下列哪些举措会让我们产生痛苦.docx

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1、 下列哪些举措会让我们产生痛苦 摘 要 目前，医疗纠纷已经成为社会生活中老百姓所关切的重要问题。特殊是护患纠纷作为医疗纠纷的一种，其发生率成上升趋势。防范护患纠纷，提高法律意识，防范护患纠纷，转变服务观念，加强业务学习，规范文件书写，医疗费用严格把关是削减护患纠纷的重中之重。 关键词 护患纠纷；缘由；对策；预防 随着社会的进步，医学学问的普及，公民维权意识的提升及医疗事故处理条例的颁布实施，护患纠纷不断发生。护士在工作中面临的风险和担当的责任也随之增加，患者及其家属对护士的职业道德、操作技术水平及服务质量等的要求不断提高。医疗护理纠纷的发生率逐年上升，严峻影响了护患双方的身心健康，干扰了医院正

2、常的医疗秩序，甚至影响着医院的声誉。 1 引发护患纠纷的缘由 1.1护士护理方面 1.1.1服务理念不强 引起护患纠纷的主要缘由是工作责任心不够或服务看法差。个别护士在工作中不能树立正确的“以病人为中心”正确的服务理念，对自身要求不严格，工作消极被动，不留意沟通的方式、语气，看法较为生硬。在治疗护理过程中没有顾及患者及家属的感受，会严峻损害患者及家属的感情。此外，由于护士工作量大，缺少与患者沟通的机会，也会造成患者及家属的不理解或误会，进而引发纠纷。 1.1.2业务技术不娴熟 视察病情时因护理学问欠缺和工作阅历不足，对患者的病情改变不能刚好做出正确推断，以致延误诊断和治疗时机；在治疗过程中，因

3、操作技能不娴熟，如静脉注射未能一语道破，如插胃管、导尿管时没有一次胜利，这些都会增加患者的苦痛，造成患者及家属不满，引发纠纷。 1.1.3违反规章制度和操作规程 个别护士责任心不强，工作看法不严谨，工作中不严格执行“三查七对一留意”，在治疗和护理过程中出现差错，引起纠纷，甚至造成医疗事故。由医疗事故引发的医疗纠纷，性质最为严峻。 1.1.4法律意识不强 医疗事故惩罚条理其次章第十一条规定：患者有权了解病情、医疗措施、医疗风险等信息，假如医护人员拒绝供应相关信息，最简单导致患者知情权被侵扰而致护患纠纷。假如医护人员不分场合谈论患者的病情、治疗、护理方面的问题，或者说些不负责任的话，可能导致患者隐

4、私权被侵扰，从而引起护患纠纷案的发生。 1.1.5护理文书书写不规范 医疗护理记录缺陷是导致护理纠纷的重要缘由，但同时也是纠纷发生时有力的法律证据。个别护士不重视护理记录的刚好性、肃穆性、全面性，随意涂改，或跟医嘱、医疗记录存在很大差异。患者及家属复印病历时会提出质疑从而引发纠纷。 1.2由病患者方面引起的缘由 1.2.1法律观念和自我爱护意识增加 随着新医疗事故处理条例出台，人们的法律意识和自我爱护意识不断增加，因此，在护理过程中，一旦发生治疗护理不当，或患者认为个人利益受到侵害时，将会引起护患纠纷。 1.2.2认为医疗收费存在不合理 所收费用不能合理说明，未供应一日清单，或催交住院费用时说

5、话语气或方式的不妥，此外，一些媒体对医疗收费问题过分的炒作，使患者常对医院的收费是否合理提出质疑，都会导致护患纠纷。 1.2.3自我期望与医疗水平存在差异 由于现代医学技术水平的制约，在某些疾病的治疗疗效与患者的期望值之间存在很大差异，患者对治疗效果不满足，从而引发纠纷。 2 护理对策 2.1加强学习提高业务实力 护士的综合素养是确定护理水平的关键。护理管理者要激励、支持护士，提高护患沟通水平、加强语言艺术的学习，娴熟驾驭专科护理操作和护理常规。工作耐性、细致、细心、周到，为患者供应温馨服务。严格遵守各项操作规程和查对制度，具备高度责任心，有效防止因护理技术操作引起的护患纠纷。 2.2转变观念

6、提高服务水平 护士应当学会换位思索，关切爱护患者。大力推行“人性化”服务，从患者的切身利益动身，设身处地的体会患者及家属的心情，常常与患者沟通沟通，对患者提出的各种问题赐予耐性地解答，护患间通过沟通，相互理解，少了猜疑和对立，就能变被动为主动，与患者建立良好的关系，赢得患者的信任、理解支持和协作。 2.3提高法律意识 随着我国法制体系的逐步完善，同时公民的法律意识也不断增加。护理平安与法规存在着不行分割的关系。因此，要加强法制教化，增加护理人员的法律意识和法制观念，定期组织护士学习相关的法律法规，敬重患者的合法权益，懂法遵守法律，依照法律办事。本组投诉案中有3例是由侵权行为造成的，这说明加强护

7、理队伍的法制教化、提高护理人员法制意识已是一项重要的任务。通过对法律学问的学习，可以使护士明确并自觉以法律法规规范自身言行，敬重患者的各项权益，如生命健康权、知情权、平安权、选择权以及复印病历权等；同时，懂得用法律手段维护患者合法权益，有礼有节、合理合法地处理各种医患纠纷。 2.4书写规范文件 护理记录是患者在医院治疗过程和护理状况的真实反映，护理管理者应通过护士大会、晨会、业务学习等方式，着重强调护理文件在举证倒置中的重要性。护士在书写护理文书时，必需遵从科学性、原始性、正确性、刚好性、原始性、完整性、真实性、与医疗文件同步的原则。严禁涂改、漏记、错记、伪造、隐匿、错记、销毁等，否则将担当严

8、峻的法律后果。实行护理部和科室二级管理，加强整体护理病历的督导和检查工作，发觉问题刚好查明缘由并订正。 3 结语 加强护患沟通技巧、语言艺术的学习；加强护士基础理论学问的学习及专科护理技能的培训；加强护士职业道德素养教化、法律、法规学习，同时落实各项核心制度、规章制度，能很好的避开或削减护患纠纷的发生。 参考文献： 1王全虹，杜淑英.骨科护患纠纷分析及改进J.中国卫生质量管理，2010，17（6）：81-83. 2孙秀慧，肖燕.护患沟通技巧齐鲁J.护理杂志，2005，11（5）：466. 3张晓华.新形势下护理记录中的问题及管理思索J.中国好用护理杂志，2003，19（8）：68-69. 4唐富春.儿科护患纠纷的缘由分析及预防措施J.中国医药导报，2011，8（2）：166-167. 5袁静.护患纠纷投诉的缘由分析及对策J.齐鲁护理杂志，2006，12（9）：74.