2020信访个人工作总结通用版.docx

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1、2020信访个人工作总结通用版 单位名称：_ 姓名：_ 日期：_年_月_日2020 信访个人工作总结通用版Summaring Experience,Carrying Over To Go Forward Striving for More Achievement。2020 信访个人工作总结 时间如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，XX 年已经悄然走过。我来到了镇信访办进行学习熬炼。掐指一算已经整整半年的时间了。通过这段时间的工作、学习，让我深深地了解到信访工作的重要性。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。对于刚走出高校校门的

2、我来说，时间虽短，但收获颇多：我接触了许多人，经验了许多事，学到了许多在学校学不到的学问。尤其是被称作天下第一难的信访工作，更是熬炼了我，磨砺了我，让我受益匪浅。下面就将我这半年来的工作实践状况总结如下： 一、工作完成状况 1、刚好接收人民来信，做好网上的回复工作，推动信访信息化建设。主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的人民群众来信，填写来信来访登记批办单，将相关信息录入信息库，送领导批阅。实习熬炼期间，共办理回复综合办公系统信访件 17 批次，市长信箱系统信访件 15 批次，区信访办、区政府办来电来信 4 批次，区委督查室来信 1 批次。参加每周二的大调解格局，伴同律师、法庭庭长一同

3、接待法律询问 75 件，99 人，并做大调解记录。 2、负责信访办每周的、每月的工作总结，定时向区信访办报送各镇冲突纠纷排查统计表、各镇冲突纠纷排查化解统计表及信访月统计表。不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重点状况、领导胜利化解的信访案例、信访办申明：本文档适用于在一段时间内的工作、学习、活动等进行一次全面的自检自查，分析成果与不足之处，深刻反思后进行归纳总结，扬长避短，从而引以为戒的心得体会。文档为 word 格式，便利下载打印。开展相关活动的信息、重要时期各村冲突排查状况统计(国庆、人大换届)、科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。 3、负责撰写群众反映问题的相关状况说

4、明 20 批次，主要有： 4、实习熬炼期间独自接待来访群众 21 批，28 人次。主要有牛坊村、北辛庄村、周营村、罗庄二村、上长子村、西北台村、赤鲁村、窦营村、孙庄村、再城营二村等来访群众，主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭冲突等方面的问题。同时有幸参加对上访群众的劝告工作，主要有：赤鲁村因要求增加土地租金，郑二营村要求公开村内账目，潞城营四村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村因孙子土地权未确立，上长子村民反映重点项目办去李家务村大姐家拆除违建事前未告知，屋内物品下落不明;李家务村因拆除违章建筑引发冲突上访;河津营村因与邻居发生冲突的上访;赤鲁村胡宝长因新农村修路导致院墙倒

5、塌等。 5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前为止报送信息 45 篇，镇网站与大兴区信息网同时引用 8 篇信息。 6、编制 XX 年 7 月到 12 月领导和科长接访值班表，自 XX 年 7 月 1 日实行每周一领导接待日和每周二至每周五科长接待日，主要任务是每天提示领导和科长接访值班，填写领导和科长接待日登记表，并存档。 二、收获和体会 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使我对信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作必需以最广阔人民群众的根本利益为最高标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路途，倾听群众呼声，解决群众反映剧烈的热点问题的工作

6、宗旨有了新的相识。半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的难和苦，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还须要熟识和驾驭有关信访政策和法律法规以及耐性的工作看法、敏捷运用的工作方法的积累。为此，实习熬炼期间我除了虚心向四周同志请教、学习以外，还仔细学习了中华人民共和国信访条例和其它相关法律法规，自身工作实力得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。 对信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了新的理解。在信访工作中，我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，的确须要付出许多许多的努力，但最

7、重要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。半年的时间，我有幸参加了信访办妥当处理的一些突发事务。比如，永和庄村于年慧因户口不能入京的问题，其心情过于激烈，带有自杀倾向，在信访办、妇联、村干部、律师及法庭的帮助下，解开了信访人的心结，避开了可能会造成的不良影响，为维护镇域的稳定尽了微薄之力。 北辛庄村来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的上访，在信访办、社保科的共同努力下，最终深夜九点此事彻底解决，因此避开了因劳资纠纷冲突上升引发的民族冲突纠纷。李家务村申雪梅因拆除违建不满而到中南海上访的事务，桂杰主任亲自将其接回，并稳控心情;窦营村魏金荣因没房子住于国庆

8、当天到*上访的经验，上黎城村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等等。在参加接访的过程中，被他们为民办实事，群众利益无小事的看法所感动，更多的是学到了处理突发事务的方法。 在信访办半年时间发生的事情历历在目，但 8 月 9 日河津营权奶奶因邻里纠纷的上访使我记忆犹新。事情经过是：权奶奶因与邻居之间发生冲突心理不痛快到镇政府门口哭闹，发觉后立即前去劝告。面对怒冲冲的老人，先是以温柔的语气了解其来的目的，原来是因与邻居发生冲突，村委会干部没有解决好两人冲突，家人反而不向着自己，觉得很委屈来镇上访。我借着在炎炎烈日下岁数大了，身体为重为切入点，对老奶奶进行劝告。经过 20 多分钟的劝告，老人同意到信

9、访办进一步详谈，防止了事态进一步扩大。然后耐性细致地做老人的工作，当提及到自己这样的举动是损害身体、儿子会担忧惦记、同时也会影响工作时，老人意识到自己的做法不但会让家人担忧也产生了不良的影响，满脸的愧疚取代了满脸的生气，也觉得邻里之间应当谦让，俗话说远亲不如近邻。 我在实习熬炼期间不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐性，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不怜悯况，依据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对哭闹型的，一杯热茶、一张笑脸，充当亲友团;对叫骂型的，勇于忍受，甘做出气筒;对别有

10、专心型的，据理力争，维护党和政府的尊严。 参加每周二大调解格局期间，伴同律师、庭长及接访科长共同接待了群众 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财产继承、婚后财产安排、相邻关系及建筑承揽纠纷等方面的法律询问。在群众解除迷惑的同时，使我对土地法、婚姻法，民事诉讼法、民事纠纷等有了初步的相识，在我日后的接访工作中起了很大帮助，可以从更专业的角度供应服务。在大调解活动中除了学到学问外，还学习到律师、庭长在供应询问者服务时的思索逻辑、处事看法及解决方法等等，也懂得了许多人情世故。我非常珍惜这次熬炼机会，在这段时间里，信访办这个集体的凝合力、战斗力和向心力使我深受感染，从中学习到了

11、他们良好的工作作风。在桂杰主任的指导与帮助下，使我由对信访工作的一知半解到了解，他对待工作的看法深深地影响着我，使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建和谐社会。他仔细阅读每一封的来信，不烦不燥;细心倾听每一位来访者的意愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决问题;真心的为群众解决问题，急群众所急，想群众所想，晓之以理，动之以情主动的化解冲突。杨涛哥大张旗鼓的处事看法同样感染着我。 他耐性的接待每一位来访群众，不管问题的多少，都会仔细的倾听，对上访者进行正确主动的引导，筑牢信访维稳工作的第一道防线，后与桂杰主任主动探寻解决方法。在休息的时候，他还会毫无保留的给我讲接访的工作阅历与方法，帮

12、助我以最短的时间适应工作。同时也相识到了基层工作的重要性和艰难性，相识到了基层工作对于维护我镇社会稳定，建设平安、和谐长子营的重要意义;相识到了基层工作的困难，对刚刚参与工作的我而言是个巨大的挑战。现实工作要求我必需做好充分的思想打算，边工作，边学习，在实践中提高自己的工作实力。 三、存在的不足 1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追求按部就班，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。通过参加领导、桂杰主任的接访，我总结出他们高效处理问题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的基础。 2、缺乏足够的基层工作阅历。虽然对基层有了初步的相识，但终归没有亲自由基层开展工作。随着通过主动

13、参与镇、村组织的各项活动，信任会渐渐积累工作阅历。3、业务不够娴熟。虽然取得了肯定进步，但是实际工作中还是有许多的问题自己不能够很好把握，对于乡俗民约、法律等相关业务学问的学习沟通还不够。但通过参加大调解格局，基本了解一些法律法规及人情世故，可为日后的工作奠定肯定的基础。 四、今后的努力方向 1、培育自己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高自身的政治素养和业务实力。 2、主动主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思索、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。 过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我信任，在组织和领导的关怀

14、下，在同事的帮助下，我肯定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争取早日成为一名合格的信访工作者。 信访人员个人工作总结乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特殊多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误困难的冲突和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们基层干部工作中所面临的严峻课题。我认为做好乡镇信访工作，要从群众自身利益动身，以情感人，以理服人，达到协调为主，化解冲突，稳定一方的效果。以下是我个人在工作中的一些想法，特此总结如下： 一、仔细处理信访过程中的重要问题 信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要仔细进行梳理，分类编排，分清主次和轻重缓急。特殊是

15、涉及到群众根本利益的重大问题，要有处理问题不过夜的精神状态，实行重点问题重点解决。解决重点问题还要立足于一次性解决，不留后遗症，避开拖泥带水，留意重复反复。对那些事关经济发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件，肯定要仔细对待，刚好解决，要有政策、有方法、有措施，集中时间和精力，专题处理。 二、加强信访工作相识 在当前工作中，我们充分相识做好新形势下信访工作的重要性，增加责任感和紧迫感，抓信访就是抓发展。发展是第一要务，要发展必定面对这样那样的问题。跨省联合重组、公司制改造、用工安排制度改革等都有可能产生一些社会冲突。只有解决好这些冲突，才能更好更快推动工作。因此，抓发展就必需抓信访问题的解

16、决，在解决问题中加快发展。抓信访就是抓民生。来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题，涉及群众的详细利益。群众利益无小事。我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件详细事情做起。抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好事，就是排民难、解民忧。抓信访就是抓稳定。促进社会公允正义，必需调动一切主动因素，妥当协调各方面的利益关系。信访问题是利益调整问题，是人民内部冲突，这个冲突解决不好，始终是社会不稳定的隐患。一些小的问题如不肃穆对待、仔细处理，就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。抓信访就是抓作风。信访反映的问题大多数是工作中的问题，信访问题的解

17、决也是个工作问题。一般来说，哪里的干部工作扎实、作风务实，那里的信访就少，即使有了信访也能得到很好的解决。所以说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。驾驭政策，把握分寸，是处理信访案件的关键。在详细实践过程中要做到坚决、圆滑、灵活。所谓坚决是对那些政策不允许的或无理纠缠的上访者，要把话讲得坚决，不要留尾巴，使之死心。所谓圆滑，是对那些可能是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、作奸犯科等引发的冲突，我们要设身处地地为当事人着想。理解上访群众的苦衷，热忱接待。耐性细心地倾听他们的陈述。通过细致耐性地思想工作，想方设法把该解决、能解决的问题解决好。所谓灵活，是对那些邻里之间、村组之间，因水、电、路

18、、屋场等引发的纠纷，我们要在调查的基础上，辨证地、客观地向双方做好说明，把话讲灵活，指出他们这样做会有什么后果，反之会有什么好处等等，使双方心平气和，情愿坐下来解决问题。 三、辨别信访工作中的真假问题 作为信访工作者，我们要在敏感、冲突比较集中的时期，要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满意，红眼病发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要特殊留意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱;防止让虚假信件模糊我们的眼睛，黑白颠倒;防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处

19、理差错。在工作中要仔细区分真假，历史地、辨证地、主次分明地看干部的一贯表现，爱护好真正过硬的干部，不让小人占便宜。并且信访案件，大量反映的是人民内部冲突，是非抗性的冲突。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事最好。近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调刚好解决。这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成有事，小事搞成大事。所以，信访工作刚好协调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。四、有效做好上访势头遏制工作 遏制上访多发势头，削减非

20、正常上访现象发生，关键在于刚好化解冲突，妥当处置信访问题。解决不好、处置不当，就有可能使信访变上访，小事变大事，正常访变越级访，简单解决的问题变老大难问题，非对抗性上访变对抗性上访。要重调处。要带着责任和感情。对群众反映的问题，要带着责任、带着感情，依法依规、刚好高效地做好调处工作，从源头上削减信访的发生。能解决的，要一步到位，帮助解决;一时难以解决的，要做好说明工作，并主动创建条件加以解决;的确无法解决的，也要做耐性细致的劝服疏导工作。要抓稳控。进一步建立完善稳限制度，对老上访户和可能越级非正常上访的人员，严格落实人盯人、几盯一的稳控措施，亲密关注动向，刚好驾驭动态，确保不脱离视线，并有针对

21、性地做好工作，坚决有效地加以劝阻。一旦发觉有越级上访苗头，要马上启动应急预案，快速反应，快速实行有力措施，确保不延误最佳处置时间，全力以赴、想方设法将上访人员稳定在本单位、本部门，做到冲突不激化、人员不滞留、事态不失控。要保秩序。把维护群众依法上访权利同规范信访秩序有机结合起来，主动推动双向规范，既要规范受理、办-理信访事项的行为，又要规范群众的上访行为，坚决维护正常的信访工作秩序。要大力开展信访条例及有关政策法规的宣扬活动，切实提高群众依法上访的意识，主动引导群众理性、就地、合法地表达利益诉求，依法寻求求救渠道，不实行越级非正常上访形式，不发生过激行为。对不依法信访、无理取闹、又不听劝导的上

22、访人员，要依法处理;对串联上访、抱团上访、集体越级上访以及其他违法行为的骨干人员要依法处置;对大规模集体上访和冲击办公机关等异样集体上访，要刚好联系当地公安、司法机关提前介入，对少数违法分子要依法重办;对借上访之名寻衅滋事、扰乱正常秩序、妨害公共平安的行为，要依法惩处;对插手群众信访活动和、蓄意制造事端的幕后操纵者，要从严予以打击，确保信访秩序正常。 五、做好信访工作责任落实 信访问题的发生，缘由是多方面的，但说究竟还是责任不到位的问题。因此，必需严格落实责任，从严追究责任。要完善责任机制。当干部就要担信访之责，抓工作就要理信访之事。信访工作严格实行属地管理、分级负责和谁主管、谁负责制度，一把手要负总责，分管领导干脆负责，其他成员一岗双责，形成一级抓一级、一级对一级负责、职责分明、各负其责的运行机制。要做到看好自家的门，管好自己的人，努力做到小问题不出部门，大问题不出单位。要加强工作考核。要制定出台特地的信访维稳工作考核方法，量化考核指标，细化考核内容，每月考核一次，按季通报，年末汇总。考核结果要作为干部政绩考核、评优评先、提拔运用的重要参考依据。对因官僚主义、形式主义、侵害群众合法利益引发的问题，或对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责、不仔细解决并造成严峻后果的，要从严查处。