[心理学构建医患关系的“和谐社会”]从心理学角度分析医患关系.docx

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1、心理学构建医患关系的“和谐社会”从心理学角度分析医患关系 R-05 A 16723783(2011)05027002 医患关系，顾名思义是医生与患者之间的关系，这种关系涵盖着救死扶伤，责任义务，利益冲突等诸多因素，它是社会关系中的组成部分之一。正确处理新时期的医患关系，构建和谐的人性化医患关系，不仅有利于医疗活动的顺当开展，也有利于削减社会冲突，维护社会稳定，推动经济发展和社会进步，构建社会主义和谐社会。在这里，心理学理论起到了至关重要的位置。其中心理学人本主义理论，美国心理学家罗杰斯的理论：“以人为本”充分的体现医患关系在社会中应如何更好的搭建。文章就目前中国医患关系的现状进行分析，找出了目

2、前医院中医患关系存在的问题，并提出了相关看法和建议。 医患关系 人性化 和谐社会 一 当前医患关系中存在的问题 （一）医患之间交往的心理状态 ：一个人在一段时间内的心理或心情状态，会影响他与人的交往。心理应激，作为一种心理上的惊慌状态，是影响医患交往最常见的因素之一。在医疗活动中，医患双方都会常常地处于心理应激的影响下。对于医生来说，不仅须要对患者做出正确的诊断与治疗，而且要帮助解决某些心理、社会问题。当医生认为自己的实力不足以满意上述的须要时，就会对自己的患者的处理感到忧虑，或担忧自己不受患者欢迎，从而造成心理应激和危及医患关系的心理反应。 （二）医患之间的冲突冲突：冲突发生于有两个竞争目标

3、出现之时。按理说，在医疗情景中医患双方具有共同的目标患者的复原或康复，不应当有冲突。但事实上医患间的冲突是非常常见的，并成为损害交往和关系的重要因素之一。医患间冲突的缘由有两个。一是医患双方在医疗事物中地位不相当。医务人员，由于其医学专长，加之患者对他们的依靠，当他们处于受支配时，就会造成医患间的冲突。造成冲突的其次个缘由是医患双方对对方的期望不能做出适当的反应。医务人员期望患者不折不扣地履行医嘱，并直截了当地向患者表达自己的期望。假如患者没有照自己的话来做，医务人员就往往公开表示不快或生气甚至愤怒。 （三）医患间的交往障碍：在医生方面，主要是有的人虽有较高的技术，但缺乏医德修养，有的人甚至两

4、者都缺乏。 他们在诊治过程中对患者的病痛缺乏应有的怜悯和责任感，对患者看法冷淡、冷眼旁观、厌烦甚至鄙视，以权威、救世主自居。在医务工作中，对患者以是否有“治疗价值”或“科研价值”的标准去对待只留意自己“提高技术”而不关切患者的疾苦；对常见病、多发病不是马虎地诊治，就是一推了之。有些医务人员因受社会上的不良影响，以对方能否给自己带来某种物质利益或获得某种便利来确定医患关系，导致医患关系的惊慌。 在患者方面，也会出现类似的问题。由于疾病的熬煎而变得心情不稳，简单激惹，反应敏感，对医务人员过分挑剔或看法冷淡，这些都会成为医患关系中的交往障碍。不过除极个别人以外，大多数患者是由于患病而带来的心理改变与

5、异样心情。只要医务人员能够了解到患者并非是有意识地作对，只是特别状况下的特别反应，以热待冷，看法亲善，耐性细致地进行诊治和护理，满意患者的心理需求，这些医患关系中的交往障碍是简单克服的。 在医务人员方面，主要是对患者所说的话即使是与疾病有关，也经常不愿听完，甚至显得不耐烦；对于疾病以外的话更是不愿谈、不愿听、不愿问。在患者方面，由于医学基本学问的缺乏，在医患交往中往往处于被动的地位，即使与疾病有关的话，也只是与医生进行“封闭式”的回答，很少实行探讨式的交谈，而对于疾病以外的话更是不想说，不好意思去交谈。这样，医患双方交换的信息就受到局限。 二 构建和谐医患关系的措施 （一）、提高医务人员素养：

6、作为医务人员，救死扶伤是本职所在，而此外还须要拥有乐于助人，充分理解，擅长劝慰等美德，进行无条件的主动关注。对于患者来说，身体上的苦痛是一个方面，医生还应当从心理上完全治愈患者的恐惊阴影，这就须要医务人员拥有高水平的专业素养，过硬的专业水品，良好的道德品质，高尚的人格魅力。 医生按患者看待疾病的方式去理解患者的问题，不主见给患者事先贴上种种诊断标签。从根源上抓好医患关系，使医生与患者之间相互信任，互敬互爱。 （二）、构建良好医德医风：医德和医风既是医务人员职业道德的写照，又是责任心的表现，也是形成和谐医患关系的保障。面对如今医务人员只对病不对人的现象，要培育医务人员换位思索的实力，设身处地的理

7、解和敬重患者，诊断时不仅要具体了解患者的病情，更要让患者充共享受知情权和决策权，让患者感知医务人员和他们站在同一阵线，共同攻克疾病，从而增加患者对医生的信任和信念。医患关系类似于“园丁和花”的关系，医生促进患者固有的成长趋向，根本的看待患者问题，全面的做到医患之间同等的地位。此外，还必需加强医务人员思想道德教化，让其相识到自身的责任所在，提高自觉性和主动性，形成时刻为患者着想的工作理念。 （三）、营造和谐医疗氛围：医院是一个特别的场所，是挽救生命，医治患者的地方，因此，好的医疗环境是治病救人的关键，不仅仅要保持医院的整齐，安静，无烟，更要保证医院设施的人性化，科学化。首先对于医务人员来说，良好

8、的医疗环境能够让其全身心的投入到为患者服务的工作中；对于患者而言，应当赐予患者供应舒适、和谐、便捷的就医环境，供应简化、便利的就医程序。 （四）、增加医院的优化服务：良好的医患关系来源于微小的细微环节、精湛的管理和优质的服务。要想使医生与患者之间原来肃穆的关系变得密切、信任起来，就须要改进医院的各项服务质量，在硬件设施争取上达到国际标准，以免误诊现象的发生，在软件设施上为患者供应优质的服务，贴心的呵护，让患者感受到家的暖和。 总之，医患关系确定了医院的发展，也是医院竞争力的体现，而医院文化的创新，不仅能够有效解决遗留的难题，而且能够明显改善医患关系，让医院形成良好的医德医风，让患者享受物美价廉的服务，让每一位医生都真正拥有白衣天使的美称，让每一位患者都能完全信任医院，信任社会医疗队伍，让社会更加稳定、和谐的发展。 参考文献 1 马怀业，加强医院文化建设 构建和谐医患关系 中华医学探讨杂志 2007,7（12）：1148-1149 2 于晓晖，构建和谐医患关系的分析与探讨 中国医药指南 2008,6（21）：204-205 作者单位： 100000 北京佳美口腔