护理新技术新知识应用体会.docx

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1、 护理新技术新知识应用体会 为进一步转变服务观念，供应人文关怀，增进护患之间的相互理解，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，我院在全体护理人员中开展规范化礼仪服务的新举措。指导思想：通过开展规范化服务，强化为人民服务的思想，制定科学的护理流程，完善服务功能，提高护理质量，打造医院护理服务品牌。 规范化礼仪服务要求 （1）提高相识，加强领导，切实把规范化护理服务落实到位。开展规范化护理服务是医院落实优质服务措施、创医院护理服务品牌、参加医疗市场竞争的重大举措，各级领导干部对此要高度重视。为此，医院成立领导小组，由院长、分管副院长统一领导，护理

2、部详细组织和实施，各临床科室负责贯彻执行，并狠抓落实。在工作中，要时刻把病人利益放在首位，把病人需求放在首位，把病人满足度提升到首位，切实创建出我院独具特色的护理服务品牌。 （2）上下互动，横向沟通：护理部要加强指导，不定期举办阅历沟通会进行切磋，树立先进典型，相互学习服务亮点，共同提高。要在全院形成人人比学习、比创新、比服务、争上游的良好势头。 （3）参照标准和细则，严格考核，落实奖惩措施。护理部要定期或不定期组织人员，参照规范化护理服务质量评价标准和考核细则，进行严格的考核。考核内容包括：定期每季度考评规范化服务1次；不定期考评月质量、休息日、夜间满足度调查；病人投票考核：在病房和门诊发放

3、病人满足度调查表，病人可对护士的服务干脆投票。对工作滞后，服务意识不强的科室和个人予以重罚。同时，在年底对工作成果突出、患者满足度高的科室和个人赐予表彰和嘉奖。 规范化礼仪服务新举措 着力培育护士美丽的气质，塑造美妙的心灵，加强文化素养的培育和训练，提高护士文化品尝。主要从两个方面入手，如讲礼仪时，以护士应留意哪些礼仪为题进行探讨，各抒己见，畅所欲言，最终让大家知道礼仪是调整社会的润滑剂，能帮助人们处理各种困难关系，提高工作质量，工作效率；能反映一个人的学识、举止、文化程度。同时还通过电视录像，向护士展示护理形象美的楷模南丁格尔的风貌。驾驭正确的立、坐、行、书写、下蹲、推车、端治疗盘等十余种姿

4、态。其次环节，阅读有关丰富修养方面的书籍，从而提高美学学问，丰富护士审美趣味，我们每年以“五一二”国际护士节为契机，实行主题演讲会、报告会、文艺演出及护理操作技能竞赛。 护士上岗时着装有非常严格的要求：庄重、大方、适体、便利学习和工作，给人以健康、整齐、干净利落、光明的感觉。语言上要求做到：学会用敬语和文明语言，留意体语，留意讲话时的语速、语调，留意轻重缓急，学习限制感情，禁止用床号代替患者姓名。工作看法上要求护士在工作中，必需表现出稳定、细致、镇静、机警、果敢的良好品质，增加病人对我们的信任，提高护士的威信。 病区要求宁静、清洁、舒适、各种标牌醒目，变更以往白色，采纳温馨花色，各班次护士每天

5、提前到病房问候病人，询问饮食、睡眠、病情状况。疗区来新病人时，病房护士向自己所负责的病人介绍自己的职责，患者明确护士职责，以便为病人供应全方位、全程优质服务。操作时按操作规范操作，向病人说明操作的目的、留意事项，以便取得合作，操作失误时刚好向病人致歉，主动对病人说“对不起”、“让您痛了”、“感谢您的理解”，等等。 规范化礼仪服务详细内容：护患沟通规范化：实行医院特性化护患沟通服务，做到“五个主动”，即主动介绍、主动宣扬、主动进行健康教化、主动解答疑问、主动沟通。礼仪服务规规化：推行宾馆式的礼仪服务，做到“六个规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询看法规范、送别出

6、院规范。温馨服务规范化：实行家庭式的温馨服务，做到“七个到位”，即供应温馨的住院环境，卫生清洁到位；供应“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整齐的床铺、一次热忱具体的入院介绍、一张便于询问的连心卡），入院接待到位；供应优良的护理，服务看法到位；供应便利病人的举措，舒适服务到位；注意细微环节服务，爱护病人的隐私到位；供应需求服务，便利病人到位；供应“四有”（看病有人引、检查有人陪、住院有人接，出院有人访）措施，全程服务到位。 成 果 我院开展以病人为中心，规范化服务以来，护理工作质量有了明显变更，主要表现在以下几个方面。 （1）护理人员素养明显提高。 （2）规范化服务更新了护士的观

7、念，使护士们意识到要有良好的外在形象和丰富的医学理论学问，才能真正为病人解决问题，而解决问题的实力要靠不断的学习和实践，激发了护理人员的进取心，变更护士工作作风，护士充分理解临床护理改革的意义。 （3）规范化护理服务，使患者入院后有家一样的感觉，护士端庄举止得体，宾馆式热忱服务，使病人产生平安感和被敬重感，并通过护理人员精湛的技术赢得了病人和社会的理解和敬重。 讨 论 开展规范化工作，要通过员工大会、科室会议、小组探讨等多种形式，层层进行宣扬动员，让每一位护理人员了解规范化护理服务质量评价标准，明白规范化护理服务的目的、内容和意义，使人性化护理理念深化每一位护士的内心，并融入到日常每一项护理工作之中。同时，对全体护理人员进行进行护患沟通技巧培训，规范护士语言；进行护士礼仪与行为规范的培训，规范护士行为。对护士进行工作流程的培训，优化护士工作流程。 在开展规范化工作中，以病人为中心，规范了护理工作秩序，强化了护理质量管理，从文明举止、文明施护、健康宣教到护理技术，均有一套完整的科学的可行的标准和质量监限制度，使护理工作在医院的整体建设中发展快速，护理工作受到了好评，产生了良好护理效果，给医院树立了良好的社会形象。真正发挥护士才能，增加护士工作信念，其学问和潜力能得到展示，护士自身价值得以体现，对医院发展起到正性的主动影响。