2020年度物业上半年工作总结及下半年工作计划.docx

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1、2020年度物业上半年工作总结及下半年工作计划2019年度城投享祐物业上半年工作总结及下半年工作安排 伊金霍洛旗城投集团有限责任公司： 上半年，公司在集团发展战略的指导下，在集团分管副总王光利与物业总经理武海燕等领导班子的带领下，全体员工团结协作、紧紧围绕“服务”这一永恒的主题，以“想您所享，伴您左祐”为口号，遵循“优质服务、悉心维护”企业宗旨，逐步改进公司物业服务管理水平。同时，公司不断开拓市场、完善制度、提升服务品质，树立良好的企业形象。现将上半年工作总结及下半年工作安排汇报如下： 一、 上半年工作完成状况 （一） 紧跟市场导向，拓展服务范围 2019年1月5日、3月16日与4月9日，城投

2、享祐物业分别承接了丽都水岸、汽车城便民租用房和康巴什区蓝鹏阳光家园小区物业管理服务工作。是公司“扎稳脚跟”与“走出去”的关键一步，为公司建立更加完善的服务体系和先进科学的服务模式供应了保障，也为公司今后的市场开拓工作夯实了基础。截至目前公司的管理服务规模已涵盖10个高层住宅小区1个公租房项目及一处商业项目，管理服务面积达110.47万平方米。其中维邦安泰苑14.55万，维邦嘉泰苑18.05万，维邦永泰苑14.8万，蒙阳东方嘉瑞苑18.05万，蒙阳景瑞苑（金景阳）8.11万，蒙阳大兴伊景苑0.8万，兴泰泰丰苑0.19万，兴泰顺泰苑0.6万，丽都水岸20.29万，蓝鹏小区6.59万，汽车城便民租用

3、房4.24万，市民菜篮子（商业区）4.2万。现物业公司已与恩可社区及浦园业主委员会商谈承接水岸新城浦园项目,管理服务面积约25万平方米。并以此为切入点树立企业品牌，开拓水岸新城市场。（二） 注意细微环节工作，提升公司品质 1、提升环境卫生品质。环境卫生是业主评价物业公司的首要标准，也是物业管理机构评价企业的重要标准之一，整齐的环境会使业主的产生舒适感；公司定期组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行彻底的清扫，整治卫生死角；对蓝鹏阳光家园小区进行绿化养护、补植、移植。有安排的对小区绿化进行管理，确保改善小区居民的居住条件和生活环境。公司员工还对过往的居民进行了爱绿

4、护绿的宣扬，动员居民们用自己的实际行动投身到“绿色社区”的创建活动中，共同营造一个整齐舒适的生活环境；公司针对服务范围不断扩大，运营成本不断增加的现状，经公司会议探讨确定，由公司选购人员去往湖北选购了垃圾压缩车及吸污车，通过运用大型机械设备工作的方式，提高了工作效率，降低的运营成本，增加了公司的效益。2、开展多渠道的考察、学习、培训。为不断提升服务品质，学习先进的物业管理服务阅历及理念，拓宽工作思路、创新思维方式，我公司先后邀请原鄂尔多斯市消防支队防火监督处工程师王利民老师、西安培训基地海林企业管理询问公司首席物业讲师张亚平老师，进行相关专业学问讲授，切实提高物业公司管理服务的专业化、精细化、

5、多样化。5月份，公司组织骨干员工及储备力气先后前往大连、西安等地进行考察、学习，并考取物业经理资格证，公司员工通过率高达100%，达到了物业管理条例第33条规定“从事物业管理的人员应当根据国家有关规定，取得职业资格证书“。公司还购买大量的物业学问相关书籍，组织员工学习，提高公司服务质量和管理水平。（三） 加强内部管理，完善公司制度 上半年，公司始终把提高物业服务水平、扩大经营范围，做为工作重心。我们本着实事求是的原则建立和完善了一系列适应市场经济发展和公司发展需求的制度效绩考核制度、考勤制度、考勤管理制度、公车运用制度、物业公司平安管理制度，并加大各项制度落实力度与检查力度，使各项工作有安排、

6、有依据、有目的、有方法的稳步绽开;同时，对各部门管理岗位的职能、职责、工作范围做了明确的划分，将责任落实到实处，提升各岗位员工的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中得到熬炼，业务、管理水平不断达到新高度。 （四）组织消防平安学问学习，排查平安隐患 树立“预防为主、防消结合”的思想，始终把平安工作放在各项工作的首位，并把平安工作融入到日常工作中，从源头上防止平安隐患的发生。上半年，公司开展了一系列平安学问培训活动，员工在检查消退平安隐患实力、平安隐患发生应对实力、组织人员疏散逃命实力，以及平安宣扬教化培训实力都有了大幅的提升。培训后各项目、各部门重新对小区内的消防通道、干粉灭火器、

7、平安指示标识、消防应急照明、供电、暖气等设施、设备进行平安检查与修理，保证小区内平安稳定。 （五）打造高品质服务超市 本着为居民提高生活水平及提高公司品质的原则，拟定在承接的10个高层住宅小区内打造高品质服务超市。主要以小区业主为客户群体，实行实体店与线上销售的运营模式。同时充分利用实业公司的资源及品牌优势，通过各项目部的信息释放，适当的宣扬造势，扩大巩固社会化消费群体。上半年，物业公司已经形成详细可实施方案，基础硬件设施正在建设，管理运行制度逐步完善，预料下半年能够起先运营。二、 工作中存在的问题及困难 通过对公司上半年的工作状况的汇总及分析，发觉了公司在发展过程中发觉了一些问题及困难，主要

8、表现在以下几个方面： （一）存在平安隐患。由于小区内车辆不断增多，乱停现象比较严峻，存在较大的消防平安隐患；部分小区属于老旧小区，很多基础设施老化，还有部分小区在绿化、硬化过程中存在私挖、乱拉电线等现象，造成部分管道、电线遭到破坏，平安风险较大。例如：蒙阳庄园嘉瑞苑小区在绿化过程中施工方挖断电线，影响小区内部照明。（二）缺乏专业化人才。公司成立时间较短物业专业人才匮乏，很多工作都是“摸着石头过河”，以致有时工作起来不能“一语道破”的解决问题。 （三）业务拓展难度增加。深化分析行业市场，物业服务市场已接近饱和，拓展空间越来越小，结合本地区物业收费低、收费率低等问题，如何提升公司竞争力，树立良好的

9、形象，是当前公司亟待解决的问题。 （四）物业管理服务经费不足。在实行物业管理后，居民从思想上、经济上都难以接受物业管理服务收费，这是物业管理遇到的一个难点问题。按合同规定的向每一个住户收取的管理费收入又由于目前存在的对收费工作的不理解、不支持，住户欠缴、拒缴管理费的现象时有发生，使物业费也难以全部落实； （五）各项目工程遗留问题较多。由于地产和施工方资金纠纷导致部分高层住宅区内存在家中漏雨漏风、楼顶防水不到位、硬化破坏、监控有死角、消防未移交、道闸系统有问题、电梯五方对讲未能实现等状况以及汽车城便民租用房水管、线路、彩钢房顶老化须要更换等问题，造成物业管理服务过程中业主投诉大，冲突多，埋怨多。

10、（六）合同问题。维邦项目部：安泰苑、嘉泰苑、永泰苑。蒙阳庄园项目部：东方嘉瑞苑、景瑞苑（金景阳）、伊景苑，以联系地产和相应现价办，且物业公司相关资料以递交地产，至今未明确答复合同签约时间。导致物业公司维邦、蒙阳庄园俩个项目无法收取物业管理服务费用。（七） 装修保证金问题。自公司承接项目以来，我公司与汇众物业公司和向日葵物业公司在交接过程中装修保证金并未移交我公司，现在存在如何退装修保证金给业主。 三、 下半年工作安排 下半年，公司将接着实行集团发展战略，一方面仔细完成集团交付的各项工作任务，另一方面，接着完善公司各项制度建设，进一步开拓市场，提高服务质量，努力打造业主信任和满足的优质物业企业。

11、 （一） 打造“才智社区”管理模式。下半年我们将进一步打造“才智社区”管理模式，在小区内将实行自主经营、入驻经营、联合经营、招商加盟以及线上模式等形式多样的措施，并结合各小区特点和实际状况，以满意广阔业主不同的需求。下半年，公司将相继开展客户上门服务、二十四小时客户服务、搬运服务、客服热线和投诉邮箱、物件存取、客户焦点问题小组等服务，从细微环节之处提升服务品质，实现“全天候服务”。以品质服务，带动市场拓展。（二）加强公司和社区文化建设，提高公司服务形象。接着将重点放在企业文化与社区文化的建设上，努力搞好社区平安活动，拓展服务深度、提升服务质量，接着推动党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小

12、区的物业管理工作，提升市场竞争力。 （三）加强人才队伍建设。加强培训和学习力度，以提高公司整体管理水平和员工的业务实力。加强对高技术、高实力人才的引进，主动联合各大高校建立专业人才输送机制，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉培育和储备技术人才。 （四）打造优质“服务品牌”。要始终坚持以市场为导向，以业主为中心，以追求业主满足为最终目标。为实现这一目标需做到：一、树立以业主满足为中心的思想，树立业主是效益的观念，将服务的理念真正实践于在业主服务上。二、要以感性思维去相识和了解业主，建立亲情化的服务关系，从换位思索的角度分析了解业主心理，业主要求，只要我们为业主供应关键的服务，就会起到好的效果。三、

13、服务要有新转变，变被动服务为主动服务，变浅层服务为深层服务，变滞后服务为超前服务。四、改进服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务效率，从业主的服务需求动身，针对不同业主供应不同服务，将业主的工作做细做实，从微小处做起，不但让业主满足，而且要业主特别满足。 （五）主动开拓市场，扩大服务范围。下半年，公司在不断提升已有项目服务品质的基础上，以蓝鹏阳光家园小区为切入点，打造优质、高效、便捷的物业服务，从而打开康巴什物业服务市场，并依托为业主供应更加精细化、专业化、人性化的物业服务和日臻完善的服务体系和先进科学的服务模式，彻底打响享祐物业的品牌。（六）实现高品质服务超市运营。物业公司将致力于高

14、品质便民服务超市的运营，以蒙阳庄园为试点，利用实体店品质逐步延长经营范围、扩大经营半径，争取覆盖全部服务项目。 （七）做好小区平安管理方面的工作。平安是公司永恒的主题，坚持“预防为主、防消结合”的思想，结合各项目的特点动身，在房屋装修巡检等日常性工作中，始终把平安生产作为主要标准进行限制，确保防范在先，为小区创建一个平安、舒适的环境。 在2019年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，以饱满的热忱，服务好业主，完成各项经营管理指标，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，突出我们的核心竞争力，不断提高业主的满足度，打造过硬的企业形象。 城投享祐物业管理服务有限责任公司 2019年7月11日