2020工商系统维权跟踪自查报告.docx

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1、2020工商系统维权跟踪自查报告2020 工商系统维权跟踪自查报告 3 篇 工商系统维权跟踪自查报告XX 年以来，针对消费维权工作中存在的后续服务不到位、信息不畅通的问题，市工商局创新工作举措，主动建立并推行了消费维权后续跟踪机制，通过增加后续满足回访、加大服务力度和发挥监督作用，有效地提升了消费维权工作效能，消费维权案件的处结率和消费者对处结案件的满足率均达到 99.5%以上。 一、建立后续满足回访制度。建立了消费维权后续回访的工作流程，在投诉调解协议书中增加对消协维权工作的评价内容，在调解完结后市局监察室实行电话回访、实地回访的方式，对已经办结的消费者投诉案件进行回访，恳切接受消费者对部门

2、工作的评价及满足度调查，听取消费者对维权工作的看法和建议，实现消费维权跟踪、督办全过程监控，同时刚好将回访结果反馈给消协部门，使其了解到自己的表现和消费者期望之间的差距，刚好调整工作思路，不断改进和加强消费维权工作。 二、加大维权后续服务力度。加大了办结消费者的维权后续跟踪服务力度，通过每月底将本月消费者申诉举报分布、动态和热点难点问题进行深化分析，联合电信部门向已维权消费者发送警示短信，将维权典型案例、消费常识、消费警示等导向性信息刚好传递给消费者，同时建立消费维权沟通 qq 群，为消费者供应维权询问、解难答疑的沟通平台，拓展了维权领域，增加了与消费者的互动沟通，避开消费纠纷出现重复投诉。目

3、前已发布消费警示 12 期，发送短信 1000多条。 三、发挥消费后续监督作用。充分利用已维权消费者具备较高的消费维权实力的优势，让更多的消费者组成消费维权义务监督员，建立消费后续监督机制，从各类市场和不同的消费层面监督驾驭市场商品质量和消费服务中反映突出的问题，仔细做到定期收集、汇总分析，刚好上报给消协部门，消协依据监督的消费者投诉状况将市场划分为a、b、c三个层次，重点加强对投诉率高的 c 类消费的预警，变被动维权为主动维权，避开更多的消费者合法权益受到侵害，构建消费维权后续跟踪服务的长效机制。工商系统维权跟踪自查报告依据市行评领导小组和省工商局关于民主评议政风行风自查自纠工作支配，在市行

4、评办和驻市工商局行评代表的指导帮助下，全市工商系统仔细开展自查自纠工作，经过内部查找，外部走访，系统各单位进行了一次全面体检，自查自纠了一批问题，工作成效明显。主要状况如下： (一)提高相识，加强领导，确保自查自纠工作不走过场 1.仔细宣扬发动。X 月 X 日，市局召开自查自纠阶段工作动员大会，宣布XX市工商系统民主评议政风行风其次阶段(自查自纠阶段)详细工作支配，局长作动员报告，驻市局行评组长作重要讲话，基层单位代表作表态发言，对全系统自查自纠工作进行特地部署和支配。各县(市)局、市局各单位仔细落实市局支配，层层动员发动，要求全系统干部职工统一思想，提高相识，深化开展自查自纠工作。市局还通过

5、门户网站、办公允台和新闻媒体，向社会全面宣扬工商部门的职责范围、服务措施，介绍政风行风建设状况，公开政风行风建设承诺，发动社会各界帮助工商部门自查自纠。 2.做到领导带头。市局要求，各级领导班子成员，要带头开展自查自纠工作，做好表率。市局特地就市局领导班子和党员领导干部的问题征求看法，共收集看法、建议 X 条。市局主要负责人带头自查自纠，第一个上交自查自纠报告，其他各位局领导也主动开展自查自纠工作，在机关支部探讨会上，各位局领导带头发言、剖析，谈问题，话整改。各县(市)局、市局各分局班子成员，也根据市局要求，主动开展自查自纠工作，为带动系统干部自查自纠树立了榜样。 3.加强督办检查。为了强化自

6、查自纠工作，市局特地下发关于对民主评议政风行风工作进行检查督导的通知，对检查范围、检查项目、检查标准、检查要求作出统一规定。X 月 X-X 日，市局组成 X 个检查组，分别由局领导带队，对各县(市)局、市局各分局的行评工作，进行检查督导，确定成果，查找问题，督促整改。市局行评办对发觉的问题，刚好下发 X 份民主评议政风行风工作督办通知书，督促有关单位刚好核实、整改、反馈。各县(市)局、市局各分局也根据市局要求，对下设或内设机构进行仔细检查，查缺补漏，对工作不落实或效果不明显的单位，特地跟踪督促，帮助提高相识、强化措施，直至取得成效。 (二)细心组织，内查外调，全面查找存在的突出问题 1.仔细自

7、查。以查执行不力，订正上有政策、下有对策的问题;查不文明执法，订正损害群众感情、漠视群众疾苦、损害群众利益的问题;查执法不规范，订正强势执法、唯利执法和越权执法的问题;查财务管理不规范，订正财务不公开的问题;查收费不规范，订正搭车收取、不公开收费，在监管对象中吃、拿、卡、要、赊、抵、报的问题等五查五纠为重点，全系统各单位和干部职工，仔细查找自身存在的突出问题，主动撰写单位和个人自查自纠报告。部分单位还特地召开支部会议，对查找的问题进行相互评查，开展面对面的指责与自我指责。全系统共撰写自查报告 X 份，其中，单位 X 份，个人 X 份。 2.全面外调。 一是全面回访征求看法。仔细组织清理去年以来

8、行政惩罚、12315 实名投诉举报和信访状况，根据分级负责的原则，由领导带队，组成专班，进行全面回访，深化了解工商部门行政惩罚、消保维权和信访工作状况，征求行政相对人的看法或建议 X 条。 二是全面走访征求看法。制定XX 市工商局走访市场主体须知，对全市全部市场主体进行了分级走访，市局各位领导亲自带队走访，宣扬工商部门服务市场主体的举措、成效，真心征求市场主体对工商部门的看法或建议，适时为市场主体做好事、解难事、办实事。市局特地印刷服务市场主体发展文件汇编、征求看法函和征求看法专用信封(载明回信地址，贴足邮票)各 X 万份，上门发放到城区各市场主体手中。目前，城区收到回函 X 份，其中，署名回

9、函 X 份，对工商工作满足度为 X%，收集看法或建议 X 条。 三是加强沟通征求看法。加强与人大代表、政协委员和有关职能部门联系，仔细办理人大代表建议和政协委员提案，确保建议、提案办结率、见面率均达到X%。X 月 X 日，就如何办理重点提案，市局分管领导带队，上门征求部分政协委员看法。X 月 X 日，市局特地召开市政协三届四次提案办理状况汇报会，向市政协领导和委员集中报告今年 XX 件提案的办理状况，同时汇报今年以来的工商工作，进一步征求看法或建议 X 条，获得到会领导和提案人的赞扬。 四是召开会议征求看法。X 月份以来，全系统 X 个基层工商分局(所)召开向监管服务对象代表述职述廉报告会，有

10、 X 名执法人员(其中分局长、所长 X 名)，向辖区 X 名监管服务对象代表，报告了履行职责和廉洁从政状况，现场回答代表提出的问题 X 人次，收集看法、建议 X 条。同时，系统各单位通过培训会、座谈会、调研会等形式，收集对工商部门、工商干部、工商工作的看法或建议 X 条。 五是数据电文征求看法。行评期间，市、县工商局向社会公开了监督电话、电子邮箱等征求看法方式，发送了大量手机短信，截止目前，共收集看法或建议X 条，其中，通过电话 X 条，通过传真 X 条，通过电子邮件 X 条，通过网上互动平台 X 条。工商系统维权跟踪自查报告依据市工商局关于开展 2020 年度执法检查工作的通知xx 市工商内

11、部明传（20xx）88 号精神，我局于 20xx 年 10 月 20 日至 11 月 10 日对全局实行行政复议条例和公司法和行政许可法状况、20xx 年以来的行政执法案件、复议案件、和行政许可事项的详细办理状况、五五普法工作的开展状况进行了全面、系统的自查，现将自查状况报告如下： 一、行政复议条例、公司法和行政许可法的实行状况 自行政复议条例、公司法和行政许可法颁布以来，我局从 20xx年 3 月起先至 20xx 年 9 月，先后组织开展了行政复议条例、公司法和行政许可法的学习、培训、宣扬等工作，对有关行政许可项目和规范性文件进行了清理，制定了相关的配套措施和工作制度、公开了各项行政许可项目

12、、条件、程序、期限和费用、做好了实施行政许可法的各项打算工作。在详细实施上，我局成立了实行行政许可法领导小组，制定了凤庆县工商局实行行政许可法实施方案和实行行政许可法工作流程表。07 年之始，组织系弘全体干部职工集中培训了公司法，把学习与检验学习成果的考试相结合，我局还组织了基层法制员为主的行政复议条例的学习。在学习培训上，一是开展了自学，二是组织了培训。主要集中培训 21 次，参与人员 600 人（次），由市、县两级法制部门的主要负责人进行授课讲解。另外，我局还实行培训后考试和一月一法考试，对行政复议条例、公司法和行政许可法进行了全面、仔细的考试，同时，还建立了配套的工作制度 12 项，并对

13、全部的行政许可项目进行公示公示。 自 20xx 年以来，我局仍在不断地强化学习和培训，针对贯彻实施遇到的新状况新问题，刚好制定完善措施予以整改，确保全县工商系统在实行行政复议条例、公司法和行政许可法上不走样、不出现任何问题，使我县工商系统的行政许可工作、行政复议工作、以及企业准入登记步入法制化轨道，为县域经济的良好发展做出主动的贡献。我们取得的好阅历是：领导重视，依法办事，严格落实行政许可的各项制度。抓信访，重反映，刚好查处各种违反规定的事态苗头。解决问题的胜利方法是：提高依法办事重要性的相识，严管重处，建立层层督查负责制。 二、2020 年以来行政执法案件、复议案件状况 2020 年案件共

14、83 件，立案 45 件，案值 5.53 万元，罚没收入 5.24 万元。20xx年案件 81 件，立案 58 件，案值 7.21 万元，罚没款 90.04 万元。20xx 年 1-10 月，案件 163 起，立案 125 起，案值 11.46 万元，罚没收入 29.97 万元。20xx 年至 20xx年共有复议案件 2 起。我局一是加大培训力度，首先县局党组重视法律法规学习，将学法纳入到党组中心组学习等活动中，其次是抓中层干部法律法规的学习，再次是开办基层工商所培训班，以案促学习，在实战中进行学习。完善有关的行政监督制度和机制，不断强化对各种行政行为的监督。主要是加强行政执法监督，加大错案和

15、过错行为的追究力度。20xx 年至 20xx 年 10 月止，我局法制机构在案审时共退回法律法规引用错误案件 8 件，接受当事人陈述申辩 28 次。树立了工商部门依法行政、执政为民的执法形象。 在行政执法中，我局从完善制度动身，加强监控措施。主要是制定了执法办案程序和罚没、暂扣物资管理制度，明确了行政强制措施实施过程中事前、事中、事后的监督管理措施。在行政强制措施实施前，需事先向主管局长报批，并向法制部门领取扣留（封存）文书，取得文书编号。在实施行政强制措施时，严格根据执法办案程序，向当事人出示执法证件，送达实施某种行政强制措施的通知书和财物清单，告知其行政复议和行政诉讼的时限和途径。在行政强

16、制措施实施后，严格根据暂扣物资管理规定，将暂扣（封存）财物的名称、种类、数量向法制部门备案，并按规定程序和时间要求移交财务部门管理。须要解除行政强制措施的，首先由案件承办人员填制有关事项审批表，由法制部门审核后，报主管局长审批同意，方可由承办机构和财务部门在法制机构的监督下予以解除。全部案件程序合法，惩罚适当，实体并重，实行行政强制措施和达到听证程序案件严格依程序办理。 三、政务公开、准入制度执行状况 1、实行首办责任制。为使首问责任制度落实到实处，我局明确首办责任人，并在服务大厅公示。指定首问责任人 8 人，对八项行政许可事项予以落实，运用34 种统一文书。统一规范，根据市局统一的文书格式，

17、向申请人或询问人发送一次性告知书企业 237 份。实行企业上门年检服务。上门年检 93 户，出动人员268 人次，出动车辆 25 台次。帮助解决实际困难。 2、告知制度落实状况。为便利公民、法人和其他组织申请和获得行政许可，对 8 项行政许可事项，分别运用 19 种通知书、确定书和告知书，对申请人第一次询问或提交材料不起全的，窗口服务人员一次性告知申请人所要提交的文件材料，使申请人其次次就能办到有关证照。 3、行政许可事项公示制度落实状况。在县局登记注册厅和四个基层单位服务窗口、大厅和醒目的位置设置公示栏，公开公示内容。公示行政许可设定的依据（法律法规或规章）、条件、应提交的文件材料、收费依据

18、（标准）和办理时限等内容的公示栏 5 块；公示行政许可文书示范文本 8 类 43 种；公开办事机构、承办人员、负责人及电话号码，传真和电子信箱，受理行政许可事项办理投诉机构和联系电话。 4、行政许可事项服务承诺制度落实状况。1 个工作日完成企业名称预先核准 30 户；一般注册、变更、注销登记 3 个工作日内完成，共完成 226 户/次，个体工商户 2252 户/次；共办理个体工商户设立、变更和注销登记 2252 户，当场登记发照 1760 户，私营企业 160 户，特别状况随到随办。 5、行政许可事项窗口服务制度落实状况。全部实行一个窗口对外服务；办理企业设立、变更和注销登记 226 户（当场

19、登记 160 户）。个体工商户设立、变更和注销登记 2252 户（当场登记 1760 户），（不予受理 3 户）；在行政许可法或者有关法律法规规定的程序和期限内，对依法作出的行政许可以书面形式，将确定颁发或送达申请人，企业 226 户，个体 2252 户。 6、规范系统监督检查（政务公开）制度落实状况。县局机关在登记注册大厅，公示办事机构 1 个、服务范围 8 大项、5 名服务人员身份、职责等；公开注册登记条件和程序及依据 1 板，公开注册登记收费标准、项目及依据 1 板，公开服务承诺制度 1 板，公开窗口服务制度 1 板，公开行政许可结果 30 期 226 户，公开典型案例 20 期，全面接

20、受社会监督。工商所在醒目位置公示工作职责和服务人员身份。政务公开，公开注册登记条件和程序及依据，公开注册登记收费标准、项目及依据，公开服务承诺时限。按户公开个体工商户核费和收费状况 88期。公开行政许可结果，公开基本信息个体工商户 120 期 2252 户，公开典型案例 28 户。 四、五五普法开展状况 五五普法工作是我局依法行政的一项重要内容，做好普法工作可以更好地化解行政争议和行政冲突，所以我局把五五普法目标纳入工作目标责任制考核。一是县局成立五五普法领导小组，负责协调、指导全局的普法工作；领导小组下设办公室，办公室设在法规股，详细担当普法工作日常事务。各工商所设兼职法制员一名，负责案件核

21、审、法律宣扬等工作。二是明确分工，各负其职。县局印发了凤庆县工商局开展法制宣扬教化第五个五年工作规划，并分年度制定普法工作要点予以推动我局的普法工作。由于工商部门涉及工商法律、法规、规章多，又面对大量经营者和消费者，所以我局年初制定普法要点时，将一般法由法规科负责牵头宣扬和培训；特殊法由各业务科室担当宣扬培训。 五、行政执法责任制度状况 我县全部在岗行政执法人员除暂未领导执法证件外均做到了持证上岗。在办理案件和执行其他行政管理工作时，都做到了亮证执法。不亮证不能实施现场检查和监督管理，不亮证不能实施行政强制措施和询问案件当事人。在案卷归档时，必需装入执法人员的执法证件证明，以体现执法人员执法资格的肃穆性和重要性。在依法行政工作上，我局除制定并落实一系列规章制度外，还建立和完善了各种依法行政管理机制和监督机制。目前，没有一起提起行政诉讼。 六、存在问题 由于各种缘由，暂不能执行xx 省工商行政管理系统罚没物资及公物托付拍卖试行方法，罚没物资保管和惩罚须要进一步规范。