广电中心物业管理服务工作内容及作业标准.docx
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1、广电中心物业管理服务工作内容及作业标准广电中心物业管理服务工作内容及作业标准物业管理服务工作内容及作业标准环境维护 序号 场所 日常作业 定期作业 每日工序 次数 每周工序 每月工序 每季工序 1 外围 1、广场、台面抹尘、垃圾杂物清扫、雨天路面积水清理 循环 2、外围沟渠:每周清理垃圾、积水,确保畅通 1 次 至少每周全面清理一次 3、外围各外交通标记、各种告牌:每日干布抹净,保持无污渍、水渍、积尘 每周一次 每月作相应的金属护理剂保养 4、外围照明系统:干布抹净,保待无污迹、水迹、积尘、蚊虫每周一次 每月一次 5、垃圾容器:每日保持无异味、污迹,容器内垃圾量不得超过 3/4,容器表面抹净,
2、无灰尘、污渍 2 次 容器桶身深度清洗、保养 6、外围各处栏杆、设施喉管、装饰表面:每月保持光明、无灰尘、污渍 每周定期作相应爱护剂处理 7、绿化带:每日清理。循环 8、各种石材地坪、梯台抹尘 2 次 冲洗、除局污 1次 9、地面:每日清扫、垃圾收集,确保无可见垃圾,局部污渍清除。循环 每月机具清洗,强力去污 至少 2 个季度冲洗一次 2 地下车库 1、清扫垃圾、清除油渍 1 次 2、照明及指示路标抹尘 每月一次 3、墙身清抹除尘 至少每季度 1次 4、出入口清洁 循环 每周全面保洁一次 每月冲洗出入口地面 1 次 3 大厅 1、火烧石地面:静电推尘保持光滑,局部污渍清理 循环 至少每月 1
3、次 2、石材墙面:每月除尘,干、湿抹布抹净(3 米以下)1 次 每月清洁除尘垢1 次 3、大厅落地玻璃:每日干布抹净除尘,保持无污渍手印等 循环 每周低处过水清洗 2 次,上膜,保持干净光亮 高处每月,保持干净光亮 4、大厅服务接待台:每日干、湿抹布置抹尘,保持无积尘污渍 循环 3 大厅 5、大厅客用电梯:每日电梯门轿箱内表面干布抹净,无污渍手印;轿车箱内指示牌按钮抹净;地面循环保洁。循环 每周电梯井底部轿车箱内每周保养 1 次,保持光滑。 6、大厅烟灰桶:刚好清理烟灰桶,可见垃圾停留时间不,桶内垃圾量不得超过其容量的 2/3,桶身表面干布抹净,保持清洁 每周深度清洁、保养 1 次 7、大厅各
4、处照明灯具:每日低处灯具干布抹净,保持无灰尘、蚊虫等 1 次4 卫生间 卫生间门抹净:地面无积水及可见垃圾;墙面及各隔音表面无水迹;云台台面无水迹、皂迹、毛发等;镜面无水迹;蹲便器内、无黄迹、消毒;小便池内无垢、烟头(桶内垃圾不得超容量的 2/3,烟灰缸内烟头不得超过 3个);保持卫生内无异味 每日不低于4 次(每 2小时循环 1次)每周天花板除尘,去蜘蛛网;高处灯具干布抹净,保持无积尘;镜面玻璃过水 2-3 次;低处墙面砖清洗保持光滑 每月地砖机具清洗;卫生间隔板深度清洗;蹲便、小便池内清洗去污、水污;防滑地垫清洗;高处墙面砖清洗光滑 5 各楼层公共区域 1、电梯厅、环廊浅色抛光砖地面:每日
5、推尘,局部除渍除污迹 循环 每月专业设备保养一次 2、各层电梯厅桶内垃圾不得超过容量的 2/3;桶身表面干布抹净;保持干净无污渍 循环 每周简单器桶身深度清洗保养 3、各层电梯门:干布抹净保持无手印、无污迹 循环 每半年上一次不锈钢护理剂,保持光滑 4、各层公共通道照明灯具:低处除尘、用干布抹净,保持无灰尘、蚊虫等 每周一次 每月高部除尘、用干嘛布抹净,保持无灰尘、蚊虫、蜘蛛网等 5、各层消防楼道:每日清扫、过水湿拖,保持无垃圾、灰尘、污渍,扶手抹净、除尘 2 次 每周消防楼道栏杆抹净、除尘 1次 6、各层公共走道之各项标示牌、电源插座、消防设施:保持无灰尘、污渍、表面干净 1 次 7 各层内
6、玻璃隔断表面外侧:干布抹净,保持无手印、灰尘、污渍 每季度过水清洗上膜,保持光亮干净 8、各处天花角落;强电井、弱电井、管道井、风机房门表面抹尘 1 次 每月清洁除尘,保持无积尘、蜘蛛网、污渍 9、各层垃圾收集桶:每日刚好清运垃圾,桶内垃圾容量不得超过桶身高度3/4,保证无过夜垃圾 循环 每周桶身深度清洗保养 6 天台 1、杂物清扫 1 次 每季度一次 7 办公室(独立办公区包括69 间台助办公室及会议室)1、地面清扫、垃圾收集 1 次 2、办公家私每日抹尘 1 次 3、清扫窗台及扶手 1 次 每季度一次 4、办公室电脑、复印机、传真机、电话机等办公设备 每周一次专业清洗剂擦洗,并作消毒处理
7、5、各处门窗玻璃 每月一次专业清洗剂擦洗上膜 6、清洁天花灯具及空调出风口 每季度一次 8 开放式办公区及一般工艺房 1、清扫地面(地面排尘,局部污渍处理)1 次 2、收集垃圾 1 次 3、墙身清抹除尘 每月一次 4、清洁天花灯具及空调出风口 至少每季度一次 5、清扫窗台及扶手 每周一次 6、清洁玻璃窗 至少每季度一次9 裙楼演播厅配套房间 1、演播厅及配套房间地面 1 次 2、化妆间、排练室、更衣室台面及镜面 1 次 每周过水清洗上膜,保光亮干净 3、收集垃圾 1 次 4、墙身抹尘 每月一次 10 29、30F 领导办公区1、地面清扫、垃圾收集 1 次2、办公家私每日抹尘 1 次 3、清扫窗
8、台及扶手 1 次4、配套卫生间清洁 1 次 每周一次安排保洁 5、值班休息室(客房服务)1 次 床上用品每周一换 6、办公室电脑、复印机、传真机、电话机等办公设备 每周一次专业清洗剂擦洗,并做消毒处理 7、各处门窗玻璃 每月一次专业清洗剂擦洗上膜 8、清洁天花灯具及空调出风口 至少每季度一次客户服务 序号 工作岗位 服务标准 工作要求 1 服务热线 接听报修来电,将报修内容等精确无误地填写在广电中心报修记录表中,并告知来电者会尽快派专人上门修理。挂断电话后填写广电中心工程修理服务单,刚好通知工程部派修理人员前来领取。修理结束后,由热线人员进行电话回访。每天 12 点前返回到服务热线的工程修理服
9、务单应当在 17点之前进行回访;12 点之后返回的工程修理服务单应当在次日的 12 点前进行回访。回访后应当做好回访记录,假如客户不满足,应当具体询问操作中出现的不合理行为,并上报客户服务中心处理。 接听投诉来电,先尽量平缓对方的心情,耐性倾听投诉内容,具体记录在广电中心服务/投诉记录表中。然后告知对方将尽快进行查询处理。并刚好上报客服监管部、客服中心主管,由客服监管部进行全程处理和监督,并由客服监管部负责回访。 接听会议室预定,依据参会人员及会议要求确定会议室,具体内容记录在广电中心会议室预约登记表中,通知会议主管进行会议室的打算工作,同时通知工程部会议时间和地点(工程部协作在会议召开前打开
10、新风系统),会议结束后,热线人员还需通知工程部关闭新风系统。1、一般话标准,声音甜蜜;2、擅长见机行事,依据事情的轻重缓急来处理问题;3、具较强的语言沟通实力和完整、贴切的表达实力;4 具有较强的工作责任心,爱岗敬业。2 会议服务 1、会务人员提前 30 分钟打开会议室门锁,调试好合适温度,打开饮水机,打算好纸杯。做好会前打算工作;2、客服主管对会议服务状况进行日常检查;3、会议结束后,会务人员刚好清理睬场,收捡纸杯等会议物品,检查物品是否有遗失或损坏,做好记录并锁门;4、对客人遗忘的物品应刚好做好登记,主动联系失主。1、提前 30 分钟到岗,听从上级领导的工作支配,严格根据项目及广电中心的服
11、务工作流程供应优质服务。2、着装整齐、统一,衣扣扣好,衣物平整,目测衣物无污、无褶皱、无破损。3、仪容仪表干净、端庄,不浓妆艳抹。4、工号牌、头花等相关配饰佩戴整齐。5、一般话流利、标准,工作中须坚持一般话沟通。6、熟识并驾驭领导习惯及喜好,以便供应特色服务。7、严格执行保密制度,会议上会期间客户信息不外传。8、娴熟并不断提高业务技能。3 邮件收发 1、 负责广电大楼 EMS、挂号邮件、信件、报刊及杂志的收发工作;2、接收邮件时应确认邮件的完好,若有破损,如外观破损程度影响邮件损坏或可能使邮件丢失时,应拒绝签收;3、邮件交接各环节中,交接双方必需办理交接手续,以便日后有据可查;4、收发室收到邮
12、件后应刚好通知客户前来领取,领取实需核实工作证后在邮件签收本上签字确认。5、发觉报刊到件不足或未按时送达,必需刚好与邮局或报社联系交涉,督促补送。若经交涉无效,应报告经理,由经理进一步交涉,必要时提交上级部门处理。爱岗敬业,有较强的工作责任心;要有肯定保密工作意识。 秩序维护 序号 工作岗位 服务标准 工作要求 1 消防监控 1、熟识消防法规和上级机关对消防工作的指示要求,落实消防平安管理制度;2、监控设施 24 小时开通,保证对平安出入口、内部重点区域的平安监控,保持完整的监控记录;刚好发觉并处理问题; 3、监控中心收到火情、险情及其他异样状况报警信号后,应刚好报警,在第一时间通知相关人员赶
13、到现场进行处理;4、监控的录入资料应至少保持 30 天,对发生的突发事务要剪切保存,以便于随时调取事务资料,有特别要求的参照相关规定或行业标准执行;5、保持值班电话畅通,接听刚好(铃响三声内应接听);6、保持值班室卫生及值班室设施设备干净整齐,做到随脏随打扫;7、发生火灾时,能正确启动和运用各种设备,帮助领导组织灭火自救工作。 1.统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神饱满。2.统一穿黑色皮鞋,深色袜子,着统一的内保服/西服,系领带,配戴工作牌,服装整齐,干净。3.不准留长发、剃光头、蓄胡须、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过 1.5 厘米,鼻毛不得露出鼻孔。4.做到微笑服务,
- 配套讲稿:
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