2022年京东商城遭遇开心果门消费维权 回应称不赔偿.docx

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1、2022年京东商城遭遇开心果门消费维权 回应称不赔偿据经济之声报道，一些消费者反映，他们在京东商城购买的快乐果存在以次充好、虚假宣扬等问题。据了解，近万消费者因此蒙受损失。京东商城回应，会在第一时间无条件退货退款。但业内人士认为，消费者可依法提起双倍赔偿，若鉴定出食品平安问题，消费者最高可申请十倍赔偿。 上海消费者麦克斯在京东商城上看到大唐西域新疆特级快乐果的促销活动：“每满299元立减160元”。麦克斯计算，一罐快乐果有360克，3罐才102元，合每斤23元，这比超市要便宜许多，麦克斯立即下了订单。但收到货品后，麦克斯的肠子都悔青了。麦克斯：我在12月31号晚上下单买了他的快乐果，始终到昨天

2、才收到货，收到货之后看了一下，外包装就是一个纸盒，然后六罐快乐果没有任何什么发泡袋或者海绵这种材料包袱，然后打开以后发觉四罐都是坏的。他标注是特级快乐果，倒开来一看10%都是空壳，剩下还有一些发黑的，很小的发霉的，快乐果的个头和他标注的一点都不符合。与麦克斯有类似遭受的消费者明显不在少数，在京东商城大唐西域快乐果的页面上，商品已经显示为无货，好评率仅为25%，差评高达62%.依据此前京东上的销售数据显示，近万消费者在这次快乐果事务中蒙受损失。带着麦克斯和这些消费者的问题，记者致电京东商城公关总监，得到了这样的回答。京东公关：我们这个东西可能快乐果的壳比较多，仁比较小，可能看着图片不符，我们第一

3、时间听到反馈我们已经把产品下架了。我不知道是不是因为大量的购买，购货商的货就备不齐了。可能前面有好的，后面有尾货，但这个不是在京东的监管下寄出去的。从客户角度，有的电话都打到客服来了，打过来电话的顾客，我们第一时间都要给他退款退货的处理。京东的回应明显不能让麦克斯们满足。麦克斯：问题是我现在不是要求退货退款的东西，你这个品质有问题，我等那么长时间，我要求换货，现在他们不接受换货。京东商城是否会给客户除了退货之外的赔偿呢？京东：赔偿没有，因为他不是假货，他只是质量不好，我们会第一时间给安抚，下午我们会沟通一下或许会给积分的安抚，但是不能叫赔偿。京东始终在强调自己不是发货商，没有监管的义务，更不赔

4、偿，对此，律师怎么看？电子商务网站原委该担当怎样的责任？既然京东商城表示没有监管义务和赔偿责任，那么消费者又是否能在发货商新疆喜乐食品公司那里得到赔偿呢？通过记者的采访，这方面似乎也不好实现。喜乐：你可以申请京东退货处理，记者：我不想退货就想换呢？喜乐：现在我们短暂只支持退货处理的。记者：也没有其他的赔偿是么？喜乐：是的。您干脆联系京东好么，我们运用的是京东的平台，您这边也是在京东平台上购物的，所以这个问题，您须要跟京东来联系，他会给您处理的。互联网法律专家赵占据告知记者，大唐西域快乐果在京东商城上具体描述了产品的规格，比如颗粒大小，无染色无漂白、体匀味美等等。但从消费者收到的状况来看，明显不符合事先的承诺标准。更严峻的状况是，依据一些消费者的反应，他们收到的快乐果存在被漂白的痕迹。假如检测核实有漂白快乐果的现象，就涉嫌违反了食品平安法，消费者有权申请十倍赔偿。赵占据：假如只是违约，比如没有发货，或者发货时间拖延了，这种状况就是消费者和大唐之间的，这种状况要起诉京东就没有道理了。还有一种就是侵扰消费者权益的行为，包括广告的虚假宣扬，包括食品平安，这种状况有可能让平台上担当连带责任。春节将近，网购成为不少人购置年货的主要途径，赵占据律师提示消费者，尽量选择干脆配送、开具发票的电商企业，而不是电商企业的店中店，简单有相互扯皮现象。