2021年客运公司年度工作总结.docx

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1、2021年客运公司年度工作总结 2021年客运公司年度工作总结 撰写人：_ 日 期：_ 2021年客运公司年度工作总结 一、_年春运完成任务状况 春运期间共发送_个班次，运输旅客_万余人次，实现营收_万余元，圆满完成预定任务。春运期间，我站平安无事故，旅客平安运输率达_%，未发生一起交通运输事故、刑事和治安案件以及有影响的投诉案件，一般投诉案件也明显下降，得到上级主管部门的充分确定。 二、春运工作_，实施状况 我站仔细实行集团公司_年春运工作支配，加强春运运力_，成立以王韬站长为组长的春运工作领导小组。科学合理支配班次，刚好了解和驾驭客源的流量、流时、流向，制定各项春运防范措施、预案。_好春运

2、加班、包车运输，确保春运期间旅客出行便利快捷不滞留。详细做法：依据客流量的改变，刚好调整发车班次，科学合理调配运力，旅客运输平安高效。增设了临时售票窗口，热忱引导旅客购票乘车，客流、车流平安有序。我站与马路部门建立了联动机制，遇有恶劣天气或临时封路实行交通管制时，刚好向我站通报，共同实行措施，确保了运输车辆及旅客能够便利出行。三、以平安工作为重心，加强源头管理 本着“平安生产、预防为主”的管理平安理念，把春运平安生产管理工作放在了各项工作的重中之重，层层签订春运工作责任状。春运前加大平安宣扬力度，利用横幅、宣扬单、流淌字幕宣扬平安生产的重要性。强化“源头化”管理，强化封闭式管理，我站与谯陵派出

3、抽调警力联合，维护车站客运治安秩序，加大对“三品”的查堵力度，仔细做好易燃_危急品查堵工作;加强“三分钟平安宣扬”，严格执行“三不进站、六不出站”制度，加大宣扬“平安带”的重要性。加强“一分钟嘱咐”制度，并制作“一分钟嘱咐卡”发放到每位车主手中。严把车辆技术关、出站关。严格执行凌晨2：5：落地休息制度，部分班线调整发车时间提前发车，尽量避开夜间行车。春运前加强平安排查，消退了担心全因素，确保平安生产。注意平安培训教化，春运前通召开春运平安大会，举办全站职工培训，不断提高全站员工的平安意识和业务素养，主动与车属单位_中心取得联系，使其加强对营运车辆的适时监控，做到早发觉，早提示，平安管理更加有效

4、。全体稽查人员深化敏感站点、热点线路，集中优势力气，加大稽查力度，严厉打击客车超员行为，保证了节日运输秩序，有效的遏制了部分客运经营者乱涨价、超员、疲惫驾驶等违法违章行为，爱护了乘客的生命财产平安，确保春运期间道路运输有序进行。四、增加便民措施，提高服务意识，努力实现优质服务。春运期间，我站坚固树立和落实“以人为本、旅客至上”的服务理念，主动创新服务方式，全面开展“情满旅途”活动。自春运以来，我站突出优质服务主题，从点滴小事做起，严格要求，打造文明服务窗口，展示优质服务形象。全力做好售票和候乘服务，营造了“宾至如归”的温馨环境针对我站服务工作的特点，本着便民、利民、为民，优化服务环境的经营理念

5、，主动推行了便民措施。开通了邮政联网售票、询问服务热线电话。我站设置了站长值班室并公布了值班站长电话;在老、弱、并残、孕重点旅客候车室的一角增设了爱心“妈咪小屋”，解除了候车新妈妈在公共场所当众给孩子喂奶的尴尬局面;增设志愿服务台，为旅客供应导乘、推送行李服务，主动帮助行动不便的旅客上车。今年春运未出现雨雪雾等恶劣天气，旅客出行相对较晚较集中，在初七我站迎来客流高峰期，为了切实保障出行旅客的便利，为广阔旅客供应优质、温馨、满足的出行服务，“晶馨班组”配备便民箱，备齐了便民急需用品，落实首问责任，实行了首问责任追究制。提倡文明服务，委屈服务，主动服务，得到了广阔旅客的一样好评。接着深化“微笑服务

6、，温馨交通”活动，提升了工作效率，提高了群众的满足度，没有发生因服务质量产生的投诉问题，全站上下到处可见温馨和谐的画面。_年春运工作，在集团公司和上级主管部门的高度重视、关切和指导下，我站春运工作平安、平稳、有序。我站春运运力打算足够，调度工作支配合理、井然有序，整个春运期间没有出现旅客滞留现象，圆满完成了今年春运既定的各项工作任务。今年春运特点：正月十五前客流以民工流居多，以_、普陀、苏州、_、乍浦、温州方向为主;正月十六后客流以_、_、张家港方向为主。在今后的工作中，我站将接着仔细抓好平安生产、服务质量，进一步提高服务意识、服务技能，努力使客运工作再上新台阶。客运公司年度工作总结 _年，长

7、途汽车客运站在集团公司领导的正确指引下，在集团各部门的大力帮助下，全站干部职工同心协力坚持以平安生产为前提，以经济效益为中心，主动克服各种不利因素，不断建立健全各项规章制度，注意平安教化和培训，加强站务管理，使车站稳步良性发展。现将我站_年工作总结如下： 一、圆满完成各项经济指标。_年，在全站员工的共同努力下，车站圆满完成了春运、“五一”小长假、暑运、“十一”国庆黄金周等多项旅客运输任务，预料全年发送班次_万个班次，运输旅客_万人，完成经济收入约_万元，较去年增长_%，预料全年超额完成_%。在线路引进方面截止_年_月份车站引进线路_条引进车辆_台。二、狠抓平安管理，确保站场运营平安有序。在平安

8、工作方面，长途汽车客运站始终坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的平安生产方针，不断完善平安管理制度，并严格执行，确保运营平安。1、消防工作方面，车站支配专人，每月定期对站内全部的消防器材及参营车辆随车配备消防器材进行检查、整改，同时，对站务人员及司乘人员如何正确运用灭火器及消防栓也进行现场培训，保证站场消防无漏洞，车站坚持每月对站场电源线路进行集中检查，对查出的隐患刚好整改。同时，车站夜间值班站长坚持夜间带领员工对各办公室、售票房及办事处进行检查，重点检查用电设备电源是否关闭，并对车场进行巡查，确保车站夜间平安。2、为进一步加强车站城市“窗口”文明建设，营造车站良好的治安环境和交通秩序，车站

9、抽调治安管理人员，协作辖区公安部门，对站内及周边进行治安交通综合整治活动，有效打击了票托、票贩、摩的、拐的等违法行为，为进出站旅客营造了良好的乘车环境，也为参营车辆经营者创建了宽松的经营环境。3、春运、五一、暑运、十一国庆黄金周等大客流期间，车站刚好完善大客流应急预案和_应急预案，召开动员会，并层层签订平安责任书，将平安工作落到实处，逢雨雪雾等恶劣天气，车站严查车辆随车配备防滑、消防设施，并通过平安警示厅加强对司乘人员平安警示教化工作，杜绝平安事故的发生。4、为全面落实集团公司“百日平安大检查”活动精神，车站成立活动领导小组，利用LED电子屏、广播、宣扬标语等多种形式对司乘人员进行宣扬，加强平

10、安教化;各岗位人员严格平安操作规程，切实执行“三品检查”、“五证一牌两单报班”等平安制度，确保运营平安。_、_月份为平安生产月，车站利用电子显示屏滚动播放平安生产标语，制作平安生产横幅，并在一楼大厅外设置了平安宣扬台，对过往市民、司乘、员工宣扬平安常识;在实际工作中，车站尤其严格了三品检查、车辆平安例检、双签以及检票送车工作，要求安检相关岗位人员严格车辆安检，确保行车平安。_、_月份起先，根据省市交通主管部门要求，车站要求参营车辆在发班时播放平安警示视频，并在车厢内醒目位置张贴平安学问卡片，并不断加强司乘人员的平安双告知工作。_月份，全国开展旅客平安带佩戴普及，车站支配专人，逐车逐一检查落实，

11、同时要求司乘人员做好旅客说明工作，确保全员佩戴平安带，同时，车站与各参营车辆及公司签订“平安责任书”，加强司乘人员平安教化和管理，要求根据规定配备双驾，且每个驾驶员连续工作时间不得超过_小时，并严格执行夜间_时至_时到就近服务区停车休息规定，确保行车平安。7、为迎接党的“_大”召开，全力做好安保工作，车站协作辖区治安单位，全面做好“_大”期间安保_工作，与配载_旅客的_、廊坊、赤峰车辆签订平安责任书，对去往_的旅客_登记售票，对发往_的货物_登记。节日期间，通过对“三品”的严查，无一件“三品”进站、上车。8、在平安工作痕迹化管理方面，车站对全部平安工作资料收集，统一装订、归档，并由专人管理，确

12、保做好车站平安工作痕迹化管理工作。三、抓好党员队伍建设，提高整体素养。_年，长途汽车客运站党支部主动开展党建工作，主动_党员、干部学_纪政纪等法律法规，有_、有步骤地开展了警示教化活动，重点对党员进行党的基本理论、基本路途、基本纲领、市场经济、政策法规、时事政治等五个方面的学习培训，通过_广阔党员、干部学_的各项纪检条例、规定，_座谈探讨等活动，增加了党员干部，特殊是领导干部的_倡廉意识和自律意识。在_发展中我们严格坚持发展党员工作的“十六字”方针，今年我站党支部培育发展了三名党员，确定了四名预备党员，以及三名主动分子。在党建工作中，车站党支部_党员，主动参加植树活动，红_月歌颂竞赛、广场舞等

13、文化活动，同时，在_月份，响应西安日报社“暖冬行动”，发动党员及广阔干部职工，向贫困山区共计捐赠_件棉衣，向弱势群体奉献爱心。四、加强员工培训，全面打造学习型企业。_年，依据车站工作实际，车站制定了_年员工大会培训安排、班后会培训安排、党员学习安排，坚持每日班前班后会学习，周二全员培训的学习制度，对员工进行平安学问、业务技能、四城联创、服务礼仪及行业学问等方面进行培训，通过培训学习，营造了一个良好的学习氛围，也全面提高了员工的业务实力和服务管理水平。支配平安警示厅工作人员每天发车前对司乘人员进行平安培训的同时，并增加服务培训的课程，通过培训，进一步提高了司乘人员优质服务的意识，形成了站务员、司

14、乘人员共同提升服务质量的良好局面。五、规范经营，提升服务，推动企业良好快速发展。在线路引进、车辆持续增多的状况下，车位利用率如何提高是车站一大课题，车站做好班线司乘工作，要求车辆站外待发，提前_小时进站上位，并将站内全部待发位设置为发车位，有效提高车位利用率。在规范参营车辆经营方面，车站调整了稽查机构，充溢了稽查人员，每日对参营车辆站外营运状况进行检查，规范了参营车辆经营行为，消退了平安隐患，维护了旅客的合法权益，树立了车站良好形象。为便利广阔旅客购票，车站坚持候车厅全天候免费开放，并实行_小时售票，客流高峰期，随时启动应急预案，增开售票窗口_余个，并对热门线路预售_天客票，以此缓解客流高峰期

15、旅客购票压力。同时，为不使票款流失，车站为每位售票员都配备了一本地图册，对不熟识的站点刚好查询，引导旅客转乘就近线路车辆，为旅客供应最佳的出行乘车路途，既便利了旅客，也留住旅客，同时提升了车站效益。在_年省、市各级开展的“敬老文明号”、“学生务工人员平安返乡”活动中，车站设立专用购票窗口，提升服务，便利老龄旅客和学生、务工人员出行。六、做好四城联创长效管理，促车站三优三化发展。_年，西安市四城联创工作重点放在了创文工作上，依据省、市各相关主管部门文件及会议精神，长途汽车客运站将接着发扬创卫工作优良作风，加大资金投入，狠抓创文工作，以创文工作为契机，不断提升车站软硬件建设，为旅客打造美丽、舒心的

16、乘候车环境。车站还_员工开展丰富多彩的主题实践活动，如：党员植树活动、春节卫生整治活动、卫生月活动、“5.31无烟日活动”等，创新活动内容，引导广阔干部职工树立“文明西安我建设，西安文明我荣耀”理念，不断增加文明、卫生、环保意识，提高文明素养，讲文明、懂礼仪，做文明交通人，从而全面提升车站管理和服务水平，向中外游客展示良好西安交通新形象。七、以人为本，建设员工温馨之家。_年，车站主动响应集团公司工作精神，主动报名参与红歌联唱竞赛等文体活动，赢得了集团领导的高度评价。同时，也丰富了员工的业余生活，陶冶了员工情操，激发了员工学习、工作的动力，使员工以更加饱满和良好的工作热忱和精神状态投入到实际工作

17、中去。车站在建设“员工温馨之家”的过程中，重视软硬件的双加强工作，消退员工后顾之忧，使员工安心踏实工作，同时，全力帮助员工解决工作、生活中出现的困难，通过建设“员工温馨之家”活动的开展，长途汽车客运站已真正成为员工的温馨之家。八、多媒介宣扬，呈现车站良好形象。据不完全统计，车站_年累计受到国家、省、市各大媒体正面宣扬报道逾_篇次，车站文明程度和社会知名度得到进一步提高，也树立了西安交通窗口良好形象。在集团宣扬部的指导下，车站加大微博平台建设工作，主动学习和借鉴兄弟单位微博工作的良好做法，将车站亮点展示给广阔网民和社会，充分发挥微博作用，便利旅客出行。_年，车站与“西安失物招领”微博栏目合作，刊

18、发失物招领信息，无偿招领，便利了旅客认领，进一步提升了车站形象。_年即将结束，伴随“_大”的闭幕，我们将迎来_年，在新的经济年，我们将以此为契机，把握机会，主动引进线路，发展壮大，并不断提升管理与服务质量，为平安品牌化打下良好基础! _年规划： 1、平安工作方面，将接着坚持“先平安后生产，担心全不生产”的平安理念，深化排查，加大治理，消退各类隐患，全面完成集团公司下达的各项平安管理目标，确保平安生产长治久安，为广阔旅客供应一个平安、舒心的乘车环境; 2、服务方面，随着公司不断发展壮大，车站将不断做好员工培训工作，提升管理实力和服务实力，打造品牌文化; 3、线路引进方面，随着客运市场不断规范，加之受高铁线路不断丰富，和马路客运相关政策的制约，马路长途运输在近年恐将有一次小的洗牌，所以，目前，做好优势线路引进将是长途客运站场发展壮大的食粮所在，车站将努力做好线路引进和培育工，不断提高市场竞争力。 范文仅供参考 感谢阅读