练,在护理部组织的每x个月x次的培训和考试中,均取得不错的成果。 努力工作,按时完成工作任务在骨科,特别感谢科护士长对我的循循教育,充分让我感受到临床工作与人交往的重要性,沟通的技巧并非与生俱来的,而是人文学问的丰富及临床阅历积累的结果。科是一个特别团结的科室团队,不仅体现在同事间亲如一家,对病人的关怀胜似亲人。护士长特别重视对病人的心理护理、健康教化、规范化服务,亲密护患关系,增加病人对护理工作的满足率,这对护士的学问结构和
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