健康体检中心工作总结 体检中心工作总结范文.docx

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1、健康体检中心工作总结 体检中心工作总结范文体检中心工作总结范文2011年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有许多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手须要镇静冷静、脚踏实地、更须要奋勉激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就09年上半年体检中心的工作总结汇报如下：一、经营状况分析.总体工作量统计及同期比较分析（月）比较分析：从整体工作量比照自不待言，09年上半年远远超过08年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创建了月体检人

2、数最高纪录7000余人，上半年任务的完成主要依靠于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺当完成。2散客户收入状况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以证明个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康发展是至关重

3、要的。二、市场管理年初依据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际状况多管齐下：1加强质量和服务监督，成立了质量限制监督小组和服务监督小组，尽力削减或避开漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并仔细负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素养和形象，维护长城体检的品牌形象，以达到稳固固定客户，发展新客户的最终目的。加强大客户探望力度与情感沟通，培育忠诚牢靠的大客户，顺当搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有安排、有针对性的探望，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的

4、力度，对曾经在中心体检过但08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教化与询问、后期追访来供应一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，(工作总结)为了更好的发展高端客户，提上升端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体检流程，详细措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪伴导诊，制定科室流程细微环节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验

5、到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、呈现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们接着领先省会体检行业的实效措施。4加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员人，其他兼职团体客户业务员人，旨在提升业务人员团队实力，加大面对面探望力度，扩大市场宣扬，提高长城体检中心在省会的影响力。加强市场宣扬力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流淌电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计更新、充溢内容，以提高长城体检中心的知晓率。不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国

6、有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。三、服务管理吸纳员工合理化建议，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程建议，绽开自我检查与修正，在服务流程完善和质量限制方面起到了主动作用。加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户创建一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客户的满足度和忠诚度。实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最终出具机打报告和建议。提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理询问公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通沟通等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的服务意识。打造完善的检后服务流程）通过粘贴健康邀请函，对免费复查起到了主动的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。12下一页